事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以(yi)下五個(ge)方面內(nei)容(rong)。

　　事(shi)務流程的(de)可視化

　　為了明確事務性工(gong)作流程的工(gong)作內容構成和過程，首(shou)先按以(yi)下順序進行事務流程的可視(shi)化分析。

　　1)選擇本(ben)部門的主要事務

　　2)調查該事務(wu)的處理(li)狀況(kuang)。

　　3)調查各個時(shi)間(jian)段、每日、每月(yue)的事務量。

　　4)調查各個部門(個人)間的分工(gong)。

　　5)確定(ding)本部門(men)的瓶(ping)頸(jing)：能(neng)力(li)的瓶(ping)頸(jing)、時間(jian)瓶(ping)頸(jing)等。

　　在事(shi)(shi)務(wu)(wu)流(liu)程分(fen)析(xi)中應用(yong)IE的(de)分(fen)析(xi)方法和思路，把事(shi)(shi)務(wu)(wu)性工作(zuo)進行分(fen)類和圖示化(hua)，見表54將看(kan)不見的(de)事(shi)(shi)務(wu)(wu)可(ke)視(shi)化(hua)。實(shi)際工作(zuo)可(ke)以用(yong)圖畫(hua)表現，容(rong)易(yi)理解，較易(yi)展開討論。

　　可以(yi)明確整體的(de)相互關系，通過將前后部門聯系起來看(kan)，可以(yi)發現(xian)重(zhong)復(fu)作(zuo)業實態把握較快，流程圖(tu)的(de)繪制(zhi)會比用文字描(miao)寫事務流程更快，更清楚。

　　事務流程的分析

　　在事務(wu)(wu)流程(cheng)可視化的(de)(de)基礎(chu)上，首先對事務(wu)(wu)流程(cheng)從工作(zuo)內(nei)容、工作(zuo)時間、工作(zuo)人數(shu)上進行分(fen)析，之后再(zai)分(fen)析流程(cheng)中每個工作(zuo)的(de)(de)瓶頸，包括(kuo)時間、人力、硬件能力、其他(ta)，最(zui)后綜合以(yi)上分(fen)析，匯總合理化建(jian)議，需(xu)提高的(de)(de)點、需(xu)改善點，等(deng)等(deng)。

　　在問題分析(xi)中，工(gong)作內容的(de)瓶頸有些(xie)是(shi)單一的(de)，有些(xie)是(shi)多重的(de)；有些(xie)是(shi)工(gong)作資格的(de)，有些(xie)是(shi)技術的(de)，等(deng)等(deng)。這里(li)進行充分的(de)分析(xi)，將會(hui)有利于下一步(bu)問題解決方案的(de)分析(xi)，實施改善計劃。

　　事務(wu)流程的(de)問題(ti)點(dian)分析和改善計劃(hua)

　　通過對主要流(liu)程(cheng)的可(ke)視化分(fen)析、具體工作(zuo)內容和瓶頸(jing)分(fen)析、問題點改善方(fang)案(an)(an)分(fen)析，明確流(liu)程(cheng)中的問題點，提出改善方(fang)案(an)(an)。

　　事(shi)務性工作時間抽樣(yang)分(fen)析(xi)

　　事(shi)務時(shi)間分析最(zui)終是(shi)由每個人(ren)按責任分工的(de)(de)不同，共同完成(cheng)(cheng)的(de)(de)。人(ren)的(de)(de)工作時(shi)間效率也就是(shi)工作的(de)(de)效率。通過時(shi)間抽樣分析，定(ding)量確定(ding)人(ren)的(de)(de)工作浪費點，形成(cheng)(cheng)改善課(ke)題。從(cong)中(zhong)尋找不創(chuang)造價(jia)值的(de)(de)時(shi)間和(he)工作內容。事(shi)務抽樣分析，主(zhu)要針對事(shi)務性工作的(de)(de)人(ren)員。

　　事務性(xing)工作的改善匯總

　　IE是浪費(fei)定量(liang)化和(he)改善技(ji)術，是管理(li)改善技(ji)術。把IE的(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)和(he)方(fang)法應(ying)用到事務性工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)浪費(fei)定量(liang)化和(he)改善之(zhi)中。其關(guan)鍵為提高，改善工(gong)(gong)作(zuo)環境，效(xiao)率，質量(liang)提煉(lian)課題。找(zhao)出(chu)非(fei)規律工(gong)(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)不(bu)合理(li)的(de)(de)時間分配、不(bu)合理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容、不(bu)直(zhi)接創造價值的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，找(zhao)出(chu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)瓶(ping)頸、人力資源的(de)(de)瓶(ping)頸時間的(de)(de)瓶(ping)頸、能力的(de)(de)瓶(ping)頸和(he)技(ji)術的(de)(de)瓶(ping)頸。