答：

　　針對客戶的(de)投訴進行分類，將比例較大(da)、經常投訴的(de)問(wen)題第一時間按以下步驟進行分析：

　　A、客戶(hu)投訴確認：確認客戶(hu)投訴的信息(xi)，包括交貨時間、批號(hao)、生(sheng)產(chan)(chan)日期、生(sheng)產(chan)(chan)機臺、操作工(gong)人、生(sheng)產(chan)(chan)條件等等，必要時拿到樣品或圖片確認。

　　B、客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)分析(xi)(xi)：確(que)認好客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)信息后(hou)，針對樣(yang)品、圖片(pian)組織相關(guan)人員成立攻關(guan)小(xiao)組進行分析(xi)(xi)，主要從作業員作業員技能及(ji)熟練度、物料、作業方(fang)法(fa)、生產設(she)備、生產環境(jing)、量測工具及(ji)手(shou)法(fa)進行一(yi)一(yi)分析(xi)(xi)，利用(yong)“5個為(wei)什么”分析(xi)(xi)法(fa)找出根(gen)本的原(yuan)因。

　　C、臨時(shi)對策：根據分析結果，制定(ding)臨時(shi)對策，清查客(ke)戶(hu)庫存(cun)品(pin)(pin)、本公司庫存(cun)品(pin)(pin)、車間在制品(pin)(pin)、外加工(gong)在制品(pin)(pin)等。一一按制定(ding)的方案處(chu)理。處(chu)理過程中(zhong)以客(ke)戶(hu)庫存(cun)品(pin)(pin)優先。

　　D、預防再發生：根據分析的(de)結果制(zhi)定長(chang)期的(de)對策防止重復發生。同時修(xiu)改(gai)相關(guan)的(de)技術資(zi)料(liao)（BOM、SOP、工程圖檔(dang)等）、檢驗(yan)資(zi)料(liao)（SIP、樣品等）、記(ji)錄資(zi)料(liao)等。

　　E、水平展開：針對類似產品進行(xing)修(xiu)改相關的技術資料(liao)、檢驗資料(liao)、記錄資料(liao)。

　　F、培訓：針對相關(guan)人員進行培訓，讓他們了解為什么(me)這樣做，以(yi)前那(nei)樣做產生的結果。

　　G、跟(gen)蹤：下批生產時品質(zhi)人員全程跟(gen)蹤，確認其結果的有效性。如果還是會有同(tong)樣的問題再重復A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發生(sheng)的問題解決(jue)后，再一一分析解決(jue)其它問題。