卡耐(nai)基曾經說過(guo)，一個(ge)人的(de)成功，約(yue)有 15%取(qu)決(jue)于(yu)知(zhi)識和技能(neng)，85%取(qu)決(jue)于(yu)溝(gou)通 ——發(fa)表自己(ji)意見的(de)能(neng)力(li)和激發(fa)他人熱忱的(de)能(neng)力(li)。

　　正睿咨詢的專家老師說，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您的成功呢？

　　1.贊美行為而非個人

　　舉例來(lai)說，如果對方(fang)是(shi)(shi)廚師(shi)，千萬不(bu)要說：你(ni)真是(shi)(shi)了不(bu)起的廚師(shi)。他(ta)(ta)心里知(zhi)道有(you)更多(duo)廚師(shi)比他(ta)(ta)還優秀。但如果你(ni)告(gao)訴他(ta)(ta)，你(ni)一星期有(you)一半的時間會(hui)到他(ta)(ta)的餐廳(ting)吃(chi)飯，這(zhe)就是(shi)(shi)非常高(gao)明的恭維(wei)。

　　2.透過第三者表達贊美

　　如(ru)果(guo)對方是(shi)經由他人(ren)間接(jie)(jie)聽(ting)到你的稱贊，比你直接(jie)(jie)告訴本人(ren)更多(duo)了(le)一份驚喜。相反地，如(ru)果(guo)是(shi)批(pi)評對方，千萬不(bu)要(yao)透過第三(san)者告訴當事人(ren)，避免(mian)加油添醋。

　　3.客套話也要說得恰到好處

　　客氣話(hua)是表示你的恭敬和(he)感(gan)激(ji)，所以(yi)要適可(ke)而(er)止。有人替你做(zuo)了一點(dian)點(dian)小事，你只要說(shuo)謝(xie)謝(xie)、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xue)淺(qian)，請閣(ge)下多(duo)多(duo)指教。這種(zhong)缺乏感(gan)情的客套話(hua)，就可(ke)以(yi)免了。

　　4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊(zan)時，多半會回(hui)答還好！或(huo)是以笑容帶過(guo)。與(yu)其這(zhe)樣(yang)，不如坦率接受并直接跟對方(fang)說謝謝。有時候對方(fang)稱贊(zan)我們的服飾或(huo)某樣(yang)東(dong)西，如果你(ni)說：這(zhe)只(zhi)是便宜貨！反(fan)而會讓(rang)對方(fang)尷(gan)尬。

　　5.有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的(de)對(dui)手或討厭的(de)人被稱贊(zan)時，不要急著(zhu)說：可是…，就算你不認同對(dui)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的(de)雅量。

　　6.批評也要看關系

　　忠言未必逆耳(er)，即便你(ni)是好(hao)意(yi)，對方也未必會領情，甚至誤解你(ni)的好(hao)意(yi)。除非你(ni)和對方有一定的交情或信(xin)任基礎(chu)，否則(ze)不要隨意(yi)提(ti)出批(pi)評。

　　7.批評也可以很悅耳

　　比較(jiao)容易讓(rang)人接受(shou)的說法是(shi)：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　8.時間點很重要

　　千萬不(bu)要在星期一(yi)早上，幾乎多數人都(dou)會(hui)星期一(yi)憂郁的癥狀。另外也不(bu)要在星期五(wu)下(xia)班前，以免破壞對(dui)方周末(mo)休假的心情。

　　9.注意場合

　　不要當著外人的(de)面批(pi)評自己的(de)朋友或同事，這些(xie)話私底下關起(qi)門來(lai)說就好。

　　10.同時提出建議

　　提(ti)出批評之外，還應該提(ti)供正面的改(gai)進(jin)建(jian)議(yi)，才可以讓(rang)你的批評更(geng)有(you)說服力(li)。

　　11.避免不該說出口的回答

　　像是(shi)：不(bu)對吧(ba)，應該(gai)是(shi)……這(zhe)種話顯(xian)得(de)(de)你(ni)故意在找碴(cha)。另外(wai)，我們也常說(shuo)：聽說(shuo)…，感覺(jue)就像是(shi)你(ni)道(dao)聽涂說(shuo)得(de)(de)來的(de)消息，有失(shi)得(de)(de)體(ti)。

　　12.改掉一無是處的口頭禪

　　每個人說話都有習(xi)慣的口頭禪，但會容(rong)易讓人產(chan)生反感(gan)。例(li)如：你懂我的意(yi)思(si)嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…

　　13.別問對方的公司是做什么的

　　你在(zai)一場活動遇到某個人，他(ta)(ta)自(zi)我介紹時說自(zi)己在(zai)某家公(gong)司工作(zuo)。千萬別問：你公(gong)司是(shi)做(zuo)什(shen)(shen)么的？這項活動也(ye)許正是(shi)他(ta)(ta)們公(gong)司舉辦的，你要(yao)是(shi)不知道就(jiu)尷(gan)尬了(le)(le)。也(ye)不要(yao)說：聽說你們做(zuo)得很好(hao)！因為對(dui)方可能(neng)這季業(ye)績掉了(le)(le)3成。你應(ying)該說：你在(zai)公(gong)司擔任什(shen)(shen)么職務(wu)？如果(guo)不知道對(dui)方的職業(ye)就(jiu)別問，因為有(you)可能(neng)他(ta)(ta)沒工作(zuo)。

　　14.別問不熟的人為什么

　　如(ru)果彼此交(jiao)情不(bu)夠，問對(dui)方為什么？有(you)時會有(you)責(ze)問、探人隱私的意(yi)味。例(li)如(ru)，你為什么那樣做、你為什么做這個決(jue)定，這些問題都(dou)要避免。

　　15.別以為每個人都認識你

　　碰到曾經(jing)見過面(mian)，但(dan)認識不深的人(ren)時，絕(jue)不要說(shuo)：“你(ni)還記得我(wo)嗎”萬一對(dui)方想(xiang)不起來，就尷尬了(le)。最好的方法還是先(xian)自(zi)我(wo)介紹：“你(ni)好，我(wo)是×××，真(zhen)高興又(you)見面(mian)了(le)。”

　　16.拒絕也可以不失禮

　　用(yong)餐(can)時，若主人推薦你吃(chi)(chi)(chi)某樣你不(bu)(bu)想吃(chi)(chi)(chi)的(de)東西(xi)，可(ke)以說：“對不(bu)(bu)起，我(wo)沒辦法吃(chi)(chi)(chi)這道菜，不(bu)(bu)過我(wo)會多(duo)吃(chi)(chi)(chi)一點…”讓(rang)對方感受(shou)到你是真(zhen)心(xin)喜(xi)歡(huan)并感謝他們(men)準(zhun)備的(de)食物。如果吃(chi)(chi)(chi)飽了(le)(le)，可(ke)以說：“這些菜真(zhen)好吃(chi)(chi)(chi)，要不(bu)(bu)是吃(chi)(chi)(chi)飽了(le)(le)，真(zhen)想再多(duo)吃(chi)(chi)(chi)一點。”

　　17.不要糾正別人的錯誤

　　不要過于雞婆地糾正別人的(de)發音(yin)、文(wen)法或事實，不僅會讓(rang)對方覺得不好意(yi)思(si)，同時也顯(xian)得你(ni)很(hen)愛表現。

　　18.不懂不要裝懂

　　如(ru)果(guo)你對(dui)談話的(de)主題不(bu)了解，就(jiu)坦白地說：“這(zhe)問題我不(bu)清楚(chu)。”別人也不(bu)會(hui)繼續(xu)為難你。如(ru)果(guo)不(bu)懂還要(yao)裝懂，更(geng)容易說錯(cuo)話。

　　19.掌握1秒鐘原則

　　聽完別人(ren)的談話時，在回答之(zhi)前，先停頓1秒鐘(zhong)，代表你(ni)剛剛有在仔細聆(ling)聽，若是隨(sui)即回話，會讓(rang)人(ren)感覺(jue)你(ni)好像早就等著隨(sui)時打(da)斷(duan)對方。

　　20.選擇合理時機

　　當你有事要(yao)找別人討論時(shi)，應(ying)該(gai)根據自己問題的重要(yao)與否(fou)，選擇對的時(shi)機。假(jia)若是為個人瑣事，就不(bu)要(yao)在他(ta)正埋頭(tou)思考時(shi)打擾。

　　21.微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人(ren)(ren)問(wen)(wen)到不想回(hui)(hui)答的(de)私(si)人(ren)(ren)問(wen)(wen)題(ti)或讓你不舒(shu)服的(de)問(wen)(wen)題(ti)，可以微笑(xiao)地(di)跟對(dui)方(fang)說(shuo)：“這個問(wen)(wen)題(ti)我沒辦法回(hui)(hui)答。”既不會給對(dui)方(fang)難堪，又能(neng)守住你的(de)底線(xian)。

　　22.拐彎抹角回絕

　　許多社交(jiao)場合，喝(he)酒(jiu)總是無法(fa)避免。不(bu)要直接(jie)說：“我不(bu)喝(he)酒(jiu)。”掃大家的興(xing)。不(bu)如幽默地(di)說：“我比較擅長為大家倒(dao)酒(jiu)。”

　　23.先報上自己大名

　　忘(wang)記對方(fang)的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)，就(jiu)當作是正式(shi)場合，向對方(fang)介紹(shao)自己的(de)(de)名(ming)(ming)字(zi)或拿出名(ming)(ming)片，對方(fang)也會順勢報上自己的(de)(de)大名(ming)(ming)和名(ming)(ming)片，免除(chu)了叫(jiao)不出對方(fang)姓名(ming)(ming)的(de)(de)窘(jiong)境。

　　24下達送客令

　　如果你覺得(de)時(shi)間差不多該結束談(tan)話或(huo)送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意(yi)思(si)，可以說：“不好意(yi)思(si)，我得(de)打通電話，時(shi)間可能(neng)有點(dian)久…”，或(huo)是：“今天(tian)真的很(hen)謝謝你來…”。你也(ye)可以不經意(yi)地看看自己的手(shou)表(biao)，讓對方知道該走了。

　　25.讓對方覺得他很重要

　　如(ru)果向前輩請求(qiu)幫忙，可以說：“因為我很(hen)信任你(ni)，所以想找你(ni)商量…”讓(rang)對方感到(dao)自(zi)己備受尊敬。