公司(si)事(shi)(shi)務體系是由各個事(shi)(shi)務流(liu)程構(gou)成的(de)(de)，通過公司(si)日常(chang)事(shi)(shi)務流(liu)程分(fen)析，首先可實(shi)現事(shi)(shi)務性(xing)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)可視(shi)化，使工(gong)(gong)作(zuo)信息得以共享，并可尋找到(dao)創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)和不創造價(jia)值(zhi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，尋找到(dao)必要但不合(he)理的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，從而形成需要改善(shan)的(de)(de)課(ke)題。

　　公(gong)司事務流程的(de)可視化

　　為了明確事務性工作流程的工作內(nei)容構成和過程，首(shou)先按以下(xia)順序(xu)進行事務流程的可視化(hua)分析(xi)。

　　1)選擇本部門的主要事務。

　　2)調查該(gai)事務的處理狀況。

　　3)調(diao)查各個時間段、每日、每月的事(shi)務量。

　　4)調查各個(ge)部(bu)門(個(ge)人)間的(de)分(fen)工。

　　5)確(que)定本部門的(de)瓶(ping)(ping)頸：能力的(de)瓶(ping)(ping)頸、時間瓶(ping)(ping)頸等。

　　在(zai)事(shi)務(wu)流(liu)程分(fen)析(xi)(xi)中應用IE的(de)分(fen)析(xi)(xi)方(fang)法和(he)思路，把事(shi)務(wu)性工作進行分(fen)類和(he)圖示化(hua)。

　　將看不見的事務可(ke)視化。實際工作(zuo)可(ke)以用圖畫表現(xian)，容易理解，較易展開討論。

　　可(ke)(ke)以明確整體(ti)的(de)相互關(guan)系，通過將前后部(bu)門聯系起來看，可(ke)(ke)以發(fa)現(xian)重復(fu)作(zuo)業。實態把握(wo)較(jiao)快(kuai)，流程圖(tu)的(de)繪(hui)制會比(bi)用文字描(miao)寫事務流程更(geng)快(kuai)，更(geng)清楚(chu)。

　　公司事務流程的分析

　　在事務流程可視化的(de)(de)基礎上，首先對事務流程從工作(zuo)內(nei)容(rong)、工作(zuo)時(shi)間、工作(zuo)人(ren)數(shu)上進行分析(xi)，之后再(zai)分析(xi)流程中每個工作(zuo)的(de)(de)瓶頸，包括(kuo)時(shi)間、人(ren)力、硬件能力、其他，最后綜合(he)以上分析(xi)，匯總(zong)合(he)理化建議，需提高的(de)(de)點、需改善點，等(deng)等(deng)。

　　在(zai)問(wen)題(ti)分析中，工作內容(rong)的(de)瓶頸(jing)有(you)些是單一(yi)的(de)，有(you)些是多(duo)重的(de)；有(you)些是工作資格的(de)，有(you)些是技術的(de)，等(deng)等(deng)。這里進(jin)行(xing)充分的(de)分析，將會有(you)利于(yu)下一(yi)步問(wen)題(ti)解資格的(de)，有(you)些是技術的(de)，等(deng)等(deng)。這里進(jin)行(xing)決方案的(de)分析，實施改善計劃。

　　公司(si)事務流程的問題點分析和改善(shan)計劃

　　匯總以上分析(xi)，制(zhi)訂改善計(ji)劃(hua)，通過對主要流(liu)程的可(ke)視化(hua)分析(xi)、具體(ti)工作內容和瓶(ping)頸(jing)分析(xi)、問(wen)題點改善方(fang)案分析(xi)，明確流(liu)程中的問(wen)題點，提出改善方(fang)案。

　　事務性(xing)工作時間(jian)抽樣分析(xi)

　　事務時(shi)間(jian)分析最終是(shi)由每(mei)個人(ren)(ren)按責任(ren)分工的(de)不(bu)同(tong)，共同(tong)完(wan)成(cheng)的(de)。人(ren)(ren)的(de)工作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)效率(lv)也就是(shi)工作(zuo)(zuo)的(de)效率(lv)。通過時(shi)間(jian)抽樣(yang)分析，定量確定人(ren)(ren)的(de)工作(zuo)(zuo)浪費點，形成(cheng)改善課題。從(cong)中尋(xun)找不(bu)創(chuang)造價(jia)值(zhi)的(de)時(shi)間(jian)和工作(zuo)(zuo)內容。

　　事(shi)務抽樣分(fen)析，主(zhu)要針對事(shi)務性工作(zuo)的人(ren)員。

　　例(li)如(ru)人員的工作(zuo)狀態，針對(dui)辦(ban)公室現場(chang)抽(chou)樣的數據(ju)結果(guo)分(fen)析。

　　辦公室工作的主要內容

　　在(zai)位(wei)置上：閱讀(du)(電(dian)腦(nao)(nao))，閱讀(du)，書寫(電(dian)腦(nao)(nao))，書寫，電(dian)話，資料整(zheng)理(li)，思考，說(shuo)話休息，小睡，其他。

　　在辦(ban)公室(shi)內：會議室(shi)(會議，討論(lun)步行，說話，復印，尋找(資料、人等(deng))休息(xi)，小睡，其他。

　　不在辦公(gong)室：出差，外(wai)部會議(明確回(hui)來時(shi)間(jian))，外(wai)部會議(不明確回(hui)來時(shi)間(jian))，到(dao)外(wai)部門明確回(hui)來時(shi)間(jian)，到(dao)外(wai)部門(不明確回(hui)來時(shi)間(jian))，不知(zhi)。

　　IE是浪(lang)費定量化(hua)和(he)改(gai)善(shan)(shan)(shan)技術(shu)，是管理改(gai)善(shan)(shan)(shan)技術(shu)。公司日常事務(wu)流程(cheng)分析中把(ba)IE的(de)(de)(de)(de)工具(ju)和(he)方法(fa)應用(yong)到事務(wu)性工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)浪(lang)費定量化(hua)和(he)改(gai)善(shan)(shan)(shan)之(zhi)中。其(qi)關鍵是為提(ti)(ti)高，改(gai)善(shan)(shan)(shan)工作(zuo)(zuo)環境(jing)，效(xiao)率，質量提(ti)(ti)煉形(xing)成改(gai)善(shan)(shan)(shan)課題。找出(chu)非(fei)規律工作(zuo)(zuo)，找出(chu)不(bu)合理的(de)(de)(de)(de)時間(jian)分配(pei)、不(bu)合理的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容、不(bu)直接創造(zao)價值的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，找出(chu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)瓶頸、人力資源的(de)(de)(de)(de)瓶頸時間(jian)的(de)(de)(de)(de)瓶頸、能(neng)力的(de)(de)(de)(de)瓶頸和(he)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)瓶頸。