所有現象的背后都是一個觀念的問題，正確的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大行其道。企業信息化失敗的原因也是如此(ci)，為什么這么說(shuo)呢，下(xia)面舉幾個簡單的例子。

　　在我們管理升級的(de)(de)(de)知識范疇(chou)里(li)面，有很多新的(de)(de)(de)管理專(zhuan)業名詞，特別是最(zui)近二十年有很多西(xi)(xi)方(fang)的(de)(de)(de)以及日(ri)本的(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)管理模式(shi)、工(gong)具和(he)方(fang)法(fa)等(deng)，都被引進到(dao)(dao)中國(guo)(guo)來(lai)。一些(xie)高校專(zhuan)家、咨詢(xun)公司和(he)出版(ban)社等(deng)，把別人好的(de)(de)(de)成功的(de)(de)(de)模式(shi)、工(gong)具和(he)方(fang)法(fa)等(deng)都原(yuan)版(ban)地(di)引進到(dao)(dao)中國(guo)(guo)，比如說精益生產(chan)、全(quan)員品質管理、六(liu)西(xi)(xi)格瑪(ma)、績效考核(he)、ＥＲＰ信息化管理、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些(xie)東(dong)西(xi)(xi)都是在西(xi)(xi)方(fang)用得很好的(de)(de)(de)，而且是比較成熟(shu)的(de)(de)(de)，是經(jing)歷過市場檢驗的(de)(de)(de)。它是一套好理論、好模式(shi)、好方(fang)法(fa)，但拿到(dao)(dao)中國(guo)(guo)來(lai)就很難發揮作用。

　　據(ju)不(bu)(bu)完全統(tong)(tong)計(ji)，ＩＳＯ剛引入到(dao)國內的(de)時候，做一(yi)(yi)次的(de)最高價格是(shi)(shi)兩千(qian)萬，現(xian)在變(bian)成(cheng)了(le)只(zhi)(zhi)要六千(qian)塊(kuai)錢就可(ke)以買得(de)到(dao)。但是(shi)(shi)，現(xian)在的(de)ＩＳＯ充其(qi)量只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)一(yi)(yi)家企(qi)業(ye)的(de) “學歷證(zheng)書”，而且還是(shi)(shi)偽造的(de)。因為(wei)(wei)它(ta)(ta)不(bu)(bu)是(shi)(shi)正兒八經地(di)讀了(le)書畢業(ye)出來(lai)的(de) “學歷證(zheng)書”。現(xian)在企(qi)業(ye)拿(na)了(le)這(zhe)個證(zheng)書只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)進入歐盟(meng)市場，打(da)入國外的(de)市場。中(zhong)(zhong)國企(qi)業(ye)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)把 ＩＳＯ當成(cheng)了(le)一(yi)(yi)紙 “通行(xing)證(zheng)”，有(you)名無實，以為(wei)(wei) “穿上(shang)龍袍就可(ke)以榮升太(tai)子”了(le)。ＩＳＯ本來(lai)是(shi)(shi)一(yi)(yi)家企(qi)業(ye)基本運營的(de)體現(xian)，它(ta)(ta)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水平(ping)好壞的(de)一(yi)(yi)個分水嶺(ling)。企(qi)業(ye)有(you)了(le)ＩＳＯ體系(xi)(xi)的(de)保障，就說明這(zhe)個企(qi)業(ye)如果完全按照ＩＳＯ來(lai)做的(de)話，那么(me)管(guan)理(li)水平(ping)不(bu)(bu)會差(cha)到(dao)哪里去。它(ta)(ta)包括品(pin)質(zhi)保障系(xi)(xi)統(tong)(tong)、計(ji)劃系(xi)(xi)統(tong)(tong)、客戶(hu)保障系(xi)(xi)統(tong)(tong)、技術研發系(xi)(xi)統(tong)(tong)……這(zhe)些都有(you)非常清(qing)晰(xi)的(de)標準。但是(shi)(shi)，為(wei)(wei)什么(me)中(zhong)(zhong)國人拿(na)來(lai)這(zhe)些東西(xi)就不(bu)(bu)起(qi)作用呢？企(qi)業(ye)信(xin)息化怎(zen)么(me)就失敗了(le)呢？它(ta)(ta)甚至不(bu)(bu)但沒有(you)對管(guan)理(li)帶(dai)來(lai)幫助，反過來(lai)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)累(lei)贅。這(zhe)應該引起(qi)企(qi)業(ye)界、管(guan)理(li)界、咨詢界的(de)朋(peng)友們大反思。

　　企(qi)業(ye)花錢做整套(tao)的(de)ＩＳＯ系統(tong)，做了(le)(le)之(zhi)后就(jiu)把文(wen)件束(shu)之(zhi)高閣，或者(zhe)做了(le)(le)又知行(xing)不一，文(wen)件規定的(de)跟(gen)實際(ji)操作完全不是(shi)一碼(ma)事，牛頭不對馬嘴，是(shi)兩張皮。既然這么對管(guan)理(li)沒有幫(bang)助，企(qi)業(ye)還要(yao)(yao)去(qu)拿這個證(zheng)書(shu)干什么呢？以前有個企(qi)業(ye)老板告訴我，“拿這個證(zheng)書(shu)就(jiu)是(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)騙(pian)(pian)洋(yang)鬼子的(de)。”他們(men)認為(wei)(wei)外國(guo)人(ren)好(hao)騙(pian)(pian)，外國(guo)人(ren)認為(wei)(wei)企(qi)業(ye)通(tong)過了(le)(le)ＩＳＯ系統(tong)，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)就(jiu)不會差到哪里去(qu)。中國(guo)人(ren)把ＩＳＯ系統(tong)改了(le)(le)，現在就(jiu)是(shi)賣證(zheng)書(shu)，賣個證(zheng)書(shu)六千塊，企(qi)業(ye)拿了(le)(le)這個證(zheng)書(shu)就(jiu)可以去(qu)騙(pian)(pian)洋(yang)人(ren)，完全變質了(le)(le)。即(ji)便有些客戶(hu)要(yao)(yao)來驗廠，企(qi)業(ye)的(de)各位主(zhu)管(guan)也是(shi)做做文(wen)件和資料來應付。

　　ＥＲＰ信(xin)(xin)息化系(xi)統(tong)是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)應該(gai)做到的(de)(de)，特別是現在的(de)(de)信(xin)(xin)息網絡化時代，信(xin)(xin)息化對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)管理(li)的(de)(de)幫助也(ye)是非(fei)常大(da)的(de)(de)。當然，也(ye)有很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)包括(kuo)政府單(dan)位、軍事機構(gou)、銀行系(xi)統(tong)、酒(jiu)店等(deng)服務業(ye)都用得很(hen)好(hao)，在管理(li)方(fang)法、手段和效率上(shang)都有很(hen)大(da)的(de)(de)提升(sheng)。但是，ＥＲＰ在占中國最大(da)比例的(de)(de)制(zhi)造業(ye)的(de)(de)使用可(ke)謂一塌糊涂，成功率只(zhi)有５％，甚至還成為(wei)了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)負擔(dan)，很(hen)多企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)老板感覺 “上(shang) ＥＲＰ是找死，不上(shang) ＥＲＰ是等(deng)死”。

　　所以(yi)，現在(zai)的中國的企業(ye)頭痛(tong)得很，企業(ye)上ＥＲＰ成(cheng)了(le)趕(gan)時髦。如果跟著時代走，企業(ye)上ＥＲＰ后完全把(ba)手工(gong)的表單等拋棄(qi)又不能高效(xiao)運轉，結果就(jiu)變成(cheng)了(le)企業(ye)的手工(gong)跟電腦操作之間同步進行，這不是(shi)提(ti)高效(xiao)率，而是(shi)降(jiang)低(di)效(xiao)率；不是(shi)提(ti)高工(gong)作品質，而是(shi)降(jiang)低(di)工(gong)作品質。所以(yi)，這些制造業(ye)在(zai)信息化的整個的推行和實(shi)施中，被弄得心力交瘁，最后以(yi)失敗告(gao)終。

　　正如前面所言，改變(bian)(bian)就(jiu)(jiu)意(yi)味著人(ren)的(de)(de)改變(bian)(bian)。我們在企業(ye)(ye)里改變(bian)(bian)任何(he)模式，首(shou)先改變(bian)(bian)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)人(ren)。正睿咨詢認為企業(ye)(ye)的(de)(de)人(ren)改變(bian)(bian)了，模式才(cai)會改變(bian)(bian)；模式改變(bian)(bian)了，要(yao)靠人(ren)去(qu)執行，包括新的(de)(de)創(chuang)意(yi)、新的(de)(de)設計，都需要(yao)人(ren)去(qu)創(chuang)造。反之，企業(ye)(ye)的(de)(de)人(ren)不(bu)變(bian)(bian)，企業(ye)(ye)的(de)(de)一(yi)切改變(bian)(bian)都是(shi)空(kong)談。人(ren)的(de)(de)改變(bian)(bian)首(shou)先是(shi)人(ren)的(de)(de)觀(guan)念的(de)(de)改變(bian)(bian)。企業(ye)(ye)信(xin)息(xi)化(hua)失敗的(de)(de)原(yuan)因有(you)很多，但首(shou)要(yao)的(de)(de)一(yi)個原(yuan)因便是(shi)企業(ye)(ye)信(xin)息(xi)化(hua)過程中，人(ren)的(de)(de)觀(guan)念之間的(de)(de)沖突導致信(xin)息(xi)化(hua)不(bu)成功(gong)。企業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)變(bian)(bian)革首(shou)先解決(jue)的(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)觀(guan)念的(de)(de)問題，這也是(shi)為什么(me)很多企業(ye)(ye)自(zi)己搞管理(li)(li)(li)變(bian)(bian)革屢次失敗，而請管理(li)(li)(li)咨詢公司卻(que)能夠幫其成功(gong)管理(li)(li)(li)升(sheng)級原(yuan)因。