答：

　　針對(dui)客戶的(de)投訴(su)進(jin)行(xing)(xing)分類，將(jiang)比例較大、經常投訴(su)的(de)問題第一時間按以下步驟進(jin)行(xing)(xing)分析：

　　A、客(ke)戶投訴(su)確(que)認：確(que)認客(ke)戶投訴(su)的信息，包括(kuo)交貨時(shi)間、批號、生(sheng)產日期、生(sheng)產機臺、操作工人、生(sheng)產條件等等，必要時(shi)拿到樣(yang)品(pin)或圖片(pian)確(que)認。

　　B、客戶(hu)投(tou)訴分(fen)析(xi)：確認好客戶(hu)投(tou)訴信息后，針對樣(yang)品(pin)、圖(tu)片組織(zhi)相關(guan)人員(yuan)(yuan)成(cheng)立攻關(guan)小組進行分(fen)析(xi)，主要(yao)從(cong)作(zuo)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)作(zuo)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)技能及熟練度、物料、作(zuo)業(ye)(ye)方(fang)法(fa)、生產(chan)設備(bei)、生產(chan)環境、量測工(gong)具及手法(fa)進行一(yi)一(yi)分(fen)析(xi)，利用“5個(ge)為什么(me)”分(fen)析(xi)法(fa)找出根本的原因。

　　C、臨時(shi)對策：根據分(fen)析結果，制(zhi)定(ding)臨時(shi)對策，清查客戶庫(ku)(ku)存品(pin)、本(ben)公司庫(ku)(ku)存品(pin)、車間在制(zhi)品(pin)、外(wai)加(jia)工在制(zhi)品(pin)等。一一按(an)制(zhi)定(ding)的方(fang)案處(chu)理。處(chu)理過程中以客戶庫(ku)(ku)存品(pin)優先。

　　D、預防再發生：根(gen)據分析的結果制定(ding)長(chang)期的對(dui)策防止重復發生。同時修(xiu)改相關的技術資料（BOM、SOP、工程(cheng)圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄(lu)資料等。

　　E、水平(ping)展開：針對類似產品進(jin)行修改相關的技術資料(liao)、檢驗資料(liao)、記(ji)錄資料(liao)。

　　F、培訓：針對(dui)相關人員進(jin)行培訓，讓他們了解為(wei)什么這樣做，以前那樣做產生(sheng)的結果。

　　G、跟(gen)蹤(zong)：下批生產時(shi)品質(zhi)人員全程(cheng)跟(gen)蹤(zong)，確認其結果(guo)的有(you)(you)效(xiao)性。如果(guo)還是會(hui)有(you)(you)同樣的問題再重復A---F動作直至問題解(jie)決。

　　比例大、經常發生的問題(ti)解(jie)決(jue)后，再一一分析解(jie)決(jue)其它問題(ti)。