企業管理過程中，經常會遇到各種不確定性。如何應對企業管理的不確定性，正睿咨詢認為標準化是一個針對企業內部管理的有效方法和工具。標準的重要作用在于標準明確地約束了行為，約束了行為就約束了思維。標準約束了行為，約束了行為就約束了思想。這是在前面剖析什么是企業文化時已經(jing)說(shuo)得很透(tou)了，這里不再多說(shuo)。

　　如(ru)何理(li)解(jie)標準消除不(bu)確定

　　現代化大(da)生產決定了管理(li)是一項非常復雜而有序(xu)的系統工程，所以我(wo)們說(shuo)企業的運營管理(li)是高(gao)度(du)(du)理(li)性(xing)化的工作。我(wo)們知道，理(li)性(xing)和感性(xing)很多(duo)情況(kuang)下是有沖突的，某種程度(du)(du)上，我(wo)們也(ye)可以說(shuo)二(er)者是一對(dui)天敵。里說(shuo)的理(li)性(xing)嚴格來說(shuo)是工具理(li)性(xing)，工具理(li)性(xing)和感性(xing)與(yu)隨意的沖突是顯而易見的。

　　工具(ju)理性的(de)(de)具(ju)體表現就(jiu)是形象設計，制(zhi)度，流程，規定，機制(zhi)，表單，信息，工具(ju)理性的(de)(de)這(zhe)些具(ju)體內容也就(jiu)是標(biao)準的(de)(de)內容，所以(yi)說，很多情況下標(biao)準和感性是有沖突的(de)(de)。

　　企業內部管(guan)理的不確定(ding)性

　　我們(men)說(shuo)的(de)(de)企(qi)業里的(de)(de)不(bu)確定就(jiu)主要是(shi)指感性(xing)的(de)(de)東(dong)西(xi)和隨意的(de)(de)東(dong)西(xi)，為(wei)(wei)什么說(shuo)標(biao)準(zhun)和感性(xing)的(de)(de)東(dong)西(xi)是(shi)有沖突的(de)(de)呢(ni)？因為(wei)(wei)百(bai)分之百(bai)地按照標(biao)準(zhun)去做，效率就(jiu)會最大化，這(zhe)是(shi)老板最愿意看到的(de)(de)。企(qi)業內部管(guan)理的(de)(de)不(bu)確定性(xing)有兩個方面。

　　1、缺乏細分與標準，工作模糊

　　企(qi)業里的(de)(de)(de)(de)不確定主要是指(zhi)規(gui)章制度(du)沒(mei)(mei)有(you)覆蓋的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，這(zhe)個沒(mei)(mei)有(you)覆蓋的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)主要是指(zhi)企(qi)業對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)沒(mei)(mei)有(you)細分(fen)到(dao)位(wei)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)序之間銜接處沒(mei)(mei)有(you)明(ming)確規(gui)定，個人的(de)(de)(de)(de)內心想法和情(qing)緒(xu)不能很好地(di)預(yu)測。專(zhuan)業分(fen)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)和工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)細分(fen)是為了(le)減少(shao)模糊性(xing)，是為了(le)增強工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內容的(de)(de)(de)(de)清晰度(du)，這(zhe)樣就(jiu)可(ke)以(yi)有(you)效提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)和效率。個人情(qing)緒(xu)預(yu)測是企(qi)業管理上不容易(yi)做到(dao)的(de)(de)(de)(de)，為了(le)最大限度(du)地(di)消除(chu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)個人的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)不利影響，企(qi)業需要做的(de)(de)(de)(de)就(jiu)是讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)變得(de)更加清晰以(yi)及增強獎(jiang)罰規(gui)則的(de)(de)(de)(de)透明(ming)與公平。企(qi)業做的(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾點(dian)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)最終都(dou)要落實到(dao)標準上來。

　　2、企(qi)業內部(bu)突發事件

　　我們(men)還常見的不(bu)確定有企(qi)業里的突發(fa)事件(jian)，突發(fa)事件(jian)的處理就需要有應急機制(zhi)(zhi)。我們(men)看到很多(duo)突發(fa)事故產生的原因，往往是(shi)對已有規章制(zhi)(zhi)度的不(bu)遵(zun)守和隨意抵觸造成的。

　　如何應對企業管理的不確(que)定性(xing)

　　企業解(jie)決(jue)理性和感性的沖突主要是靠標(biao)準來解(jie)決(jue)，這(zhe)樣做不是說我們就不需要一(yi)些感性的東西(xi)了(le)。記得(de)古羅(luo)馬有一(yi)位(wei)哲學家曾經說過：“遵守規律才(cai)(cai)是自由(you)，才(cai)(cai)是幸福的開端與(yu)保(bao)證”這(zhe)話同樣適合于企業，問題在(zai)于如何使得(de)規章制(zhi)度(du)等更加透明與(yu)公平，這(zhe)點在(zai)中國現(xian)實(shi)里格外醒目。

　　正(zheng)睿咨(zi)詢在(zai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)表單，流程等標準(zhun)制(zhi)定方(fang)面有(you)(you)豐富積(ji)累，并且已(yi)經(jing)從中(zhong)(zhong)總(zong)結出了一套系統解決(jue)方(fang)案(an)。現(xian)實(shi)中(zhong)(zhong)，我們很多(duo)中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)根本(ben)就沒有(you)(you)什么(me)標準(zhun)，作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)書(shu)不(bu)(bu)(bu)完(wan)善(shan)，是(shi)在(zai)憑(ping)經(jing)驗做(zuo)事。正(zheng)睿曾經(jing)為一家(jia)音響制(zhi)作(zuo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)做(zuo)管(guan)理升級#我們老師在(zai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)現(xian)場調(diao)研時(shi)發現(xian)很多(duo)工(gong)位沒有(you)(you)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)書(shu)。這說(shuo)明(ming)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)根本(ben)就不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)什么(me)是(shi)標準(zhun)，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)怎么(me)做(zuo)標準(zhun)，不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道(dao)標準(zhun)的作(zuo)用(yong)和意義#我們在(zai)一家(jia)機械制(zhi)造企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)調(diao)研時(shi)發現(xian)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)書(shu)有(you)(you)很多(duo)問題，作(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)指導(dao)書(shu)可(ke)操性不(bu)(bu)(bu)強，指導(dao)書(shu)的內容不(bu)(bu)(bu)夠全面和準(zhun)確，方(fang)法不(bu)(bu)(bu)夠準(zhun)確，沒有(you)(you)結合材料，圖紙，操作(zuo)步驟，檢驗等實(shi)際情(qing)況，對(dui)生(sheng)產(chan)沒有(you)(you)產(chan)生(sheng)實(shi)際指導(dao)意義。

　　比如(ru)有(you)(you)一張(zhang)工(gong)(gong)序圖上(shang)顯(xian)示，有(you)(you)兩個(ge)裝配(pei)孔的要求相(xiang)當嚴格，但是(shi)工(gong)(gong)藝(yi)上(shang)沒有(you)(you)防呆措施(shi)，新手操作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)容(rong)易裝偏，對不上(shang)又(you)要敲打出來(lai)(lai)，容(rong)易敲壞(huai)，造(zao)成物(wu)損。這(zhe)說明工(gong)(gong)程師在設計作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)指導書(shu)時(shi)，沒有(you)(you)深入生(sheng)產(chan)現(xian)場詳(xiang)細了(le)解工(gong)(gong)裝夾具是(shi)否到位(wei)，操作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)否方便簡單(dan)，關鍵的參數如(ru)何在裝配(pei)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中實現(xian)等情(qing)況，而是(shi)憑(ping)個(ge)人經驗做指導書(shu)，脫(tuo)離(li)實際(ji)。更(geng)為要命(ming)的是(shi)企(qi)業(ye)對顯(xian)而易見(jian)的地(di)方（沒有(you)(you)防呆措施(shi)）都沒有(you)(you)做出相(xiang)應(ying)規定，這(zhe)里還有(you)(you)一個(ge)問題(ti)，為什么制(zhi)作(zuo)(zuo)(zuo)出的作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)指導書(shu)沒人遵守？標(biao)準的來(lai)(lai)源出了(le)問題(ti)，經驗要轉換成標(biao)準，但是(shi)在成為標(biao)準之(zhi)前我們要對企(qi)業(ye)實際(ji)情(qing)況有(you)(you)充分地(di)了(le)解，這(zhe)是(shi)經驗形(xing)成標(biao)準這(zhe)點上(shang)需要特(te)別注意(yi)的地(di)方。

　　管(guan)理(li)如果是(shi)(shi)(shi)數(shu)學(xue)，那就(jiu)好辦了，數(shu)學(xue)是(shi)(shi)(shi)有(you)答(da)案的(de)，管(guan)理(li)不是(shi)(shi)(shi)數(shu)學(xue)，所以(yi)沒(mei)(mei)有(you)答(da)案。有(you)很多(duo)事情是(shi)(shi)(shi)未知的(de)，未知的(de)會帶來不確(que)定性(xing)，不確(que)定就(jiu)會產生很多(duo)的(de)問題(ti)，這些(xie)問題(ti)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)有(you)辦法去掌(zhang)控的(de)。所以(yi)，我們企業(ye)盡量(liang)是(shi)(shi)(shi)要做到規(gui)章制度全(quan)覆(fu)蓋。

　　沒有標準就(jiu)帶來很多(duo)的(de)(de)不確(que)定(ding)(ding)，不確(que)定(ding)(ding)是管理(li)最大(da)的(de)(de)障礙，是不可控(kong)的(de)(de)，是未知的(de)(de)。如何應對企(qi)業管理(li)的(de)(de)不確(que)定(ding)(ding)性，把不確(que)定(ding)(ding)盡(jin)量(liang)變成確(que)定(ding)(ding)？所以，企(qi)業管理(li)咨詢，正(zheng)睿(rui)咨詢在努(nu)力幫企(qi)業做一(yi)件(jian)事情(qing)：把感性的(de)(de)變成理(li)性的(de)(de)，把語文題(ti)變成數(shu)學題(ti)。