管理者洞察人心的兩大法門

　　什么最厲(li)害？世(shi)界上(shang)最強大(da)的不是(shi)武(wu)器，不是(shi)金(jin)錢，是(shi)智慧謀略(lve)，洞悉人心。所(suo)以我們常說：“世(shi)事洞明(ming)皆學問，人情練(lian)達即文章(zhang)”。

　　我(wo)們正(zheng)(zheng)(zheng)睿對管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)有個核心觀點：要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)事(shi)，先管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)；要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)，先管(guan)(guan)(guan)(guan)心。現實(shi)中正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)路線是(shi)：管(guan)(guan)(guan)(guan)心——管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)——管(guan)(guan)(guan)(guan)事(shi)。所以(yi)，作為管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者洞(dong)察人(ren)(ren)(ren)心就(jiu)顯(xian)得(de)尤為重要(yao)(yao)(yao)，這是(shi)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)開展工作的(de)(de)(de)第一(yi)步。你若不(bu)能(neng)準確(que)地把握(wo)被管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)心態位置，就(jiu)不(bu)能(neng)很好地開展工作。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)是(shi)從了解人(ren)(ren)(ren)心開始，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者要(yao)(yao)(yao)一(yi)眼看(kan)透，看(kan)到(dao)他心里去，知道哪句話(hua)是(shi)真的(de)(de)(de)，哪句話(hua)是(shi)假的(de)(de)(de)，明(ming)白對方的(de)(de)(de)想法。順著別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求(qiu)、激發別人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)需求(qiu)滿足自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)需求(qiu)才是(shi)真正(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)高(gao)手。要(yao)(yao)(yao)管(guan)(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)，先了解人(ren)(ren)(ren)性(xing)。佛家認為“善惡不(bu)出身口意(yi)(yi)三”，人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)顯(xian)意(yi)(yi)識(shi)來自(zi)于潛意(yi)(yi)識(shi)。我(wo)們看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)外在的(de)(de)(de)，但是(shi)要(yao)(yao)(yao)分析內在的(de)(de)(de)。那么如何洞(dong)察人(ren)(ren)(ren)心呢？

　　我們認為洞察人心(xin)(xin)需要兩大法門，即高手過招，只看(kan)細節；要具(ju)備公正心(xin)(xin)、純凈心(xin)(xin)、包(bao)容心(xin)(xin)以及偉大的愛心(xin)(xin)。

　　一、高手過招 只看細節

　　管(guan)理不看別人(ren)怎么說(shuo)，只(zhi)看別人(ren)怎么做，口(kou)是(shi)心非的(de)人(ren)處(chu)處(chu)都是(shi)，只(zhi)有行(xing)為才(cai)能說(shuo)明一切。關注人(ren)重在關注細節，所有的(de)話語、表情、動(dong)作、著(zhu)裝(zhuang)、狀態(tai)、思維等都是(shi)“語言”，只(zhi)有細節才(cai)能說(shuo)明行(xing)為的(de)內心世界。

　　魔鬼(gui)隱藏在(zai)細節(jie)當中，偉大來(lai)自(zi)對細節(jie)的(de)(de)(de)注(zhu)意。人(ren)可以刻意地(di)掩(yan)蓋或修飾自(zi)己的(de)(de)(de)言行(xing)，但掩(yan)飾不(bu)住(zhu)的(de)(de)(de)細節(jie)往往泄露秘密。所以，管(guan)理(li)要(yao)養成很細致(zhi)的(de)(de)(de)習慣，能夠察(cha)言觀色、明察(cha)秋毫。這就需要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)斷地(di)總結和研(yan)究，直至變(bian)成為一種(zhong)習慣。管(guan)理(li)者(zhe)在(zai)聽別人(ren)講話時(shi)，要(yao)善于把他的(de)(de)(de)每句話背(bei)后的(de)(de)(de)東(dong)西挖出來(lai)，因(yin)為人(ren)本能的(de)(de)(de)都有利己傾向。俗話說：“鑼鼓聽音，聽話聽聲。”說的(de)(de)(de)就是這個道理(li)。

　　二、要具備公正心純凈心包容心以及偉大的愛心

　　我一(yi)(yi)(yi)直認為(wei)，“正(zheng)(zheng)”是一(yi)(yi)(yi)切能(neng)量的(de)(de)(de)源泉(quan)，“無我”是人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)最高智慧，愛是人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)的(de)(de)(de)最高境界(jie)。人(ren)(ren)(ren)(ren)如(ru)(ru)果(guo)(guo)不(bu)具備公正(zheng)(zheng)心，就(jiu)(jiu)(jiu)無法做(zuo)到客觀，作為(wei)管(guan)理者(zhe)要經常反思(si)自己的(de)(de)(de)言行(xing)(xing)是否公正(zheng)(zheng)、客觀。如(ru)(ru)《論(lun)語》中所(suo)言：“吾日三省吾身”、“行(xing)(xing)有不(bu)得，反求諸(zhu)己”，這(zhe)樣(yang)(yang)才會(hui)日漸(jian)精進。一(yi)(yi)(yi)般說來，公正(zheng)(zheng)心越強的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)說話(hua)行(xing)(xing)事往(wang)往(wang)是越公道。純凈(jing)心是說要保持內心的(de)(de)(de)純凈(jing)，就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)一(yi)(yi)(yi)杯(bei)水一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，繁雜擾亂(luan)的(de)(de)(de)心就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)杯(bei)中渾濁(zhuo)的(de)(de)(de)水，純凈(jing)的(de)(de)(de)心就(jiu)(jiu)(jiu)像(xiang)杯(bei)中清澈見(jian)底(di)的(de)(de)(de)水，純凈(jing)的(de)(de)(de)心看事就(jiu)(jiu)(jiu)比(bi)較清楚明(ming)白，不(bu)會(hui)輕(qing)易犯糊涂。包容(rong)心是說人(ren)(ren)(ren)(ren)要能(neng)大度，能(neng)容(rong)人(ren)(ren)(ren)(ren)容(rong)事，俗話(hua)說：“將(jiang)軍額前能(neng)跑馬，宰(zai)相(xiang)肚里能(neng)撐船”。將(jiang)軍和(he)宰(zai)相(xiang)一(yi)(yi)(yi)武一(yi)(yi)(yi)文，在古代是最頂(ding)尖(jian)的(de)(de)(de)管(guan)理者(zhe)，古代如(ru)(ru)此，當代亦是。作為(wei)管(guan)理者(zhe)一(yi)(yi)(yi)定要“眼里容(rong)得了沙子”，如(ru)(ru)果(guo)(guo)缺失了包容(rong)心，盡看人(ren)(ren)(ren)(ren)性和(he)世界(jie)的(de)(de)(de)丑陋，那么這(zhe)個人(ren)(ren)(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)倍感(gan)痛(tong)苦。

　　愛(ai)是永恒的(de)法則，亙(gen)穿千古，無人(ren)拒(ju)絕(jue)和(he)抗拒(ju)。一(yi)個(ge)人(ren)可(ke)以拒(ju)絕(jue)另一(yi)個(ge)人(ren)愛(ai)他(ta)的(de)方式(shi)，但絕(jue)對不會拒(ju)絕(jue)愛(ai)本身(shen)。作為管(guan)理(li)者(zhe)如(ru)果是出(chu)于愛(ai)心(xin)(xin)，所(suo)犯的(de)錯誤尚且(qie)可(ke)以諒解(jie)；如(ru)果是出(chu)于惡心(xin)(xin)，那就是罪上加罪了。同樣的(de)，管(guan)理(li)者(zhe)出(chu)于一(yi)顆(ke)愛(ai)心(xin)(xin)，但可(ke)能(neng)好心(xin)(xin)辦(ban)了壞事，這個(ge)時候怎么(me)辦(ban)呢？答案依(yi)然是“只有愛(ai)才(cai)能(neng)拯(zheng)救愛(ai)”。這個(ge)時候管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)試著(zhu)嘗(chang)試改(gai)變(bian)愛(ai)的(de)方式(shi)，以求達到(dao)更好的(de)結(jie)果。愛(ai)本身(shen)就包含了很久忍(ren)耐，只有包容心(xin)(xin)和(he)愛(ai)才(cai)不會讓人(ren)對人(ren)性失望，才(cai)會看到(dao)生命的(de)曙光和(he)亮色。

　　人(ren)世繁雜，如何(he)(he)看透有個人(ren)的(de)(de)內心？如何(he)(he)練(lian)就一雙(shuang)慧眼(yan)？這是一個值得(de)每個人(ren)都(dou)反(fan)復研(yan)究的(de)(de)課(ke)題，尤其是對要(yao)與人(ren)頻繁打交道的(de)(de)管理者。上(shang)面(mian)講的(de)(de)兩大(da)法門只(zhi)是最重(zhong)要(yao)的(de)(de)兩點，肯定(ding)還有其他的(de)(de)一些方面(mian)。這既需(xu)要(yao)管理者不僅要(yao)有豐(feng)富的(de)(de)閱歷，也需(xu)要(yao)不斷(duan)的(de)(de)去體悟(wu)生(sheng)活，在(zai)深入生(sheng)活中(zhong)學會洞察人(ren)心。