要讓沖突(tu)和博(bo)弈(yi)創造價值，就一定要懂得限制沖突(tu)和博(bo)弈(yi)的負面效應。人事分離是避免沖突(tu)和博(bo)弈(yi)惡化的機制保障。

　　人和事(shi)如果不分開，本來是(shi)事(shi)情的(de)(de)問(wen)題，但最終會變成(cheng)(cheng)人的(de)(de)問(wen)題。比如業務(wu)部(bu)門(men)下(xia)了單(dan)，生產部(bu)門(men)沒有做出來，這只是(shi)一件事(shi)。對這件事(shi)的(de)(de)追究和爭(zheng)論是(shi)有意義的(de)(de)，它迫(po)使(shi)任務(wu)的(de)(de)執行人去檢討(tao)未完成(cheng)(cheng)的(de)(de)原因，并且避免(mian)下(xia)一次類似現(xian)象的(de)(de)發生。

　　這(zhe)時的(de)沖突和博弈是有價值的(de)，因為只要(yao)雙(shuang)方就(jiu)事(shi)論(lun)事(shi)，各自拿出(chu)事(shi)實的(de)依據，該罰就(jiu)罰，該改(gai)進就(jiu)改(gai)進，毫無(wu)疑問，這(zhe)能(neng)提(ti)高我(wo)們(men)的(de)工(gong)作質量。

　　如(ru)果是業務(wu)部(bu)門下單有(you)問題，信息不(bu)準(zhun)確，或不(bu)顧(gu)產(chan)(chan)能(neng)狀(zhuang)況(kuang)應(ying)(ying)承客戶(hu)交(jiao)期導(dao)致生(sheng)產(chan)(chan)部(bu)沒法按時(shi)完(wan)(wan)工(gong)(gong)(gong)，則(ze)業務(wu)部(bu)門應(ying)(ying)該改(gai)進(jin)自(zi)己的工(gong)(gong)(gong)作，并接受處罰；如(ru)果是采(cai)購(gou)的物(wu)料未及(ji)時(shi)回廠(chang)，導(dao)致生(sheng)產(chan)(chan)部(bu)門未按時(shi)完(wan)(wan)工(gong)(gong)(gong)，則(ze)應(ying)(ying)責令采(cai)購(gou)部(bu)門改(gai)進(jin)工(gong)(gong)(gong)作，接受處罰；如(ru)果是生(sheng)產(chan)(chan)部(bu)門自(zi)身原因所導(dao)致，則(ze)生(sheng)產(chan)(chan)部(bu)門應(ying)(ying)接受處罰，改(gai)進(jin)工(gong)(gong)(gong)作。

　　總之(zhi)，如(ru)果局限在事(shi)情范(fan)圍(wei)內，沖突和博(bo)弈(yi)的(de)結果，會(hui)讓問題(ti)的(de)真相暴露出來，從而找到改進的(de)突破口。

　　但如果大家人(ren)事(shi)不(bu)分，業(ye)務員(yuan)直接指(zhi)責生產(chan)主管，生產(chan)主管又(you)指(zhi)責業(ye)務員(yuan)，最(zui)后變(bian)成了(le)人(ren)與人(ren)之間的(de)爭吵，甚至把兩人(ren)以前(qian)的(de)積怨都搬出來，這(zhe)樣(yang)的(de)博弈就由事(shi)情的(de)博弈變(bian)成了(le)人(ren)的(de)博弈。最(zui)終的(de)結果肯定(ding)兩敗(bai)俱傷。

　　事的問(wen)題一旦變成了人的問(wen)題，就沒有(you)底線(xian)了。

　　打牌賭(du)博的(de)人(ren)可(ke)以三天三夜(ye)不(bu)休息，好賭(du)根本原因不(bu)在(zai)錢(qian)(qian)，他們在(zai)賭(du)一(yi)股(gu)氣。他們誰(shui)都(dou)不(bu)承(cheng)認自己(ji)的(de)運(yun)氣最差，不(bu)承(cheng)認斗不(bu)過(guo)別人(ren)，就一(yi)直賭(du)。有些人(ren)打幾十塊錢(qian)(qian)的(de)輸(shu)贏能(neng)賭(du)三天三夜(ye)，有的(de)人(ren)甚(shen)至一(yi)分錢(qian)(qian)都(dou)不(bu)賭(du)，鉆(zhan)桌子也能(neng)打三天三夜(ye)。

 　　很多家庭(ting)矛盾也是(shi)這樣(yang)產生的。早(zao)上(shang)丈夫刷牙(ya)，沒給妻子(zi)擠(ji)牙(ya)膏。妻子(zi)走進衛生間，隨口說(shuo)了(le)(le)句(ju)：你怎么(me)對我(wo)這樣(yang)啊？丈夫回(hui)一句(ju)：怎么(me)了(le)(le)？兩個(ge)人就較(jiao)上(shang)勁(jing)了(le)(le)。說(shuo)不定妻子(zi)能把(ba)丈夫三年以前沒給她家送錢的事搬出(chu)來(lai)。

　　我們很多企(qi)業也是(shi)一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板那里，把老板也攪了進去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘(wang)了開始是(shi)為(wei)什么(me)吵了。

　　這說明，人一(yi)旦跟人較上了勁，他會覺得其樂無窮的(de)，當然，其害也無窮。因為這里往(wang)往(wang)沒(mei)有(you)對錯，沒(mei)有(you)好(hao)壞，甚(shen)至沒(mei)有(you)輸贏。而(er)且偏(pian)離了事情，人與(yu)人之間(jian)的(de)爭斗沒(mei)有(you)一(yi)點價值。

　　所以，不(bu)(bu)把人(ren)和事分開(kai)，不(bu)(bu)把問題限定，就會沒完(wan)沒了，大家都不(bu)(bu)在(zai)(zai)解決問題，都在(zai)(zai)發泄情緒。

　　我們一定要(yao)經常(chang)提醒自己：我們是(shi)在(zai)談(tan)論問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)嗎(ma)？如果是(shi)在(zai)談(tan)論問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，好，回到問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)上(shang)來。如果我們不(bu)是(shi)在(zai)談(tan)論問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，停一下，不(bu)要(yao)把精力浪費在(zai)無休止的斗氣當中去(qu)。不(bu)要(yao)把問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)變成情(qing)緒(xu)(xu)，然后用情(qing)緒(xu)(xu)替(ti)代(dai)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。最(zui)后情(qing)緒(xu)(xu)倒是(shi)發泄(xie)出去(qu)了，問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)卻變得更(geng)糟糕(gao)。

　　所(suo)以(yi)，企業內部因(yin)為事(shi)的(de)(de)(de)問題(ti)而發生(sheng)沖突(tu)和(he)(he)博(bo)弈(yi)(yi)時，首先(xian)大(da)家應該(gai)按照(zhao)事(shi)先(xian)制定好的(de)(de)(de)流(liu)程、規則(ze)來(lai)分清(qing)責任，而一旦雙(shuang)方(fang)對結果都不服氣(qi)的(de)(de)(de)時候，則(ze)應該(gai)停止沖突(tu)和(he)(he)博(bo)弈(yi)(yi)，將問題(ti)交到管人的(de)(de)(de)線(xian)上(shang)去(qu)，讓領(ling)導來(lai)協調解(jie)決(jue)。因(yin)為再(zai)繼續博(bo)弈(yi)(yi)和(he)(he)沖突(tu)下去(qu)，事(shi)的(de)(de)(de)問題(ti)必然(ran)演變(bian)成(cheng)人的(de)(de)(de)問題(ti)。

　　在這(zhe)里，企(qi)業有沒(mei)(mei)有詳(xiang)細(xi)、明確的流程、規則(ze)是第一(yi)位的，如果連(lian)這(zhe)個都沒(mei)(mei)有，顯(xian)然企(qi)業是不(bu)能導入沖突(tu)和博弈活(huo)動(dong)的，就(jiu)像拳擊(ji)沒(mei)(mei)有規則(ze)，就(jiu)變成了斗毆一(yi)樣。

　　其(qi)次，已(yi)經制(zhi)定的(de)流程(cheng)、規則有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)真正(zheng)的(de)權威也是非常(chang)重要的(de)。有(you)(you)規則，但大家都不當回事(shi)，當然也沒(mei)(mei)用，這需要我們的(de)領導們時(shi)時(shi)強化規則的(de)權威，這是領導在管理中讓自(zi)己(ji)省心省事(shi)的(de)方(fang)法。

　　再其次(ci)，遇到問(wen)題(ti)(ti)升級時(shi)，流程(cheng)、規(gui)則(ze)已(yi)經無法(fa)約束(shu)大(da)家了(le)(le)，領(ling)導(dao)的及時(shi)介入是非常重要(yao)(yao)的，管(guan)事(shi)的人一定(ding)要(yao)(yao)將問(wen)題(ti)(ti)交給(gei)領(ling)導(dao)，由(you)領(ling)導(dao)來處理。就(jiu)如同拳(quan)擊(ji)難解難分(fen)時(shi)，裁判就(jiu)必須出面了(le)(le)，否則(ze)，一場體(ti)育比賽就(jiu)變成了(le)(le)一場鬧劇。

　　總之，博(bo)弈和沖(chong)突(tu)(tu)是非常(chang)有(you)價(jia)值(zhi)地(di)激發(fa)人(ren)的(de)(de)(de)潛力的(de)(de)(de)活動，但(dan)(dan)其傷害性也(ye)不可(ke)低估(gu)，放(fang)棄和逃避只會讓企業的(de)(de)(de)人(ren)整體戰(zhan)斗力下降，但(dan)(dan)失(shi)控的(de)(de)(de)結果(guo)也(ye)會很糟。這需要企業的(de)(de)(de)人(ren)在(zai)人(ren)事分離(li)的(de)(de)(de)機制的(de)(de)(de)引導下，逐漸積累良性博(bo)弈和沖(chong)突(tu)(tu)的(de)(de)(de)經驗，放(fang)棄只對自己(ji)(ji)有(you)利的(de)(de)(de)做法，兼顧自己(ji)(ji)和他(ta)人(ren)，培養按規(gui)則博(bo)弈的(de)(de)(de)智慧，既發(fa)揮自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)潛力，追(zhui)究(jiu)他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)責任，也(ye)能和諧相處，成為一支富有(you)戰(zhan)斗力的(de)(de)(de)團隊。