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市場(chang)(chang)調研:了(le)解客戶需求和(he)競爭對手(shou)情況是營銷管理的關鍵,營銷管理公司認為,市場(chang)(chang)調研是營銷管理中的重要環節,通(tong)過了(le)解客戶需求和(he)競爭對手(shou)的情況,可以幫助企業(ye)制定更加(jia)精準的營銷策略,提高市場(chang)(chang)占有率和(he)盈利能力(li)。
市(shi)場調研(yan)的主要內容包括(kuo):
1、客戶需求:了解客戶的需求、偏(pian)好、購買行為、滿意度等信息(xi),可以通過問卷調查、訪談、焦(jiao)點小組討(tao)論(lun)等方(fang)式進行收集。通過對這些數據的分析(xi),可以為企業提供產品或服務改進、市場定位(wei)、品牌(pai)策(ce)略等方(fang)面的指導。
2、競爭(zheng)對手情況:了解競爭(zheng)對手的產品(pin)、價格、渠道、營銷策(ce)略等(deng)信(xin)息(xi),可以(yi)幫助(zhu)企業(ye)制定相應(ying)的競爭(zheng)策(ce)略,優化自身的產品(pin)和服務,提高市(shi)場競爭(zheng)力(li)。
市場調研(yan)的過程一般包括以下步(bu)驟:
1、確定調研目標:明確調研的目的和問題,確定調研的重點和范圍。
確定(ding)調研目(mu)標是非(fei)常關(guan)鍵(jian)的(de)一(yi)步(bu)(bu),它決定(ding)了(le)整個市場調研的(de)方向(xiang)和(he)目(mu)的(de)。以下是一(yi)些步(bu)(bu)驟可以幫助(zhu)您確定(ding)市場調研的(de)目(mu)標:
(1)確定(ding)調(diao)研(yan)(yan)目的(de):首(shou)先,您需(xu)要(yao)明(ming)確市(shi)場調(diao)研(yan)(yan)的(de)目的(de)。這(zhe)可能涉(she)及到一個(ge)業務(wu)的(de)多個(ge)方面,例如了(le)(le)解市(shi)場需(xu)求、評估競爭對手、評估產品或服務(wu)的(de)市(shi)場潛力、了(le)(le)解客戶滿意度等。確保您清晰地定(ding)義了(le)(le)調(diao)研(yan)(yan)的(de)目的(de),這(zhe)將有(you)助于您確定(ding)需(xu)要(yao)收集哪(na)些信息。
(2)提出關(guan)鍵(jian)問(wen)題:根據調(diao)研目(mu)的(de),提出關(guan)鍵(jian)問(wen)題。這些(xie)問(wen)題應該是能(neng)夠(gou)通過(guo)市(shi)場(chang)調(diao)研得到(dao)回答的(de),并(bing)且(qie)能(neng)夠(gou)幫助(zhu)您達到(dao)調(diao)研目(mu)的(de)。例如,如果您想了(le)解目(mu)標(biao)客(ke)戶(hu)對(dui)您的(de)產品或服務的(de)看(kan)法(fa),您可(ke)以(yi)提出以(yi)下問(wen)題:他們(men)對(dui)我們(men)的(de)產品或服務有什么看(kan)法(fa)?他們(men)滿意嗎?他們(men)認為(wei)哪些(xie)方面(mian)需要改進?
(3)確定數(shu)據收集范(fan)圍(wei):根據關鍵問題,確定需要收集的(de)數(shu)據范(fan)圍(wei)。這可(ke)能(neng)包(bao)括客戶(hu)的(de)行為數(shu)據、購買偏好、需求和期望(wang)等(deng)。同時,您需要考慮數(shu)據收集的(de)方式和來源(yuan),例如在線調(diao)查、訪(fang)談、焦點小組討論等(deng)。
(4)確定調研重(zhong)點:根據(ju)關鍵(jian)問題(ti)和數據(ju)收(shou)集范圍,確定調研的重(zhong)點。這應(ying)該是能(neng)(neng)夠回答關鍵(jian)問題(ti)的必要(yao)信息(xi),并且能(neng)(neng)夠幫助您達到(dao)調研目的。
(5)制定調(diao)(diao)研(yan)計劃(hua)(hua):最后,制定一個(ge)詳細的(de)調(diao)(diao)研(yan)計劃(hua)(hua),包(bao)括(kuo)調(diao)(diao)研(yan)方法(fa)、數據收集和分析方法(fa)、時間表和預(yu)算等。確保您有一個(ge)可行且有效的(de)計劃(hua)(hua),能夠實現您的(de)調(diao)(diao)研(yan)目(mu)標。
總之,確定調(diao)研(yan)(yan)目標是市(shi)場調(diao)研(yan)(yan)的(de)關鍵(jian)步(bu)驟。確保您(nin)明確了調(diao)研(yan)(yan)目的(de),提出了關鍵(jian)問(wen)題(ti),確定了數據收集范圍,確定了調(diao)研(yan)(yan)重點,并(bing)制定了一個詳細(xi)的(de)調(diao)研(yan)(yan)計劃。這將有助于(yu)您(nin)獲得準(zhun)確且有用的(de)市(shi)場調(diao)研(yan)(yan)結果。
2、設計調研方案:根據調研目標和問題,設計合適的調研方案,包括調研方法、數據采集和分析方法等。
設計調(diao)研(yan)方(fang)案是市場調(diao)研(yan)中的重要環節(jie),它(ta)決(jue)定了市場調(diao)研(yan)的有效性和可靠性。以(yi)下是一些步驟可以(yi)幫(bang)助您(nin)設計市場調(diao)研(yan)方(fang)案:
(1)確定調研方法(fa):根據(ju)調研目標和數(shu)據(ju)收集范圍,選擇合適(shi)的調研方法(fa)。例如,問卷調查、訪談、焦點小組討論、觀察(cha)等都是常用的市場調研方法(fa)。
(2)設計(ji)(ji)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)或訪談指(zhi)南:如果您選擇使用(yong)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)或進行訪談,需要(yao)(yao)設計(ji)(ji)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)或訪談指(zhi)南。在(zai)設計(ji)(ji)問(wen)(wen)(wen)卷(juan)或訪談指(zhi)南時,應該考(kao)慮問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)表述方(fang)式、問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)順序、選項的(de)設定、問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)跳轉邏(luo)輯等。同時,要(yao)(yao)確(que)保問(wen)(wen)(wen)題(ti)涵蓋了所有重(zhong)要(yao)(yao)信息,并且沒(mei)有重(zhong)復(fu)或冗余的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)。
(3)確(que)定(ding)數(shu)(shu)(shu)據收集和分析(xi)方(fang)法:根據調(diao)(diao)研(yan)目標和數(shu)(shu)(shu)據收集范圍,確(que)定(ding)合適的數(shu)(shu)(shu)據收集和分析(xi)方(fang)法。例如,如果(guo)您(nin)需要(yao)收集大量的數(shu)(shu)(shu)據,可(ke)(ke)能(neng)需要(yao)使用在線調(diao)(diao)查或自動化(hua)數(shu)(shu)(shu)據分析(xi)工(gong)具(ju)。如果(guo)您(nin)需要(yao)深入了解數(shu)(shu)(shu)據的細節和趨勢,可(ke)(ke)能(neng)需要(yao)使用復雜的統計(ji)分析(xi)和數(shu)(shu)(shu)據挖(wa)掘技(ji)術。
(4)確(que)定(ding)樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)大小和(he)樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)框(kuang):根據(ju)調研目標和(he)數據(ju)收集范圍,確(que)定(ding)合適的(de)樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)大小和(he)樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)框(kuang)。樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)大小應該(gai)(gai)足夠(gou)大,以便能夠(gou)獲得準(zhun)確(que)的(de)市場調研結果。樣(yang)(yang)(yang)本(ben)(ben)框(kuang)應該(gai)(gai)能夠(gou)代表整(zheng)個市場,并且易于訪(fang)問(wen)和(he)采樣(yang)(yang)(yang)。
(5)制定調(diao)(diao)研時間表和預算:根據調(diao)(diao)研目標和數據收集范圍(wei),制定合適(shi)的市場調(diao)(diao)研時間表和預算。確保您有(you)足夠的時間和資源來收集和分析數據,并且不會超出預算。
(6)制(zhi)定(ding)數(shu)據(ju)(ju)(ju)安全和隱(yin)私保護(hu)措施:市場調研通常涉及個人隱(yin)私數(shu)據(ju)(ju)(ju)的(de)收集(ji),因(yin)此需要(yao)制(zhi)定(ding)合(he)適的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)安全和隱(yin)私保護(hu)措施。例如,您(nin)需要(yao)確保數(shu)據(ju)(ju)(ju)在傳輸和存儲(chu)過(guo)程中(zhong)不會(hui)被泄露或被未(wei)經授權(quan)的(de)第三方(fang)訪問。
(7)制定(ding)質量保(bao)證(zheng)計劃(hua):最后,制定(ding)合適的(de)(de)(de)質量保(bao)證(zheng)計劃(hua),確(que)保(bao)市(shi)場調研結果的(de)(de)(de)準確(que)性(xing)(xing)和可靠性(xing)(xing)。例如,您需(xu)要對(dui)問卷或訪談數據(ju)(ju)進(jin)行審核和校驗,以確(que)保(bao)數據(ju)(ju)的(de)(de)(de)準確(que)性(xing)(xing)和完整(zheng)性(xing)(xing)。
總之,設計調研方案是市場調研中的關鍵步驟。確保您選擇了合適的調研方法,設計了問卷或訪談指南,確定了數據收集和分析方法,制定了合適的樣本大小和樣本框,制定了合適的時間表和預算,并制定了合適的數據安全和隱私保護措施以及質量保證計劃,這將有助于確保市場調研的有效性和可靠性。如果企業對于調研方案還有不了解的,可以咨詢營銷管理公司,得到更(geng)(geng)專業更(geng)(geng)全面(mian)的營(ying)銷管理方案。
3、數據采集:根據調研方案,采用合適的數據采集方法,如問卷調查、訪談、觀察等,收集相關數據。
數(shu)據采(cai)集(ji)是(shi)市(shi)(shi)場(chang)調研(yan)中的(de)重要環節,它決(jue)定了(le)市(shi)(shi)場(chang)調研(yan)結果的(de)準確性和可靠性。以下(xia)是(shi)一些步(bu)驟可以幫助您進行市(shi)(shi)場(chang)調研(yan)的(de)數(shu)據采(cai)集(ji):
(1)選(xuan)擇數據(ju)(ju)采(cai)集方(fang)法(fa)(fa):根據(ju)(ju)調研(yan)方(fang)案和數據(ju)(ju)收集范圍,選(xuan)擇合適(shi)的數據(ju)(ju)采(cai)集方(fang)法(fa)(fa)。例(li)如,在線問卷調查(cha)、電話訪(fang)(fang)談、面(mian)對面(mian)訪(fang)(fang)談、觀察法(fa)(fa)等都(dou)是常用的市(shi)場調研(yan)數據(ju)(ju)采(cai)集方(fang)法(fa)(fa)。
(2)設計數(shu)據(ju)(ju)(ju)采集工(gong)具:根據(ju)(ju)(ju)調研方案(an)和數(shu)據(ju)(ju)(ju)收集范圍,設計合(he)適的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)采集工(gong)具。例如,如果您需(xu)要(yao)收集大量的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju),可能需(xu)要(yao)使用在線調查(cha)系統或數(shu)據(ju)(ju)(ju)采集軟件。如果您需(xu)要(yao)深入(ru)了解數(shu)據(ju)(ju)(ju)的(de)細節和趨(qu)勢(shi),可能需(xu)要(yao)使用數(shu)據(ju)(ju)(ju)分析工(gong)具或數(shu)據(ju)(ju)(ju)可視化工(gong)具。
(3)確定(ding)樣(yang)本(ben)大(da)小和樣(yang)本(ben)框(kuang):根據(ju)調(diao)研(yan)方案和數據(ju)收集范圍(wei),確定(ding)合適的樣(yang)本(ben)大(da)小和樣(yang)本(ben)框(kuang)。樣(yang)本(ben)大(da)小應(ying)該(gai)足夠(gou)(gou)大(da),以(yi)便能(neng)夠(gou)(gou)獲得準確的市(shi)場(chang)調(diao)研(yan)結果。樣(yang)本(ben)框(kuang)應(ying)該(gai)能(neng)夠(gou)(gou)代(dai)表整個市(shi)場(chang),并(bing)且易于訪問(wen)和采(cai)樣(yang)。
(4)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集和(he)校(xiao)驗:根據(ju)(ju)(ju)調研方案(an)和(he)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集方法,進行數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集。在數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集過程中,應該注意數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)的準(zhun)確性和(he)完整性。同時,在數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)采(cai)集完成后,應該對數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)進行校(xiao)驗和(he)審核,以確保數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)的真實性和(he)可(ke)靠性。
(5)數(shu)(shu)(shu)據(ju)處(chu)(chu)理(li)(li)和(he)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi):根據(ju)調研方案和(he)數(shu)(shu)(shu)據(ju)采集方法,對數(shu)(shu)(shu)據(ju)進行(xing)處(chu)(chu)理(li)(li)和(he)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)。例(li)如,對于(yu)問卷調查數(shu)(shu)(shu)據(ju),您可(ke)能需(xu)要清理(li)(li)和(he)整理(li)(li)數(shu)(shu)(shu)據(ju),進行(xing)統(tong)計分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)或數(shu)(shu)(shu)據(ju)挖(wa)掘。對于(yu)訪(fang)談(tan)調查數(shu)(shu)(shu)據(ju),您可(ke)能需(xu)要轉錄錄音(yin)或視(shi)頻,進行(xing)內容(rong)分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)或情感分(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)。
(6)數(shu)據安(an)全和(he)隱私保(bao)護:市場調研通常(chang)涉(she)及個人隱私數(shu)據的(de)收集,因(yin)此需要采(cai)取(qu)合適的(de)數(shu)據安(an)全和(he)隱私保(bao)護措施。例(li)如,您需要確保(bao)數(shu)據在傳輸和(he)存(cun)儲(chu)過程中(zhong)不會被泄露(lu)或被未經授權(quan)的(de)第三(san)方訪(fang)問。
總之,數(shu)據(ju)采(cai)集是市場調研中的(de)(de)(de)關鍵步(bu)驟。確保(bao)您選擇了(le)合(he)(he)適的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)采(cai)集方(fang)法,設計了(le)合(he)(he)適的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)采(cai)集工(gong)具,確定(ding)了(le)合(he)(he)適的(de)(de)(de)樣(yang)(yang)本大(da)小和(he)(he)樣(yang)(yang)本框(kuang),進行(xing)了(le)數(shu)據(ju)采(cai)集和(he)(he)校驗(yan),進行(xing)了(le)數(shu)據(ju)處理和(he)(he)分析,并采(cai)取了(le)合(he)(he)適的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)安全(quan)和(he)(he)隱私(si)保(bao)護措(cuo)施。這將有助(zhu)于確保(bao)市場調研結(jie)果的(de)(de)(de)準確性和(he)(he)可(ke)靠(kao)性。
4、數據處理和分析:對采集到的數據進行清洗、整理和統計分析,提取有用的信息和分析結果。
數(shu)據(ju)處(chu)理(li)和分(fen)析是市場(chang)調(diao)研中的重(zhong)要環節(jie),它包括數(shu)據(ju)清洗、數(shu)據(ju)轉換、數(shu)據(ju)集成、數(shu)據(ju)規(gui)約等(deng)處(chu)理(li)步驟,以及(ji)探(tan)索性數(shu)據(ju)分(fen)析、統計學方法、機器學習方法等(deng)分(fen)析方法。
(1)數據(ju)清(qing)洗:對原(yuan)始數據(ju)進行去重、去噪、填充缺失值等操(cao)作,保證數據(ju)的準(zhun)確性(xing)和完整性(xing)。
(2)數據轉換(huan):將原始(shi)數據轉換(huan)成可分(fen)析的格式,如將文本(ben)轉換(huan)成數字、將時間格式標準化等。
(3)數據集成(cheng):將來自不同渠道的(de)數據進行整合(he),形成(cheng)一(yi)個統一(yi)的(de)數據集。
(4)數(shu)據(ju)規約:對數(shu)據(ju)進行命名、編碼、單位標準化等(deng)處理,保證數(shu)據(ju)的(de)標準性和一致性。
在分析數據(ju)時,可(ke)以采用以下方法:
(1)探索性(xing)數(shu)據分析(EDA):通(tong)過(guo)可視化手段(duan)對數(shu)據進行(xing)初(chu)步探索,了解其(qi)分布、趨勢等特征(zheng)。
(2)統計學(xue)方(fang)法:使用統計學(xue)方(fang)法對數據進行描述(shu)和推(tui)斷,并驗證假(jia)設。
(3)機(ji)器學習方法:使(shi)用機(ji)器學習算法對數據進行分(fen)類、聚類、預測等(deng)操作(zuo)。
(4)數據可視化:通過圖(tu)(tu)表、地(di)圖(tu)(tu)等手段將分(fen)析(xi)結果呈現出(chu)來,以便更好地(di)理解(jie)和傳播。
在實際應用中,需要根據具體需求(qiu)選擇不同的(de)技術(shu)方(fang)(fang)案。下面列舉幾種(zhong)常用的(de)技術(shu)方(fang)(fang)案:
(1)數據(ju)倉(cang)庫:將來(lai)自不同渠道的數據(ju)進行整合,形成一個統一的數據(ju)集,便于后續(xu)分(fen)析。
(2)Hadoop/Spark:分布(bu)式計算(suan)框(kuang)架,可(ke)對大規(gui)模(mo)數據進行處理和分析(xi)。
(3)Python/R語言(yan):常用(yong)的數(shu)據(ju)分析編程語言(yan),提(ti)供了豐富的數(shu)據(ju)處(chu)理和分析庫。
(4)BI工具(ju):如Tableau、PowerBI等,可(ke)通過可(ke)視(shi)化(hua)方式對數據進行(xing)探索(suo)和呈現。
總(zong)之,數(shu)據(ju)處理(li)和分(fen)析(xi)(xi)是(shi)市場調(diao)研中的關鍵(jian)步驟(zou)。通過數(shu)據(ju)清洗、數(shu)據(ju)轉換(huan)、數(shu)據(ju)集(ji)成、數(shu)據(ju)規約等(deng)處理(li)步驟(zou),以及采用探索性數(shu)據(ju)分(fen)析(xi)(xi)、統計學方法、機器學習方法等(deng)分(fen)析(xi)(xi)方法,可以獲(huo)得(de)準確(que)、可靠的市場調(diao)研結果。
5、撰寫報告:根據分析結果,撰寫市場調研報告,總結結論和建議,為企業提供參考和指導。
撰(zhuan)寫市場(chang)(chang)(chang)調(diao)研(yan)(yan)報告(gao)是市場(chang)(chang)(chang)調(diao)研(yan)(yan)的最后一(yi)步(bu)(bu)(bu),也(ye)是最為重要的一(yi)步(bu)(bu)(bu)。以下是撰(zhuan)寫市場(chang)(chang)(chang)調(diao)研(yan)(yan)報告(gao)的一(yi)些(xie)關鍵步(bu)(bu)(bu)驟(zou):
(1)編(bian)(bian)寫(xie)報告(gao)摘(zhai)要(yao):在(zai)報告(gao)的(de)開頭,編(bian)(bian)寫(xie)摘(zhai)要(yao),概述市(shi)場調(diao)研的(de)主(zhu)要(yao)發現和結(jie)論。摘(zhai)要(yao)應(ying)該(gai)簡明(ming)扼要(yao),清(qing)晰明(ming)了,以(yi)便讀者(zhe)快速(su)了解市(shi)場調(diao)研結(jie)果(guo)。
(2)描(miao)述調(diao)研目(mu)的(de)(de)和背(bei)景:在報告(gao)的(de)(de)開頭,描(miao)述市場調(diao)研的(de)(de)目(mu)的(de)(de)和背(bei)景。這有助于讀(du)者理解市場調(diao)研的(de)(de)背(bei)景和出發點。
(3)描述調(diao)研方法(fa)和(he)數據來源:在報告的第二部分,描述市場(chang)調(diao)研的方法(fa)和(he)數據來源。這有(you)助于讀者了(le)解市場(chang)調(diao)研的可靠性和(he)有(you)效(xiao)性。
(4)分(fen)(fen)析(xi)數據:在報告的(de)第三部分(fen)(fen),對收集到的(de)數據進行(xing)詳(xiang)細(xi)分(fen)(fen)析(xi)。這包(bao)括描述性統計分(fen)(fen)析(xi)和推斷(duan)統計分(fen)(fen)析(xi)。使用圖表(biao)和表(biao)格等可視(shi)化工具,使數據更加清晰易懂。
(5)描述(shu)主要發(fa)現和結(jie)論:在報告的第四部(bu)分(fen)(fen),描述(shu)市場調研的主要發(fa)現和結(jie)論。這應該(gai)基于數據分(fen)(fen)析結(jie)果,簡潔(jie)明了地闡述(shu)市場調研的結(jie)果和意義。
(6)提出建(jian)議(yi)和(he)策略:在報告的(de)第五部分,根據市(shi)場調研(yan)結果提出建(jian)議(yi)和(he)策略。這些建(jian)議(yi)應該基(ji)于(yu)調研(yan)發現(xian)和(he)結論,具有(you)可操(cao)作(zuo)性和(he)針對性。
(7)附錄:在報告(gao)的最后,可以(yi)附上(shang)調查問卷、訪談指南、數據(ju)(ju)表格等資料,以(yi)便讀者更深入(ru)了解市(shi)場調研的過程和(he)數據(ju)(ju)來(lai)源(yuan)。
(8)校對和(he)修(xiu)改:在報告撰寫完成后,需要進行校對和(he)修(xiu)改,確保報告的語(yu)言(yan)表達、數據(ju)分析(xi)和(he)結論準(zhun)確無誤。
總(zong)之,撰寫市場調(diao)(diao)研(yan)報(bao)告(gao)是市場調(diao)(diao)研(yan)的關鍵步(bu)驟。確保報(bao)告(gao)摘要清晰明(ming)了,描述調(diao)(diao)研(yan)目的和背景,描述調(diao)(diao)研(yan)方法和數據來源,分析數據,描述主要發現(xian)和結論,提出建議(yi)和策略(lve),附上附錄,并進行校對和修改。這(zhe)將有助于確保市場調(diao)(diao)研(yan)報(bao)告(gao)的質量和有效性。
以(yi)上就是對(dui)(dui)于營銷(xiao)管理中的(de)市(shi)場(chang)(chang)調(diao)(diao)研方面內容的(de)介紹(shao),對(dui)(dui)于市(shi)場(chang)(chang)調(diao)(diao)研報告還有不(bu)了解(jie)的(de),可(ke)以(yi)咨詢營銷(xiao)管理公司。市(shi)場(chang)(chang)調(diao)(diao)研是營銷(xiao)管理中不(bu)可(ke)或缺的(de)一環,通過深入(ru)了解(jie)客(ke)戶(hu)需求和競爭對(dui)(dui)手情況,可(ke)以(yi)幫(bang)助企(qi)業制定更加(jia)精準的(de)營銷(xiao)策略,提(ti)高市(shi)場(chang)(chang)占有率和盈利能力。
【作者】:正睿管理咨(zi)詢 【日(ri)期】:2023年9月(yue)7日(ri)
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