情(qing)緒管(guan)理既是學問，也是藝術，管(guan)理者要(yao)想將這門藝術掌控得恰到好處，就必須(xu)不斷地修煉情(qing)緒管(guan)理技能(neng)，學習提(ti)高情(qing)緒識別和管(guan)理力。

　　正睿企業管理研究所的金濤老師說，做大事者，都有一個偉大的夢想，還有一個堅定的信念。什么叫信念？堅守一個念頭、堅信一個結果、堅持一個動作、堅定一個目標。

　　情緒智力(li)較(jiao)高的(de)人在(zai)工(gong)作能(neng)力(li)、工(gong)作方法(fa)和(he)處理人際關(guan)系等方面具有較(jiao)多的(de)優(you)勢，成(cheng)功的(de)機會比較(jiao)大。

　　情(qing)緒管(guan)理(li)能力高的(de)(de)(de)人(ren)(ren)通常對生活較(jiao)滿(man)意，能維持(chi)積極的(de)(de)(de)人(ren)(ren)生態度(du)。反(fan)之，情(qing)緒管(guan)理(li)能力較(jiao)弱的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，必須花加(jia)倍(bei)的(de)(de)(de)精力處(chu)理(li)個人(ren)(ren)情(qing)緒問題，從而削弱了對事(shi)情(qing)的(de)(de)(de)實際(ji)理(li)解、思考和判斷能力。

　　例如，在(zai)工(gong)作中，不能很好管理自己情(qing)緒的人(ren)(ren)常(chang)為(wei)了一些小(xiao)事而(er)生氣、發火，甚(shen)至大打(da)出(chu)手，借此出(chu)口氣，取得(de)所謂(wei)的“內心平(ping)衡(heng)”。其實(shi)，這樣反而(er)會讓情(qing)緒變得(de)更糟糕，麻(ma)煩(fan)會更多。而(er)高情(qing)商人(ren)(ren)的做法(fa)是(shi)：不急著說(shuo)，不搶著說(shuo)，而(er)是(shi)想著說(shuo)。

　　高(gao)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)能(neng)力的(de)(de)(de)人(ren)(ren)通常是情(qing)(qing)(qing)緒(xu)穩定(ding)的(de)(de)(de)，無論遇到任何情(qing)(qing)(qing)況，都能(neng)冷靜地(di)思考(kao)問題，控制自(zi)我的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，以(yi)理(li)性的(de)(de)(de)方式來解決。他們的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)不會因(yin)小事而產生(sheng)劇(ju)烈的(de)(de)(de)波(bo)動(dong)。在(zai)產生(sheng)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)反(fan)應時(shi)，能(neng)夠恰當(dang)地(di)處理(li)自(zi)己的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，同時(shi)表現出恰當(dang)的(de)(de)(de)行(xing)為。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)高(gao)手(shou)通常有良好的(de)(de)(de)內在(zai)修(xiu)養、均衡的(de)(de)(de)處世態度(du)，并且待人(ren)(ren)真誠，有幽默感。情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理(li)高(gao)手(shou)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關系(xi)較好，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)都很(hen)樂意幫助(zhu)他，也喜歡(huan)和他一起共(gong)事。正(zheng)因(yin)為他們懂得(de)(de)管理(li)自(zi)己的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，所(suo)以(yi)能(neng)獲得(de)(de)更多(duo)的(de)(de)(de)幫助(zhu)及肯定(ding)，贏(ying)得(de)(de)更多(duo)別人(ren)(ren)對自(zi)己的(de)(de)(de)尊敬與信任。

　　高情商(shang)的(de)一(yi)(yi)個重要標志(zhi)就是能(neng)習(xi)慣性地覺察自(zi)我情緒(xu)(xu)(xu)的(de)變化(hua)，并根據環(huan)境條件積(ji)極主動地調整自(zi)己的(de)心理(li)、判斷情緒(xu)(xu)(xu)的(de)影響、做(zuo)出合適的(de)行為反應。一(yi)(yi)般來講，隨著人生閱歷的(de)豐富(fu)，我們的(de)情緒(xu)(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)會隨之(zhi)提(ti)高。在企業(ye)中，管(guan)(guan)(guan)理(li)者的(de)閱歷比普通員工(gong)要豐富(fu)，因此，他們的(de)情緒(xu)(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)普遍(bian)要強一(yi)(yi)些(xie)(xie)。情緒(xu)(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)既是學問，也是藝(yi)(yi)術(shu)，管(guan)(guan)(guan)理(li)者要想將這門藝(yi)(yi)術(shu)掌(zhang)控得恰到好處，就必須(xu)不斷地修煉情緒(xu)(xu)(xu)管(guan)(guan)(guan)理(li)技能(neng)，學習(xi)提(ti)高情緒(xu)(xu)(xu)識(shi)別和管(guan)(guan)(guan)理(li)力(li)。在今(jin)天這個時代，知(zhi)識(shi)型員工(gong)越來越多，那(nei)些(xie)(xie)動輒(zhe)就情緒(xu)(xu)(xu)失控或(huo)覺得只(zhi)有(you)發火才可以鎮住(zhu)下屬的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者，只(zhi)能(neng)證明自(zi)己缺乏職(zhi)業(ye)意(yi)識(shi)和職(zhi)業(ye)素(su)養。

　　選擇情緒

　　一(yi)個(ge)越懂得選(xuan)擇情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)人，也就是(shi)越能(neng)(neng)(neng)換個(ge)心情(qing)(qing)(qing)的(de)(de)(de)人。可以(yi)自(zi)如(ru)地選(xuan)擇自(zi)己情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)人，能(neng)(neng)(neng)夠像完成其(qi)他工作一(yi)樣(yang)獲得成就感。所以(yi)，當我們的(de)(de)(de)心情(qing)(qing)(qing)不佳(jia)時，若能(neng)(neng)(neng)換個(ge)心情(qing)(qing)(qing)，以(yi)愉(yu)快的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)來取代不愉(yu)快的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，將會減少負(fu)面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)影響(xiang)。例如(ru)，某天早上(shang)(shang)(shang)出門(men)較(jiao)晚，上(shang)(shang)(shang)班也快遲到了(le)，偏偏一(yi)路上(shang)(shang)(shang)又(you)遇到紅燈，越急心情(qing)(qing)(qing)越不好(hao)。如(ru)果這(zhe)時強迫(po)自(zi)己改變一(yi)下情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，認(ren)為這(zhe)正是(shi)一(yi)個(ge)欣賞(shang)城市(shi)風景的(de)(de)(de)好(hao)機會，心情(qing)(qing)(qing)立(li)刻會變得較(jiao)好(hao)。

　　冷卻或轉移注意力

　　有(you)人問一(yi)位西藏高僧應如何(he)處理憤怒(nu)，他答復說(shuo)：“不(bu)要(yao)壓抑(yi)，但也(ye)不(bu)要(yao)沖動行(xing)事。”換言之(zhi)，一(yi)個人遇事立(li)刻發泄怒(nu)氣，將(jiang)會使憤怒(nu)的情(qing)緒(xu)增強(qiang)。正確的做法(fa)是(shi)延遲反應，面對激(ji)怒(nu)自己(ji)的事件，強(qiang)迫自己(ji)遲緩(huan)反應一(yi)會，使心(xin)情(qing)平(ping)靜下來后(hou)，再(zai)(zai)采取(qu)建設(she)性的方法(fa)解決(jue)問題。如心(xin)情(qing)非常氣憤或沮喪時(shi)，可以(yi)考慮(lv)與朋友一(yi)起去喝(he)咖(ka)啡或獨自一(yi)人散散步。總之(zhi)，可以(yi)暫時(shi)將(jiang)煩惱拋在腦后(hou)，待(dai)情(qing)緒(xu)好轉后(hou)，再(zai)(zai)重新做出反應和決(jue)定。

　　適度表達情緒

　　情(qing)感平淡，生命將(jiang)(jiang)枯(ku)燥無味；太極(ji)端，又(you)會變成一種(zhong)病態，如(ru)抑郁到(dao)(dao)了(le)無興趣、過度(du)焦慮、怒(nu)(nu)不(bu)可遏、坐立不(bu)安都是(shi)病態。所(suo)(suo)以，我們(men)要如(ru)同亞里(li)士多德所(suo)(suo)強調的(de)(de)那樣(yang)，“適時適所(suo)(suo)地(di)表達情(qing)緒(xu)(xu)(xu)”。這(zhe)并不(bu)是(shi)情(qing)感壓(ya)抑，而是(shi)避(bi)免任何過度(du)的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)反應(ying)。適度(du)表達內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)憤怒(nu)(nu)可以采取找個(ge)知(zhi)心(xin)(xin)(xin)好(hao)友(you)傾(qing)訴內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)怒(nu)(nu)氣(qi)、將(jiang)(jiang)內心(xin)(xin)(xin)不(bu)快樂的(de)(de)感覺寫在(zai)日記上等方法(fa)，這(zhe)些皆有助(zhu)于避(bi)免與人直接(jie)沖突，而且也是(shi)一種(zhong)宣泄情(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)好(hao)方法(fa)。管理者的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)直接(jie)影響到(dao)(dao)下屬(shu)的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)，正確地(di)表達情(qing)緒(xu)(xu)(xu)更能贏得下屬(shu)發自(zi)內心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)尊(zun)敬。

　　理情治療法

　　理情(qing)(qing)(qing)治療法(fa)強(qiang)調理念、認知會主宰一個(ge)人的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)。也就(jiu)是(shi)說，你怎么(me)(me)看(kan)待這個(ge)問題決定了這件事帶給你情(qing)(qing)(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)影響。不(bu)(bu)好(hao)或(huo)不(bu)(bu)合(he)理的(de)(de)(de)認知一旦產(chan)生，情(qing)(qing)(qing)緒(xu)就(jiu)會產(chan)生較大的(de)(de)(de)波(bo)動。當然，從認知上(shang)來(lai)提(ti)高管理者的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理能(neng)力(li)，是(shi)需要長期積累和(he)修煉的(de)(de)(de)。為(wei)什(shen)么(me)(me)閱歷豐富(fu)的(de)(de)(de)人情(qing)(qing)(qing)緒(xu)管理能(neng)力(li)強(qiang)？因(yin)為(wei)他們看(kan)問題的(de)(de)(de)角(jiao)度和(he)思(si)路(lu)不(bu)(bu)同(tong)。如(ru)失戀時(shi)，心情(qing)(qing)(qing)非常沮喪、傷(shang)心，認為(wei)“對方離開我，是(shi)因(yin)為(wei)我一無是(shi)處，令(ling)人嫌棄(qi)”，如(ru)果太過沉浸(jin)于(yu)這種思(si)想(xiang)，一定會擴大自己的(de)(de)(de)負面情(qing)(qing)(qing)緒(xu)，甚(shen)至無法(fa)自拔。如(ru)果改變一下想(xiang)法(fa)，認為(wei)是(shi)雙方不(bu)(bu)合(he)適，而不(bu)(bu)是(shi)自己條件差(cha)，這樣(yang)心情(qing)(qing)(qing)會有所好(hao)轉，并能(neng)重(zhong)新振作(zuo)起(qi)來(lai)。

　　自我激勵法

　　改變自(zi)(zi)我情(qing)緒(xu)、增加(jia)自(zi)(zi)信心的(de)另一(yi)(yi)(yi)種(zhong)方法就是找一(yi)(yi)(yi)句座右銘或(huo)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)說一(yi)(yi)(yi)些自(zi)(zi)我肯定(ding)的(de)話，以激勵自(zi)(zi)我。例(li)如(ru)，聽(ting)到別人在(zai)背后批評自(zi)(zi)己(ji)時(shi)，心里一(yi)(yi)(yi)定(ding)憤憤不(bu)平，此(ci)時(shi)不(bu)妨(fang)告訴自(zi)(zi)己(ji)：“我并不(bu)像他們(men)(men)所說的(de)那樣(yang)，我為什么要(yao)(yao)在(zai)意他們(men)(men)的(de)評價(jia)呢？我也不(bu)需要(yao)(yao)浪(lang)費(fei)精力和他們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)般見識。”如(ru)此(ci)一(yi)(yi)(yi)來(lai)(lai)，這些評價(jia)將(jiang)不(bu)會對(dui)我們(men)(men)造成影(ying)響。或(huo)者當我們(men)(men)遇到挫(cuo)折(zhe)、心情(qing)陷入(ru)低谷時(shi)，不(bu)妨(fang)告訴自(zi)(zi)己(ji)：“人生總有波峰波谷，現在(zai)雖處于低谷，但(dan)卻意味著后面的(de)情(qing)況(kuang)會逐(zhu)步好起(qi)來(lai)(lai)，要(yao)(yao)重新站起(qi)來(lai)(lai)。天下無難事，只怕(pa)有心人。”