情緒管(guan)理既是學問，也是藝術，管(guan)理者要(yao)想將這門藝術掌(zhang)控得恰到好處，就必(bi)須不斷地修煉情緒管(guan)理技(ji)能，學習(xi)提高情緒識別和管(guan)理力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智(zhi)力(li)較(jiao)高的(de)人在工(gong)作(zuo)能力(li)、工(gong)作(zuo)方法和處理(li)人際(ji)關系等(deng)方面具有(you)較(jiao)多的(de)優勢，成功的(de)機會比較(jiao)大。

　　情(qing)緒管理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)高(gao)的(de)(de)人通常(chang)對生活較(jiao)滿意，能(neng)(neng)維持積極的(de)(de)人生態(tai)度。反之，情(qing)緒管理(li)(li)(li)能(neng)(neng)力(li)較(jiao)弱的(de)(de)人，必須花(hua)加倍(bei)的(de)(de)精力(li)處理(li)(li)(li)個人情(qing)緒問題(ti)，從而削弱了(le)對事情(qing)的(de)(de)實際理(li)(li)(li)解、思考和判斷能(neng)(neng)力(li)。

　　例如，在工(gong)作(zuo)中，不能很好管理自(zi)己(ji)情緒的(de)人常為了一些小事而(er)(er)生氣(qi)、發火，甚至大打出(chu)手，借此出(chu)口氣(qi)，取得所(suo)謂(wei)的(de)“內心平衡”。其實(shi)，這樣反而(er)(er)會(hui)讓情緒變得更(geng)糟糕(gao)，麻煩會(hui)更(geng)多。而(er)(er)高情商人的(de)做法是(shi)：不急著(zhu)說，不搶著(zhu)說，而(er)(er)是(shi)想著(zhu)說。

　　高情緒(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)通常是情緒(xu)(xu)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)，無(wu)論遇到任何情況，都能冷靜(jing)地思考問題，控(kong)制(zhi)自(zi)我的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)，以(yi)理(li)性的(de)(de)(de)(de)(de)方式來解(jie)決。他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)不會因小事而產生劇烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)波動。在產生情緒(xu)(xu)反應時(shi)，能夠恰當地處(chu)理(li)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)，同(tong)時(shi)表現出恰當的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)。情緒(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)高手通常有(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)內在修養(yang)、均衡的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)世態度(du)，并且待人(ren)(ren)真誠，有(you)幽(you)默感。情緒(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)高手的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系較好(hao)，很多人(ren)(ren)都很樂意幫助(zhu)他(ta)(ta)，也喜(xi)歡(huan)和他(ta)(ta)一(yi)起共(gong)事。正因為(wei)他(ta)(ta)們懂得(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)，所以(yi)能獲得(de)更多的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)及肯定，贏得(de)更多別人(ren)(ren)對自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)尊敬與信任。

　　高情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)商的(de)(de)一(yi)個重要標志就是能(neng)習(xi)慣(guan)性(xing)地覺(jue)察自(zi)我情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)變化，并(bing)根(gen)據環境條件(jian)積(ji)極主動地調整自(zi)己的(de)(de)心理(li)(li)、判斷(duan)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)影響、做(zuo)出合(he)適(shi)的(de)(de)行為(wei)反(fan)應。一(yi)般來(lai)講(jiang)，隨著人生閱(yue)歷的(de)(de)豐(feng)富，我們(men)的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)會隨之提高。在企業中(zhong)，管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)閱(yue)歷比普通員工(gong)要豐(feng)富，因此，他(ta)們(men)的(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)普遍要強一(yi)些(xie)。情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)既是學問，也(ye)是藝術(shu)，管(guan)理(li)(li)者(zhe)要想將(jiang)這門藝術(shu)掌控得(de)恰到好處，就必(bi)須不斷(duan)地修煉(lian)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)，學習(xi)提高情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)識別(bie)和管(guan)理(li)(li)力(li)。在今天這個時(shi)代，知識型員工(gong)越來(lai)越多，那些(xie)動輒就情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)(xu)失(shi)控或覺(jue)得(de)只(zhi)有發火才可(ke)以鎮住下屬的(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)，只(zhi)能(neng)證明(ming)自(zi)己缺乏職業意(yi)識和職業素養。

　　選擇情緒

　　一(yi)個越懂得選(xuan)擇情(qing)緒(xu)(xu)的(de)人(ren)(ren)，也(ye)就是越能(neng)換(huan)(huan)個心(xin)(xin)情(qing)的(de)人(ren)(ren)。可以自(zi)如(ru)地(di)選(xuan)擇自(zi)己(ji)情(qing)緒(xu)(xu)的(de)人(ren)(ren)，能(neng)夠(gou)像完成其(qi)他工作一(yi)樣獲得成就感。所以，當我們的(de)心(xin)(xin)情(qing)不(bu)(bu)佳(jia)時，若能(neng)換(huan)(huan)個心(xin)(xin)情(qing)，以愉(yu)(yu)快(kuai)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)來取代不(bu)(bu)愉(yu)(yu)快(kuai)的(de)情(qing)緒(xu)(xu)，將(jiang)會減少(shao)負面(mian)情(qing)緒(xu)(xu)的(de)影(ying)響。例如(ru)，某天早上出門較晚，上班也(ye)快(kuai)遲到了，偏偏一(yi)路(lu)上又遇到紅燈，越急心(xin)(xin)情(qing)越不(bu)(bu)好。如(ru)果這時強迫自(zi)己(ji)改變(bian)一(yi)下(xia)情(qing)緒(xu)(xu)，認為這正是一(yi)個欣(xin)賞城市風(feng)景的(de)好機(ji)會，心(xin)(xin)情(qing)立刻會變(bian)得較好。

　　冷卻或轉移注意力

　　有人(ren)問一位西(xi)藏高僧應(ying)(ying)如何(he)處(chu)理(li)憤(fen)怒，他(ta)答復說：“不(bu)要壓抑，但也(ye)不(bu)要沖動行事(shi)。”換言(yan)之，一個人(ren)遇事(shi)立刻發泄怒氣，將(jiang)(jiang)會使(shi)憤(fen)怒的(de)情緒增強(qiang)。正確的(de)做(zuo)法是延(yan)遲反應(ying)(ying)，面對激怒自己(ji)(ji)的(de)事(shi)件，強(qiang)迫自己(ji)(ji)遲緩反應(ying)(ying)一會，使(shi)心情平靜(jing)下來后(hou)(hou)，再(zai)采取建設性的(de)方法解決(jue)問題(ti)。如心情非常(chang)氣憤(fen)或(huo)沮喪時，可以考慮與朋(peng)友(you)一起去(qu)喝咖(ka)啡(fei)或(huo)獨(du)自一人(ren)散散步。總之，可以暫(zan)時將(jiang)(jiang)煩惱拋(pao)在腦后(hou)(hou)，待情緒好轉后(hou)(hou)，再(zai)重(zhong)新做(zuo)出反應(ying)(ying)和決(jue)定(ding)。

　　適度表達情緒

　　情感平淡(dan)，生(sheng)命將(jiang)枯燥無味；太(tai)極(ji)端，又會變成(cheng)一種(zhong)病態(tai)，如抑郁到(dao)(dao)了無興趣、過度(du)焦慮、怒不(bu)可(ke)遏、坐立不(bu)安都是(shi)病態(tai)。所以(yi)，我們要(yao)如同亞(ya)里士多德(de)所強(qiang)調的(de)(de)那樣，“適(shi)時適(shi)所地(di)表(biao)(biao)(biao)達情緒(xu)(xu)”。這(zhe)并不(bu)是(shi)情感壓抑，而是(shi)避免任何過度(du)的(de)(de)情緒(xu)(xu)反應。適(shi)度(du)表(biao)(biao)(biao)達內心(xin)的(de)(de)憤怒可(ke)以(yi)采(cai)取(qu)找個(ge)知心(xin)好友傾(qing)訴內心(xin)的(de)(de)怒氣、將(jiang)內心(xin)不(bu)快樂的(de)(de)感覺(jue)寫在日記上等方(fang)法(fa)，這(zhe)些皆(jie)有助(zhu)于避免與(yu)人直接沖突，而且也是(shi)一種(zhong)宣泄情緒(xu)(xu)的(de)(de)好方(fang)法(fa)。管理者(zhe)的(de)(de)情緒(xu)(xu)直接影響到(dao)(dao)下屬(shu)的(de)(de)情緒(xu)(xu)，正確地(di)表(biao)(biao)(biao)達情緒(xu)(xu)更能贏得下屬(shu)發自內心(xin)的(de)(de)尊敬。

　　理情治療法

　　理(li)(li)(li)情治療法(fa)強(qiang)調(diao)理(li)(li)(li)念、認(ren)知會(hui)(hui)主宰(zai)一(yi)(yi)個人的(de)(de)情緒。也就是說，你怎么看待(dai)這個問題決(jue)定(ding)了這件(jian)(jian)事帶給你情緒的(de)(de)影響。不(bu)好(hao)或不(bu)合理(li)(li)(li)的(de)(de)認(ren)知一(yi)(yi)旦產生(sheng)，情緒就會(hui)(hui)產生(sheng)較大的(de)(de)波動(dong)。當然，從認(ren)知上來提高管理(li)(li)(li)者的(de)(de)情緒管理(li)(li)(li)能力(li)，是需要長(chang)期積累和(he)修煉(lian)的(de)(de)。為(wei)(wei)什(shen)么閱歷豐(feng)富(fu)的(de)(de)人情緒管理(li)(li)(li)能力(li)強(qiang)？因(yin)為(wei)(wei)他(ta)們看問題的(de)(de)角度和(he)思路不(bu)同(tong)。如(ru)失戀(lian)時，心情非常(chang)沮喪、傷心，認(ren)為(wei)(wei)“對方離(li)開我，是因(yin)為(wei)(wei)我一(yi)(yi)無是處，令人嫌棄”，如(ru)果太過沉浸于這種思想，一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)擴(kuo)大自(zi)(zi)己的(de)(de)負面情緒，甚至無法(fa)自(zi)(zi)拔。如(ru)果改變一(yi)(yi)下想法(fa)，認(ren)為(wei)(wei)是雙方不(bu)合適，而不(bu)是自(zi)(zi)己條(tiao)件(jian)(jian)差，這樣(yang)心情會(hui)(hui)有所好(hao)轉，并能重新振作起來。

　　自我激勵法

　　改變自我(wo)(wo)情緒、增加(jia)自信心(xin)的(de)(de)另一(yi)種方法就是找一(yi)句座右銘或對(dui)自己(ji)說(shuo)一(yi)些自我(wo)(wo)肯定的(de)(de)話，以激勵自我(wo)(wo)。例如，聽到別人在(zai)背后(hou)批評(ping)自己(ji)時，心(xin)里一(yi)定憤(fen)憤(fen)不(bu)平，此時不(bu)妨告訴自己(ji)：“我(wo)(wo)并不(bu)像他們(men)(men)所說(shuo)的(de)(de)那樣，我(wo)(wo)為什么要在(zai)意他們(men)(men)的(de)(de)評(ping)價(jia)呢？我(wo)(wo)也不(bu)需要浪費精力和他們(men)(men)一(yi)般見(jian)識。”如此一(yi)來(lai)，這些評(ping)價(jia)將不(bu)會(hui)對(dui)我(wo)(wo)們(men)(men)造成(cheng)影響。或者(zhe)當我(wo)(wo)們(men)(men)遇到挫折、心(xin)情陷入低(di)谷時，不(bu)妨告訴自己(ji)：“人生總(zong)有(you)波峰波谷，現在(zai)雖處于低(di)谷，但卻意味著后(hou)面的(de)(de)情況會(hui)逐步好起(qi)(qi)來(lai)，要重新(xin)站起(qi)(qi)來(lai)。天下無難事，只(zhi)怕(pa)有(you)心(xin)人。”