豐田人認為，不從根本(ben)上保證質量(liang)，則不可能全面地實施(shi)精益生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)。準時化生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)的重(zhong)要前提是(shi)具(ju)(ju)備生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)沒有缺陷(xian)產(chan)(chan)品的能力。具(ju)(ju)備零缺陷質量管理文化，持續改進消除生產系統中潛在和已經暴露的各種影響準時化生產的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺陷質量企業文化。具體零缺陷質量管理包含以下六個方面的文化基礎。

零缺陷(xian)企業文(wen)化(hua)框(kuang)架

　　1.以顧客為(wei)中心、以人為(wei)本

　　以顧(gu)(gu)(gu)客(ke)為關(guan)注焦點。企業(ye)不僅要(yao)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)提供(gong)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)與(yu)服(fu)務，而(er)且要(yao)洞悉顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想與(yu)要(yao)求(qiu)(qiu)，要(yao)時刻(ke)關(guan)注顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，并緊緊圍繞顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)開發產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)、組織生產(chan)(chan)(chan)(chan)。精益生產(chan)(chan)(chan)(chan)方(fang)式對外能緊跟生產(chan)(chan)(chan)(chan)市(shi)場(chang)需要(yao)，能根據顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)快捷(jie)地開發出顧(gu)(gu)(gu)客(ke)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，并憑借其優(you)異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)和優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務滿足(zu)市(shi)場(chang)多樣化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)，使企業(ye)在市(shi)場(chang)競爭中表現出強(qiang)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈活性和適應性，體現出用戶(hu)至上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，從(cong)而(er)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意；對內重(zhong)視內部(bu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)需求(qiu)(qiu)，強(qiang)調下道(dao)工(gong)(gong)序(xu)(xu)是上(shang)道(dao)工(gong)(gong)序(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，要(yao)求(qiu)(qiu)上(shang)道(dao)工(gong)(gong)序(xu)(xu)向下道(dao)工(gong)(gong)序(xu)(xu)提供(gong)100%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合格產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)，這是標準(zhun)化生產(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)前提，也(ye)是零缺陷質(zhi)(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種強(qiang)制(zhi)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)約束機(ji)制(zhi)。

　　2.以人(ren)為本、質量第一(yi)

　　以(yi)人為本、全(quan)員參與，強調人相(xiang)對于組(zu)織的重(zhong)要程度。人是組(zu)織之本，在(zai)現代強調無邊(bian)界(jie)合作的情形(xing)下，缺(que)乏(fa)全(quan)員參與就(jiu)無法實現“質(zhi)量第一”的理念。

　　精(jing)益(yi)生產(chan)方(fang)式的(de)(de)企業始終堅持“質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)第一(yi)、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)優(you)先”的(de)(de)方(fang)針(zhen)。精(jing)益(yi)企業規定(ding)生產(chan)線(xian)上的(de)(de)任何工人在生產(chan)線(xian)出(chu)現問題(ti)(ti)(ti)時，都有權使生產(chan)線(xian)停下來等，問題(ti)(ti)(ti)解(jie)決(jue)(jue)后(hou)再恢復(fu)生產(chan)。這一(yi)規定(ding)，使質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)(ti)(ti)在產(chan)生之初(chu)就得(de)以消除成(cheng)為可能。工人在識別問題(ti)(ti)(ti)、查(cha)找原因、解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)(ti)(ti)方(fang)面不斷積累(lei)經(jing)驗(yan)，問題(ti)(ti)(ti)就會(hui)越來越少，生產(chan)線(xian)也(ye)就越釆(bian)越不易停止，而且(qie)下線(xian)的(de)(de)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)也(ye)得(de)到了保證(zheng)。同時隨著無(wu)效勞動和(he)消耗的(de)(de)不斷降(jiang)低(di)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)成(cheng)本也(ye)將(jiang)大幅度降(jiang)低(di)。產(chan)品高質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)帶來良好的(de)(de)企業形象較高的(de)(de)市(shi)場占(zhan)有率，使付出(chu)的(de)(de)成(cheng)本得(de)到補償，結果(guo)是質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)、成(cheng)本和(he)產(chan)量(liang)三者達到整(zheng)體優(you)化，為企業帶來可觀的(de)(de)經(jing)濟(ji)效益(yi)。

　　3.以“零(ling)缺(que)陷”為目標

　　零(ling)(ling)缺(que)(que)陷(xian)”與“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)免(mian)(mian)費”是一種先進的(de)現(xian)代質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理(li)理(li)念，“第一次就把事情做(zuo)對(dui)”已成為(wei)世(shi)界眾多(duo)先進企業(ye)所追求(qiu)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)目(mu)(mu)標(biao)理(li)念。精(jing)(jing)益生產(chan)方式認為(wei)，零(ling)(ling)缺(que)(que)陷(xian)高質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)應(ying)從設計開(kai)始(shi)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制要(yao)從源頭開(kai)始(shi)，只有進行全過程(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制，杜(du)絕質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題產(chan)生，才(cai)有可(ke)能實現(xian)“零(ling)(ling)缺(que)(que)陷(xian)”的(de)目(mu)(mu)標(biao)，體現(xian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)免(mian)(mian)費的(de)真諦。精(jing)(jing)益生產(chan)方式不(bu)滿足(zu)任(ren)何水平的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，追求(qiu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)盡善盡美、精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)，把零(ling)(ling)缺(que)(que)陷(xian)作為(wei)奮斗目(mu)(mu)標(biao)，把持續改進作為(wei)實現(xian)零(ling)(ling)缺(que)(que)陷(xian)的(de)根(gen)本途徑。

　　4.以“保(bao)證質量(liang)”為(wei)工作準則

　　“杜絕浪(lang)費、徹(che)底降低(di)成(cheng)(cheng)本(ben)”已成(cheng)(cheng)為人(ren)(ren)類(lei)生產活(huo)動中一(yi)種(zhong)客觀趨勢，是現代企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量(liang)管理理念之一(yi)，也是眾多成(cheng)(cheng)功(gong)企(qi)業(ye)(ye)日益追求的(de)(de)日標。事實上，生產過(guo)程中零部件在制品儲備(bei)量(liang)的(de)(de)減(jian)少(shao)使得前后(hou)加工工序之間的(de)(de)銜(xian)接更(geng)直接、更(geng)緊密。這(zhe)就迫使每一(yi)位作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員必(bi)須(xu)集中精力(li)(li)，增(zeng)強注意力(li)(li)，確保產品質(zhi)量(liang)。結果使作(zuo)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員的(de)(de)責任(ren)心和責任(ren)感都(dou)增(zeng)強了，使“人(ren)(ren)人(ren)(ren)注重質(zhi)量(liang)”成(cheng)(cheng)了一(yi)種(zhong)必(bi)然和必(bi)須(xu)這(zhe)種(zhong)以(yi)“減(jian)少(shao)庫存、發現問題、改善現場、提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)、降低(di)成(cheng)(cheng)本(ben)”為周(zhou)期的(de)(de)往復循環(huan)，是企(qi)業(ye)(ye)提(ti)高(gao)效(xiao)益、增(zeng)加利(li)潤、實現經營戰略(lve)的(de)(de)一(yi)塊重要(yao)基石。

　　5.卓越的(de)現(xian)場(chang)“5s”管理

　　5S活(huo)(huo)動的(de)(de)目標就(jiu)是為員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)創造(zao)一個整潔、舒適(shi)、干凈、合理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作場(chang)所(suo)和(he)辦公現場(chang)，該活(huo)(huo)動起于日本，現已(yi)成為全(quan)球各行各業(ye)競相采用的(de)(de)現代現場(chang)質量管(guan)理(li)理(li)念(nian)之一。5S活(huo)(huo)動的(de)(de)核心和(he)精髓(sui)是素養，如果沒有員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)隊(dui)伍素養的(de)(de)提高(gao)(gao)，5活(huo)(huo)動就(jiu)難以開展和(he)堅(jian)持下去。5倡導者(zhe)認為：保持工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)廠干凈整潔，物品擺放明了有序(xu)、能最大程度地提高(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作效益和(he)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作積極性，讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作更舒暢(chang)更安(an)(an)全(quan)，可將資源浪費(fei)降到最低(di)點，提高(gao)(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作效率(lv)。也就(jiu)是說，通過徹(che)底貫徹(che)5,可以高(gao)(gao)質量、低(di)成本、迅速而且(qie)安(an)(an)全(quan)地供應顧(gu)客所(suo)希望的(de)(de)物品。

　　6.自(zi)主改(gai)善(shan)的企業質量(liang)文化

　　優秀的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)質量(liang)文化(hua)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核心，它體現了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想觀念，決定著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)(shi)和(he)行為方(fang)式(shi)(shi)。從某種意義上講，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)爭的(de)(de)(de)(de)(de)核心是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭，是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)質量(liang)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭。現代質量(liang)管(guan)理理念最基本的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)就是通過(guo)持續不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)，來不(bu)斷地提高全體員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)整體素質。精益(yi)生產企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)特(te)別強調員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)素質教(jiao)育以(yi)及(ji)能(neng)力培訓(xun)，豐田(tian)公(gong)司(si)把(ba)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育培訓(xun)作(zuo)(zuo)(zuo)為公(gong)司(si)人事管(guan)理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)內容。通過(guo)有(you)計劃地實施(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)教(jiao)育，豐田(tian)努力把(ba)公(gong)司(si)各個層次的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員都培養(yang)成(cheng)具有(you)獨(du)立工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力、充滿干勁和(he)獨(du)特(te)風(feng)格的(de)(de)(de)(de)(de)豐田(tian)式(shi)(shi)人才。