事務體系是由各個事務流程構成的，通過事務流程分析，首先可實現事務性工作的可視化，使工作信息得以共享，并可尋找到創造價值的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善的課題。制造型企業事物流程分析包含以(yi)下五個方面內容。

　　事務流程的(de)可視化

　　為了明確(que)事(shi)務(wu)性工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容(rong)構(gou)成和過程(cheng)(cheng)，首先按以(yi)下順序進行事(shi)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)可視化分析。

　　1)選擇本部門(men)的主(zhu)要事務

　　2)調查該事務的處理狀況。

　　3)調查各個時間段、每(mei)日、每(mei)月的事務量。

　　4)調查(cha)各個部門(個人)間(jian)的分工。

　　5)確定本部門(men)的(de)瓶頸：能(neng)力(li)的(de)瓶頸、時間瓶頸等(deng)。

　　在事務(wu)(wu)流(liu)程分析中應用(yong)IE的分析方法和(he)思(si)路，把事務(wu)(wu)性工作進行分類和(he)圖示化(hua)，見表(biao)54將看不見的事務(wu)(wu)可(ke)(ke)視(shi)化(hua)。實際(ji)工作可(ke)(ke)以用(yong)圖畫表(biao)現，容(rong)易理解，較(jiao)易展開討論(lun)。

　　可(ke)以(yi)明確整(zheng)體(ti)的相(xiang)互關系(xi)，通過將(jiang)前后部門聯(lian)系(xi)起(qi)來看，可(ke)以(yi)發現重復作業(ye)實(shi)態把握較(jiao)快，流(liu)程(cheng)圖的繪制會比用文字描寫事務(wu)流(liu)程(cheng)更(geng)快，更(geng)清楚。

　　事務流程的分析

　　在事務流程(cheng)可視化的基礎上(shang)，首先(xian)對事務流程(cheng)從(cong)工作(zuo)內容、工作(zuo)時(shi)間、工作(zuo)人數上(shang)進行分析，之后再分析流程(cheng)中(zhong)每個(ge)工作(zuo)的瓶頸，包(bao)括時(shi)間、人力、硬件能力、其他，最后綜合以上(shang)分析，匯總合理化建議，需提(ti)高(gao)的點、需改善點，等(deng)等(deng)。

　　在問題分析(xi)中，工(gong)作內(nei)容(rong)的(de)瓶(ping)頸有(you)(you)些(xie)(xie)是單一的(de)，有(you)(you)些(xie)(xie)是多重的(de)；有(you)(you)些(xie)(xie)是工(gong)作資格的(de)，有(you)(you)些(xie)(xie)是技術(shu)的(de)，等等。這里進行(xing)充分的(de)分析(xi)，將會有(you)(you)利于(yu)下一步問題解決方案的(de)分析(xi)，實(shi)施改善計劃。

　　事務流程(cheng)的問(wen)題(ti)點分(fen)析和改善計劃

　　通過(guo)對主要流程(cheng)的(de)可視化(hua)分析(xi)、具體(ti)工作內容(rong)和瓶頸分析(xi)、問題點改善方(fang)案(an)分析(xi)，明確流程(cheng)中的(de)問題點，提出改善方(fang)案(an)。

　　事(shi)務性(xing)工(gong)作時(shi)間抽樣分析(xi)

　　事務時(shi)間分析(xi)最終是(shi)由每(mei)個(ge)人(ren)按責任分工(gong)(gong)(gong)的(de)不同，共同完成的(de)。人(ren)的(de)工(gong)(gong)(gong)作時(shi)間效率也就是(shi)工(gong)(gong)(gong)作的(de)效率。通過(guo)時(shi)間抽樣分析(xi)，定(ding)量確定(ding)人(ren)的(de)工(gong)(gong)(gong)作浪費點(dian)，形成改善課題。從(cong)中尋找不創造價值的(de)時(shi)間和工(gong)(gong)(gong)作內容(rong)。事務抽樣分析(xi)，主要針對(dui)事務性(xing)工(gong)(gong)(gong)作的(de)人(ren)員。

　　事務性工作(zuo)的改(gai)善匯總

　　IE是(shi)浪(lang)費定量化(hua)和(he)改(gai)善技術，是(shi)管理(li)改(gai)善技術。把IE的(de)(de)工(gong)(gong)具和(he)方法應用到(dao)事(shi)務性工(gong)(gong)作的(de)(de)浪(lang)費定量化(hua)和(he)改(gai)善之中。其關鍵為提高，改(gai)善工(gong)(gong)作環境，效率，質量提煉課(ke)題。找(zhao)(zhao)出(chu)非規律工(gong)(gong)作，找(zhao)(zhao)出(chu)不合(he)理(li)的(de)(de)時間分配、不合(he)理(li)的(de)(de)工(gong)(gong)作內(nei)容、不直(zhi)接創造價值的(de)(de)工(gong)(gong)作，找(zhao)(zhao)出(chu)工(gong)(gong)作的(de)(de)瓶(ping)(ping)頸、人力資源的(de)(de)瓶(ping)(ping)頸時間的(de)(de)瓶(ping)(ping)頸、能力的(de)(de)瓶(ping)(ping)頸和(he)技術的(de)(de)瓶(ping)(ping)頸。