品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意(yi)哪些事項，下面一起看(kan)看(kan)其具體步(bu)驟(zou)和(he)細節。

　　品(pin)質管理流程(cheng)一：制(zhi)定品(pin)質方針

　　品質方針是由企(qi)業最高管(guan)理者(zhe)正式發布的(de)總的(de)品質宗旨和方向，它是管(guan)理者(zhe)對品質的(de)指(zhi)導(dao)思想和承諾。

　　1.品質方針的(de)制定準則

　　品(pin)質方針(zhen)在內容上應做到(dao)與企業總(zong)的(de)(de)經營方針(zhen)相適應；對滿(man)(man)足法律、法規的(de)(de)要求(qiu)(qiu)和持續改進(jin)品(pin)質管理體系(xi)的(de)(de)有(you)效性(xing)作(zuo)出(chu)(chu)承諾；從產品(pin)品(pin)質要求(qiu)(qiu)和顧客滿(man)(man)意的(de)(de)角度出(chu)(chu)發(fa)作(zuo)出(chu)(chu)承諾；提(ti)供制(zhi)定和評審(shen)品(pin)質目標的(de)(de)框架。

　　2.品質方針的制定程(cheng)序(xu)流程(cheng)：

　　①分析內外(wai)部(bu)環境

　　(1)企業的(de)內(nei)部環境(jing)包括(kuo)企業的(de)規模、體制、運行(xing)機制、人財物等(deng)資(zi)源，以及員工的(de)需求和(he)期(qi)望等(deng)。

　　(2)外部環境包括顧客(ke)和(he)其他相關方(fang)的需求和(he)期(qi)望、競爭對手狀況(kuang)、供應方(fang)和(he)合(he)作者等。

　　②清理企業(ye)的經營思想

　　清理經(jing)營思想(xiang)的(de)目的(de)，是根(gen)據第一步的(de)分(fen)析結(jie)果來確定企業的(de)經(jing)營發(fa)展(zhan)戰略。

　　③經過反復討論、修改形成品質方針

　　(1)確(que)定(ding)起(qi)草(cao)方針的人員

　　(2)起(qi)草后的品(pin)質(zhi)方針(zhen)要(yao)經過上上下(xia)下(xia)的討(tao)論和修改;

　　④最高管理者(zhe)批準后(hou)發布

　　品質方針應(ying)當(dang)是獨立的文件，必須(xu)經過最高(gao)管理者批(pi)準

　　3.品質方針的需要(yao)包含(han)以下四項具體內容(rong)

　　內容一(yi) 標題(ti)。例如，x x公司(si)品質方(fang)針(zhen)

　　內(nei)容(rong)二 品質(zhi)方針(zhen)(zhen)的核心內(nei)容(rong)。品質(zhi)方針(zhen)(zhen)應(ying)包(bao)括最高管(guan)理者(zhe)對品質(zhi)的承諾。為了(le)使員工容(rong)易理解，便于記憶，可以將上述內(nei)容(rong)編(bian)成順口溜，但不(bu)要讓(rang)過分簡化的順口溜來代替品質(zhi)方針(zhen)(zhen)。

　　內容三 實(shi)施品質方針(zhen)的(de)措施。這些措施可以是宏觀的(de)、原(yuan)則性的(de)，但是必(bi)不(bu)可少的(de)。

　　內容四 最高(gao)(gao)管(guan)理(li)者簽(qian)名及公布實施日期。品質方針要(yao)經最高(gao)(gao)管(guan)理(li)者簽(qian)署后(hou)才能(neng)生效，因此，必須有最高(gao)(gao)管(guan)理(li)者的簽(qian)名及公布實施日期。

　　品質(zhi)(zhi)管理培訓(xun)流(liu)程二(er)：制定(ding)品質(zhi)(zhi)目標

　　品質(zhi)目標是在品質(zhi)方(fang)面所追(zhui)求的目標，通常依據品質(zhi)方(fang)針(zhen)制定。

　　1.品質(zhi)目標的類別(bie)

　　品質(zhi)目標(biao)依據(ju)不同的分(fen)類標(biao)準有不同的內(nei)容

　　2.品質目標(biao)的(de)要求

　　企業不僅要(yao)制定自(zi)己的(de)品(pin)質(zhi)目(mu)標(biao)，還應為一(yi)些主要(yao)供應商建立(li)品(pin)質(zhi)目(mu)標(biao)，以提高供應商的(de)管理水平，提高供貨(huo)品(pin)質(zhi)。品(pin)質(zhi)目(mu)標(biao)的(de)要(yao)求包括如下四個(ge)方面。

　　要(yao)求一、品(pin)質(zhi)目(mu)標應建立在(zai)品(pin)質(zhi)方針的(de)基礎上(shang)，應在(zai)品(pin)質(zhi)方針給定(ding)的(de)框架內(nei)展開。品(pin)質(zhi)目(mu)標既要(yao)有(you)先進性，又要(yao)有(you)實施的(de)可行性。

　　要求二、品質目(mu)標應是可(ke)測(ce)量的。

　　要(yao)求(qiu)三、品(pin)質目標(biao)內(nei)(nei)容(rong).上包(bao)括產(chan)(chan)(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)，滿足(zu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)所需的(de)內(nei)(nei)容(rong)，可涉(she)及(ji)滿足(zu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)要(yao)求(qiu)所需的(de)資源、過程、文(wen)件和活(huo)動等(deng)。

　　要(yao)求四(si)、品質(zhi)目標應展開到有關(guan)(guan)的職能部門及(ji)層(ceng)(ceng)次(ci)上。至于展開到哪(na)一層(ceng)(ceng)次(ci)，應以能傳達到相關(guan)(guan)人(ren)員并能轉化為(wei)(wei)各自的工(gong)作任務(wu)為(wei)(wei)度，不(bu)一定要(yao)展開到每個崗位。

　　3.目(mu)標的制定(ding)步驟

　　(1)找出問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)(dian)(dian)。問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)(dian)(dian)就是(shi)為實現品質(zhi)方(fang)針和品質(zhi)目標必(bi)須解決(jue)的重(zhong)要問(wen)(wen)題(ti)(ti)，包(bao)括(kuo)不合格、缺陷、不足(zu)、與先進的差距等。問(wen)(wen)題(ti)(ti)點(dian)(dian)(dian)的具體來源如下圖。

　　(2)根據問(wen)題點制(zhi)定(ding)(ding)(ding)品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)(mu)標(biao)。根據整理并列(lie)人制(zhi)定(ding)(ding)(ding)品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)問(wen)題點，提出具體(ti)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)(mu)標(biao)。根據問(wen)題占(zhan)確定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)目(mu)(mu)標(biao)往往具體(ti)、有針對(dui)性，而且又有一定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)性，實施起來比較容易。

　　問題點的來源

　　品質目標(biao)確定之后，還(huan)可以(yi)進(jin)一步(bu)細化(hua)成各部(bu)門、車間、班(ban)組(zu)和每位員工的具(ju)體奮斗目標(biao)。

　　品質管理流程三(san)：加強品質意識宣傳

　　生產部必須加強品質(zhi)意(yi)識宣傳，熟練(lian)運用品質(zhi)意(yi)識宣傳方(fang)法，具體有(you)如下7種方(fang)法。

　　①有關品質及(ji)品管的標語---從一(yi)-般的作業人員中選出優秀者并給予獎勵。進行獎勵雖(sui)然是(shi)小事，但一(yi)定要(yao)實(shi)施。

　　②發行《新(xin)聞刊物》---設置像企業報道或(huo)新(xin)聞那樣的品(pin)(pin)管欄或(huo)發行品(pin)(pin)管特輯(ji)等(deng)雜志。這些刊物要能夠(gou)讓一般的工作人員都能自(zi)由投稿(gao)。

　　③圖(tu)示(shi)資料---除了定期的“新聞”之外，分發(fa)附有插圖(tu)或(huo)漫畫的小冊(ce)子。

　　④展示會(hui)、展覽會(hui)的舉辦(ban)---用簡單(dan)易(yi)懂的圖形展示不(bu)合格(ge)品(pin)及其發生的原(yuan)因(yin)、對(dui)策及因(yin)不(bu)合格(ge)而引起的損害(hai)等，讓(rang)一(yi)般的員工(gong)參(can)閱。同時(shi)也可用圖形或工(gong)具(ju)等形象、生動地(di)描述出(chu)品(pin)管的概(gai)念、改(gai)善的想法。

　　⑤展示或廣播---展示海報或直方圖(tu)、柏拉圖(tu)曲線、管制圖(tu)等。除了在部門中宣傳有關(guan)安全(quan)等事項外，還(huan)要(yao)宣傳有關(guan)品管的(de)標語與簡單(dan)的(de)注(zhu)意事項。

　　⑥演(yan)講會(hui)(hui)(hui)、大會(hui)(hui)(hui)、發布(bu)會(hui)(hui)(hui)及(ji)其他(ta)的相(xiang)關會(hui)(hui)(hui)議---發布(bu)會(hui)(hui)(hui)有必要就同樣(yang)題目(mu)、同樣(yang)內容反(fan)復進行。也(ye)可以用電影、幻燈片(pian)、現場實驗等形式來引起員(yuan)工的興(xing)趣(qu)，幫(bang)助其了解相(xiang)

　　⑦品管(guan)實(shi)施比賽匯報會---接(jie)受過(guo)教育的生產(chan)現場管(guan)理(li)(li)人員，必須就(jiu)自已作(zuo)業(ye)范(fan)圍內的管(guan)理(li)(li)改善(shan)實(shi)際效(xiao)果舉行比賽匯報會。

　　品(pin)質管(guan)理(li)(li)流程四：加強(qiang)品(pin)質管(guan)理(li)(li)培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以(yi)便強化部門人員(yuan)的品(pin)質意識。

　　1.針(zhen)對班(ban)組長(chang)的品質培訓

　　現(xian)場的(de)(de)(de)班長、組長等工(gong)作(zuo)責(ze)任人員(yuan)，要通過培訓盡可(ke)能掌握如(ru)何利用有(you)關(guan)品(pin)管的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)(nian)與(yu)QC (Quality Control)手法(fa)、管制圖的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)(nian)和使用方(fang)法(fa)的(de)(de)(de)概(gai)要程序，以及5W1H(對象: What、場所(suo): Where、時間: When、人員(yuan): Who、為什么: Why、方(fang)式: How)的(de)(de)(de)方(fang)式等，對所(suo)有(you)的(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)人員(yuan)進行(xing)(xing)講習、教育，學會講義(yi)的(de)(de)(de)編寫,并切實地實行(xing)(xing)。具體來說，所(suo)需的(de)(de)(de)事項有(you):有(you)關(guan)作(zuo)業(ye)(ye)標準、作(zuo)業(ye)(ye)指示書(shu),有(you)關(guan)管制圖，有(you)關(guan)品(pin)質與(yu)作(zuo)業(ye)(ye)改善(shan)書(shu)等。

　　作業人(ren)員品質培訓內容

　　2.對(dui)作業(ye)人(ren)員品質培訓

　　對作(zuo)業人員品(pin)質(zhi)培訓的(de)主要(yao)內容包含品(pin)質(zhi)意(yi)識的(de)灌輸；作(zuo)業標準、操(cao)作(zuo)技能的(de)培訓；物(wu)料及(ji)本企業產品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)特性、品(pin)質(zhi)缺陷，容易出(chu)差錯、出(chu)品(pin)質(zhi)問題的(de)地(di)方進(jin)行培訓。

　　企業(ye)必須要做好生產(chan)(chan)品質控制，以使生產(chan)(chan)出(chu)來的產(chan)(chan)品符(fu)合產(chan)(chan)品設計(ji)品質。品質管理流程大方(fang)(fang)向包含(han)(han)三個方(fang)(fang)面(mian)，而實際操(cao)作中(zhong)每(mei)一流程程序上又包含(han)(han)細節流程，實施品質管控時細節不容忽視(shi)。