有(you)時候，老板的一(yi)句貼心(xin)話會讓(rang)員工感(gan)動不已，員工從此打心(xin)底(di)(di)里敬重老板了，打心(xin)底(di)(di)里愛(ai)上企業了。

　　情感(gan)管(guan)理(li)對于(yu)管(guan)理(li)者來說(shuo)已(yi)經不(bu)再(zai)陌生，這種(zhong)情感(gan)投(tou)入是(shi)拉近員工和企業距離、調(diao)整員工心態很(hen)有效(xiao)(xiao)的(de)一(yi)種(zhong)方式。常言說(shuo)：“曉之以(yi)理(li)，不(bu)如動(dong)之以(yi)情”，說(shuo)出(chu)的(de)道理(li)總是(shi)讓(rang)人(ren)感(gan)覺蒼白(bai)，以(yi)理(li)服(fu)人(ren)收到(dao)的(de)效(xiao)(xiao)果可能比(bi)較(jiao)慢，不(bu)是(shi)那(nei)么(me)的(de)明顯(xian)。如若把道理(li)說(shuo)得很(hen)精彩也是(shi)可以(yi)的(de)，但那(nei)需要(yao)深厚的(de)功力(li)，一(yi)般(ban)以(yi)理(li)服(fu)人(ren)收效(xiao)(xiao)甚微。實質(zhi)上來說(shuo)，以(yi)上幾個互動(dong)的(de)闡述還是(shi)企業在思(si)想(xiang)觀念上做的(de)一(yi)系(xi)列動(dong)作，想(xiang)要(yao)把員工的(de)思(si)想(xiang)與行為(wei)調(diao)到(dao)公(gong)司的(de)軌道上來。

　　理是大方向、大原則方面的，而情則是具體事情、具體細節上的一些動作。

　　作(zuo)為(wei)老(lao)(lao)板(ban)，當然希望看(kan)到(dao)員工(gong)(gong)(gong)(gong)把工(gong)(gong)(gong)(gong)廠當做自己的(de)家，把工(gong)(gong)(gong)(gong)廠的(de)事情(qing)當成自己的(de)事。企(qi)業和員工(gong)(gong)(gong)(gong)心貼心、肩并肩是(shi)再(zai)好不(bu)過的(de)了(le)。事實(shi)上(shang)(shang)，有(you)時候，老(lao)(lao)板(ban)的(de)一(yi)句貼心話會讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)動不(bu)已，員工(gong)(gong)(gong)(gong)從此打心底(di)里敬重(zhong)老(lao)(lao)板(ban)了(le)，打心底(di)里愛上(shang)(shang)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠了(le)。讓老(lao)(lao)板(ban)和員工(gong)(gong)(gong)(gong)真正走到(dao)一(yi)起，我們需要(yao)(yao)在情(qing)感(gan)上(shang)(shang)下(xia)一(yi)番(fan)功夫(fu)，人都是(shi)有(you)感(gan)情(qing)的(de)，我們企(qi)業要(yao)(yao)實(shi)實(shi)在在做一(yi)些(xie)動作(zuo)出來(lai)，要(yao)(yao)讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)感(gan)受到(dao)這個(ge)地方(fang)是(shi)值得(de)留(liu)下(xia)來(lai)、是(shi)值得(de)付出、是(shi)能夠做事的(de)地方(fang)。為(wei)了(le)更好的(de)說明員工(gong)(gong)(gong)(gong)情(qing)感(gan)上(shang)(shang)和組織互動的(de)重(zhong)要(yao)(yao)意義，我們先來(lai)看(kan)幾個(ge)案例。

　　案例1：

　　20世(shi)紀20年代(dai)中(zhong)期，年輕的(de)(de)(de)(de)德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)從他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)繼父荷米(mi)那(nei)兒借了(le)一(yi)筆錢，買下了(le)星光(guang)家具(ju)公(gong)司(si)。為(wei)(wei)了(le)表達他(ta)(ta)對(dui)繼父的(de)(de)(de)(de)感激之情(qing)，德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)將公(gong)司(si)改名(ming)為(wei)(wei)荷米(mi)公(gong)司(si)。作為(wei)(wei)一(yi)名(ming)企(qi)業(ye)主和管(guan)理者，德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)在早期經營和控制企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)方式與那(nei)個(ge)時代(dai)其他(ta)(ta)人(ren)(ren)沒什么不同。例(li)如，他(ta)(ta)把(ba)工廠里的(de)(de)(de)(de)工人(ren)(ren)看作是(shi)沒有個(ge)性也沒有姓名(ming)的(de)(de)(de)(de)機(ji)器，每個(ge)工人(ren)(ren)很容易被另一(yi)個(ge)工人(ren)(ren)替(ti)代(dai)。30年代(dai)中(zhong)期的(de)(de)(de)(de)一(yi)天(tian)，一(yi)個(ge)叫米(mi)萊(lai)特(te)的(de)(de)(de)(de)年僅(jin)42歲的(de)(de)(de)(de)工人(ren)(ren)在工作中(zhong)意外死(si)亡(wang)。因為(wei)(wei)米(mi)萊(lai)特(te)是(shi)因公(gong)死(si)亡(wang)，德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)感到有必要去看望(wang)、安慰一(yi)下米(mi)萊(lai)特(te)的(de)(de)(de)(de)家人(ren)(ren)。在拜訪過程中(zhong)，米(mi)萊(lai)特(te)的(de)(de)(de)(de)妻子給他(ta)(ta)讀了(le)一(yi)些(xie)詩(shi)(shi)歌。德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)被這(zhe)(zhe)些(xie)詩(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)優美和高雅深深打動，他(ta)(ta)詢問了(le)這(zhe)(zhe)位詩(shi)(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)名(ming)字。德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)驚異地發現，是(shi)死(si)去的(de)(de)(de)(de)米(mi)萊(lai)特(te)寫下了(le)這(zhe)(zhe)些(xie)詩(shi)(shi)歌。這(zhe)(zhe)件(jian)事對(dui)德(de)普(pu)(pu)瑞(rui)(rui)產生了(le)巨大影響。

　　他第一次意識到，他的雇員們不是牛馬，也不是機器，而是有著情感、才能的有血有肉的人。他(ta)當場決定，改變自己整個(ge)的(de)(de)管(guan)(guan)理思想和管(guan)(guan)理方式。他(ta)下決心(xin)去了解他(ta)的(de)(de)工(gong)人(ren)們(men)，了解他(ta)們(men)的(de)(de)人(ren)格尊(zun)嚴、潛質和才干(gan)。他(ta)還宣稱，管(guan)(guan)理層不是一個(ge)特殊的(de)(de)階層，管(guan)(guan)理是企業內部每個(ge)人(ren)都(dou)應(ying)參與的(de)(de)事務。

　　荷(he)米公(gong)司還最(zui)早為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)提供股份并采用分紅激勵計劃，這(zhe)種方式極大激發(fa)了員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)積極性。在公(gong)司以后的各個發(fa)展階段，人(ren)始(shi)終處(chu)于(yu)中(zhong)心位置。例如，對于(yu)新員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的評價標準是基于(yu)他(ta)(ta)的個人(ren)特質和與(yu)他(ta)(ta)人(ren)合作的傾向，而不僅是側重于(yu)他(ta)(ta)們的技術熟練程度或資歷(li)。荷(he)米公(gong)司的每個人(ren)都對如何處(chu)理問題有(you)發(fa)言權，但在大多數的領域(yu)中(zhong)，管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)擁有(you)最(zui)終的決策權。

　　管理者能(neng)(neng)在權威和民主(zhu)之間找到一條最佳的(de)(de)(de)均(jun)衡線：他們能(neng)(neng)夠(gou)保持開(kai)放并(bing)鼓勵員工參與，也能(neng)(neng)夠(gou)在需要的(de)(de)(de)時候做出(chu)果(guo)斷的(de)(de)(de)決策。曾經有(you)一位(wei)(wei)工人走進德普(pu)瑞(rui)先生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)室，抱怨有(you)兩名(ming)生(sheng)(sheng)產(chan)管理者被(bei)不公(gong)(gong)正地解雇(gu)了。德普(pu)瑞(rui)聽取了這位(wei)(wei)工人的(de)(de)(de)敘述，然后(hou)(hou)開(kai)始進行調(diao)查(cha)。他得出(chu)結論(lun)，確實發生(sheng)(sheng)了不公(gong)(gong)正解雇(gu)的(de)(de)(de)事情。他不僅召回了被(bei)錯誤解雇(gu)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)管理者，而且還要求那位(wei)(wei)做出(chu)解雇(gu)決定的(de)(de)(de)董事辭職。由于荷(he)米公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)許多業務同計(ji)算機(ji)行業緊密相連，在80年代計(ji)算機(ji)業降到低(di)谷時，荷(he)米公(gong)(gong)司也經歷了銷售大滑(hua)坡。但是公(gong)(gong)司并(bing)沒(mei)有(you)因此而裁減員工，公(gong)(gong)司“以人為本”的(de)(de)(de)文化(hua)并(bing)沒(mei)有(you)削弱。在90年代，從困境中解脫出(chu)來(lai)后(hou)(hou)，荷(he)米公(gong)(gong)司顯得比以往更強(qiang)大了。

　　案例2

　　聯想創業(ye)之(zhi)初，許多(duo)創業(ye)者(zhe)都(dou)把(ba)柳傳(chuan)志(zhi)叫做(zuo)“小(xiao)柳”、“傳(chuan)志(zhi)”。領導者(zhe)的(de)(de)威(wei)信(xin)是由權力、威(wei)嚴(yan)與尊(zun)重這三(san)部分構(gou)成，如(ru)(ru)果這樣稱呼，領導者(zhe)的(de)(de)威(wei)信(xin)如(ru)(ru)何能樹立(li)起(qi)來(lai)，又如(ru)(ru)何能開(kai)展業(ye)務呢?所(suo)以，聯想許多(duo)的(de)(de)老(lao)同(tong)志(zhi)都(dou)經(jing)歷過一個(ge)(ge)改稱謂的(de)(de)過程，最(zui)后柳傳(chuan)志(zhi)終于被稱為(wei)了“柳總”。當楊元慶任聯想電腦總裁的(de)(de)時候，已經(jing)很(hen)有(you)(you)規(gui)則的(de)(de)聯想，將(jiang)一個(ge)(ge)29歲的(de)(de)年輕人稱為(wei)“楊總”便順理成章了，屬下哪(na)個(ge)(ge)員(yuan)工如(ru)(ru)果冒然把(ba)他(ta)稱做(zuo)“小(xiao)楊”或“元慶”，就顯得很(hen)沒有(you)(you)規(gui)矩。

　　但是，現在聯想要回歸(gui)自然，強調家庭(ting)和諧、親(qin)情(qing)平等的(de)(de)獨特企業文化(hua)，這樣，才能(neng)有(you)利于(yu)創造出上下(xia)通氣、無(wu)拘無(wu)束(shu)的(de)(de)融洽氣氛(fen)。所以，楊元(yuan)慶(qing)最喜歡他(ta)的(de)(de)員工(gong)叫他(ta)“元(yuan)慶(qing)”。他(ta)和副總(zong)們(men)經常掛著(zhu)與所有(you)員工(gong)一樣僅寫著(zhu)名字的(de)(de)胸卡，在大(da)門(men)口親(qin)切地迎接他(ta)的(de)(de)下(xia)屬：“某某你(ni)好”，來賺幾個“元(yuan)慶(qing)你(ni)好”的(de)(de)回應。他(ta)的(de)(de)員工(gong)也(ye)在節日的(de)(de)時候，化(hua)裝(zhuang)成保姆(mu)，用一輛嬰兒車推出一個叫做“楊元(yuan)慶(qing)”的(de)(de)大(da)娃娃。

　　我們老板(ban)都是(shi)希望員(yuan)工能夠在(zai)企(qi)業(ye)里(li)(li)找(zhao)到家的(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感。員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感產生(sheng)了(le)，自(zi)(zi)(zi)(zi)然心里(li)(li)就把企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)當成自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)事情(qing)去處理了(le)。這個家的(de)(de)(de)(de)和睦與持續最重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)要有一(yi)套平等的(de)(de)(de)(de)游戲(xi)規則(ze)。企(qi)業(ye)要像父親母親一(yi)樣(yang)呵護自(zi)(zi)(zi)(zi)己員(yuan)工、自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)孩子(zi)，關愛自(zi)(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工并不是(shi)說無原則(ze)，更(geng)加不是(shi)像帝王專制者(zhe)那樣(yang)在(zai)心理上就已經把員(yuan)工當做是(shi)為自(zi)(zi)(zi)(zi)己服務的(de)(de)(de)(de)奴(nu)才了(le)。

　　要想讓員工在情感上真正的對企業產生信任感、親近感、依賴感；老板首先要在自己的言談舉止上，在員工對自己的稱呼上做出改變。

　　就像案(an)例中，楊元(yuan)(yuan)慶(qing)為了(le)(le)(le)實(shi)現(xian)由“狼性(xing)”向“人性(xing)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回歸，首先在稱呼(hu)上(shang)做(zuo)出(chu)了(le)(le)(le)動作。這(zhe)個動作表面上(shang)看起來(lai)簡單，其實(shi)質頗(po)有(you)深意。稱呼(hu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)很自然地拉近(jin)了(le)(le)(le)雙方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理距離。可能(neng)在這(zhe)里，有(you)些老板(ban)(ban)擔(dan)心太(tai)過(guo)“親情(qing)化(hua)”自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威(wei)就沒有(you)了(le)(le)(le)。老板(ban)(ban)權(quan)威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真正建立(li)并不是靠(kao)一(yi)些制度稱呼(hu)之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是靠(kao)老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)化(hua)物造(zao)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)而來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威(wei)是靠(kao)面對(dui)問題(ti)、解決問題(ti)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思路、面對(dui)不同(tong)人群時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)包容胸懷和面對(dui)困境時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)觀情(qing)懷而來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。靠(kao)權(quan)力(li)(li)、靠(kao)一(yi)些嚴苛規定而來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)威(wei)是只(zhi)紙老虎。我堅信，楊元(yuan)(yuan)慶(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)個小動作一(yi)定大(da)大(da)地拉近(jin)了(le)(le)(le)員工與企業之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心理距離，公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)感氛(fen)圍上(shang)更加融洽(qia)了(le)(le)(le)。

　　總的(de)(de)(de)來說(shuo)，要(yao)想員(yuan)工在情(qing)感(gan)上(shang)親近企(qi)業，老(lao)板(ban)和管理(li)(li)(li)層的(de)(de)(de)作(zuo)用最為關鍵。最關鍵的(de)(de)(de)是(shi)，老(lao)板(ban)和管理(li)(li)(li)層的(de)(de)(de)心里要(yao)時刻裝(zhuang)著員(yuan)工，心里最重要(yao)的(de)(de)(de)位(wei)置留給員(yuan)工。這也就(jiu)是(shi)我說(shuo)的(de)(de)(de)管人要(yao)管心，管心要(yao)關心。關心就(jiu)是(shi)要(yao)把員(yuan)工裝(zhuang)在心里，你(ni)有(you)沒有(you)裝(zhuang)著員(yuan)工，你(ni)的(de)(de)(de)一舉一動都在做證明(ming)。老(lao)板(ban)，尤其是(shi)作(zuo)為私營企(qi)業老(lao)板(ban)，首先要(yao)調(diao)(diao)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)心態，要(yao)把自(zi)己(ji)和企(qi)業的(de)(de)(de)關系調(diao)(diao)到(dao)合(he)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)位(wei)置上(shang)去，要(yao)用一顆合(he)作(zuo)者的(de)(de)(de)心態去看待自(zi)己(ji)和企(qi)業的(de)(de)(de)關系。老(lao)板(ban)端正了自(zi)己(ji)和企(qi)業的(de)(de)(de)關系，自(zi)己(ji)和員(yuan)工的(de)(de)(de)關系也就(jiu)不(bu)愁處理(li)(li)(li)不(bu)好(hao)了。

　　客(ke)戶(hu)的(de)信(xin)任一(yi)直(zhi)是(shi)正睿(rui)咨詢集團前進(jin)的(de)動力！我(wo)們(men)(men)只(zhi)提供最(zui)有(you)價(jia)值的(de)專業(ye)化的(de)企業(ye)管理(li)咨詢服務，我(wo)們(men)(men)只(zhi)做行業(ye)標桿，不注(zhu)重數量，只(zhi)注(zhu)重質量；我(wo)們(men)(men)精耕細(xi)作，畢(bi)生只(zhi)做一(yi)件(jian)事，全力以赴(fu)做好(hao)一(yi)件(jian)事；我(wo)們(men)(men)愿(yuan)與(yu)客(ke)戶(hu)一(yi)起實(shi)現夢想，成為中國越來越多(duo)企業(ye)的(de)終生合(he)作伙伴！