答：

　　針(zhen)對客戶的投訴進行分類，將比例較大、經(jing)常投訴的問題(ti)第(di)一時(shi)間按(an)以下(xia)步(bu)驟進行分析：

　　A、客戶投(tou)訴確認：確認客戶投(tou)訴的信(xin)息(xi)，包(bao)括交貨時間、批號、生(sheng)產(chan)日期(qi)、生(sheng)產(chan)機臺、操作工人(ren)、生(sheng)產(chan)條件等(deng)等(deng)，必要時拿到樣品或(huo)圖(tu)片確認。

　　B、客戶投(tou)訴分(fen)(fen)析(xi)：確認好客戶投(tou)訴信息后，針(zhen)對樣品(pin)、圖片(pian)組織相關人員(yuan)(yuan)成立攻關小組進(jin)行分(fen)(fen)析(xi)，主(zhu)要從作(zuo)業員(yuan)(yuan)作(zuo)業員(yuan)(yuan)技能及熟練度、物料(liao)、作(zuo)業方法、生(sheng)產設(she)備、生(sheng)產環境、量測工具及手法進(jin)行一一分(fen)(fen)析(xi)，利(li)用“5個為什么”分(fen)(fen)析(xi)法找出根本的(de)原因。

　　C、臨時(shi)(shi)對策：根據分析(xi)結果(guo)，制(zhi)(zhi)定臨時(shi)(shi)對策，清查客戶庫存(cun)品(pin)、本(ben)公司庫存(cun)品(pin)、車(che)間在制(zhi)(zhi)品(pin)、外(wai)加(jia)工在制(zhi)(zhi)品(pin)等。一一按制(zhi)(zhi)定的方案處理。處理過程中以客戶庫存(cun)品(pin)優先。

　　D、預(yu)防(fang)再發生(sheng)(sheng)：根(gen)據(ju)分析的(de)(de)結果制定長(chang)期的(de)(de)對策防(fang)止(zhi)重復(fu)發生(sheng)(sheng)。同時修改相關的(de)(de)技(ji)術(shu)資(zi)(zi)料(liao)（BOM、SOP、工程(cheng)圖檔等）、檢驗資(zi)(zi)料(liao)（SIP、樣品等）、記錄資(zi)(zi)料(liao)等。

　　E、水平展開：針(zhen)對類似產品進行(xing)修(xiu)改相關的(de)技術(shu)資(zi)料(liao)、檢驗資(zi)料(liao)、記錄資(zi)料(liao)。

 　　F、培(pei)訓：針對相關人員進(jin)行培(pei)訓，讓他(ta)們了解(jie)為什么這(zhe)樣(yang)做(zuo)，以前那樣(yang)做(zuo)產(chan)生(sheng)的結果。

　　G、跟蹤(zong)：下批生產時品質人(ren)員全程跟蹤(zong)，確認(ren)其結果的有效性(xing)。如果還(huan)是(shi)會有同樣的問(wen)題再重復(fu)A---F動作(zuo)直(zhi)至問(wen)題解決。

　　比例大、經常(chang)發生(sheng)的(de)問(wen)題解決(jue)后，再(zai)一一分析解決(jue)其(qi)它問(wen)題。