管理咨詢的流程：詳細介紹管理咨詢的步驟和方法，當企業的發展或者管理出現問題時，借助外力客觀分析，尋找管理咨詢公司是一(yi)個不錯(cuo)的(de)發(fa)現問題、解決問題的(de)方(fang)法，一(yi)般(ban)來說，管理咨詢的(de)流程可以分(fen)為這(zhe)些步驟。

　　1、接洽咨詢階段：這是管理咨詢的(de)起點，任(ren)務包(bao)括洽談協商、明確(que)合作意(yi)向、初步調查(cha)和研究回(hui)復。在這個(ge)階段，咨詢團(tuan)隊會通過與客戶的(de)初步接觸，了解客戶的(de)需求和期望(wang)，以及客戶企業的(de)基本情況(kuang)和運(yun)營狀(zhuang)況(kuang)。

　　接洽咨詢階段是(shi)咨詢的(de)第一(yi)階段，該(gai)階段的(de)目標和任務(wu)是(shi)通(tong)過洽談和協商，明(ming)確咨詢雙方是(shi)否有(you)合作的(de)意向。該(gai)階段的(de)工(gong)作步驟是(shi)：

　　（1）初步(bu)接(jie)洽(qia)：這(zhe)是(shi)(shi)(shi)咨詢雙方的初次接(jie)觸，可能(neng)是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶慕名(ming)而來(lai)，可能(neng)是(shi)(shi)(shi)第(di)三方介紹(shao)，也可能(neng)是(shi)(shi)(shi)咨詢組織自薦。只要客(ke)戶的態度是(shi)(shi)(shi)積極(ji)的，咨詢組織就要重視并盡早(zao)安排正式會晤。

　　（2）研究回復：為作出(chu)正(zheng)確判斷，咨詢師除了與客戶直接接觸之外，還需要(yao)作一(yi)些間接調查，如客戶在行業中所處的地位(wei)、財務狀況(kuang)、生產狀況(kuang)、營銷狀況(kuang)、人力資源狀況(kuang)和企業信譽(yu)等(deng)。無論是否有合作意(yi)向，咨詢組織(zhi)都要(yao)給客戶以正(zheng)式答復。

　　（3）深入商(shang)談：經過初步接洽，如果(guo)客戶也有(you)合作(zuo)的(de)意愿，那(nei)么雙方需要就咨詢(xun)組織提(ti)出的(de)初步方案進行商(shang)討。預備調查的(de)準備工作(zuo)和合作(zuo)方式是(shi)深入商(shang)談的(de)重點。

　　2、預備咨詢階段：在預備(bei)咨(zi)(zi)(zi)詢階段，咨(zi)(zi)(zi)詢團隊(dui)的(de)任務是做好事先(xian)準備(bei)工作、全(quan)面深(shen)(shen)入(ru)調查、明確(que)企業關鍵問題、明確(que)問題的(de)實質、確(que)定(ding)咨(zi)(zi)(zi)詢課題、簽署咨(zi)(zi)(zi)詢協議(yi)和(he)確(que)定(ding)咨(zi)(zi)(zi)詢費用。咨(zi)(zi)(zi)詢團隊(dui)會深(shen)(shen)入(ru)了解客(ke)戶企業，包括其管理(li)模式、組織結構、運(yun)營(ying)流程等，以便確(que)定(ding)具體(ti)的(de)咨(zi)(zi)(zi)詢方向(xiang)和(he)方法(fa)。

　　預備(bei)咨(zi)詢(xun)階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)咨(zi)詢(xun)的(de)第二(er)階(jie)(jie)段(duan)(duan)，該(gai)階(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)目標和任(ren)務是(shi)通過預備(bei)調查(cha)，明確課題，簽署協(xie)議。該(gai)階(jie)(jie)段(duan)(duan)的(de)工作步驟是(shi)：

　　（1）預備(bei)調查(cha)：為了確定(ding)咨(zi)詢課題，咨(zi)詢師首先(xian)要(yao)對企(qi)業(ye)進(jin)行預備(bei)調查(cha)。調查(cha)內容主要(yao)包(bao)括(kuo)：企(qi)業(ye)概(gai)況(kuang)、生產經(jing)營概(gai)況(kuang)、市(shi)場開發和銷售概(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)管理概(gai)況(kuang)、資源供(gong)應(ying)概(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)組織概(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)文化概(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)發展概(gai)況(kuang)、企(qi)業(ye)領(ling)導概(gai)況(kuang)等。

　　（2）確定課題(ti)：在預備調查的(de)基礎上，咨(zi)詢師(shi)會同客戶企業的(de)有(you)關人員，根(gen)據企業存在的(de)問(wen)題(ti)，確定咨(zi)詢課題(ti)。

　　（3）簽(qian)署協(xie)議：在正(zheng)式咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)前，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)組(zu)織(zhi)與客戶(hu)要簽(qian)訂咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)協(xie)議（合同(tong)）。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)協(xie)議的(de)主要內容(rong)包括(kuo)：咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)服(fu)務的(de)范圍、方式和方法、履行期限、地點和費用等。

　　3、正式咨詢階段：正式咨詢(xun)階段(duan)(duan)是管理咨詢(xun)的(de)(de)核心階段(duan)(duan)，主要是圍繞確定的(de)(de)咨詢(xun)計劃和改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)課(ke)題，進(jin)(jin)行(xing)深(shen)入(ru)細致的(de)(de)分(fen)析研(yan)究和改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)革新活動。其主要內容(rong)包括綜(zong)合(he)調查(cha)(cha)分(fen)析、專(zhuan)題調查(cha)(cha)分(fen)析、制(zhi)訂改(gai)(gai)(gai)善方(fang)(fang)案和簽訂事后指(zhi)導合(he)同(tong)。在這(zhe)個階段(duan)(duan)，咨詢(xun)團(tuan)隊會通過各(ge)種方(fang)(fang)法，包括數據分(fen)析、訪談、問(wen)卷調查(cha)(cha)等，對客戶(hu)企業進(jin)(jin)行(xing)深(shen)入(ru)的(de)(de)分(fen)析和研(yan)究，然后根據分(fen)析結果提出具(ju)體的(de)(de)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)方(fang)(fang)案和建議(yi)。

　　正式(shi)咨詢(xun)階(jie)段是咨詢(xun)的(de)(de)第(di)三階(jie)段，該階(jie)段的(de)(de)目標和任務(wu)是通過深入調查分析，判斷(duan)各課題領域內的(de)(de)問題，提出系(xi)統可行的(de)(de)改善方(fang)案，并(bing)為方(fang)案的(de)(de)實施(shi)作必(bi)要(yao)的(de)(de)思想(xiang)和組織(zhi)準(zhun)備。該階(jie)段的(de)(de)工作步驟是：

　　（1）深入調查研(yan)究：咨詢(xun)師要根據課(ke)題的需要，對企(qi)(qi)業進行深入的調查研(yan)究。調查研(yan)究的內容主要包括：企(qi)(qi)業概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、生(sheng)產經營概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、市場(chang)開發和銷(xiao)售概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)(qi)業管理(li)概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、資源供應概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)(qi)業組織概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)(qi)業文化概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)(qi)業發展(zhan)概(gai)(gai)(gai)況(kuang)、企(qi)(qi)業領導(dao)概(gai)(gai)(gai)況(kuang)等。

　　（2）分(fen)(fen)析問(wen)題(ti)的(de)實(shi)質：咨詢師要根據調查研究(jiu)的(de)結果，分(fen)(fen)析問(wen)題(ti)的(de)實(shi)質。這主要包括：分(fen)(fen)析問(wen)題(ti)的(de)性質、分(fen)(fen)析問(wen)題(ti)的(de)原因、分(fen)(fen)析問(wen)題(ti)的(de)影響等。

　　（3）確(que)定(ding)咨(zi)詢課題：在分析問題實質(zhi)的(de)基礎上，咨(zi)詢師要確(que)定(ding)咨(zi)詢課題。這(zhe)主要包括(kuo)：確(que)定(ding)課題的(de)目標(biao)、確(que)定(ding)課題的(de)范圍、確(que)定(ding)課題的(de)內容等。

　　（4）設(she)(she)計(ji)改(gai)善(shan)(shan)方案：根據確定的(de)(de)咨詢課題，咨詢師要(yao)(yao)設(she)(she)計(ji)改(gai)善(shan)(shan)方案。這主要(yao)(yao)包括：設(she)(she)計(ji)改(gai)善(shan)(shan)方案的(de)(de)目標、設(she)(she)計(ji)改(gai)善(shan)(shan)方案的(de)(de)范圍、設(she)(she)計(ji)改(gai)善(shan)(shan)方案的(de)(de)內(nei)容(rong)等。

　　（5）交咨(zi)詢(xun)報(bao)(bao)告：咨(zi)詢(xun)師要(yao)將設計的(de)(de)(de)改善(shan)方(fang)案(an)(an)(an)以(yi)咨(zi)詢(xun)報(bao)(bao)告的(de)(de)(de)形式提(ti)交給(gei)客戶。咨(zi)詢(xun)報(bao)(bao)告的(de)(de)(de)主要(yao)內(nei)(nei)容(rong)包括：咨(zi)詢(xun)課題(ti)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)、咨(zi)詢(xun)課題(ti)的(de)(de)(de)范圍、咨(zi)詢(xun)課題(ti)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)、改善(shan)方(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)、改善(shan)方(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)(de)范圍、改善(shan)方(fang)案(an)(an)(an)的(de)(de)(de)內(nei)(nei)容(rong)等(deng)。

　　（6）指(zhi)導(dao)實施(shi)改(gai)善方(fang)案(an)(an)：咨詢(xun)師要指(zhi)導(dao)客(ke)戶實施(shi)改(gai)善方(fang)案(an)(an)，并(bing)對實施(shi)過(guo)程進(jin)行(xing)監督(du)和(he)控(kong)制(zhi)(zhi)。這主要包(bao)括：指(zhi)導(dao)實施(shi)改(gai)善方(fang)案(an)(an)的步驟、指(zhi)導(dao)實施(shi)改(gai)善方(fang)案(an)(an)的方(fang)法、監督(du)和(he)控(kong)制(zhi)(zhi)實施(shi)過(guo)程等。

　　4、實施指導階段：實施(shi)(shi)指(zhi)導(dao)階段(duan)主要是采取具體(ti)措施(shi)(shi)，落實正式咨詢(xun)階段(duan)所提(ti)出的(de)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)方案(an)，以(yi)便使企業(ye)能夠(gou)獲得實際的(de)效(xiao)果(guo)。其基本工作有(you)：制訂負責改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)活(huo)動(dong)的(de)管理體(ti)制、普及必要的(de)知識與技術培訓以(yi)及指(zhi)導(dao)實施(shi)(shi)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)方案(an)。在這個(ge)階段(duan)，咨詢(xun)團隊會與客(ke)戶企業(ye)緊密合(he)作，幫助其實施(shi)(shi)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)方案(an)，并(bing)提(ti)供必要的(de)支持和(he)指(zhi)導(dao)。

　　實(shi)施(shi)指導階段(duan)是咨(zi)詢的(de)(de)最后一個階段(duan)，該階段(duan)的(de)(de)目標和(he)任務是在客(ke)戶推(tui)行改(gai)革(ge)方(fang)案的(de)(de)過程中，提供具體的(de)(de)幫助和(he)指導，以確(que)保改(gai)革(ge)方(fang)案的(de)(de)有效實(shi)施(shi)。該階段(duan)的(de)(de)工作步驟是：

　　（1）制定實(shi)(shi)施(shi)計(ji)劃：咨詢師要根(gen)據改善(shan)方案，制定具(ju)體的實(shi)(shi)施(shi)計(ji)劃。實(shi)(shi)施(shi)計(ji)劃的主要內容包括(kuo)：實(shi)(shi)施(shi)的目(mu)標(biao)、實(shi)(shi)施(shi)的范圍、實(shi)(shi)施(shi)的內容、實(shi)(shi)施(shi)的步驟、實(shi)(shi)施(shi)的方法等。

　　（2）指(zhi)導(dao)實(shi)(shi)(shi)施改(gai)善方(fang)案：咨詢(xun)師要指(zhi)導(dao)客戶實(shi)(shi)(shi)施改(gai)善方(fang)案，并(bing)對實(shi)(shi)(shi)施過(guo)程進(jin)行監督(du)和(he)控(kong)制。這(zhe)主要包(bao)括：指(zhi)導(dao)實(shi)(shi)(shi)施改(gai)善方(fang)案的步驟、指(zhi)導(dao)實(shi)(shi)(shi)施改(gai)善方(fang)案的方(fang)法(fa)、監督(du)和(he)控(kong)制實(shi)(shi)(shi)施過(guo)程等。

　　（3）培訓客戶人員(yuan)：咨詢師要對客戶的有(you)關人員(yuan)進行培訓，以提高他們(men)的管理(li)水平(ping)和技能(neng)。培訓的主(zhu)要內(nei)容包括：管理(li)知(zhi)識、管理(li)技能(neng)、管理(li)方(fang)法等。

　　（4）提供(gong)后續服務：在咨(zi)詢(xun)項(xiang)目結束后，咨(zi)詢(xun)師(shi)還要(yao)提供(gong)后續服務，包括解(jie)答客戶的(de)(de)問題(ti)、提供(gong)新的(de)(de)信息(xi)和建議(yi)、協助客戶解(jie)決實施(shi)中出現的(de)(de)問題(ti)等。

　　總的來說，管理(li)咨(zi)詢的流(liu)程是一個系統性、結構(gou)化的過程，包括從(cong)初步接觸和(he)了解，到深(shen)入分析和(he)研究，再到實(shi)施和(he)改(gai)進方(fang)案的落(luo)實(shi)。在每個階段(duan)，咨(zi)詢團隊都(dou)需(xu)要與客戶(hu)企業密切合作，以(yi)確(que)保咨(zi)詢的有效性和(he)實(shi)用性。