答：

　　針對客戶的投訴(su)進行分類，將比例較大、經常投訴(su)的問題第(di)一時間按以下步驟進行分析：

　　A、客(ke)戶投訴確(que)認(ren)：確(que)認(ren)客(ke)戶投訴的(de)信息，包括交貨時間、批號、生產(chan)日期、生產(chan)機臺、操(cao)作工人(ren)、生產(chan)條件等等，必要(yao)時拿(na)到樣品或(huo)圖片確(que)認(ren)。

　　B、客戶投(tou)訴(su)分(fen)(fen)析(xi)：確認(ren)好客戶投(tou)訴(su)信息后，針對樣品、圖片(pian)組(zu)織相關人員成立(li)攻關小組(zu)進(jin)行(xing)分(fen)(fen)析(xi)，主(zhu)要從作(zuo)業(ye)員作(zuo)業(ye)員技能及(ji)熟練(lian)度、物料(liao)、作(zuo)業(ye)方法、生產(chan)設備、生產(chan)環境、量測(ce)工具(ju)及(ji)手法進(jin)行(xing)一一分(fen)(fen)析(xi)，利用(yong)“5個為什(shen)么(me)”分(fen)(fen)析(xi)法找出根本的原因。

　　C、臨時對策：根據(ju)分析(xi)結果，制定臨時對策，清查客(ke)戶庫存品、本公司(si)庫存品、車間在制品、外加工在制品等。一一按制定的方案處理。處理過程中以客(ke)戶庫存品優先。

　　D、預(yu)防再發生：根據分析(xi)的(de)結(jie)果制定(ding)長期的(de)對策防止重(zhong)復發生。同(tong)時修改相關的(de)技術資料（BOM、SOP、工(gong)程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣(yang)品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似產品(pin)進行修(xiu)改相關的技術資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓：針(zhen)對相關人員進行培訓，讓他(ta)們了解為什么這(zhe)樣做，以前那樣做產(chan)生的結(jie)果(guo)。

　　G、跟蹤：下批生產時品質人員全(quan)程跟蹤，確認其(qi)結果(guo)的有效性。如果(guo)還(huan)是會有同樣的問(wen)題(ti)再重復A---F動作直至問(wen)題(ti)解決。

　　比(bi)例大(da)、經常發生的問題解決后，再(zai)一一分析解決其它問題。