《天(tian)下無賊(zei)》中有(you)一句名言(yan)“21世紀(ji)什么最貴？人(ren)才！”勿容置疑，員工(gong)是企(qi)(qi)業最寶貴的(de)(de)(de)財富，是企(qi)(qi)業一切物質(zhi)財富和精神財富創造的(de)(de)(de)源(yuan)泉(quan)。但(dan)是，當今企(qi)(qi)業面臨的(de)(de)(de)問(wen)題是：人(ren)才匱乏。所(suo)有(you)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業都有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)難題，所(suo)謂“家(jia)家(jia)有(you)本難念的(de)(de)(de)經”，但(dan)有(you)一本經是共同的(de)(de)(de)——人(ren)才的(de)(de)(de)匱乏。

　　金濤(tao)| 源：《企業變(bian)革之(zhi)道之(zhi)團(tuan)隊(dui)打(da)造》

　　人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)種類有(you)很多，簡(jian)單來說(shuo)適合企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)都(dou)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)需要的(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)。現在市場(chang)上人(ren)(ren)才(cai)(cai)供(gong)應明顯失衡，表現為(wei)人(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)供(gong)應結(jie)構(gou)是(shi)橄欖型結(jie)構(gou)，即(ji)行(xing)業(ye)(ye)的(de)頂尖人(ren)(ren)才(cai)(cai)（金領）和最底端(duan)的(de)技術工人(ren)(ren)（黑領）相對匱(kui)乏，中間的(de)管理者(zhe)（白(bai)領）相對充裕。黑領崛(jue)起，白(bai)領衰落已然成為(wei)一個社會現實。我們(men)跟很多制造業(ye)(ye)老(lao)板打交(jiao)道，他們(men)都(dou)面臨相同的(de)問題：幾乎所有(you)的(de)老(lao)板都(dou)在為(wei)招(zhao)工頭疼(teng)，不僅(jin)是(shi)一將(jiang)難求(qiu)而且還是(shi)一兵難求(qiu)。

　　俗話(hua)說，巧婦(fu)難(nan)做無米之炊，但(dan)有米無巧婦(fu)也(ye)不成(cheng)(cheng)炊。企業(ye)所(suo)有的勞動成(cheng)(cheng)果(guo)都是員(yuan)工(gong)創造出來的。很(hen)(hen)多老(lao)板一方(fang)面在慨嘆是今非昔比人(ren)(ren)才(cai)難(nan)求，另一方(fang)面卻(que)不能用正(zheng)確方(fang)式對(dui)待人(ren)(ren)才(cai)。其(qi)實，企業(ye)招(zhao)工(gong)難(nan)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)是表(biao)象，根本還是留人(ren)(ren)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)。如果(guo)不解決留人(ren)(ren)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)，招(zhao)工(gong)難(nan)的問(wen)(wen)題(ti)(ti)永遠是問(wen)(wen)題(ti)(ti)。道(dao)理很(hen)(hen)簡單，就好像一端在千方(fang)百(bai)計地(di)輸(shu)血(xue)，另一端卻(que)在源源不斷地(di)流(liu)血(xue)，結(jie)果(guo)可想而(er)知，人(ren)(ren)才(cai)問(wen)(wen)題(ti)(ti)就成(cheng)(cheng)為堵(du)不住的無底洞(dong)。并(bing)且，企業(ye)不斷地(di)招(zhao)人(ren)(ren)，走人(ren)(ren)，再招(zhao)人(ren)(ren)就會(hui)令企業(ye)陷入惡性循環，對(dui)企業(ye)也(ye)是一個很(hen)(hen)大(da)的成(cheng)(cheng)本浪費。企業(ye)方(fang)應該轉變思維，把心思和精力用在如何留人(ren)(ren)上，那(nei)么問(wen)(wen)題(ti)(ti)也(ye)就會(hui)迎刃而(er)解。

　　關(guan)于(yu)如何(he)留(liu)人(ren)(ren)(ren)問(wen)題(ti)(ti)，也是個系統問(wen)題(ti)(ti)。對此，正睿公司有自己的一(yi)套比較成熟的模(mo)式：從相人(ren)(ren)(ren)——留(liu)人(ren)(ren)(ren)——育人(ren)(ren)(ren)——用(yong)人(ren)(ren)(ren)——送(song)人(ren)(ren)(ren)，每個環(huan)節(jie)都有很(hen)細致的工作要做(zuo)。這方(fang)面的內容主要是與人(ren)(ren)(ren)力資源和(he)企(qi)業文(wen)化有關(guan)。在這里先(xian)簡要介(jie)紹一(yi)下(xia)有關(guan)“留(liu)人(ren)(ren)(ren)”這一(yi)環(huan)節(jie)：

　　首先作為管理者應該明白一個道理：管理就是管人，管人就是管心，管心就是關心。這是我(wo)(wo)們正睿一(yi)直(zhi)強(qiang)調的(de)(de)(de)(de)管(guan)理真經(jing)。企業的(de)(de)(de)(de)留人(ren)問題就是圍繞著(zhu)“關心(xin)(xin)”展開的(de)(de)(de)(de)。關心(xin)(xin)，有兩層含(han)義：一(yi)是幫助別(bie)人(ren)；一(yi)是把別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)關注。我(wo)(wo)們所講的(de)(de)(de)(de)“關心(xin)(xin)”包含(han)了這兩層含(han)義，第一(yi)種(zhong)(zhong)含(han)義眾所周(zhou)之，第二種(zhong)(zhong)含(han)義是把“關心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)“關”字理解(jie)成一(yi)個動詞(ci)，強(qiang)調動作以(yi)及(ji)結果(guo)。說(shuo)到底(di)，留人(ren)就是最終把別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)“關住”，讓他的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)真正地交給(gei)企業交給(gei)企業而不是身在(zai)(zai)曹營心(xin)(xin)在(zai)(zai)漢(han)。

　　對(dui)新(xin)招回來(lai)的員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，一開始不能施加太(tai)大(da)的壓力，因(yin)為剛開始都是(shi)(shi)(shi)一個(ge)相互適應和(he)相互打分(fen)(fen)的過程(cheng)。企(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)暗中給新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)打分(fen)(fen)，新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)也在(zai)(zai)心里給企(qi)(qi)業(ye)打分(fen)(fen)。所以，剛開始的三個(ge)月是(shi)(shi)(shi)適應期，是(shi)(shi)(shi)敏感期。對(dui)企(qi)(qi)業(ye)來(lai)講，一般來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)虧損的；對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)而言，一般來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)存疑的。在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)時候，企(qi)(qi)業(ye)要(yao)想把(ba)人留(liu)住，只能采(cai)取“放羊政(zheng)策”。企(qi)(qi)業(ye)這(zhe)時對(dui)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)要(yao)相對(dui)比較寬松和(he)寬容，讓(rang)他(ta)不要(yao)有太(tai)多的壓力和(he)顧忌。對(dui)職業(ye)經(jing)理人也是(shi)(shi)(shi)如此(ci)，如果老板一開始就想讓(rang)一個(ge)新(xin)的職業(ye)經(jing)理人挑起大(da)梁，最(zui)終一定會一拍兩散。

　　一般這個(ge)(ge)階(jie)段少則一個(ge)(ge)月多則三個(ge)(ge)月，經受過(guo)“放羊期(qi)”后(hou)(hou)，然后(hou)(hou)就(jiu)進入了正(zheng)常(chang)期(qi)，即讓新員(yuan)(yuan)工(gong)擔負(fu)起應(ying)有(you)的工(gong)作責任(ren)。這個(ge)(ge)時(shi)(shi)候因為必(bi)然涉(she)及到施壓問題(ti)，所(suo)(suo)以(yi)員(yuan)(yuan)工(gong)的感覺會很明顯，可能(neng)(neng)就(jiu)會有(you)反彈(dan)。同時(shi)(shi)，這個(ge)(ge)階(jie)段最(zui)能(neng)(neng)檢驗(yan)一個(ge)(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)的忠(zhong)誠度和能(neng)(neng)力(li)，一般來說要(yao)經過(guo)“三次(ci)考驗(yan)，驗(yan)明正(zheng)身”。這個(ge)(ge)時(shi)(shi)候要(yao)通(tong)(tong)過(guo)細節來判斷(duan)員(yuan)(yuan)工(gong)所(suo)(suo)處的位置(zhi)，通(tong)(tong)過(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)說的，看(kan)的，做的等來試探(tan)他(ta)(ta)(ta)(ta)、觀察他(ta)(ta)(ta)(ta)。注意力(li)就(jiu)是事(shi)實(shi)。他(ta)(ta)(ta)(ta)所(suo)(suo)關注的往往就(jiu)是他(ta)(ta)(ta)(ta)的心系(xi)所(suo)(suo)在(zai)，并(bing)且通(tong)(tong)過(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)的言行很能(neng)(neng)看(kan)出他(ta)(ta)(ta)(ta)的能(neng)(neng)力(li)以(yi)及問題(ti)所(suo)(suo)在(zai)。了解了他(ta)(ta)(ta)(ta)的基本情況后(hou)(hou)，就(jiu)需(xu)(xu)要(yao)錘(chui)煉新人，真(zhen)金(jin)不怕火煉，最(zui)終經受考驗(yan)的才(cai)是企業真(zhen)正(zheng)需(xu)(xu)要(yao)的人才(cai)。

　　錘煉新人也是團隊打造的一部分，人才的打造，我們概括為“四字訣”，即敲、引、打、調。

　　敲，就是(shi)要(yao)通過各種方式不(bu)斷地敲打(da)他(ta)(ta)(ta)(ta)，也就是(shi)所謂的(de)(de)旁敲側擊，從前面(mian)、后面(mian)、側面(mian)等多個角度去(qu)激勵(li)他(ta)(ta)(ta)(ta)。其實，每個人(ren)(ren)(ren)都(dou)是(shi)有情緒(xu)的(de)(de)，人(ren)(ren)(ren)才的(de)(de)抵抗力在不(bu)停地提升(sheng)財(cai)經(jing)得起(qi)考(kao)驗。很多生活在農村的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都(dou)有這(zhe)樣(yang)的(de)(de)經(jing)驗：農民買缸或鍋都(dou)是(shi)先敲打(da)幾下憑(ping)借其發出(chu)的(de)(de)聲(sheng)音來(lai)判斷物品的(de)(de)質(zhi)量。人(ren)(ren)(ren)才也是(shi)如此，只有經(jing)受得住敲打(da)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，才是(shi)人(ren)(ren)(ren)才。因為(wei)他(ta)(ta)(ta)(ta)們具備人(ren)(ren)(ren)才的(de)(de)忍耐力、忠誠度、學(xue)習能力等素(su)質(zhi)。同(tong)時，對(dui)于員(yuan)工的(de)(de)錯誤批評要(yao)說(shuo)到(dao)(dao)點上，甚至讓他(ta)(ta)(ta)(ta)有傷口(kou)撒(sa)鹽的(de)(de)切(qie)膚之(zhi)(zhi)痛(tong)(tong)，并且要(yao)有入(ru)木三分、有理有據的(de)(de)分析。只有這(zhe)樣(yang)他(ta)(ta)(ta)(ta)才會(hui)(hui)痛(tong)(tong)徹心扉才會(hui)(hui)有改變。總的(de)(de)來(lai)說(shuo)就是(shi)要(yao)“狠(hen)(hen)狠(hen)(hen)地批，狠(hen)(hen)狠(hen)(hen)地獎，狠(hen)(hen)狠(hen)(hen)地罰”，最終把他(ta)(ta)(ta)(ta)殘留的(de)(de)品性徹底(di)洗(xi)掉，讓他(ta)(ta)(ta)(ta)有覺悟上進之(zhi)(zhi)心，同(tong)時也完成了從敬(jing)到(dao)(dao)畏(wei)的(de)(de)過程。

　　引，就是引(yin)導。管理者結合自己(ji)(ji)(ji)成長拼搏的(de)艱(jian)故事和案例，告訴(su)員工做(zuo)(zuo)好事情對(dui)(dui)自己(ji)(ji)(ji)的(de)價值，包括對(dui)(dui)自己(ji)(ji)(ji)的(de)成長、待遇、能(neng)力、機遇以(yi)及人生意味著什么。這個過(guo)程一定是真誠的(de)，推心置腹的(de)過(guo)程。管理者把自己(ji)(ji)(ji)的(de)真知灼見坦(tan)誠地告訴(su)員工，員工也一定會坦(tan)誠相待，最終實現把員工做(zuo)(zuo)事和思(si)考(kao)問題的(de)思(si)維(wei)、方(fang)式(shi)等(deng)引(yin)導到正確的(de)道路上(shang)來。

　　打，簡而言之(zhi)就(jiu)是(shi)當(dang)頭(tou)一(yi)(yi)棒(bang)。這(zhe)種情況(kuang)一(yi)(yi)般有(you)兩種原因：一(yi)(yi)是(shi)員工屢(lv)教不(bu)改，無(wu)論是(shi)左敲右擊還(huan)是(shi)的(de)(de)(de)“敲”還(huan)是(shi)苦口(kou)婆心的(de)(de)(de)“引(yin)”作用(yong)都不(bu)大(da)的(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia)(xia)；一(yi)(yi)是(shi)觸犯了公(gong)司或管(guan)理者(zhe)能承受(shou)的(de)(de)(de)底線(xian)(xian)。屢(lv)教不(bu)改的(de)(de)(de)深層原因是(shi)因為員工沒有(you)謙卑的(de)(de)(de)空杯心態。人(ren)的(de)(de)(de)心就(jiu)像一(yi)(yi)杯水一(yi)(yi)樣，如果滿了就(jiu)什(shen)么也(ye)裝不(bu)進了。所以，我們常說“謙受(shou)益(yi)，滿招損(sun)”。有(you)自(zi)滿心態的(de)(de)(de)人(ren)做任何事(shi)情就(jiu)容(rong)易出(chu)問題，他(ta)(ta)是(shi)在(zai)憑借(jie)著自(zi)己過(guo)往的(de)(de)(de)狹隘的(de)(de)(de)自(zi)以為是(shi)的(de)(de)(de)經驗(yan)做事(shi)，而聽取不(bu)進別人(ren)的(de)(de)(de)真誠意見和(he)建議。當(dang)頭(tou)棒(bang)喝(he)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)有(you)三：一(yi)(yi)是(shi)讓他(ta)(ta)知道公(gong)司或管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)底線(xian)(xian)，讓他(ta)(ta)明(ming)白哪(na)些紅線(xian)(xian)是(shi)絕對不(bu)能踩(cai)的(de)(de)(de)，這(zhe)樣以后(hou)他(ta)(ta)做事(shi)就(jiu)會(hui)規矩(ju)很多；二是(shi)把(ba)他(ta)(ta)從(cong)自(zi)滿、自(zi)大(da)的(de)(de)(de)迷夢中打醒，告訴(su)他(ta)(ta)這(zhe)樣下(xia)(xia)去(qu)的(de)(de)(de)嚴(yan)重后(hou)果；三是(shi)把(ba)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)底牌摸出(chu)來(lai)，如果他(ta)(ta)很在(zai)乎這(zhe)份工作就(jiu)會(hui)迷途知返，從(cong)而有(you)所改變，如果他(ta)(ta)是(shi)抱(bao)著混日(ri)子或離開的(de)(de)(de)心思，也(ye)好早(zao)點讓他(ta)(ta)原形(xing)畢露，早(zao)做決定，這(zhe)樣對彼此都好。

　　調，就是調(diao)教，調(diao)整。四字訣中(zhong)最(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是“調(diao)”，所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)微妙也在“調(diao)”，這(zhe)也是最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)步，也是持續(xu)時間(jian)最(zui)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動作。用好一(yi)個(ge)人(ren)(ren)，先調(diao)整好一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態。心(xin)態不(bu)好，這(zhe)個(ge)人(ren)(ren)怎么用也用不(bu)了(le)。很多管(guan)理者都(dou)深(shen)有(you)體會，管(guan)理最(zui)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是帶(dai)人(ren)(ren)，帶(dai)人(ren)(ren)最(zui)難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是帶(dai)人(ren)(ren)才(cai)。墨(mo)子曾講過“良(liang)(liang)弓難(nan)張，然可(ke)以(yi)及高入深(shen)；良(liang)(liang)馬難(nan)乘，然可(ke)以(yi)任重致遠；良(liang)(liang)才(cai)難(nan)令，然可(ke)以(yi)致君(jun)見尊。”一(yi)般來說，越是人(ren)(ren)才(cai)越難(nan)帶(dai)，因為人(ren)(ren)才(cai)都(dou)有(you)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)突出個(ge)性，往往具有(you)自(zi)命(ming)不(bu)凡、桀驁不(bu)馴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點。但正(zheng)如良(liang)(liang)玉(yu)(yu)未璞，玉(yu)(yu)不(bu)琢，不(bu)成(cheng)器，璞玉(yu)(yu)一(yi)旦琢磨成(cheng)器定(ding)(ding)將大(da)放異彩。“調(diao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則是：缺(que)鹽(yan)補(bu)鹽(yan)，缺(que)油(you)補(bu)油(you)。能力(li)是可(ke)以(yi)培養的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，心(xin)態一(yi)定(ding)(ding)是要(yao)調(diao)教的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。管(guan)理源(yuan)(yuan)于認同(tong)，認同(tong)源(yuan)(yuan)于接受，接受源(yuan)(yuan)于調(diao)整心(xin)態。通過反復的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“調(diao)”，人(ren)(ren)才(cai)就逐(zhu)步打造成(cheng)型了(le)。

　　總之，人才打造是異常艱辛的過程，有時甚至是嘔心瀝血。這就需要管理者付出極大的耐心和愛心去培養一個人。無疑，這個過(guo)程對(dui)管(guan)理者(zhe)而言是很痛(tong)苦(ku)的，但是也充滿著甜(tian)蜜。因為員工就是管(guan)理者(zhe)的作(zuo)品，當有一天看到(dao)自(zi)己(ji)(ji)親身打(da)造人才“出師”，就會(hui)很有成就感。并(bing)且，管(guan)理者(zhe)自(zi)己(ji)(ji)的精神(shen)、意志等也通過(guo)打(da)造的對(dui)象綿綿延伸(shen)了。