系統(tǒng)上了一堆仍效率低下，數字化能否穿透組織慣性？

　　系統(tǒng)堆積下的效率迷局

　　在當今數字化浪潮中，不少企業(yè)懷著提升效率、優(yōu)化管理的美好愿景，積極投身于各類系統(tǒng)的建設與引入之中。一時間，ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、OA（辦公自動化）等系統(tǒng)如雨后春筍般在企業(yè)內部落地生根，從業(yè)務流程的把控，到客戶關系的維護，再到日常辦公的流轉，看似構建起了一個全方位、無死角的數字化運營網絡。

　　然而，現(xiàn)實卻給這些企業(yè)潑了一盆冷水。盡管系統(tǒng)數量不斷增加，投入的資源持續(xù)上升，但企業(yè)運營效率并未如預期般大幅提升，甚至在某些情況下還出現(xiàn)了下滑的現(xiàn)象。在一些制造企業(yè)中，生產部門使用的生產管理系統(tǒng)與物流部門的倉儲管理系統(tǒng)之間數據無法實時同步，信息存在延遲和偏差，導致生產計劃與實際庫存脫節(jié)。當生產線上急需某種原材料時，物流部門卻因系統(tǒng)信息滯后未能及時補貨，最終造成生產線停工待料，嚴重影響生產進度，增加了生產成本。在服務行業(yè)，客服人員在處理客戶問題時，需要在多個系統(tǒng)之間來回切換查找信息。一個客戶咨詢產品相關問題，客服可能需要先在CRM系統(tǒng)中查看客戶基本信息和歷史溝通記錄，再到產品知識庫系統(tǒng)中查詢產品詳細資料，最后到訂單管理系統(tǒng)中確認客戶購買情況。繁瑣的操作流程不僅延長了客戶等待時間，降低客戶滿意度，也極大地影響客服工作效率。

　　探尋效率低下的根源

　　究竟是什么原因導致了這種系統(tǒng)與效率背道而馳的現(xiàn)象呢？員工培訓不足首當其沖。在引入新系統(tǒng)時，若企業(yè)未能給予員工充分、全面的培訓，員工就難以熟練掌握系統(tǒng)操作，在使用過程中容易出現(xiàn)錯誤操作或花費大量時間摸索功能，自然無法發(fā)揮系統(tǒng)應有的作用。例如，一家金融企業(yè)上線了新的客戶風險管理系統(tǒng)，由于培訓時間短且內容不夠深入，許多員工對風險評估模型的運用一知半解，在實際評估客戶風險時，不是數據錄入錯誤，就是無法準確解讀系統(tǒng)生成的風險報告，導致工作效率大幅下降，甚至出現(xiàn)一些因錯誤評估而帶來的潛在業(yè)務風險。

　　系統(tǒng)實施時間過長也是一大阻礙。長時間的實施過程不僅影響企業(yè)正常運營，還容易消磨員工的耐心和積極性。在實施期間，新老系統(tǒng)交替可能出現(xiàn)數據混亂、業(yè)務流程銜接不暢等問題。比如，一家連鎖零售企業(yè)進行ERP系統(tǒng)升級改造，實施周期長達一年多，在這期間，各門店因系統(tǒng)不穩(wěn)定，庫存數據經常出錯，訂單處理也頻繁出現(xiàn)延誤，不僅影響了門店的銷售業(yè)績，也降低了客戶滿意度。

　　功能繁雜同樣不容忽視。一些系統(tǒng)為了滿足各種可能的業(yè)務場景，集成了大量功能模塊，但企業(yè)實際使用的可能只是其中一小部分。過多的功能使得操作界面復雜，員工在尋找和使用所需功能時耗費大量時間和精力，效率反而降低。像一些大型企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，包含財務、人力資源、供應鏈等眾多模塊，每個模塊又細分大量子功能，對于小型企業(yè)或業(yè)務場景相對單一的部門來說，這些繁雜的功能就如同沉重的負擔，不僅增加了學習成本，還降低了工作效率。

　　另外，一些系統(tǒng)在設計時，可能會默認添加一些不必要的流程和步驟，這些冗余的環(huán)節(jié)會拉長工作流程，降低工作效率。在一些企業(yè)的審批系統(tǒng)中，原本簡單的費用報銷流程，在系統(tǒng)中卻需要經過多個層級、多個部門的重復審批，每個審批環(huán)節(jié)都需要員工提交相同的資料，等待時間長，嚴重影響員工工作積極性和業(yè)務推進速度。

　　員工對新系統(tǒng)的抵觸情緒也會對效率產生負面影響。新系統(tǒng)的引入意味著工作方式的改變，部分員工可能因習慣舊有的工作模式，對新系統(tǒng)存在恐懼、排斥心理，不愿意主動學習和使用，甚至會在工作中故意抵制新系統(tǒng)，從而影響整體工作效率。在一家傳統(tǒng)制造企業(yè)引入自動化生產管理系統(tǒng)時，部分老員工擔心新系統(tǒng)會取代自己的工作，對系統(tǒng)培訓消極對待，在實際生產中仍然依賴以往的手工記錄和經驗判斷，導致新系統(tǒng)無法正常運行，生產效率不升反降。

　　變革管理不足也是導致系統(tǒng)效率低下的重要原因。企業(yè)在推動數字化轉型過程中，缺乏有效的變革管理策略，未能充分引導員工理解和接受新系統(tǒng)帶來的變化，也沒有建立相應的激勵機制鼓勵員工積極使用新系統(tǒng)，使得員工參與度不高，無法充分發(fā)揮新系統(tǒng)的優(yōu)勢。數據遷移過程中的錯誤，以及對原有系統(tǒng)數據的清洗和整合不足，會導致新系統(tǒng)中的數據不準確、不完整，基于這些錯誤數據做出的決策必然會影響業(yè)務的正常開展，降低工作效率。技術支持不足，當系統(tǒng)出現(xiàn)故障或員工遇到問題時無法及時得到解決，也會使系統(tǒng)的使用陷入停滯，影響效率。缺乏持續(xù)優(yōu)化和調整，系統(tǒng)無法適應企業(yè)業(yè)務的動態(tài)變化，逐漸與實際業(yè)務需求脫節(jié)，也會導致效率逐漸降低。

　　組織慣性：數字化前行的暗礁

　　在企業(yè)數字化轉型的艱難征程中，組織慣性堪稱隱藏在深處的巨大暗礁，其影響力廣泛而深刻。組織慣性是企業(yè)在長期發(fā)展進程中，與外界持續(xù)互動所逐漸形成的一種傾向于維持原有狀態(tài)的特性，具體表現(xiàn)為習慣性地選擇既有的思維模式和解決問題的邏輯方法。這種慣性深深扎根于企業(yè)的各個層面，對數字化轉型構成了強大的阻礙。

　　在思維模式層面，許多企業(yè)管理者和員工深受傳統(tǒng)思維的禁錮，難以迅速接納數字化帶來的全新理念和方法。在決策過程中，管理者常常憑借過往的經驗和直覺，而非基于數字化分析得出的數據和洞察。在制定市場推廣策略時，他們可能更傾向于采用傳統(tǒng)的線下廣告、促銷活動等方式，而對線上數字營銷渠道的潛力視而不見，沒有充分利用大數據分析精準定位目標客戶群體，開展個性化營銷。員工在工作中也習慣了按部就班的工作流程，對于利用數字化工具提升工作效率缺乏積極性和主動性。例如，一些財務人員仍然依賴手工記賬和繁瑣的報表制作方式，拒絕使用自動化的財務軟件，認為新工具操作復雜，擔心自己無法熟練掌握，從而阻礙了財務工作的數字化進程。

　　業(yè)務流程方面，企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程往往是在長期實踐中形成的，具有很強的穩(wěn)定性和連貫性。當引入數字化系統(tǒng)時，這些既定的業(yè)務流程可能無法與新系統(tǒng)有效適配，需要進行大幅度的調整和優(yōu)化。然而，由于組織慣性的存在，企業(yè)在變革業(yè)務流程時面臨重重困難。某制造企業(yè)在引入先進的生產管理系統(tǒng)后，原本的生產流程需要從傳統(tǒng)的人工排產轉變?yōu)榛谙到y(tǒng)的智能排產。但由于各生產部門已經習慣了原有的排產方式，且擔心新流程會增加工作難度和不確定性，對變革產生了強烈的抵觸情緒。導致新系統(tǒng)在實施過程中進展緩慢，無法充分發(fā)揮其優(yōu)化生產流程、提高生產效率的作用，甚至在一段時間內出現(xiàn)了生產混亂的局面。

　　從組織結構來看，傳統(tǒng)的層級式組織結構在企業(yè)中普遍存在，這種結構強調分工明確、層級分明，信息傳遞需要經過多個層級，決策過程相對緩慢。而數字化時代要求企業(yè)具備更加敏捷、靈活的組織結構，能夠快速響應市場變化和客戶需求。但當企業(yè)嘗試進行組織結構調整，以適應數字化轉型時，組織慣性便會凸顯出來。各部門之間可能會因為職責劃分不清、利益沖突等問題，對跨部門協(xié)作產生抵觸情緒，導致數字化項目在推進過程中遇到重重阻礙。在一些大型企業(yè)中，市場部門和研發(fā)部門之間缺乏有效的溝通和協(xié)作機制，在數字化轉型過程中，無法共同利用大數據分析客戶需求，及時調整產品研發(fā)方向和市場營銷策略，影響了企業(yè)的市場競爭力。

　　企業(yè)文化觀念也是組織慣性的重要體現(xiàn)。企業(yè)長期形成的文化氛圍和價值觀，會影響員工的行為方式和思維習慣。如果企業(yè)缺乏創(chuàng)新、變革的文化基因，員工就會對數字化轉型帶來的變化感到不安和恐懼，不愿意主動參與到轉型過程中。一些傳統(tǒng)企業(yè)強調穩(wěn)定、保守的企業(yè)文化，員工在工作中害怕犯錯，不敢嘗試新的數字化技術和工作方法。即使企業(yè)引入了新的數字化系統(tǒng)，員工也可能只是被動地使用，無法充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢，無法真正實現(xiàn)數字化轉型所期望的創(chuàng)新和突破。

　　成功穿透的案例之光

　　盡管組織慣性的阻礙重重，但仍有一些企業(yè)成功穿透迷霧，實現(xiàn)了數字化轉型，大幅提升了運營效率，為其他企業(yè)樹立了榜樣。

　　達美樂比薩便是其中的典型代表。在2008年股價暴跌的困境下，達美樂比薩毅然開啟數字化轉型之路。公司前首席數字官丹尼斯?馬洛尼引領團隊實施技術驅動的轉型計劃，推出Domino's Tracker送貨技術，讓客戶能在線實時跟蹤訂單進度，極大地提升了客戶體驗。隨后，AnyWare技術的問世，使客戶可通過更多設備、以更多方式下單，實現(xiàn)了購物渠道的多元化和便捷化。同時，達美樂比薩運用AI和ML技術優(yōu)化產品質量，改進商店和在線運營流程，并積極探索自動駕駛汽車和無人機送貨等創(chuàng)新配送方式。這一系列數字化舉措的成功實施，離不開公司高管的大力支持以及廣泛授權的IT部門與營銷部門的緊密協(xié)作。高管從戰(zhàn)略層面為數字化轉型提供方向和資源保障，IT部門負責技術研發(fā)與落地，營銷部門則利用數字創(chuàng)新吸引新老客戶，共同助力達美樂比薩從傳統(tǒng)披薩銷售商轉型為“一家銷售披薩的電子商務公司”，實現(xiàn)了業(yè)績的顯著增長和市場競爭力的提升。

　　再看Capital One銀行，2012年，其CEO理查德?費爾班克提出打造“一家從事銀行業(yè)務的科技公司”的目標，開啟了全面數字化轉型之旅。在現(xiàn)代技術堆棧基礎上，該銀行利用大數據和ML技術深入了解客戶需求，引入專業(yè)人才構建個性化應用程序，采用云計算技術提升系統(tǒng)靈活性和可擴展性，并實施靈活的軟件開發(fā)和DevOps實踐，包括使用開源軟件，提高開發(fā)效率和創(chuàng)新能力。2020年11月，CapitalOne宣布關閉所有本地數據中心，將所有應用程序和系統(tǒng)遷移至亞馬遜網絡服務，全面擁抱云計算。這一云優(yōu)先政策使其擺脫了繁瑣的基礎設施管理工作，得以專注于利用ML技術將數據轉化為有價值的洞察力，加速以客戶為中心的創(chuàng)新。通過一系列數字化轉型舉措，CapitalOne成功吸引了大量年輕銀行業(yè)用戶，從一家傳統(tǒng)銀行轉型為數字化領先的金融機構，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　海螺新材作為海螺集團“一基五業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，積極響應工業(yè)互聯(lián)網與建材行業(yè)深度融合的趨勢，踏上數字化轉型征程。由于自身具有“兩頭在外”的加工型制造企業(yè)特點，產業(yè)鏈條長，信息鏈不暢，傳統(tǒng)以單機系統(tǒng)為主的管理方式效率低下，客戶參與度低，訂單流程依賴人工，嚴重影響客戶體驗和內部運行質量。同時，為順應建材行業(yè)個性化定制趨勢，滿足客戶離散化、碎片化需求，海螺新材決定搭建數字化平臺。在金蝶的助力下，海螺新材借助金蝶云?蒼穹平臺數字化底座優(yōu)勢，成功打造“海螺。云工”子平臺，實現(xiàn)銷售下單、物資采購、自動排產、物流發(fā)運全流程業(yè)務線上貫通。客戶可通過平臺隨時查看訂單狀態(tài)，營銷服務人員能及時提示客戶提貨，客戶交期得到顯著改善。內部各部門通過數字化平臺實現(xiàn)高效協(xié)同，設計、工藝、生產等部門能及時獲取訂單信息，排產系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、裝備運維系統(tǒng)等相互鏈接，實現(xiàn)物料精準核算和各環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，有效保證生產銜接，降低成本，提升效率。通過數字化平臺，海螺新材初步實現(xiàn)平臺化設計、智能化制造、個性化定制、網絡化協(xié)同、服務化延伸、數字化管理六大目標，成功從材料制造商向產品整體解決方案服務商轉變，提升產品附加值，延伸產業(yè)鏈，促進傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級。

　　穿透組織慣性的策略指南

　　面對組織慣性這一數字化轉型道路上的頑固障礙，企業(yè)需要制定一系列行之有效的策略，以實現(xiàn)數字化對組織慣性的穿透，推動企業(yè)順利轉型。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃層面，企業(yè)應明確數字化轉型戰(zhàn)略目標與愿景，將數字化理念融入企業(yè)戰(zhàn)略核心，為全體員工指明方向。從企業(yè)整體發(fā)展布局出發(fā)，制定長期、中期和短期的數字化轉型目標。長期目標可設定為在未來5-10年內，成為行業(yè)內數字化應用的領軍企業(yè)，實現(xiàn)業(yè)務模式的全面數字化升級；中期目標如在2-3年內，完成關鍵業(yè)務流程的數字化改造，提高運營效率30%以上；短期目標則可以是在半年到一年內，上線并穩(wěn)定運行核心數字化系統(tǒng)，實現(xiàn)數據的初步整合與共享。制定詳細的數字化轉型實施方案，涵蓋技術選型、組織架構調整、資源投入等關鍵方面。在技術選型上，充分調研市場上的各類數字化技術產品，結合企業(yè)業(yè)務需求和預算，選擇最適合的技術方案。在資源投入方面，合理分配人力、物力和財力，確保數字化項目的順利推進。

　　組織架構調整同樣關鍵。企業(yè)應減少管理層級，擴大管理幅度，壓縮中間管理層級，使信息能夠更快速、準確地在高層與基層之間傳遞，加快決策傳導速度。增加每位管理者的直接下屬數量，提高管理效率和資源利用率。明確各部門職責和權限，避免職責不清導致的工作推諉和效率低下。設置與數字化轉型密切相關的崗位，如首席數字官（CDO）、數據分析師、數字化流程專家等，負責推動數字化戰(zhàn)略的實施和技術應用。

　　人才培養(yǎng)與引進不可或缺。企業(yè)要制定數字化人才培養(yǎng)計劃，根據不同崗位和員工的數字化基礎，設計個性化的培訓課程。為技術崗位員工提供大數據分析、人工智能算法應用等高級技術培訓；為業(yè)務崗位員工開展數字化營銷、數字化供應鏈管理等業(yè)務與技術融合的培訓課程。與高校、科研機構建立合作關系，共同培養(yǎng)數字化轉型所需的復合型人才。設立實習基地，吸引高校相關專業(yè)學生實習，為企業(yè)儲備數字化人才；開展產學研合作項目，共同攻克數字化技術難題，提升企業(yè)技術創(chuàng)新能力。建立人才激勵機制，對在數字化轉型中表現(xiàn)出色的員工給予晉升、獎金、榮譽稱號等獎勵，激發(fā)員工參與數字化轉型的積極性和主動性。

　　企業(yè)文化建設也不容忽視。倡導創(chuàng)新文化，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于嘗試，為員工提供創(chuàng)新的平臺和資源，對創(chuàng)新成果給予及時的肯定和獎勵，營造寬容失敗的文化氛圍，讓員工敢于在數字化轉型中探索新的技術和業(yè)務模式。強化協(xié)作文化，打破部門壁壘，通過跨部門項目合作、團隊建設活動等方式，促進各部門之間的溝通與協(xié)作，形成高效協(xié)同的工作氛圍，共同推動數字化轉型項目的實施。培育學習文化，建立學習型組織，鼓勵員工不斷學習新知識、新技能，以適應數字化轉型帶來的挑戰(zhàn)。開展內部培訓、在線學習、知識分享會等活動，為員工提供持續(xù)學習的機會，提升員工的數字化素養(yǎng)。

　　在技術應用方面，企業(yè)要加強數字基礎設施建設，加大對云計算、大數據、物聯(lián)網等數字基礎設施的投入，提升企業(yè)的數據存儲、處理和分析能力，為數字化轉型提供堅實的技術支撐。推動業(yè)務流程數字化與自動化，對現(xiàn)有業(yè)務流程進行全面梳理和優(yōu)化，消除繁瑣、低效的環(huán)節(jié)，將數字化技術應用于業(yè)務流程中，實現(xiàn)流程的自動化運行和監(jiān)控，提高業(yè)務處理效率和準確性。在采購流程中，利用自動化軟件實現(xiàn)供應商選擇、訂單下達、合同簽訂等環(huán)節(jié)的自動化，減少人工干預，提高采購效率和降低采購成本。持續(xù)推動技術創(chuàng)新與應用，關注行業(yè)內的技術發(fā)展動態(tài)，積極引入新技術、新工具，不斷優(yōu)化數字化轉型方案，提升企業(yè)的競爭力。探索區(qū)塊鏈技術在供應鏈管理中的應用，提高供應鏈的透明度和安全性；利用人工智能技術實現(xiàn)客戶服務的智能化，提升客戶滿意度。

　　開啟咨詢，共破效率難題

　　在數字化轉型的道路上，每一家企業(yè)都在探索如何突破效率瓶頸，戰(zhàn)勝組織慣性。如果您的企業(yè)也正面臨著系統(tǒng)繁多卻效率低下的困境，不知如何穿透組織慣性的壁壘，我們誠摯地邀請您與我們聯(lián)系。作為專業(yè)的數字化咨詢顧問，我們擁有豐富的行業(yè)經驗和專業(yè)的知識技能，能夠為您提供量身定制的數字化轉型解決方案。從戰(zhàn)略規(guī)劃到組織架構調整，從人才培養(yǎng)到技術應用，我們將全方位助力您的企業(yè)實現(xiàn)數字化突破，提升運營效率，在激烈的市場競爭中脫穎而出。不要讓效率問題阻礙您企業(yè)的發(fā)展，立即咨詢，讓我們攜手共進，開啟數字化轉型的成功之旅。