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企業執行力的提升主要從兩個方面開始,一是外控,二是內控。外控是通過外在的途徑來達到對人的監督和控制;內控是通過內在的途徑來達到對人的監督和控制。企業稽核系統屬于外控系統,是企業整個目標管理體系實施的保障,同時也是咨詢師在企業里指導管理升級活動實施的保障。正睿咨詢認為企業稽核管理系統的打造(zao)主要(yao)有以下幾個方面的原(yuan)則:
1、建立一套公正公平的(de)獎罰機制
獎罰機制的建(jian)立首先(xian)就要(yao)有標(biao)準,然后按(an)照這(zhe)種(zhong)標(biao)準來實施。制定標(biao)準時(shi)要(yao)做到兩點:一(yi)是對事不對人;二是人人平(ping)(ping)等(deng)。有標(biao)準才會有公平(ping)(ping),有公平(ping)(ping)才會有推(tui)行(xing)。同時(shi),有了標(biao)準就可以讓我們在解決(jue)問題時(shi)做到用(yong)理性代(dai)替(ti)感性。
企(qi)業管理(li)問題大(da)多(duo)來源于矛盾(dun),而(er)矛盾(dun)則(ze)來源于不公平。例如,企(qi)業要(yao)加工(gong)資(zi),你說這(zhe)個(ge)可以加那個(ge)不可以加,沒加工(gong)資(zi)的(de)就覺得不公平,大(da)家發(fa)一樣(yang)的(de)工(gong)資(zi)也會覺得不公平,理(li)由是我(wo)這(zhe)個(ge)崗位的(de)工(gong)作量大(da),我(wo)這(zhe)個(ge)崗位的(de)技(ji)術含量高,為什么拿的(de)跟人家一樣(yang)?
企(qi)業稽核(he)管(guan)理部門建立一套公正公平的(de)獎罰機制就(jiu)是為(wei)了有效(xiao)地杜絕這種現象,就(jiu)是要(yao)讓大家養成按規(gui)定辦(ban)事的(de)習(xi)慣,以(yi)提高工作效(xiao)率(lv),出了問題(ti)時,追究(jiu)責任有法(fa)可依(yi),避免上(shang)推(tui)下(xia)卸,改變企(qi)業做事拖沓、無法(fa)問責、無人追究(jiu)等不(bu)正之風。
2、稽(ji)核(he)管理的過程就是培訓的過程
稽(ji)核(he)管理(li)過程的(de)培(pei)訓(xun)是指流程制(zhi)度的(de)培(pei)訓(xun)。這(zhe)要求稽(ji)核(he)人(ren)員(yuan)的(de)工作(zuo)能(neng)力(li)、專業(ye)能(neng)力(li)都(dou)要很強。因(yin)為只有(you)這(zhe)樣,稽(ji)核(he)人(ren)員(yuan)才(cai)能(neng)更好地(di)了解(jie)企業(ye)的(de)流程制(zhi)度,才(cai)會更好地(di)去稽(ji)核(he)別人(ren)。
稽核(he)(he)應該遵循(xun)這(zhe)樣的原則:誰編(bian)(bian)寫(xie),誰稽核(he)(he)。因為(wei)沒有比編(bian)(bian)寫(xie)流程、制(zhi)度的人更(geng)了解流程、制(zhi)度本身,自己(ji)設計的流程、制(zhi)度自己(ji)最(zui)清楚為(wei)什么(me)(me)要這(zhe)么(me)(me)做,如(ru)(ru)果不(bu)去(qu)培訓別(bie)人,別(bie)人就不(bu)知道怎么(me)(me)做,或者一知半(ban)解,何談(tan)執行(xing)呢?如(ru)(ru)果要外(wai)行(xing)人來培訓內行(xing)人,只能徒(tu)增笑柄。
正因為如此,我們(men)對(dui)咨詢師有個(ge)要求:除了方案(an)的設計和實施,更(geng)重(zhong)(zhong)要的是(shi)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)。稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)是(shi)方案(an)實施的重(zhong)(zhong)要推手。我們(men)會給(gei)每個(ge)項目企(qi)業(ye)培訓一名(ming)專職(zhi)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)員,但(dan)我們(men)做(zuo)項目的時(shi)候不能(neng)完全指望企(qi)業(ye)的專職(zhi)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)員來稽(ji)(ji)核(he)(he)(he),需要親自(zi)稽(ji)(ji)核(he)(he)(he),然后在稽(ji)(ji)核(he)(he)(he)過程(cheng)中就實際案(an)例(li)進(jin)行培訓。
3、公司例會要有稽核匯報
公司例(li)會上的決議(yi),稽核(he)員要(yao)會簽、備(bei)案,然后稽核(he)執行(xing)情況,在下次例(li)會時要(yao)匯(hui)報稽核(he)總結以(yi)及相應的獎(jiang)罰(fa)情況。此外(wai),稽核(he)員還要(yao)稽核(he)會議(yi)紀律,以(yi)使會議(yi)高效。
咨詢師做管(guan)理(li)升級項目時(shi),導(dao)入稽核系(xi)統是為了有效(xiao)地推動項目的實施(shi)。企(qi)(qi)業稽核管(guan)理(li)體(ti)系(xi)的打造是對(dui)總經(jing)理(li)的幫助,如果稽核體(ti)系(xi)打造起來了,總經(jing)理(li)就是坐在辦公室里也能對(dui)企(qi)(qi)業的事情(qing)了如指掌。
稽核(he)人員所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)事(shi)只有兩個:一(yi)是(shi)把問(wen)題的(de)(de)(de)(de)真(zhen)相(xiang)找出來(lai),有了(le)真(zhen)相(xiang)就有了(le)案例教(jiao)學(xue)和培訓(xun),就可(ke)以(yi)打(da)造行為(wei)的(de)(de)(de)(de)標桿讓(rang)大家引以(yi)為(wei)戒,有標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)按(an)標準(zhun)來(lai)執行,沒標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)及時(shi)匯報給企(qi)業高(gao)管;二是(shi)根據公司的(de)(de)(de)(de)規定秉公辦事(shi),自身一(yi)定要(yao)(yao)公正、公平,上(shang)至董(dong)事(shi)長、總經(jing)理(li)下至普通員工都要(yao)(yao)一(yi)視同(tong)仁,都要(yao)(yao)進行相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)稽核(he),董(dong)事(shi)長、總經(jing)理(li)違反了(le)規定,照樣要(yao)(yao)處(chu)罰(fa)。總之,稽核(he)是(shi)管理(li)升級(ji)方案實(shi)施的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)推手。在項目推進階段(duan),首先(xian)就要(yao)(yao)導入和建立完善的(de)(de)(de)(de)稽核(he)體(ti)系。
企業稽核管理六步(bu)曲(qu)
稽核系(xi)統(tong)的推(tui)行(xing)是一項非常細致的工作(zuo),主要有以(yi)下(xia)六個方(fang)面,我們概括為 “稽核工作(zuo)六步曲”,現簡要介紹如下(xia):
第一步:下(xia)達稽核任(ren)務書。包括內容(rong)有:項目任(ren)務書、周工作總結和計(ji)劃、會議(yi)決議(yi)、流程制度的稽核點(dian)、重點(dian)攻關問題點(dian)。
第二步:稽(ji)核點(dian)設計(ji)。稽(ji)核點(dian)的(de)設計(ji)要遵循以下幾點(dian):(1)選取重點(dian);(2)充分討論;(3)明確(que)稽(ji)核方式;(4)細化(hua)、量化(hua)、動作化(hua)。
第三步:稽核(he)的執行。要注意(yi)的問題是(shi)執行前的準(zhun)備(bei)、檢(jian)查的方式(shi)、稽核(he)早會、稽核(he)控制卡。
第(di)四(si)步(bu):稽(ji)核(he)(he)的反饋。包括內(nei)容有:稽(ji)核(he)(he)結果的張貼公布、稽(ji)核(he)(he)日(ri)志、實施(shi)獎罰、要求整改、稽(ji)核(he)(he)晚會(hui)。
第五步:案(an)例分析會。案(an)例分析會本身也是一種很好的(de)稽核的(de)方法。
召開(kai)案例分析會要注意以下幾(ji)點:(1)會議的(de)(de)控制;(2)由責任人(ren)自己進(jin)行分析;(3)明確的(de)(de)較真(zhen)態(tai)度;(4)重(zhong)點追(zhui)蹤。
第(di)六步:稽(ji)核(he)專題會(hui)議(yi)。稽(ji)核(he)專題會(hui)議(yi)應該(gai)成為例行的(de)會(hui)議(yi),主要包(bao)括:本周工作匯(hui)報(bao)、問題討論(lun)、申訴的(de)處(chu)理(li)和下周稽(ji)核(he)工作制(zhi)度。
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