科學合理的企業管理流程能夠提高企業運行效率、節約運作成本、提高業績等作用。雖然一套管理流程不一定適用于每一個企業，但是每一企業管理流程存在的問題存在著相似性。下面梳理了大多數企業常見的流程問題包含五個方面。

　　企業(ye)常見(jian)的流程(cheng)問題一：關注內部(bu)流程(cheng)，忽視外部(bu)流程(cheng)

　　在現(xian)實中(zhong)，一方(fang)面，很多(duo)企(qi)業只關注自身內部的(de)流程優化問題，卻忽視了(le)上(shang)下(xia)游其(qi)他關聯企(qi)業的(de)流程優化，進而產生了(le)一系列問題。例如2010年豐田(tian)公司召回(hui)門事件，豐田(tian)汽車(che)質量不合格很大程度上(shang)是由于壓縮(suo)了(le)供應商的(de)利潤空間(jian)，致使供應商提供了(le)不合格的(de)零部件。

　　另一方(fang)面，即(ji)便(bian)某些企(qi)業看到了外部流程(cheng)與(yu)內部流程(cheng)銜接的(de)(de)(de)重要(yao)性，但是(shi)由(you)于(yu)下游的(de)(de)(de)銷售(shou)環節是(shi)能夠直接給企(qi)業帶來(lai)利潤的(de)(de)(de)地方(fang)，因此與(yu)下游環節的(de)(de)(de)流程(cheng)銜接問題往(wang)往(wang)是(shi)企(qi)業關注的(de)(de)(de)焦(jiao)點，而對(dui)于(yu)與(yu)上游供應環節的(de)(de)(de)銜接卻很(hen)少考慮，這也是(shi)導致(zhi)企(qi)業內外部流程(cheng)銜接不暢的(de)(de)(de)重要(yao)原因。

　　企(qi)業(ye)常見(jian)的(de)流程問題(ti)二：核心業(ye)務流程不明(ming)確

　　業務(wu)流程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)實現產品(pin)和服務(wu)從起點到終點這一流動的(de)過程(cheng)(cheng)，其中(zhong)有核心(xin)(xin)業務(wu)流程(cheng)(cheng)和非核心(xin)(xin)業務(wu)流程(cheng)(cheng)之分。如何才能界定(ding)某個(ge)流程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)核心(xin)(xin)流程(cheng)(cheng)呢？這是(shi)(shi)由企業的(de)戰(zhan)略決定(ding)的(de)。

　　當我們(men)把企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略目(mu)標分解到各個層次、各個部(bu)門(men)后，就會找到核(he)心業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)。例如(ru)，采購(gou)(gou)部(bu)門(men)要采購(gou)(gou)很多物(wu)資(zi)(zi)，有的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)采購(gou)(gou)回來后是用在業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)，而有的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)采購(gou)(gou)回來后是用在管理流(liu)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)，如(ru)辦公用品等。在用于業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)中(zhong)(zhong)，有的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)對實現企(qi)業(ye)(ye)戰略目(mu)標非常重(zhong)要，而有的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)并不重(zhong)要。如(ru)果(guo)重(zhong)要的(de)(de)(de)物(wu)資(zi)(zi)釆購(gou)(gou)不到，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰略目(mu)標就無法實現。顯然，這些重(zhong)要物(wu)資(zi)(zi)的(de)(de)(de)采購(gou)(gou)流(liu)程(cheng)就是核(he)心業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)。

　　因(yin)此，并不(bu)是所有(you)的業務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)都是核心(xin)業務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)，只有(you)對(dui)企業戰略目標的實現影響(xiang)非常大的流程(cheng)(cheng)(cheng)才是核心(xin)業務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)。在企業經營管理過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，要把有(you)限(xian)的人、財、物等資源(yuan)向核心(xin)業務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)傾斜(xie)，首先保證其得(de)到滿(man)足。

　　企(qi)業常見的流(liu)程問題三：存(cun)在流(liu)程分割和沖突現象

　　企(qi)業內部(bu)(bu)(bu)(bu)各職能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間經常產(chan)生(sheng)矛盾沖突，其原因是我們把(ba)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)割裂了。例如，采(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內部(bu)(bu)(bu)(bu)采(cai)購(gou)(gou)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理性(xing)(xing)(xing)，生(sheng)產(chan)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內部(bu)(bu)(bu)(bu)生(sheng)產(chan)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理性(xing)(xing)(xing)，銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)考慮的(de)是本部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內部(bu)(bu)(bu)(bu)銷(xiao)售(shou)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理性(xing)(xing)(xing)等，企(qi)業整體(ti)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)合(he)理性(xing)(xing)(xing)反而被忽(hu)略了。

　　如何處(chu)理這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)呢(ni)？應該站(zhan)在(zai)全局角度(du)把握企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)整(zheng)體業(ye)(ye)務流(liu)程(cheng)。部門(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)沖(chong)突(tu)來自(zi)它們(men)之(zhi)間關系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)不(bu)協調(diao)，而這(zhe)個(ge)關系(xi)(xi)(xi)是(shi)由它們(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)決(jue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)。因此，要定(ding)(ding)期(qi)或(huo)不(bu)定(ding)(ding)期(qi)地針對(dui)隱藏(zang)在(zai)各(ge)個(ge)職能部門(men)背后(hou)的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)進行(xing)公(gong)開(kai)討(tao)論，理順(shun)其(qi)中的(de)(de)(de)關系(xi)(xi)(xi)。并且，在(zai)整(zheng)個(ge)問(wen)題(ti)解決(jue)過程(cheng)中，必須由各(ge)部門(men)的(de)(de)(de)負責人與一(yi)個(ge)可以(yi)把握全局的(de)(de)(de)人共同協商盡管問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)解決(jue)思路是(shi)明確的(de)(de)(de)，但是(shi)在(zai)具體落實(shi)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，還要考(kao)慮方法(fa)、場合(he)和(he)時(shi)(shi)(shi)機(ji)，特別是(shi)把握時(shi)(shi)(shi)機(ji)。例如，企(qi)業(ye)(ye)在(zai)成長期(qi)比成熟期(qi)更容易進行(xing)部門(men)利益的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)和(he)變(bian)革，在(zai)危(wei)(wei)機(ji)發(fa)生(sheng)(sheng)之(zhi)后(hou)比危(wei)(wei)機(ji)到來之(zhi)前(qian)更容易進行(xing)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)處(chu)理等(deng)。或(huo)許我們(men)會有這(zhe)樣的(de)(de)(de)疑問(wen)，危(wei)(wei)機(ji)已(yi)經發(fa)生(sheng)(sheng)了，解決(jue)這(zhe)些沖(chong)突(tu)還有用(yong)嗎？不(bu)妨回顧2008年三鹿奶粉事件發(fa)生(sheng)(sheng)后(hou)，蒙牛、伊(yi)利也受(shou)到了牽連，盡管它們(men)沒(mei)有被檢(jian)測出質(zhi)量(liang)不(bu)合(he)格的(de)(de)(de)產(chan)品，但是(shi)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)誠信(xin)(xin)危(wei)(wei)機(ji)對(dui)它們(men)也產(chan)生(sheng)(sheng)了影響。為了消除消費者對(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)不(bu)信(xin)(xin)任(ren)感，伊(yi)利當時(shi)(shi)(shi)決(jue)定(ding)(ding)改變(bian)其(qi)產(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)考(kao)核流(liu)程(cheng)，開(kai)放整(zheng)個(ge)生(sheng)(sheng)產(chan)線(xian)，讓消費者親身(shen)體驗產(chan)品的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)過程(cheng)。這(zhe)也是(shi)食品企(qi)業(ye)(ye)常用(yong)的(de)(de)(de)應對(dui)質(zhi)量(liang)危(wei)(wei)機(ji)的(de)(de)(de)方法(fa)。

　　企業常(chang)見的流程(cheng)問題四：解(jie)決流程(cheng)問題缺乏靈活性(xing)

　　很(hen)多企(qi)業的(de)(de)(de)流程出現(xian)問(wen)題后，往(wang)(wang)往(wang)(wang)基(ji)于明(ming)確的(de)(de)(de)規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)進行處理(li)和解決，這(zhe)種(zhong)操作方法(fa)雖然簡捷(jie)但(dan)具有(you)(you)(you)兩面(mian)性。例如(ru)(ru)(ru)，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)流程是有(you)(you)(you)明(ming)確的(de)(de)(de)規(gui)章(zhang)制(zhi)度(du)約束的(de)(de)(de)，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)看(kan)見客(ke)(ke)戶以后應(ying)該說(shuo)哪些話(hua)、不應(ying)該說(shuo)哪些話(hua)等，都有(you)(you)(you)明(ming)確的(de)(de)(de)規(gui)范標準：但(dan)這(zhe)種(zhong)程序(xu)化處理(li)方法(fa)可(ke)能(neng)會給某些客(ke)(ke)戶帶來不適感(gan)，如(ru)(ru)(ru)進入某個餐館(guan)或商(shang)店后，服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)特(te)別(bie)(bie)熱情，這(zhe)是她的(de)(de)(de)職責，但(dan)有(you)(you)(you)時候反而(er)讓客(ke)(ke)人感(gan)覺無所適從，特(te)別(bie)(bie)是對于喜(xi)歡安靜、需(xu)要私密空間的(de)(de)(de)人，可(ke)能(neng)就不太喜(xi)歡這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。任(ren)何管理(li)措施(shi)都具有(you)(you)(you)兩面(mian)性，關鍵(jian)是我們如(ru)(ru)(ru)何看(kan)待和靈活運用，應(ying)針對不同的(de)(de)(de)企(qi)業進行有(you)(you)(you)效的(de)(de)(de)應(ying)變。

　　企業常見的流程(cheng)問題五：信息化技術運用不普遍

　　發(fa)達國家的管(guan)(guan)理(li)優勢很大程(cheng)度上體(ti)現(xian)在信息化(hua)的建設與運用方面(mian)，這是我們首(shou)先應該借鑒(jian)和(he)學習的地(di)(di)方。是否能夠將(jiang)信息化(hua)手(shou)段(duan)較(jiao)好(hao)地(di)(di)運用到企業流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)中，是一個重要(yao)的戰略問題。

　　當年(nian)蒙牛(niu)副總(zong)裁(cai)盧(lu)文(wen)(wen)兵轉(zhuan)投小(xiao)肥(fei)羊(yang)后，進(jin)行的(de)第一項改革就是給小(xiao)肥(fei)早上(shang)了(le)(le)一套(tao)信息(xi)系(xi)統(tong)，實現(xian)了(le)(le)在包(bao)頭(tou)懣部監控全國各個門(men)店(dian)當天(tian)營業情況的(de)目(mu)的(de)。當時由于很(hen)多門(men)店(dian)經理文(wen)(wen)化層次(ci)不(bu)(bu)高、知識水平有限(xian)，不(bu)(bu)會使(shi)用信息(xi)系(xi)統(tong)，所以(yi)他們(men)都抵制這(zhe)一改革。面對(dui)這(zhe)一問題，盧(lu)文(wen)(wen)兵采取強硬措施推行信息(xi)化建設(she)：哪(na)個門(men)店(dian)不(bu)(bu)上(shang)這(zhe)套(tao)系(xi)統(tong)就得(de)關門(men)。在強推信息(xi)系(xi)統(tong)后，各個門(men)店(dian)很(hen)快就看到了(le)(le)它的(de)價(jia)值，實現(xian)了(le)(le)科學化管理。

　　當然，企(qi)業(ye)(ye)流程(cheng)(cheng)管理(li)中容易(yi)出(chu)現的(de)(de)問(wen)(wen)題遠非上述這些，企(qi)業(ye)(ye)應該(gai)站在(zai)戰略的(de)(de)高度(du)，從全局(ju)的(de)(de)角度(du)發(fa)掘和(he)分析流程(cheng)(cheng)中的(de)(de)問(wen)(wen)題，并(bing)找出(chu)有針(zhen)對(dui)(dui)性的(de)(de)應對(dui)(dui)措施和(he)解決方案。例如(ru)，運(yun)用(yong)第2章中提出(chu)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)全景管理(li)分析法，對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)系(xi)統及流程(cheng)(cheng)進行(xing)全面的(de)(de)戰略診斷與分析，就(jiu)可(ke)以(yi)確(que)定核(he)心流程(cheng)(cheng)是(shi)什(shen)么，主要流程(cheng)(cheng)是(shi)什(shen)么，次要流程(cheng)(cheng)是(shi)什(shen)么等。同時，應該(gai)區(qu)分管理(li)流程(cheng)(cheng)和(he)業(ye)(ye)務流程(cheng)(cheng)，合(he)理(li)配置運(yun)營(ying)(ying)系(xi)統的(de)(de)資源(yuan)。實際(ji)上，流程(cheng)(cheng)的(de)(de)不合(he)理(li)會直接導致不應該(gai)交(jiao)叉(cha)(cha)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)交(jiao)叉(cha)(cha)到一起，引發(fa)對(dui)(dui)資源(yuan)的(de)(de)爭奪，所以(yi)一定要把不合(he)理(li)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)理(li)順(shun)。

　　進行(xing)流程(cheng)管(guan)理還需要(yao)以客(ke)戶為(wei)中(zhong)心進行(xing)整體業(ye)務流程(cheng)和管(guan)理流程(cheng)的(de)設計，保證流程(cheng)制度及(ji)作業(ye)規范建設與靈活(huo)(huo)性之間(jian)的(de)平衡，而消除流程(cheng)中(zhong)人為(wei)的(de)活(huo)(huo)動分割協調部門沖(chong)突(tu)更(geng)是需要(yao)重視的(de)問題(ti)。上述(shu)為(wei)大家介紹了五大企(qi)業(ye)常見的(de)流程(cheng)問題(ti)，希望對您有所(suo)幫助。