追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不(bu)同人有不(bu)同的看法，很(hen)多(duo)人光(guang)從字面上(shang)理解零(ling)缺陷，導致精(jing)益零(ling)缺陷目標很(hen)難實現(xian)，對精(jing)益零(ling)缺陷的誤區大致有如(ru)下五(wu)個(ge)方面。

　　精(jing)益零(ling)缺陷(xian)誤區1、零(ling)缺陷(xian)僅僅是一種(zhong)質量管理的方法

　　這句話的意思是(shi)說：質量管理(li)的方法(fa)有很多(duo)很多(duo)，讓人眼花繚(liao)亂，只(zhi)不過零缺陷(xian)只(zhi)是(shi)其(qi)中的一鐘方法(fa)罷了，那么還有沒有必要做呢？

　　有這種(zhong)問題的(de)一(yi)般(ban)有兩類(lei)人(ren)(ren)：一(yi)類(lei)是根本不(bu)了(le)解的(de)，另一(yi)類(lei)是自認為很了(le)解的(de)。對(dui)于(yu)前一(yi)類(lei)人(ren)(ren)比較(jiao)容易，只要向(xiang)他們解釋(shi)清楚(chu)就(jiu)(jiu)可以了(le)。對(dui)于(yu)后(hou)一(yi)類(lei)就(jiu)(jiu)需要多廢些口(kou)舌。這類(lei)人(ren)(ren)通(tong)常都(dou)具有一(yi)定是“質(zhi)量(liang)”背景，有的(de)可能(neng)(neng)一(yi)直在(zai)從事(shi)質(zhi)量(liang)類(lei)的(de)工作。通(tong)過“質(zhi)量(liang)革命”的(de)歷(li)史進程，可以讓后(hou)一(yi)類(lei)人(ren)(ren)把自己的(de)“質(zhi)量(liang)知(zhi)識”和經驗首(shou)先(xian)“還原(yuan)”，進而發現自己所(suo)存在(zai)的(de)認知(zhi)錯誤。第二類(lei)人(ren)(ren)大都(dou)會“幡然(ran)醒(xing)覺”。當然(ran)也可能(neng)(neng)會有個(ge)別人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是不(bu)承認自己認知(zhi)錯誤的(de)事(shi)實。

　　零缺陷(xian)象征著一種(zhong)(zhong)新(xin)的(de)質量(liang)革命，是新(xin)的(de)質量(liang)文化(hua)符(fu)號；如果單(dan)單(dan)只(zhi)把(ba)它視(shi)為質量(liang)叢林中的(de)一種(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)法(fa)，便會痛失掉很(hen)多發展(zhan)機遇，因為零缺陷(xian)正是能(neng)夠指導企(qi)業發展(zhan)的(de)實踐指南(nan)。硬要說它是一種(zhong)(zhong)方(fang)(fang)(fang)法(fa)，那么它是一種(zhong)(zhong)改(gai)變陳舊(jiu)質量(liang)文化(hua)的(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)、是能(neng)夠改(gai)變企(qi)業經(jing)營方(fang)(fang)(fang)式的(de)方(fang)(fang)(fang)法(fa)。

　　精益零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)誤區2、零(ling)(ling)缺(que)陷(xian)是(shi)目標還是(shi)結果

　　它(ta)是一個(ge)被誤(wu)解最多的(de)問題。因對零缺(que)(que)陷的(de)誤(wu)解，很(hen)多人 常常只(zhi)把零缺(que)(que)陷當(dang)做目標(biao)，而并非結果；糟(zao)糕的(de)是作為目標(biao)，常常總(zong)有一個(ge)畫(hua)外音(yin)：那只(zhi)不過是一個(ge)持續追(zhui)求的(de)目標(biao)，是不可能做到(dao)的(de)，僅僅激(ji)勵很(hen)多人 的(de)東西(xi)罷了。

　　瞧到(dao)了(le)嗎？這(zhe)時候(hou)傳統的(de)智慧又開始作怪(guai)了(le)。所以(yi)(yi)質(zhi)(zhi)量革命的(de)火炬絕不可熄(xi)滅。很多(duo)人 把零缺(que)(que)陷就等于完(wan)美無缺(que)(que)或(huo)100%的(de)目(mu)標(biao)，提起“追求零缺(que)(que)陷質(zhi)(zhi)量”，好(hao)像(xiang)自己擁(yong)有了(le)現(xian)代的(de)質(zhi)(zhi)量理念了(le)，然而(er)，卻是(shi)(shi)(shi)一(yi)種美麗的(de)謊言--美麗源于零缺(que)(que)陷花(hua)環，謊言則是(shi)(shi)(shi)因(yin)為他(ta)們仍抱持著陳舊的(de)質(zhi)(zhi)量概念。零缺(que)(que)陷的(de)質(zhi)(zhi)量界定(ding)十分清(qing)楚、簡單(dan)：滿(man)足已(yi)確定(ding)之要(yao)求，言出(chu)必(bi)行，一(yi)次做(zuo)對(dui)。所以(yi)(yi)，零缺(que)(que)陷是(shi)(shi)(shi)一(yi)種目(mu)標(biao)，即已(yi)確定(ding)的(de)要(yao)求；更加是(shi)(shi)(shi)一(yi)種結果：必(bi)須(xu)100%地(di)(di)、不折不扣(kou)地(di)(di)去做(zuo)好(hao)自己答應要(yao)做(zuo)的(de)事情。所以(yi)(yi)，零缺(que)(que)陷還清(qing)晰(xi)地(di)(di)反映出(chu)一(yi)個組(zu)織或(huo)個人的(de)“誠信度”--并非多(duo)一(yi)點(dian)少一(yi)點(dian)的(de)總數問(wen)題(ti)，而(er)是(shi)(shi)(shi)符合或(huo)不符合的(de)產品質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)；一(yi)個是(shi)(shi)(shi)用(yong)“可能”、“或(huo)許”這(zhe)樣的(de)相(xiang)對(dui)性(xing)詞句(ju)聯接的(de)概率論，另一(yi)個則是(shi)(shi)(shi)用(yong)“Yes/No”的(de)絕對(dui)行動作選擇的(de)哲學。

　　精(jing)益(yi)零缺(que)陷(xian)誤(wu)區3、零缺(que)陷(xian)僅僅適用于制造業

　　有這種(zhong)認知的人通常(chang)是從事質(zhi)量(liang)控制(zhi)或服務(wu)業的人。他們常(chang)常(chang)想(xiang)當然以為(wei)“缺陷”都是制(zhi)造業或藍領們有關。這種(zhong)誤解(jie)的危害在(zai)于把零(ling)缺陷當作了生產線上的螺絲刀(dao)，沒有把它當做組織肌體(ti)的手術刀(dao)。

　　雖然零(ling)缺陷的概念源(yuan)自(zi)于(yu)制造業(ye)(ye)，但從1965年以后克勞(lao)士比(bi)就把(ba)它(ta)發展成可以適用(yong)于(yu)所有工商界企(qi)業(ye)(ye)的質量哲學，同時在ITT的金(jin)融(rong)、保險、醫療、酒店、甚至出租公司等(deng)行業(ye)(ye)出現了眾多(duo)的實踐者。

　　趟若把(ba)質(zhi)量定義成(cheng)滿足客戶需求的(de)(de)解決方案，那就會(hui)發現：一(yi)整個工作(zuo)過(guo)程中(zhong)，白領(ling)(ling)們的(de)(de)“缺陷”最(zui)多、影響最(zui)大(da)，所(suo)造成(cheng)的(de)(de)損失(shi)高(gao)甚至是藍(lan)領(ling)(ling)階層(ceng)的(de)(de)5-6倍！原(yuan)因很(hen)簡單：白領(ling)(ling)們不愿(yuan)把(ba)手弄(nong)臟，不愿(yuan)制(zhi)(zhi)訂自己的(de)(de)工作(zuo)規(gui)則(ze)(ze)和(he)標準(zhun)，但(dan)是喜(xi)歡為別人制(zhi)(zhi)訂工作(zuo)規(gui)則(ze)(ze)和(he)標準(zhun)。因此，他(ta)們的(de)(de)工作(zuo)有很(hen)多波動和(he)異常--而不同(tong)的(de)(de)是，在藍(lan)領(ling)(ling)會(hui)有“返工”和(he)報廢，在白領(ling)(ling)則(ze)(ze)卻可(ke)能(neng)是遺憾(han)和(he)災(zai)難(nan)。而這(zhe)一(yi)切，對企業來(lai)說(shuo)就代表著客戶丟失(shi)、員(yuan)工抱(bao)怨和(he)利潤干涸。

　　在制造業(ye)，因為沒有第一次(ci)就(jiu)做對而產生的損失為銷售(shou)額(e)的20～25%；服(fu)務業(ye)則(ze)高(gao)達(da)到營(ying)運成本的30～40%！

　　有(you)成(cheng)千(qian)上(shang)萬(wan)的企(qi)業(ye)實證說明：無論是(shi)服務(wu)業(ye)還是(shi)制造業(ye)，要(yao)改變(bian)這些(xie)現狀(zhuang)，就必須要(yao)用(yong)零(ling)缺(que)陷的工(gong)作標準來作為實踐指南，用(yong)“第一次就做對(dui)”的準則對(dui)待日常的業(ye)務(wu)和關系。畢(bi)竟，那(nei)種藍領白領劃分只是(shi)80年代以前的游戲，讓企(qi)業(ye)對(dui)外的“誠(cheng)信和滿意(yi)度(du)”沒有(you)任何(he)幫助。

　　精益(yi)零(ling)缺陷誤區4、管理層認為零(ling)缺陷應該由質量部門(men)負責

　　假(jia)如一(yi)家公司的(de)(de)(de)高(gao)層管(guan)(guan)理人員持有這種態度，原(yuan)因一(yi)定是(shi)：要(yao)么不解(jie)，要(yao)么誤解(jie)。不知(zhi)不為過，誤解(jie)又固執才(cai)是(shi)最可怕的(de)(de)(de)。顯然(ran)，他們把零(ling)缺陷當(dang)作是(shi)一(yi)種質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)方(fang)法，而質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理是(shi)由質(zhi)量(liang)部門(men)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)，所以(yi)，零(ling)缺陷應(ying)由質(zhi)量(liang)部門(men)來負(fu)責(ze)及推動(dong)。這是(shi)典型的(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)質(zhi)量(liang)邏輯。這樣(yang)必(bi)然(ran)導致(zhi)質(zhi)量(liang)部門(men)陷入困惑(huo)。

　　一(yi)旦管理人(ren)員理解(jie)了零缺陷是卓越(yue)文化(hua)的表現、是企業的成本(ben)和競爭力，他(ta)們(men)自然會(hui)勇于負起相應的責任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服(fu)務16年來，客戶中能夠(gou)把(ba)零缺陷作為一把(ba)手的責任的，都(dou)得到了顯著的成效(xiao)，而交給(gei)質量部、自己只(zhi)是掛名(ming)的往往也(ye)是徒有虛名(ming)；老板(ban)自己不重視的，最(zui)后也(ye)只(zhi)能顆(ke)粒無收(shou)。

　　零缺陷是把羊(yang)變(bian)成狼的(de)藝術，如果管理層(ceng)自己寧作綿羊(yang)，卻逼著(zhu)手下都變(bian)成狼，結果難以(yi)想(xiang)象。

　　精益(yi)零缺陷誤區5、我(wo)們的質量水平(ping)很高了，沒(mei)必要做零缺陷

　　表面看起來，這和上一個(ge)問題剛好相反(fan)，而實(shi)(shi)際是(shi)(shi)同一個(ge)錢(qian)幣(bi)的(de)正反(fan)面。有(you)句話月滿則虧水(shui)滿則溢，對(dui)于管(guan)理來說(shuo)最(zui)大的(de)悲哀莫過于“自滿”了(le)。水(shui)滿了(le)，任何東西也(ye)裝(zhuang)不(bu)進(jin)去(qu)，就會(hui)陳舊變味。縱觀這么多企業的(de)發展歷程，一個(ge)真理也(ye)是(shi)(shi)事實(shi)(shi)就是(shi)(shi)不(bu)進(jin)則退(tui)。

　　當(dang)明白(bai)了零缺陷是(shi)(shi)企業市場(chang)競爭的雙刃利器--一面(mian)是(shi)(shi)客(ke)戶滿意、員(yuan)工/股東滿意和供應商(shang)滿意，另(ling)一面(mian)是(shi)(shi)降低成本(ben)、增加利潤。那就必(bi)須重新調整好心態，把(ba)評價(jia)質(zhi)量水平好壞(huai)的標準交給市場(chang)與客(ke)戶，把(ba)質(zhi)量管(guan)理當(dang)做一個完整的、動態的和永無止境的過程。

　　精益生產管理實現零(ling)缺(que)(que)陷(xian)(xian)目(mu)標(biao)需要管理層乃至全員改(gai)變(bian)傳統的(de)(de)思(si)想(xiang)觀念，將(jiang)零(ling)缺(que)(que)陷(xian)(xian)不僅僅只(zhi)(zhi)作為一(yi)個(ge)目(mu)標(biao)，更不只(zhi)(zhi)是(shi)質(zhi)量管理部門的(de)(de)事情。同(tong)時精益零(ling)缺(que)(que)陷(xian)(xian)也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)動(dong)態持續的(de)(de)過程。上(shang)述精益管理零(ling)缺(que)(que)陷(xian)(xian)五(wu)大誤區是(shi)我們很多企業常犯(fan)的(de)(de)，只(zhi)(zhi)有從認(ren)知上(shang)先進(jin)行觀念轉變(bian)，才能進(jin)一(yi)步將(jiang)目(mu)標(biao)落到(dao)實處。