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跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理

發布時間:2024-03-20     瀏覽量:896    來源:正睿咨詢
【摘要】:跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理。跨部門協作與溝通在人力資源協同管理中扮演著至關重要的角色。通過有效的跨部門協作和溝通,可以確保人力資源的合理使用和高效配置,從而推動整個組織的發展和成功。以下是人力資源管理咨詢整理分析的一些關鍵步驟和策略,有助于實現人力資源的協同管理。

  跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理。跨部門協作與溝通在人力資源協同管理中扮演著至關重要的角色。通過有效的跨部門協作和溝通,可以確保人力資源的合理使用和高效配置,從而推動整個組織的發展和成功。以下是人力資源管理咨詢整理分析的(de)一些(xie)關鍵步驟(zou)和策略,有助于實現人力資源的(de)協同管理。

跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理

  一、明確共同目標

  跨部門(men)協(xie)作與(yu)溝通(tong)是實現(xian)人力資源(yuan)協(xie)同管理的關(guan)鍵(jian)。而在這個過程中(zhong),明確共同目標則是首要且(qie)至關(guan)重要的步驟。以下是如何通(tong)過明確共同目標來(lai)促進跨部門(men)協(xie)作與(yu)溝通(tong),從而實現(xian)人力資源(yuan)的協(xie)同管理:

  1、明確組(zu)織整體(ti)目標

  首先,組織(zhi)需要有一個(ge)清晰(xi)明確(que)的(de)整(zheng)體目(mu)標。這(zhe)個(ge)目(mu)標應該是具體、可衡(heng)量和可實現的(de),能夠引導所有部門(men)和員工朝著同一個(ge)方向努力(li)。當所有員工都(dou)清楚了解組織(zhi)的(de)目(mu)標時(shi),他們就能夠更好(hao)地理解自己在其中的(de)角色(se)和責(ze)任,從而更加積極地參與跨部門(men)協作(zuo)與溝(gou)通。

  2、將整(zheng)體目標(biao)分解為部門目標(biao)

  在(zai)(zai)明確(que)了組織整體目標(biao)(biao)之后,需要進一步將(jiang)其分解為(wei)各個部(bu)(bu)門的(de)具體目標(biao)(biao)。這些(xie)部(bu)(bu)門目標(biao)(biao)應該與(yu)整體目標(biao)(biao)保持一致,并且具有可(ke)(ke)操(cao)作(zuo)性和(he)可(ke)(ke)衡量性。通過(guo)分解目標(biao)(biao),可(ke)(ke)以使每(mei)個部(bu)(bu)門都明確(que)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)實現(xian)整體目標(biao)(biao)過(guo)程(cheng)中的(de)具體任(ren)務和(he)責任(ren),從而更加有針(zhen)對性地開展跨部(bu)(bu)門協作(zuo)與(yu)溝通。

  3、確保部門目標之間(jian)的協同性

  在(zai)分(fen)(fen)解目(mu)標(biao)的過程中,需要特(te)別注意(yi)確保各部門(men)目(mu)標(biao)之間(jian)的協同性(xing)。這(zhe)意(yi)味著各部門(men)的目(mu)標(biao)應該相(xiang)互(hu)支(zhi)持、相(xiang)互(hu)補充,而不是相(xiang)互(hu)沖突或相(xiang)互(hu)獨立。為了(le)實現這(zhe)一目(mu)標(biao),需要加強(qiang)部門(men)之間(jian)的溝通和協調(diao),確保在(zai)制(zhi)定(ding)部門(men)目(mu)標(biao)時能(neng)夠充分(fen)(fen)考(kao)慮其(qi)他(ta)部門(men)的需求和利益(yi)。

  4、建立目標共享和(he)溝(gou)通機制(zhi)

  為了(le)確保所(suo)有員(yuan)工都了(le)解(jie)(jie)并認(ren)同組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)目標(biao)(biao)和(he)(he)部門目標(biao)(biao),需(xu)要建立目標(biao)(biao)共(gong)享和(he)(he)溝通機(ji)制。這可以通過組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)定期的(de)跨部門會(hui)(hui)議、分(fen)享會(hui)(hui)等活動來(lai)實現(xian),讓員(yuan)工有機(ji)會(hui)(hui)了(le)解(jie)(jie)其他部門的(de)工作進展和(he)(he)目標(biao)(biao)完成(cheng)情況,從(cong)而促進相互之(zhi)間的(de)理(li)解(jie)(jie)和(he)(he)協作。

  5、定期回(hui)顧和調整目標

  隨著組織(zhi)的(de)(de)發展和(he)(he)外部環(huan)境的(de)(de)變化,可能需要(yao)對整體目標和(he)(he)部門目標進(jin)行(xing)回顧和(he)(he)調整。因此,需要(yao)建立一(yi)個定(ding)期回顧和(he)(he)調整目標的(de)(de)機制(zhi),以確(que)保(bao)目標的(de)(de)持(chi)續性(xing)和(he)(he)適(shi)應性(xing)。在這(zhe)個過(guo)程中,也需要(yao)加強部門之間的(de)(de)溝通(tong)和(he)(he)協作,共同討論(lun)和(he)(he)制(zhi)定(ding)新(xin)的(de)(de)目標。

  通過明(ming)確共同目標,可以促進跨部門(men)協作與溝通,實(shi)現人力資源的(de)(de)協同管理。這不僅有(you)助于提(ti)高組織的(de)(de)工作效率和績(ji)效,還(huan)能夠增強(qiang)員工的(de)(de)凝聚力和歸屬感,推(tui)動(dong)組織的(de)(de)長期發展。

  二、建立溝通機制

  跨(kua)部門(men)協作與溝通在人力(li)(li)資源(yuan)協同管理(li)中起著至關重要的(de)(de)作用(yong)。為了實現高效的(de)(de)人力(li)(li)資源(yuan)協同管理(li),建(jian)(jian)立有效的(de)(de)溝通機(ji)制是至關重要的(de)(de)。以(yi)下是關于如何(he)建(jian)(jian)立溝通機(ji)制以(yi)推動跨(kua)部門(men)協作與溝通的(de)(de)建(jian)(jian)議:

  1、設立定期溝通會議

  組織定期的跨部(bu)門(men)溝通會議(yi),為各部(bu)門(men)提供(gong)一(yi)個集中的交(jiao)流平臺。這些會議(yi)可以包(bao)括月度(du)(du)、季(ji)度(du)(du)或年度(du)(du)的跨部(bu)門(men)聯席會議(yi),旨在(zai)分(fen)享人(ren)力(li)資源(yuan)的使用情況、存在(zai)的問(wen)題以及改進(jin)措施。會議(yi)中應鼓勵開放、坦誠的討論,以促進(jin)信息共享和(he)問(wen)題解決。

  2、建立有效(xiao)的(de)溝通(tong)渠(qu)道

  除了(le)定期會(hui)議(yi)外,還應(ying)建立多(duo)樣(yang)化(hua)的溝(gou)(gou)通渠道,如內(nei)部郵(you)件系(xi)統、在(zai)線(xian)協作平臺等,以便員工(gong)隨時隨地進(jin)行跨部門溝(gou)(gou)通。這些(xie)渠道應(ying)確保信息的實時傳遞和反(fan)饋,提(ti)高溝(gou)(gou)通效率。

  3、明確溝通(tong)責(ze)任與(yu)流程

  為了確(que)保(bao)溝通機制(zhi)的(de)(de)有效運行(xing),需要(yao)明確(que)各部門(men)在(zai)溝通中(zhong)的(de)(de)責任(ren)與角色。同時,制(zhi)定清晰的(de)(de)溝通流程,包括信(xin)息的(de)(de)收集、整(zheng)理、傳遞和反饋(kui)等環節,以確(que)保(bao)信(xin)息的(de)(de)準確(que)性(xing)和及時性(xing)。

  4、強化跨(kua)部門溝通與協(xie)作意識

  通過培訓(xun)、宣傳等方式,強(qiang)化員(yuan)工(gong)的(de)跨部門(men)溝通與(yu)(yu)協作意識。讓(rang)員(yuan)工(gong)明白跨部門(men)協作與(yu)(yu)溝通對于組織發展和個(ge)人職業成長的(de)重要性,從而更加積(ji)極地(di)參與(yu)(yu)跨部門(men)溝通與(yu)(yu)合作。

  5、建立溝(gou)通效果評估(gu)與反饋機(ji)制(zhi)

  對溝(gou)通機(ji)(ji)制的(de)效(xiao)果(guo)進行定期評估,了解(jie)其在推動跨(kua)部門協作(zuo)與溝(gou)通方面的(de)作(zuo)用。同(tong)時,建立反(fan)饋機(ji)(ji)制,鼓(gu)勵員(yuan)工對溝(gou)通機(ji)(ji)制提出改進意見和(he)建議(yi),以便不斷(duan)完善和(he)優化。

  通過(guo)以(yi)上措施,可以(yi)建立起(qi)有效的(de)跨(kua)部門溝通機制,促進各部門之間的(de)信息共(gong)享、協(xie)作與(yu)配合,從(cong)而實現人(ren)力(li)(li)資源的(de)協(xie)同管(guan)理。這將有助于提(ti)升組織(zhi)的(de)整(zheng)體績效和競(jing)爭(zheng)力(li)(li),推動組織(zhi)的(de)持續發展(zhan)。

跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理

  三、促進協作文化

  在跨部(bu)門協作(zuo)(zuo)與溝通中(zhong),促進協作(zuo)(zuo)文(wen)化是(shi)實現人(ren)力資源協同管理的(de)關鍵一環(huan)。以下是(shi)一些建(jian)議,有(you)助于在組織內部(bu)建(jian)立并強化協作(zuo)(zuo)文(wen)化:

  1、倡導共同價值(zhi)觀

  明確并倡(chang)導組織(zhi)的共同價(jia)值(zhi)觀,強調團隊合作、相互(hu)尊重(zhong)、開(kai)放溝通等(deng)理念(nian)。通過內部宣(xuan)傳、培訓等(deng)方式(shi),使這些價(jia)值(zhi)觀深(shen)入人心,成為(wei)員工行為(wei)的指導原則。

  2、建(jian)立(li)信任(ren)關系

  信任是協作文化的(de)基礎。各部(bu)(bu)門(men)之間(jian)應(ying)建(jian)(jian)立信任關系,相互尊(zun)重、理解和支持(chi)。通過(guo)定期的(de)跨部(bu)(bu)門(men)交流(liu)活動(dong)、團隊建(jian)(jian)設(she)活動(dong)等(deng)方式,增進部(bu)(bu)門(men)之間(jian)的(de)了解和信任。

  3、打破部門壁(bi)壘

  打(da)破部門(men)壁壘,促進部門(men)之(zhi)間(jian)的(de)信(xin)息共(gong)享(xiang)、資源共(gong)享(xiang)和經(jing)驗共(gong)享(xiang)。鼓勵員工(gong)跨(kua)部門(men)合作(zuo),共(gong)同解決問題(ti),形(xing)成跨(kua)部門(men)協同的(de)工(gong)作(zuo)氛圍。

  4、強化跨(kua)部門溝(gou)通

  建(jian)立有效的跨部(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)機制,如(ru)定期召開(kai)跨部(bu)門會議(yi)、建(jian)立跨部(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)群組等,確保信息暢(chang)通(tong)(tong)、及時(shi)傳(chuan)遞。同時(shi),鼓勵員工主動溝(gou)通(tong)(tong)、積極反饋,形(xing)成良好的溝(gou)通(tong)(tong)氛圍(wei)。

  5、樹立榜(bang)樣(yang)與激勵

  樹立(li)跨(kua)部門(men)(men)協(xie)作的(de)榜(bang)樣,表彰在跨(kua)部門(men)(men)協(xie)作中表現突出的(de)個人和團隊,激勵(li)其他員工向(xiang)他們學習。通過設立(li)獎(jiang)勵(li)機制、晉升機制等,激發員工參與跨(kua)部門(men)(men)協(xie)作的(de)積極(ji)性和主動(dong)性。

  6、培養協作技能

  通(tong)過培訓、研討會等方式(shi),提升員工的(de)(de)協(xie)(xie)作技能(neng),如(ru)傾聽、表達、解決沖突(tu)等。使(shi)員工能(neng)夠更好(hao)地適應(ying)跨部門協(xie)(xie)作的(de)(de)需求(qiu),提高協(xie)(xie)作效率和質量。

  7、營造開放包容(rong)的文化氛圍

  鼓勵員工提出意見(jian)和(he)建議,尊重(zhong)不同(tong)觀點和(he)想法。對于(yu)跨部門協作中出現(xian)的問題(ti)和(he)困難,要持(chi)開放包容的態度,共同(tong)尋找(zhao)解決方案。

  通過以上措施的(de)(de)實施,可以在(zai)組(zu)織內部建立起(qi)濃(nong)厚的(de)(de)協作(zuo)文化氛(fen)圍(wei),促(cu)進跨部門協作(zuo)與溝(gou)通的(de)(de)有效進行,從而實現人力(li)資源的(de)(de)協同(tong)管理。這將有助于提升組(zu)織的(de)(de)整體績效和競(jing)爭力(li),推動組(zu)織的(de)(de)持續(xu)發展。

  四、制定協同管理策略

  跨部(bu)門協作與溝通(tong)是實現(xian)人力資源協同(tong)管(guan)(guan)理(li)的核(he)心要(yao)素,而(er)制(zhi)定協同(tong)管(guan)(guan)理(li)策(ce)略則是確保這(zhe)一過程得以(yi)有效實施的關鍵。以(yi)下是一些建議(yi),有助于制(zhi)定和(he)實施有效的人力資源協同(tong)管(guan)(guan)理(li)策(ce)略:

  1、明確協同管理目標與(yu)原則

  首先,需要(yao)明(ming)確協同管理(li)的(de)(de)(de)目標和原則。目標應該與組織的(de)(de)(de)整體(ti)戰略相(xiang)契合(he),包括(kuo)提高(gao)人(ren)力資源利用效率、優(you)化資源配置、提升員工滿意度等。原則則強(qiang)調跨部門之間的(de)(de)(de)合(he)作與協調,確保各(ge)部門在協同管理(li)過程中(zhong)能夠保持(chi)一致的(de)(de)(de)行(xing)動方向(xiang)。

  2、建(jian)立跨部門協同(tong)管理機制

  為了實現跨部(bu)門協(xie)(xie)同管理(li),需要建立一套完善的(de)(de)管理(li)機制。這包括設立專門的(de)(de)協(xie)(xie)同管理(li)團隊或部(bu)門,負責制定(ding)和(he)執行協(xie)(xie)同管理(li)計(ji)劃(hua);建立跨部(bu)門協(xie)(xie)作(zuo)的(de)(de)流程(cheng)和(he)規范(fan),確保(bao)各部(bu)門在協(xie)(xie)同過程(cheng)中能(neng)夠遵循統一的(de)(de)標準;加強跨部(bu)門之間的(de)(de)信息共享和(he)溝(gou)通,確保(bao)信息的(de)(de)準確性(xing)和(he)及時性(xing)。

  3、實施人(ren)力(li)資源規(gui)劃(hua)與配置

  協同管理策略應包括對人(ren)力(li)資(zi)源的全面規劃和(he)配(pei)置(zhi)(zhi)。通過評估組(zu)織(zhi)的需求和(he)現有資(zi)源,制定合理的人(ren)力(li)資(zi)源計劃,確保各部門(men)能夠(gou)獲得(de)所需的人(ren)才(cai)支持。同時,根據員工的技能和(he)經驗,進(jin)行(xing)跨部門(men)的人(ren)才(cai)調(diao)配(pei),實(shi)現人(ren)力(li)資(zi)源的優化配(pei)置(zhi)(zhi)。

  4、推行跨部門培訓與(yu)知識共享

  為(wei)了提(ti)升員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)跨(kua)部(bu)門協作(zuo)能力,需要推行跨(kua)部(bu)門培(pei)訓和知(zhi)識共享(xiang)活動。通過組織跨(kua)部(bu)門培(pei)訓,使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)了解其他部(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容和流(liu)程,提(ti)高協同工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)效率(lv)。同時,建(jian)立知(zhi)識共享(xiang)平臺(tai),鼓勵員(yuan)工(gong)(gong)分享(xiang)經驗和最(zui)佳實踐,促進組織內(nei)部(bu)的(de)(de)學習(xi)和創新。

  5、建立績效評估與(yu)激勵機制

  為了評(ping)估(gu)(gu)協(xie)同(tong)管理的(de)效果并激(ji)發員(yuan)工的(de)積(ji)極性,需要建立績(ji)效評(ping)估(gu)(gu)與(yu)激(ji)勵(li)(li)(li)機(ji)(ji)制。通過(guo)設定明確的(de)績(ji)效指標,對跨(kua)部門(men)協(xie)作(zuo)的(de)成果進行定期評(ping)估(gu)(gu),并根據評(ping)估(gu)(gu)結(jie)果進行獎懲。同(tong)時,建立激(ji)勵(li)(li)(li)機(ji)(ji)制,如提供(gong)晉升機(ji)(ji)會、獎勵(li)(li)(li)優(you)秀(xiu)團隊和個人(ren)等,以鼓勵(li)(li)(li)員(yuan)工積(ji)極參(can)與(yu)跨(kua)部門(men)協(xie)作(zuo)。

  6、持續改進與優化協同管理(li)策略(lve)

  協(xie)(xie)同管理(li)是一個持續改(gai)(gai)進(jin)的(de)過程(cheng)。需(xu)要定(ding)期(qi)回顧和分析協(xie)(xie)同管理(li)的(de)實施(shi)情況,總結經(jing)驗教訓(xun),發(fa)現(xian)問題并提(ti)出改(gai)(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)。通(tong)過不斷優化協(xie)(xie)同管理(li)策(ce)略,提(ti)高跨部(bu)門協(xie)(xie)作的(de)效(xiao)(xiao)率和效(xiao)(xiao)果,為組(zu)織的(de)發(fa)展提(ti)供有力支持。

  綜上(shang)所述,制定協(xie)(xie)同管理(li)(li)策略是實(shi)(shi)現人力資(zi)源協(xie)(xie)同管理(li)(li)的(de)關鍵(jian)步驟(zou)。通(tong)過(guo)明確目標與(yu)原則、建(jian)(jian)立管理(li)(li)機(ji)制、實(shi)(shi)施(shi)(shi)規(gui)劃與(yu)配置、推行培訓(xun)與(yu)知識共享、建(jian)(jian)立績效(xiao)評(ping)估與(yu)激(ji)勵(li)機(ji)制以及(ji)持續(xu)改進與(yu)優(you)化策略等(deng)措施(shi)(shi)的(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi),可以有效(xiao)地推動跨部門(men)協(xie)(xie)作與(yu)溝通(tong),實(shi)(shi)現人力資(zi)源的(de)協(xie)(xie)同管理(li)(li)。

跨部門協作與溝通:實現人力資源的協同管理

  五、評估與調整

  跨部(bu)門協作(zuo)與溝(gou)通(tong)在(zai)人力(li)資源協同(tong)管理中起(qi)著至關(guan)重要的作(zuo)用,而評(ping)估(gu)與調整則是確保這一(yi)過程持續優(you)化和適應變化的關(guan)鍵環節(jie)。以下是一(yi)些關(guan)于如何進(jin)行評(ping)估(gu)與調整的建議,以實現(xian)更有效的人力(li)資源協同(tong)管理:

  1、設定明確的評(ping)估(gu)標準

  首先,需要設定明確的(de)(de)評估標(biao)準(zhun),以衡量跨部門協(xie)作與(yu)(yu)溝通的(de)(de)效果(guo)(guo)。這些(xie)標(biao)準(zhun)可以包(bao)括工作效率(lv)、員(yuan)工滿意度(du)、目(mu)標(biao)完成情(qing)況等(deng)。確保(bao)評估標(biao)準(zhun)與(yu)(yu)組織的(de)(de)整體戰略和目(mu)標(biao)保(bao)持一致(zhi),以便能夠全(quan)面反映人力資源協(xie)同管理的(de)(de)效果(guo)(guo)。

  2、定期進(jin)行績效評估

  通過(guo)定期(qi)進行績(ji)效(xiao)評(ping)估,可以了解(jie)各部門(men)(men)在跨(kua)(kua)部門(men)(men)協作與溝通方(fang)(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)表(biao)現(xian)。這可以包括定期(qi)的(de)(de)跨(kua)(kua)部門(men)(men)會(hui)議、項(xiang)目總結、員工反饋等方(fang)(fang)(fang)式。在評(ping)估過(guo)程中(zhong),要關注跨(kua)(kua)部門(men)(men)協作的(de)(de)流(liu)暢性、溝通的(de)(de)有(you)效(xiao)性以及人力資源的(de)(de)利用效(xiao)率等方(fang)(fang)(fang)面(mian)。

  3、收集與分析反饋信息

  為(wei)了更準確地評估跨部門協作與溝通的(de)效果(guo),需要積極收集和(he)(he)分(fen)(fen)析反饋(kui)信息(xi)。這可以(yi)來自員工、客戶、合作伙伴等多(duo)個渠道(dao)。通過問卷調(diao)查、面(mian)對(dui)面(mian)訪談、數據分(fen)(fen)析等方法,了解(jie)各方的(de)需求和(he)(he)意見(jian),為(wei)調(diao)整(zheng)策略提供依據。

  4、識別問題與瓶頸(jing)

  在評(ping)估過(guo)程中,要重點關注存在的問(wen)(wen)題和瓶頸。這些(xie)問(wen)(wen)題可能包括溝通(tong)不暢、職責(ze)不清、資源分配不均等。通(tong)過(guo)深(shen)入(ru)分析這些(xie)問(wen)(wen)題的原(yuan)因和影響,可以(yi)更有針對(dui)性地(di)制定改進措施。

  5、制定調(diao)整策略與措施

  根據(ju)評估結果(guo)和(he)反饋信息(xi),制定具(ju)體的(de)調(diao)(diao)整策(ce)略與(yu)措施(shi)。這可能包括(kuo)優化溝通機制、調(diao)(diao)整人力資源配置、加強跨(kua)部門培訓、改進工作流(liu)程(cheng)等。確保(bao)調(diao)(diao)整策(ce)略與(yu)組織的(de)整體戰略和(he)目標保(bao)持一致,以實現更(geng)好(hao)的(de)協同效(xiao)果(guo)。

  6、持續監控與迭代

  跨部門協(xie)作與溝通(tong)是(shi)一個持(chi)續的過程(cheng),需(xu)要不斷監控和(he)迭代。通(tong)過定期回顧評估結果(guo)、收(shou)集新的反(fan)饋信(xin)息、識別(bie)新的問題和(he)瓶頸,不斷調整和(he)優(you)化協(xie)同管(guan)理策略。這樣,可以確保(bao)人力資源協(xie)同管(guan)理始終保(bao)持(chi)在最佳(jia)狀態,為(wei)組織的發展提供有力支持(chi)。

  綜(zong)上所述,評估(gu)(gu)與調整是實(shi)現人力資源協同管理的(de)(de)重要環(huan)節。通過設定(ding)明(ming)確的(de)(de)評估(gu)(gu)標(biao)準、定(ding)期進(jin)行(xing)績效(xiao)評估(gu)(gu)、收集(ji)與分(fen)析反饋信息、識別問題與瓶(ping)頸(jing)、制定(ding)調整策略與措施以及持續監控與迭(die)代,可以不斷(duan)優(you)化跨部門協作與溝通的(de)(de)效(xiao)果,推動組織(zhi)的(de)(de)發展。

  通(tong)過以(yi)上步驟和(he)策略,可以(yi)實(shi)現(xian)人力(li)資(zi)源(yuan)的協同管理,提升(sheng)組(zu)(zu)織(zhi)的整體績效(xiao)和(he)競爭力(li)。在實(shi)際操作中,組(zu)(zu)織(zhi)需要(yao)根據自身特點和(he)需求,靈活運(yun)用(yong)這些策略,不斷(duan)調(diao)整和(he)優化(hua)跨部門(men)協作與溝(gou)通(tong)的方式(shi),以(yi)實(shi)現(xian)更好的人力(li)資(zi)源(yuan)協同管理效(xiao)果(guo)。

 

 

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