在給很多企業做管理咨詢時，正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問，企業內部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化，事的流程自動化。那么，企業員工行為標準有哪些，如何實現企業標準化行為管理(li)呢。正睿(rui)認為企業員工行為標準有以(yi)下幾個方面(mian)。

　　企業員工(gong)行為(wei)標(biao)準1、做事精細(xi)

　　首先作(zuo)為企(qi)業(ye)(ye)來說，其人(ren)員要(yao)具備精確(que)的(de)思維，精確(que)的(de)行為，精確(que)的(de)習慣。其次，企(qi)業(ye)(ye)人(ren)員要(yao)懂得對(dui)細(xi)節的(de)關注(zhu)，對(dui)細(xi)節的(de)執著，對(dui)細(xi)節的(de)改(gai)進。這兩點是(shi)企(qi)業(ye)(ye)人(ren)所必需具備的(de)特性(xing)，否則企(qi)業(ye)(ye)管理肯定(ding)是(shi)大而粗，管理問題漏洞百出，效率低下(xia)，成本居高不下(xia)，人(ren)心(xin)渙散。

　　要(yao)訓練員工做事精細，平(ping)時就要(yao)求員工用盡(jin)量小的時間單位去承諾(nuo)或(huo)要(yao)求別人。

　　FGV公司(si)在(zai)(zai)正睿(rui)(rui)進去(qu)(qu)以前，客戶交(jiao)(jiao)(jiao)期的(de)回(hui)復(fu)是(shi)以旬為單(dan)位的(de)，這么模(mo)糊的(de)交(jiao)(jiao)(jiao)期，其訂(ding)單(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)期卻僅有(you)11%，正睿(rui)(rui)進去(qu)(qu)以后(hou)，要求業務人員在(zai)(zai)回(hui)復(fu)客戶交(jiao)(jiao)(jiao)期時，必(bi)須精確到日，剛開始進，業務人員非常不(bu)理解，認為這樣很容易造成訂(ding)單(dan)交(jiao)(jiao)(jiao)期不(bu)準，會(hui)引起客戶投(tou)訴(su)，然而(er)(er)經過3個月(yue)以后(hou)，訂(ding)單(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)率(lv)卻達(da)(da)到了90%以上，在(zai)(zai)某些月(yue)份甚(shen)至達(da)(da)到了100%。為什么以旬回(hui)復(fu)交(jiao)(jiao)(jiao)期，訂(ding)單(dan)準交(jiao)(jiao)(jiao)率(lv)反(fan)而(er)(er)只有(you)11%，精確到日以后(hou)，反(fan)而(er)(er)能達(da)(da)到90%以上呢(ni)？

　　原因(yin)就(jiu)(jiu)在于，以前以旬回復(fu)交(jiao)期(qi)(qi)(qi)，業(ye)務人員僅憑主觀估計，沒(mei)有交(jiao)給物(wu)控去(qu)(qu)核對(dui)現有庫存(cun)、可用庫存(cun)、訂貨(huo)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)等因(yin)素(su)，就(jiu)(jiu)直接回復(fu)客(ke)戶(hu)了。當要求(qiu)精確到日以后(hou)(hou)，業(ye)務人員在回復(fu)客(ke)戶(hu)交(jiao)期(qi)(qi)(qi)時(shi)，就(jiu)(jiu)變(bian)的非常(chang)謹慎了，因(yin)為沒(mei)有那么(me)長的周(zhou)期(qi)(qi)(qi)讓(rang)他去(qu)(qu)選擇了，所(suo)以他就(jiu)(jiu)主動的將訂單交(jiao)給物(wu)控去(qu)(qu)核對(dui)庫存(cun)狀(zhuang)況，訂貨(huo)周(zhou)期(qi)(qi)(qi)狀(zhuang)況等因(yin)素(su)后(hou)(hou)再確定(ding)交(jiao)期(qi)(qi)(qi)。

　　從上面可(ke)以看出，雖然一個模(mo)糊(hu)的時間讓人感覺非(fei)常安全，似乎更容易達到要求，但(dan)其結(jie)果(guo)(guo)卻恰(qia)恰(qia)相(xiang)反，因為不(bu)精確，不(bu)確定(ding)性就越大(da)，其結(jie)果(guo)(guo)誰也無法確定(ding)下來，只能(neng)用(yong)模(mo)糊(hu)的方(fang)式(shi)來應對工(gong)作。

　　企業員工(gong)行(xing)為標準(zhun)2、按(an)規定做事(shi)——熟悉不(bu)代表了解，專注才能解決問(wen)題。

　　懂(dong)得按規定做事的兩層內涵：

　　A、按規定去做（專業人士通(tong)病：知(zhi)而不行）

　　懂得按規定做(zuo)(zuo)(zuo)事的(de)特點不是(shi)(shi)你(ni)知(zhi)不知(zhi)道(dao)(dao)，而是(shi)(shi)你(ni)去(qu)不去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)。很多人(ren)是(shi)(shi)專(zhuan)業人(ren)士，他啥(sha)都知(zhi)道(dao)(dao)，他說起專(zhuan)業的(de)東西(xi)頭頭是(shi)(shi)道(dao)(dao)，但是(shi)(shi)，他不能(neng)完全按規矩去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)，他不是(shi)(shi)在(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)方面厲害，而是(shi)(shi)在(zai)知(zhi)的(de)方面厲害，那(nei)只(zhi)能(neng)叫(jiao)專(zhuan)業化，不能(neng)叫(jiao)標準化。

　　B、工作需要重于個人(ren)需要（學會服(fu)從）

　　懂得按規(gui)定(ding)(ding)做(zuo)(zuo)事的人(ren)不但知(zhi)道，而且按要(yao)(yao)(yao)求做(zuo)(zuo)。我(wo)們很多人(ren)喜歡給(gei)人(ren)感(gan)覺：這(zhe)(zhe)(zhe)件事情我(wo)只是不想(xiang)做(zuo)(zuo)，我(wo)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)肯(ken)定(ding)(ding)能做(zuo)(zuo)好，這(zhe)(zhe)(zhe)就是沒有職業精神。按規(gui)定(ding)(ding)去做(zuo)(zuo)，就是把工(gong)作的需要(yao)(yao)(yao)比自己的需要(yao)(yao)(yao)看得重，這(zhe)(zhe)(zhe)就是衡(heng)量標(biao)準化的標(biao)準，這(zhe)(zhe)(zhe)就叫敬業。

　　有(you)職業精神(shen)的(de)(de)(de)(de)人(ren)會把(ba)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作當作愛(ai)好，并(bing)且富有(you)研(yan)究精神(shen)，而不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)把(ba)工作當飯碗。其(qi)實(shi)，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)多(duo)問題(ti)都(dou)不是(shi)(shi)(shi)難度(du)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，而是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)人(ren)沒(mei)有(you)多(duo)少(shao)興趣去(qu)鉆研(yan)，去(qu)研(yan)究它(ta)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案，有(you)時候(hou)你只要一用(yong)心，一觀察(cha)，一琢磨就解(jie)決(jue)了。但我(wo)們(men)企(qi)業大量的(de)(de)(de)(de)人(ren)員不是(shi)(shi)(shi)為了企(qi)業去(qu)工作，而是(shi)(shi)(shi)為了個人(ren)而工作。所以，也就造成企(qi)業很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)無人(ren)解(jie)決(jue)。這樣的(de)(de)(de)(de)現象在我(wo)們(men)為企(qi)業的(de)(de)(de)(de)服務過程(cheng)中，比(bi)比(bi)皆是(shi)(shi)(shi)。

　　企業員工行為(wei)標準(zhun)3、以服務好別人(ren)為(wei)目(mu)的（市場化(hua)意識）

　　企(qi)(qi)業(ye)存(cun)在(zai)的(de)目的(de)是(shi)(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)，貨(huo)(huo)(huo)出(chu)(chu)給誰？貨(huo)(huo)(huo)是(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)給客戶的(de)，然(ran)后(hou)客戶又給企(qi)(qi)業(ye)錢。所以(yi)，企(qi)(qi)業(ye)是(shi)(shi)(shi)拿貨(huo)(huo)(huo)跟客戶換(huan)錢的(de)，企(qi)(qi)業(ye)生產、銷售出(chu)(chu)來的(de)東(dong)西是(shi)(shi)(shi)給別人用的(de)，現(xian)代企(qi)(qi)業(ye)的(de)本質是(shi)(shi)(shi)服務別人，這(zhe)(zhe)就推論(lun)出(chu)(chu)在(zai)這(zhe)(zhe)種環境下我們(men)的(de)生存(cun)法則：是(shi)(shi)(shi)別人說(shuo)了算。

　　企(qi)業(ye)是為滿足(zu)別(bie)人生產，是別(bie)人說了算，企(qi)業(ye)從(cong)業(ye)人員頭腦(nao)中要時(shi)刻繃緊一(yi)根弦：別(bie)人怎么(me)看你？對一(yi)個企(qi)業(ye)來講，就(jiu)(jiu)是客戶怎么(me)看；對一(yi)個團(tuan)隊，就(jiu)(jiu)是他人怎么(me)看。把評價工作的標準交給別(bie)人，這是現代市場經濟的一(yi)個基(ji)本原則。

　　企業(ye)員工(gong)行為(wei)標準4、創新意識

　　這個(ge)提(ti)法(fa)是(shi)(shi)(shi)比較新穎的(de)(de)，很多企業里的(de)(de)人員(yuan)認為(wei)，只(zhi)(zhi)要把自己的(de)(de)事(shi)做好(hao)了(le)，就是(shi)(shi)(shi)標準化了(le)。這其實是(shi)(shi)(shi)錯誤的(de)(de)想法(fa)，因為(wei)沒有創(chuang)新意(yi)(yi)(yi)(yi)識，你(ni)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)肯定做不好(hao)，為(wei)什么(me)呢(ni)？因為(wei)企業是(shi)(shi)(shi)個(ge)發展(zhan)的(de)(de)過(guo)程，是(shi)(shi)(shi)個(ge)流動的(de)(de)過(guo)程，它不是(shi)(shi)(shi)個(ge)死的(de)(de)東(dong)西(xi)。怎么(me)發展(zhan)呢(ni)？當然是(shi)(shi)(shi)要往好(hao)的(de)(de)方向發展(zhan)，這也決定了(le)作(zuo)(zuo)為(wei)企業組成部分的(de)(de)每一個(ge)員(yuan)工(gong)，都必須要有創(chuang)新意(yi)(yi)(yi)(yi)識。創(chuang)新意(yi)(yi)(yi)(yi)識并(bing)不是(shi)(shi)(shi)什么(me)高深的(de)(de)東(dong)西(xi)，只(zhi)(zhi)要每位(wei)員(yuan)工(gong)能去研究自己所從(cong)事(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，去發現更好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，從(cong)而能提(ti)高效率(lv)、品(pin)質(zhi)或降(jiang)低成本等(deng)，這就是(shi)(shi)(shi)創(chuang)新意(yi)(yi)(yi)(yi)識。

　　企業管理解決問題(ti)要遵循行(xing)為(wei)(wei)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)化，事的(de)自動(dong)化。其中企業員(yuan)工(gong)行(xing)為(wei)(wei)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)滿足(zu)做事精(jing)細(xi)、按規定做事、以服(fu)務好別人(ren)為(wei)(wei)目的(de)、具備創(chuang)新(xin)意識。一(yi)旦企業員(yuan)工(gong)行(xing)為(wei)(wei)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)滿足(zu)這四個方面(mian)。企業內(nei)部的(de)管理便會(hui)得心應手，企業發展也(ye)將具備無窮的(de)能量(liang)。