企業的內部環境分析方法中，可以引入一個動態的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態發展的視角衡量企業的資源與能力的配置和利用效果。平衡記分卡四個維度和指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)包括:財務指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)客(ke)戶(hu)價值指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)、內部運營(ying)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)(流程指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao))以及學習與(yu)成長指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。四大指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系之(zhi)間的平衡關系由企業的愿景(jing)與(yu)戰略(lve)決(jue)定。

　　平衡計分卡四個維度(du)

　　平(ping)衡記分卡要選取上述四個方面的(de)評(ping)價指標體系的(de)原因

　　(1)企業是由(you)股東投資建(jian)立的，股東需要通過(guo)企業的經營來獲利(li)，這一點體現在財務(wu)指(zhi)標方面(如利(li)潤、投資回(hui)報率(lv)、投資回(hui)收期(qi)等)。

　　(2)要想在財務指標方面有良(liang)好的(de)表現，企業必須提供能夠給客(ke)戶(hu)創造(zao)價(jia)(jia)值的(de)產品或服(fu)務，這就(jiu)是(shi)選取客(ke)戶(hu)價(jia)(jia)值指標的(de)原因。

　　(3)要提供客(ke)戶想要的產品或服務，必須(xu)通過企(qi)業的運營過程來(lai)實(shi)現。因此，運營方面的指(zhi)標(如(ru)運營效率、流程優化等)是必須(xu)考(kao)察(cha)的重要方面。

　　(4)企(qi)業(ye)運(yun)營要想做好，必須(xu)依賴企(qi)業(ye)中的員工。因此，員工的學習和成(cheng)長于企(qi)業(ye)能(neng)否優化流(liu)程、提(ti)高運(yun)營效率是(shi)至關重要的，這也(ye)是(shi)需要從(cong)學習與成(cheng)長方面考察績(ji)效的原(yuan)因。

　　平(ping)衡記(ji)分卡四個(ge)維度構成了(le)一個(ge)循環，起點是學習與成長(chang)方面，終點是財務方面。也就是說(shuo)，企(qi)業只(zhi)要(yao)把其他三個(ge)方面都做好了(le)，財務指標上(shang)必然會有(you)良好的表現。

　　平衡記(ji)分卡(ka)的(de)思想(xiang)展(zhan)示(shi)了這樣一個道理(li)：企(qi)業經(jing)營(ying)是否成(cheng)功不能僅(jin)用(yong)是否盈利(li)、利(li)潤率(lv)高低(di)、市場占有率(lv)高低(di)等經(jing)濟指標來衡量。也就是說(shuo)，僅(jin)考慮股(gu)東價值的(de)創造(zao)是不行的(de)，而(er)要全盤考慮企(qi)業各(ge)方(fang)面的(de)運行情況，這樣才(cai)能實現企(qi)業的(de)長遠發展(zhan)。

　　平衡(heng)記分卡的衡(heng)量指標原理

　　在平衡記分卡四個方面一級指標的基礎上，企業可以結合自身情況，分解出二級指標、三級指標等。其中，一級指標(四個衡量方面)之間的權重關系由企業的愿景和企業戰略管理決(jue)定，即“平(ping)衡(heng)(heng)”的(de)(de)(de)(de)對象是(shi)(shi)資源和能(neng)力在四個指(zhi)標間的(de)(de)(de)(de)配置關系。企(qi)(qi)業之(zhi)所以(yi)要平(ping)衡(heng)(heng)各個方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)權重(zhong)關系，是(shi)(shi)因為在一(yi)定時期(qi)，企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)資源與能(neng)力是(shi)(shi)有限的(de)(de)(de)(de)，應(ying)該(gai)在關注的(de)(de)(de)(de)焦點方(fang)(fang)面(mian)有所側重(zhong)。例如員工(gong)在接受(shou)培(pei)訓時(關注學習與成長)，顯(xian)然(ran)不可(ke)能(neng)在業務(wu)崗位上工(gong)作，這時，其他方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)實現就要受(shou)到影響(xiang)一(yi)般來(lai)講，長遠考慮時，平(ping)衡(heng)(heng)記分卡四個維度的(de)(de)(de)(de)權重(zhong)需(xu)要由企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)愿景來(lai)平(ping)衡(heng)(heng)；短期(qi)平(ping)衡(heng)(heng)則需(xu)要基(ji)于企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)戰略目(mu)標來(lai)考量。

　　以價值為核心的價值鏈分(fen)析法(fa)，重在衡量(liang)企業在當前或過(guo)去的資源(yuan)與(yu)能(neng)力(li)的配置(zhi)和(he)(he)利用(yong)(yong)的狀況進(jin)而找到(dao)企業的優勢和(he)(he)劣(lie)勢，屬于靜態(tai)衡量(liang)方(fang)法(fa)，但缺(que)乏對企業未來(lai)發展趨勢的判斷(duan)。而戰略的目的是(shi)為企業在激烈的競爭中更有效(xiao)地、長效(xiao)地獲取資源(yuan)，因(yin)此需要長遠和(he)(he)全(quan)面地看待企業的資源(yuan)與(yu)能(neng)力(li)的管理問題。所以會用(yong)(yong)到(dao)平衡計(ji)分(fen)卡來(lai)進(jin)行動態(tai)分(fen)析。

　　平衡(heng)記分(fen)卡作用是進行績效考(kao)核，平衡(heng)記分(fen)卡四個維度和(he)衡(heng)量指(zhi)標(biao)，解決傳(chuan)統(tong)財務考(kao)核指(zhi)標(biao)的滯后性(xing)問題，目的在于找出超越(yue)傳(chuan)統(tong)以財務度量為主的績效評(ping)價模(mo)式，使組織(zhi)的“策略”能夠轉變為“行動”。但是在很多企業運用平衡(heng)計分(fen)卡管理時(shi)依然(ran)存(cun)在很多局(ju)限性(xing)。