通過流程管理可以實現對企業內部的改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等問題， 明確企業流程管理目的與目標可以從(cong)企(qi)業(ye)需要流(liu)程制(zhi)度(du)變革的以下兩(liang)種情(qing)況著手。

　　企(qi)業(ye)流程管理的目的

　　① 無法維(wei)持正常的運(yun)轉秩序的時候，高層(ceng)覺得整個管(guan)理(li)體系失控了(le)(le)，或者亂成(cheng)一團(tuan)。想要去解決這(zhe)些問題總是(shi)找不到有效(xiao)的辦(ban)法，一個問題剛解決，別外一個問題又出現了(le)(le)。

　　② 企業能(neng)夠維持正常運轉，但營(ying)運的效(xiao)率滿足不了競爭的要(yao)求(qiu)：如(ru)成本太高，反應(ying)速(su)度太慢，應(ying)變能(neng)力差等(deng)；流程管(guan)理最(zui)(zui)擅長解決上(shang)述兩個問題，因為流程關(guan)注顧(gu)客(ke)需求(qiu)，關(guan)注整體(ti)與最(zui)(zui)終(zhong)產(chan)出，關(guan)注的活(huo)動間的銜(xian)接，關(guan)注部門間的協同(tong)。流程管(guan)理的目標(biao)就是要(yao)就是實現整體(ti)順暢，受控(kong)與績效(xiao)最(zui)(zui)優。

　　當企(qi)業(ye)(ye)陷(xian)于經營混亂中，企(qi)業(ye)(ye)不能夠提出系(xi)統有效的(de)(de)解決方案(an)，實行(xing)頭疼醫頭、救火式的(de)(de)管理模(mo)式，問(wen)題(ti)此起(qi)彼伏，得不到根本(ben)的(de)(de)解決。這就(jiu)反(fan)應(ying)了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)流程(cheng)管理出了(le)(le)問(wen)題(ti)，微(wei)觀上(shang)企(qi)業(ye)(ye)流程(cheng)管理的(de)(de)目的(de)(de)也是為了(le)(le)解決上(shang)述問(wen)題(ti)。

　　企業流程管理的(de)目標：系統(tong)的(de)變革與改進

　　在企(qi)業(ye)(ye)工(gong)作(zuo)的(de)(de)同事都(dou)有切身(shen)的(de)(de)感受，點(dian)的(de)(de)改(gai)(gai)進是比較容易的(de)(de)，公司(si)整體(ti)的(de)(de)改(gai)(gai)進就非(fei)(fei)法(fa)困難。很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)(ye)導入ISO9000，TQM，6西(xi)格瑪，PDCA管(guan)理(li)環，績效管(guan)理(li)，這些管(guan)理(li)工(gong)具(ju)的(de)(de)引(yin)入對于(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)起(qi)到了(le)很(hen)(hen)大的(de)(de)促進作(zuo)用。很(hen)(hen)多員工(gong)在企(qi)業(ye)(ye)教導之下(xia)養成了(le)分析(xi)與改(gai)(gai)善的(de)(de)習(xi)慣，在制造企(qi)業(ye)(ye)可以看(kan)到質(zhi)量改(gai)(gai)善（QC）小組非(fei)(fei)常普(pu)及，同時職業(ye)(ye)經(jing)理(li)人出(chu)于(yu)為公司(si)創造價值同時提(ti)升個(ge)人能力的(de)(de)需求(qiu)，不(bu)斷(duan)地(di)在本崗位推陳出(chu)新，力爭工(gong)作(zuo)中產出(chu)亮點(dian)，創造與眾不(bu)同的(de)(de)個(ge)人貢(gong)獻。

　　在企業進行流(liu)程管理(li)改(gai)善時要注(zhu)意(yi)，該(gai)流(liu)程制度的改(gai)善是(shi)否能(neng)夠體(ti)現在公司整體(ti)績效上（可以從BSC的財務，過程，學習，顧客四維度評估）。除(chu)此(ci)之外還要思考，這種流(liu)程改(gai)進的方式是(shi)否足夠，高層管理(li)者/股東是(shi)否滿意(yi)，是(shi)否能(neng)夠滿足競爭的需求。

　　有的(de)(de)(de)企業(ye)每年度管理改(gai)善(shan)都進展的(de)(de)(de)不錯，可(ke)就是可(ke)能(neng)不到具體(ti)的(de)(de)(de)好處，依然不能(neng)滿足企業(ye)競爭的(de)(de)(de)需要。其實原因就在(zai)于(yu)上述的(de)(de)(de)改(gai)善(shan)是局部的(de)(de)(de)，是孤(gu)立的(de)(de)(de)，甚至是單點(dian)的(de)(de)(de)。局部之和不等于(yu)整(zheng)體(ti)，局部最優(you)(you)不等于(yu)整(zheng)體(ti)最優(you)(you)。如果(guo)改(gai)善(shan)的(de)(de)(de)不是瓶頸，不是關鍵環節，可(ke)能(neng)系(xi)統(tong)(tong)根(gen)本(ben)沒有改(gai)善(shan)或者(zhe)改(gai)善(shan)不明顯。有時局部的(de)(de)(de)優(you)(you)化(hua)由(you)于(yu)缺乏(fa)系(xi)統(tong)(tong)性，可(ke)能(neng)破壞了(le)原有系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)和協(xie)度，改(gai)善(shan)的(de)(de)(de)結果(guo)反(fan)而導致系(xi)統(tong)(tong)績效(xiao)的(de)(de)(de)下降。

　　從(cong)流(liu)(liu)(liu)程視角(jiao)來看待(dai)這個問(wen)題(ti)就是(shi)做流(liu)(liu)(liu)程優(you)化(hua)，出發點就是(shi)追(zhui)求公司整體(ti)績效(xiao)的(de)改善，找到(dao)關鍵(jian)流(liu)(liu)(liu)程，確保投(tou)資(zi)回報。流(liu)(liu)(liu)程優(you)化(hua)是(shi)分層(ceng)，首先(xian)要(yao)從(cong)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)大流(liu)(liu)(liu)程著(zhu)眼，再從(cong)端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)(liu)(liu)程的(de)關鍵(jian)子流(liu)(liu)(liu)程入手。由于(yu)有端(duan)到(dao)端(duan)的(de)流(liu)(liu)(liu)程視角(jiao)，流(liu)(liu)(liu)程優(you)化(hua)的(de)前提就保證了它不會失(shi)去整體(ti)。

　　端(duan)到(dao)端(duan)流程(cheng)(cheng)的(de)劃分是可大可小的(de)，但由(you)于(yu)他非(fei)常關注(zhu)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客端(duan)，所以(yi)能夠保(bao)證有最終(zhong)的(de)效果(guo)。一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)整(zheng)體(ti)運作(zuo)系統可以(yi)看成一(yi)(yi)個端(duan)到(dao)端(duan)，從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客/市場需求端(duan)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客滿意端(duan)，相(xiang)當于(yu)公司的(de)整(zheng)個價值鏈，這個端(duan)到(dao)端(duan)流程(cheng)(cheng)如果(guo)有改(gai)(gai)善，就直接體(ti)現在公司整(zheng)體(ti)績效的(de)改(gai)(gai)進；同樣供(gong)應鏈管理流程(cheng)(cheng)關注(zhu)從供(gong)應商端(duan)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客端(duan)，它的(de)改(gai)(gai)善會直接體(ti)現在為顧(gu)(gu)(gu)(gu)客提供(gong)產品(pin)的(de)速度，質量(liang)，成本以(yi)及服務水平上。

　　論企(qi)業流程系統性管理改善的重要性

　　要實現(xian)系(xi)統(tong)(tong)(tong)管(guan)理的前提是對(dui)系(xi)統(tong)(tong)(tong)能(neng)夠(gou)有正確的認識。通常企業缺乏系(xi)統(tong)(tong)(tong)性(xing)管(guan)理的主(zhu)要原因(yin)是看(kan)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的視角出了問題(ti)，管(guan)理者(zhe)不能(neng)正確認識系(xi)統(tong)(tong)(tong)，尤其是系(xi)統(tong)(tong)(tong)的結構(gou)及不同(tong)組成部分之間(jian)的內在(zai)聯系(xi)。

　　長期以來(lai)，管理(li)(li)者看(kan)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)視角是縱向的(de)(de)(de)(de)職能導向，追(zhui)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)是專業(ye)分工，三權(quan)分立式的(de)(de)(de)(de)制(zhi)衡(heng)。管理(li)(li)者在分配資(zi)源(yuan)與業(ye)務(wu)決策的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，部(bu)門(men)導向的(de)(de)(de)(de)視角缺(que)乏一個(ge)有效平衡(heng)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，陷入了強(qiang)勢(shi)的(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)獲得(de)更多的(de)(de)(de)(de)關注(zhu)與支持。經常可以看(kan)到每(mei)個(ge)部(bu)門(men)都做得(de)很好，但公司整體績效卻不讓人(ren)滿意。

 　　如果市場不是(shi)今天的善變(bian)(bian)與(yu)多變(bian)(bian)，職能導向的系統(tong)觀不會有太(tai)大的問(wen)題(ti)。因為在組織(zhi)架構設(she)計(ji)的時候就把它精心設(she)計(ji)為互相(xiang)咬合，相(xiang)互協作的整體。然而組織(zhi)架構設(she)計(ji)的前提不斷在變(bian)(bian)，時間一長(chang)可能物是(shi)人非了(le)。

　　舉例來說(shuo)，將(jiang)公司經營目標(biao)從(cong)上到(dao)(dao)下分解到(dao)(dao)各個(ge)責任(ren)主體(ti)（部(bu)門，崗位，個(ge)人(ren)），看似完(wan)美，上下關聯，目標(biao)一致。然而分解的(de)過程(cheng)中(zhong)也同時把指標(biao)間的(de)聯系(xi)分割了(le)，也同時造成了(le)各自(zi)(zi)為陣。每一個(ge)人(ren)都會從(cong)自(zi)(zi)身的(de)指標(biao)出發(fa)去努(nu)力，而不再去考慮團隊，其它部(bu)門，甚至(zhi)是(shi)公司的(de)目標(biao)了(le)。

　　所以有人(ren)曾說過(guo)，取消(xiao)對(dui)員工(gong)量化目標與(yu)工(gong)作(zuo)定額(e)。營銷(xiao)(xiao)部門堅(jian)銳(rui)地對(dui)針強(qiang)調控(kong)制成本的財(cai)務(wu)(wu)部門說，“財(cai)務(wu)(wu)是營銷(xiao)(xiao)最大的敵人(ren)”，財(cai)務(wu)(wu)部門則針鋒相對(dui)的反擊：“如(ru)果不是財(cai)務(wu)(wu)事前，事中控(kong)制到(dao)位，任由(you)銷(xiao)(xiao)售部門亂(luan)用，公司目標利潤無法實現”。

　　這是(shi)(shi)(shi)(shi)部(bu)(bu)門(men)導向的(de)系(xi)統觀所無(wu)法解決的(de)，因為(wei)它把部(bu)(bu)門(men)間聯系(xi)給割裂了，這個部(bu)(bu)門(men)間聯系(xi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)程！流(liu)程大(da)都是(shi)(shi)(shi)(shi)跨部(bu)(bu)門(men)活動流(liu)轉的(de)過程，部(bu)(bu)門(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)程運轉中(zhong)角色的(de)集合。誠如哈默所說(shuo)：“為(wei)顧客創(chuang)造價值的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)程，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)哪個部(bu)(bu)門(men)”。

　　用(yong)流(liu)程視角去(qu)看系統管理(li)，可以從不同層面去(qu)剖析企業(ye)的整個系統：

　　首先(xian)，站在行業角度，從(cong)行業價值(zhi)鏈的(de)(de)角度去看(kan)(kan)更大(da)的(de)(de)系統，我們可以看(kan)(kan)到企(qi)業的(de)(de)商業模式，看(kan)(kan)清企(qi)業利益相關者之間是(shi)(shi)如(ru)何(he)交易的(de)(de)，如(ru)何(he)做的(de)(de)價值(zhi)交換，行業對企(qi)業要(yao)求的(de)(de)價值(zhi)是(shi)(shi)什么(me)，企(qi)業在行業中的(de)(de)價值(zhi)取向/策略是(shi)(shi)什么(me)。

　　其次，從公(gong)司(si)(si)價(jia)值(zhi)鏈角度看系統，我們可以清晰看到公(gong)司(si)(si)是(shi)如何為顧客(ke)創(chuang)造價(jia)值(zhi)的(de)，公(gong)司(si)(si)得以克敵制勝的(de)價(jia)值(zhi)鏈環節在哪里。

　　然后，從業(ye)務流(liu)程(cheng)去看子系(xi)統，我們可以理解某一個業(ye)務是(shi)(shi)如果(guo)完整(zheng)的(de)被執行，這(zhe)個過程(cheng)價值(zhi)又是(shi)(shi)怎(zen)樣創造與傳遞的(de)。還能夠對(dui)上述三個層面進行有(you)效的(de)銜接。所以說，企業(ye)管理的(de)核心是(shi)(shi)流(liu)程(cheng)，流(liu)程(cheng)管理目的(de)與目標是(shi)(shi)企業(ye)有(you)效系(xi)統的(de)改善。

　　流(liu)程(cheng)管理最終目(mu)(mu)的(de)是(shi)希望提(ti)高顧客滿(man)意度(du)和公司的(de)市場競(jing)爭能(neng)力并(bing)達到提(ti)高企業績效的(de)目(mu)(mu)的(de)。依據(ju)企業的(de)發(fa)展時期來決(jue)定流(liu)程(cheng)改善的(de)總體(ti)目(mu)(mu)標。在總體(ti)目(mu)(mu)標的(de)指導下，再(zai)制定每(mei)類(lei)業務或單(dan)位(wei)流(liu)程(cheng)的(de)改善目(mu)(mu)標。