精益生產管理中除生產型組織外，還有一部分是非生產型組織，例如醫院、商店、貿易組織、學校等。這一類的組織工作大都是事務性工作。事務性工作和生產不同，其工作流程沒有規律，且對象繁多，很難標準化和定量。精益生產事務性流程改善如何進行是這類組織的主要課題，也是難以處理的課題。結合多年的精益生產管理咨詢經驗，針(zhen)對事(shi)務(wu)性工作(zuo)改善(shan)有以下(xia)思考，希望對您(nin)有所幫助(zhu)。

　　事(shi)(shi)務(wu)性工作(zuo)(zuo)往往涉及(ji)多(duo)(duo)人(ren)、多(duo)(duo)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)配(pei)合(he)，一般以文(wen)件(jian)、表(biao)單的(de)(de)(de)(de)制(zhi)作(zuo)(zuo)，信(xin)息的(de)(de)(de)(de)傳遞來作(zuo)(zuo)為配(pei)合(he)的(de)(de)(de)(de)信(xin)號或依據。許多(duo)(duo)組織在事(shi)(shi)務(wu)發(fa)(fa)展(zhan)過程(cheng)中(zhong)，事(shi)(shi)務(wu)性工作(zuo)(zuo)量、功能、人(ren)員也隨(sui)之(zhi)擴(kuo)張，同時也帶來了許多(duo)(duo)事(shi)(shi)務(wu)性工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)合(he)理(li)(li)和浪費，例如，過長的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)、部(bu)門間的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)協調、同樣(yang)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重復、工作(zuo)(zuo)分(fen)(fen)配(pei)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)合(he)理(li)(li)、辦(ban)公硬件(jian)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)匹配(pei)等，結果使工作(zuo)(zuo)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)熱情受到影響，互相(xiang)推諉，分(fen)(fen)工不(bu)(bu)明確，無(wu)計(ji)劃性，突(tu)發(fa)(fa)工作(zuo)(zuo)經常發(fa)(fa)生，這些都在潛移默化(hua)地影響著工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)和質量，給個人(ren)職業發(fa)(fa)展(zhan)、給客戶(hu)、組織都帶來了浪費和損失。

　　總(zong)結以上(shang)思考，精益(yi)生產(chan)事(shi)務分析和(he)改善的(de)目的(de)在于：

　　1)事務作(zuo)業(ye)標(biao)準化。把事務進(jin)行的(de)流程(cheng)圖(tu)、傳(chuan)遞的(de)表單、作(zuo)業(ye)的(de)步驟(zou)等-一予以(yi)(yi)規(gui)范，可(ke)起到易于入(ru)門和防范錯誤的(de)作(zuo)用。這方面可(ke)以(yi)(yi)參(can)考(kao)本組織(zhi)所制(zhi)定的(de)相(xiang)關制(zhi)度。

　　2)信息(xi)傳遞(di)的快速化(hua)、準確化(hua)，充分利用科技手(shou)段對信息(xi)傳遞(di)進行改(gai)善(shan)。

　　3)簡單無重復化。去除(chu)多余的(de)表單文件，減少無效的(de)事(shi)務(wu)性工(gong)作(zuo)前(qian)文已經介紹，IE是浪費定量(liang)化和改(gai)善(shan)(shan)(shan)技(ji)術(shu)(shu)，是管(guan)理(li)(li)改(gai)善(shan)(shan)(shan)技(ji)術(shu)(shu)。浪費在任何場合(he)都(dou)會(hui)發生，改(gai)善(shan)(shan)(shan)也(ye)是在任何場合(he)都(dou)是需(xu)要的(de)，管(guan)理(li)(li)更是現代組織必要的(de)方法。所以，IE的(de)技(ji)術(shu)(shu)當然(ran)也(ye)會(hui)應(ying)(ying)用(yong)到任何場所。通過(guo)多年(nian)來的(de)精益指導(dao)實踐，不斷摸索出IE在事(shi)務(wu)性工(gong)作(zuo)中的(de)改(gai)善(shan)(shan)(shan)應(ying)(ying)用(yong)，形成了事(shi)務(wu)性工(gong)作(zuo)IE改(gai)善(shan)(shan)(shan)技(ji)術(shu)(shu)，當然(ran)，該技(ji)術(shu)(shu)仍然(ran)是應(ying)(ying)用(yong)的(de)基本理(li)(li)論(lun)和技(ji)術(shu)(shu)。定量(liang)浪費，進行改(gai)善(shan)(shan)(shan)。

　　事(shi)務性的(de)工作(zuo)雖然(ran)并不會對制(zhi)品的(de)性質(zhi)產生(sheng)(sheng)直(zhi)接的(de)影響，但(dan)其(qi)重要性卻不可忽(hu)視。一個信(xin)息(xi)傳遞(di)的(de)錯(cuo)(cuo)誤，材料清單(dan)寫錯(cuo)(cuo)或者生(sheng)(sheng)產計劃下達錯(cuo)(cuo)誤，可能給組織(zhi)帶來重大(da)損失乃至滅(mie)頂之災。所以，精益生(sheng)(sheng)產事(shi)務性流程(cheng)改善從信(xin)息(xi)傳遞(di)的(de)角度而言應具(ju)備準確、及時、充分、便于處理的(de)特點(dian)。