企業培養團隊問題解決的能力決非朝夕之功，需要花時間反復訓練，從領導層開始，學習使用科學的系統性問題解決方法，改變直接跳到問題結論上面的慣性思維。如何提高企業解決問題的能力，從精益生產管理角度來分剖析(xi)，具體(ti)有以下6個(ge)方法。

　　一(yi)、改變(bian)面對問(wen)題的態度

　　確實改變對(dui)待問(wen)(wen)題(ti)的態度雖然人(ren)們經常說“問(wen)(wen)題(ti)就是(shi)機會”，但是(shi)，當問(wen)(wen)題(ti)真正發生(sheng)時(shi)，絕大多(duo)數的人(ren)并不認為是(shi)機會，而僅(jin)僅(jin)看到問(wen)(wen)題(ti)本身，甚(shen)至(zhi)更(geng)多(duo)時(shi)候，大家并不是(shi)討論如何解(jie)決問(wen)(wen)題(ti)，而是(shi)很快將問(wen)(wen)題(ti)發生(sheng)的原因歸咎于(yu)某個(ge)人(ren)。所以(yi)，面對(dui)問(wen)(wen)題(ti)的態度很重(zhong)要。

　　二、善于(yu)發(fa)現問(wen)題，及時解決問(wen)題

　　善于(yu)在(zai)(zai)現(xian)場發(fa)現(xian)問題在(zai)(zai)前面談到選擇問題的原(yuan)則，將優(you)勢資(zi)源運用到最增值的地(di)方，同(tong)時(shi)還有(you)一(yi)個重要(yao)原(yuan)則就是(shi)(shi)善于(yu)在(zai)(zai)現(xian)場發(fa)現(xian)問題，及時(shi)解(jie)決問題。現(xian)場永遠(yuan)是(shi)(shi)管理(li)者解(jie)決問題最大和最重要(yao)的舞臺，管理(li)者要(yao)學(xue)會在(zai)(zai)現(xian)場觀(guan)察和收集第一(yi)手資(zi)料，這(zhe)就是(shi)(shi)為什么豐田公(gong)司將“現(xian)地(di)現(xian)物”作為精益管理(li)模式基本原(yuan)則的原(yuan)因(yin)。管理(li)者要(yao)以身作則，在(zai)(zai)現(xian)場解(jie)決問題的同(tong)時(shi)，也培養下屬處(chu)理(li)問題的方法和能力。

　　三(san)、建立問(wen)題解(jie)決(jue)的培訓(xun)機制

　　建立問題解(jie)決(jue)的(de)(de)培訓(xun)機(ji)制將解(jie)決(jue)問題的(de)(de)方法形成一套完整的(de)(de)培訓(xun)教材，最好所(suo)有人(ren)員(yuan)都能(neng)(neng)夠接受(shou)問題解(jie)決(jue)技(ji)(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)培訓(xun)。當然，對于(yu)不同(tong)(tong)層級的(de)(de)人(ren)員(yuan)，要求(qiu)掌(zhang)握的(de)(de)標(biao)準和內(nei)容有所(suo)不同(tong)(tong)。例如，一般員(yuan)工要了解(jie)什么是(shi)變異和波動、造成波動的(de)(de)5MIE的(de)(de)因(yin)素等(deng)；而工程師及管理人(ren)員(yuan)則要掌(zhang)握更多與(yu)問題解(jie)決(jue)相關(guan)聯的(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)(neng)和技(ji)(ji)巧，包括許多質量工具(ju)、精益工具(ju)。

　　四、將解決問題能力作為基(ji)本技能要求

　　將問(wen)題(ti)解決作(zuo)為(wei)工作(zuo)技(ji)能要求將解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能力(li)作(zuo)為(wei)對管(guan)理者乃(nai)至(zhi)基層(ceng)員工的(de)(de)(de)一項基本技(ji)能要求，逐級形成一個從上到下(xia)都善(shan)于解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)團隊(dui)，從而(er)確保(bao)決策符(fu)合運(yun)營目標。

　　五、將問題解決(jue)擴展到非(fei)生產價值(zhi)流領域并報(bao)告(gao)將問題解決(jue)擴展到非(fei)生產價值(zhi)流領域使(shi)用A3報(bao)告(gao)解決(jue)問題，決(jue)不是價值(zhi)流部門(men)(men)、質量部門(men)(men)、供應鏈等部門(men)(men)的(de)專利(li)，同(tong)時要擴展到人力資源、財務(wu)、行政以及T等每一個部門(men)(men)。例(li)如，員工的(de)離職率超過(guo)預(yu)定的(de)控制限、凈(jing)利(li)潤低于目標(biao)值(zhi)、非(fei)生產性用品(pin)的(de)消(xiao)耗超過(guo)季(ji)度預(yu)算等問題，都(dou)可以用A3報(bao)告(gao)進行解決(jue)。

　　六、培養解決問題的思維和習慣

　　培養問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)(jue)的正確思(si)維和(he)習慣(guan)前面(mian)反復(fu)提到要(yao)正確對(dui)待(dai)問(wen)題，培養問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)(jue)的正確思(si)維和(he)習慣(guan)，下面(mian)的問(wen)題清單可以作為檢查(cha)表幫助團隊進行自我(wo)評估(gu)，了解(jie)(jie)團隊在問(wen)題解(jie)(jie)決(jue)(jue)方面(mian)的實際狀況。

　　1)解(jie)決問題時，花費更多的時間(jian)在(zai)現場而不是在(zai)辦公室嗎？

　　2)解決問題時，使用了結構(gou)性(xing)的(de)系統(tong)方法嗎(ma)？

　　3)解決(jue)問題時，是組成團(tuan)隊通過面對面的頭(tou)腦風暴法來找到根本原(yuan)因嗎？

　　4)團隊解決問題時，不(bu)是(shi)領導層來決定問題解決方案，而是(shi)邀請(qing)最接近問題的(de)人(ren)員一起討論(lun)解決嗎？

　　5)解決(jue)問題時，使用5個為什么創根問底，而(er)不是直(zhi)接跳到結論(lun)嗎？

　　6)出現問題時，沒有首先把原因歸咎于人嗎？

　　7)解(jie)決(jue)問題時有對成本進行分析(xi)嗎？

　　8)解決問題后，有進行標準化嗎(ma)？

　　9)解決問題后有持續的追蹤和驗(yan)證嗎(ma)？

　　10)解決問題后有給予(yu)團隊鼓勵和(he)表揚嗎？

　　以上10個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)，如(ru)果9~10個(ge)(ge)(ge)問(wen)題(ti)的(de)(de)回答(da)是“yes”，那就(jiu)說明企業團隊形(xing)成了問(wen)題(ti)解(jie)決的(de)(de)正確(que)思維(wei)和(he)習慣(guan)；如(ru)果回答(da)是“yes”的(de)(de)個(ge)(ge)(ge)數小于6個(ge)(ge)(ge)，那么(me)，說明團隊還沒(mei)有形(xing)成問(wen)題(ti)解(jie)決的(de)(de)正確(que)思維(wei)和(he)習慣(guan)，需要持續努力。

　　上述從六個面為大(da)家(jia)講述了如何(he)提(ti)高企業解決問題(ti)的能(neng)力(li)的方(fang)法，其中首(shou)要的便是(shi)思維意識(shi)上的轉(zhuan)變。再借助(zhu)工具和方(fang)法來提(ti)升和實(shi)現(xian)，以上希(xi)望對您有所幫助(zhu)。