工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力，管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素，是每一(yi)個(ge)管(guan)理者(zhe)需要修煉并具備的(de)。

　　管理溝(gou)(gou)通(tong)的要素一，溝(gou)(gou)通(tong)一定(ding)要有目標

　　溝(gou)通如(ru)果(guo)沒有(you)目(mu)標(biao)(biao)(biao)或者(zhe)溝(gou)通最終(zhong)沒有(you)達成目(mu)標(biao)(biao)(biao)，那么就是(shi)一種無(wu)效的溝(gou)通。在溝(gou)通之(zhi)前，我(wo)們需要清(qing)楚溝(gou)通的目(mu)標(biao)(biao)(biao)：溝(gou)通是(shi)為(wei)了(le)傳達某個(ge)信(xin)息，還是(shi)為(wei)了(le)消(xiao)除(chu)分歧(qi)，還是(shi)只(zhi)是(shi)單純(chun)地為(wei)了(le)增進(jin)感(gan)情？知道了(le)目(mu)標(biao)(biao)(biao)，我(wo)們才能明確溝(gou)通的重點。

　　管理溝(gou)通(tong)的(de)要素二，溝(gou)通(tong)除了考慮(lv)要傳達(da)的(de)內容之外，還(huan)要考慮(lv)溝(gou)通(tong)的(de)思想和情感

　　平時(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)可(ke)能比(bi)(bi)較注重溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)傳遞(di)(di)，但(dan)事(shi)實上(shang)(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)還(huan)包括思(si)想(xiang)(xiang)和情感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)傳遞(di)(di)。以(yi)我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)(ke)為(wei)例，比(bi)(bi)如我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)主題是(shi)如何提(ti)升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力，那(nei)么我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)其(qi)實就是(shi)對群體(ti)進行溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)在(zai)課(ke)(ke)上(shang)(shang)要傳遞(di)(di)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)是(shi)如何提(ti)升自己(ji)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)會(hui)告訴(su)大(da)(da)家溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能力要如何去(qu)(qu)提(ti)升，這是(shi)一種(zhong)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)傳達(da)。同(tong)時(shi)(shi)在(zai)這個(ge)傳達(da)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中，也會(hui)體(ti)現(xian)出我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)一些與(yu)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)內容(rong)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)思(si)想(xiang)(xiang)，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)情感(gan)(gan)在(zai)里(li)面。比(bi)(bi)如我(wo)(wo)(wo)上(shang)(shang)課(ke)(ke)說話時(shi)(shi)非(fei)常(chang)興奮(fen)，大(da)(da)家就會(hui)被我(wo)(wo)(wo)這種(zhong)高漲的(de)(de)(de)(de)熱(re)情所(suo)感(gan)(gan)染(ran)，課(ke)(ke)堂氣氛(fen)就變得(de)活躍起來(lai)(lai)；反之，如果我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)心情比(bi)(bi)較低(di)沉(chen)，大(da)(da)家通(tong)(tong)(tong)過(guo)我(wo)(wo)(wo)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)語音語調(diao)感(gan)(gan)受到了(le)，可(ke)能就會(hui)覺得(de)這堂課(ke)(ke)程(cheng)很壓(ya)抑，就一心盼望著早點(dian)下課(ke)(ke)。所(suo)以(yi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)絕不只是(shi)內容(rong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)還(huan)包括思(si)想(xiang)(xiang)和情感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。8以(yi)前我(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)能覺得(de)很疑惑：我(wo)(wo)(wo)們(men)寫(xie)的(de)(de)(de)(de)一份通(tong)(tong)(tong)知(zhi)為(wei)什(shen)么上(shang)(shang)司(si)要改來(lai)(lai)改去(qu)(qu)？通(tong)(tong)(tong)知(zhi)內容(rong)本身只是(shi)一個(ge)放假的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)而已，從(cong)信(xin)息(xi)(xi)傳達(da)的(de)(de)(de)(de)角度來(lai)(lai)講，只要放假的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間說清楚就可(ke)以(yi)了(le)，為(wei)什(shen)么上(shang)(shang)司(si)還(huan)要改來(lai)(lai)改去(qu)(qu)呢？因(yin)為(wei)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)放假通(tong)(tong)(tong)知(zhi)沒(mei)有把情感(gan)(gan)表達(da)出來(lai)(lai)，沒(mei)有祝(zhu)大(da)(da)家節(jie)日(ri)快樂，也沒(mei)有去(qu)(qu)提(ti)醒大(da)(da)家節(jie)日(ri)期間要注意安全。當我(wo)(wo)(wo)們(men)理解了(le)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)定義(yi)，就會(hui)理解上(shang)(shang)司(si)，不然你(ni)(ni)就會(hui)認為(wei)上(shang)(shang)司(si)修改你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)通(tong)(tong)(tong)知(zhi)很多(duo)余。

　　我們常說，口(kou)頭的(de)溝通(tong)(tong)(tong)很容易理解(jie)且帶(dai)有情感，但其實書(shu)面的(de)溝通(tong)(tong)(tong)也是帶(dai)有情感的(de)：書(shu)面溝通(tong)(tong)(tong)中一句(ju)話怎樣去表達，用不(bu)(bu)同詞語會(hui)體現出不(bu)(bu)一樣的(de)情感。所(suo)以，溝通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)僅僅只是把(ba)信(xin)息溝通(tong)(tong)(tong)出來，把(ba)我們要表達的(de)內容溝通(tong)(tong)(tong)出來，溝通(tong)(tong)(tong)中還夾雜著(zhu)我們的(de)思想和情感。

　　管理溝(gou)(gou)通的(de)要(yao)素(su)三，溝(gou)(gou)通是達成共同協議的(de)過程

　　溝(gou)通(tong)一(yi)定(ding)要達成(cheng)共(gong)同協議(yi)，否則就(jiu)是(shi)(shi)單向傳達而非溝(gou)通(tong)，因為溝(gou)通(tong)應該是(shi)(shi)雙向過程。你與人溝(gou)通(tong)，不是(shi)(shi)說(shuo)你去告(gao)訴他就(jiu)可以了，如果只是(shi)(shi)告(gao)訴一(yi)聲那(nei)叫(jiao)“通(tong)知”，而我(wo)們和別人的溝(gou)通(tong)最終要達成(cheng)一(yi)個共(gong)識。

　　很(hen)多時候(hou)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會發現，和(he)(he)別人(ren)說(shuo)了的(de)(de)(de)話，別人(ren)并不照(zhao)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)意思去(qu)做(zuo)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)會覺得很(hen)生(sheng)氣：“我不是(shi)(shi)(shi)(shi)告訴過(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)了嗎？”但對方沒(mei)有(you)(you)(you)理解，也沒(mei)有(you)(you)(you)認可，不可能(neng)按照(zhao)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)意思去(qu)做(zuo)，所(suo)以歸(gui)根(gen)到(dao)底，還是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)沒(mei)到(dao)位(wei)。比(bi)如很(hen)多企業推(tui)行(xing)績效(xiao)管理都達不到(dao)效(xiao)果(guo)，原因就出在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)上。無(wu)論是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)計劃、輔導，還是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)考核、改進，都要有(you)(you)(you)充分的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，和(he)(he)員工達成共同(tong)協(xie)議，要讓員工理解、認同(tong)、接受我們(men)的(de)(de)(de)想法，這(zhe)樣才(cai)能(neng)將績效(xiao)管理推(tui)行(xing)下(xia)(xia)去(qu)。這(zhe)才(cai)叫真正的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)卡耐基說(shuo)：“所(suo)謂溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)就是(shi)(shi)(shi)(shi)同(tong)步，每一個(ge)(ge)人(ren)都有(you)(you)(you)他(ta)(ta)獨(du)特(te)的(de)(de)(de)地方，而(er)與人(ren)交際則要求他(ta)(ta)與別人(ren)一致。”為什么(me)我們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)會屢屢出現問題(ti)？因為我們(men)和(he)(he)別人(ren)無(wu)法做(zuo)到(dao)同(tong)步。有(you)(you)(you)一位(wei)同(tong)學(xue)對我說(shuo)，他(ta)(ta)很(hen)郁悶，他(ta)(ta)感覺他(ta)(ta)和(he)(he)下(xia)(xia)屬總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)難同(tong)步，這(zhe)其實(shi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)問題(ti)。因為每個(ge)(ge)人(ren)都是(shi)(shi)(shi)(shi)獨(du)特(te)的(de)(de)(de)，下(xia)(xia)屬站在他(ta)(ta)的(de)(de)(de)位(wei)置，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)思想、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)經歷、他(ta)(ta)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)都是(shi)(shi)(shi)(shi)獨(du)特(te)的(de)(de)(de)，他(ta)(ta)為什么(me)不能(neng)與你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)同(tong)步？因為你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)沒(mei)有(you)(you)(you)做(zuo)好，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)沒(mei)有(you)(you)(you)在溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中找到(dao)那(nei)個(ge)(ge)同(tong)頻共振的(de)(de)(de)點，沒(mei)有(you)(you)(you)達成一致，而(er)沒(mei)有(you)(you)(you)達成一致的(de)(de)(de)不叫溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，或者說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。

　　松下幸之助有句名言：“企業管理(li)過去是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)，現(xian)在是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)，未(wei)來(lai)還是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)。”我(wo)們(men)(men)作為(wei)(wei)HR、作為(wei)(wei)管理(li)者其(qi)實都很(hen)清楚(chu)溝(gou)(gou)通(tong)的重要性。有的人(ren)(ren)總說他(ta)在人(ren)(ren)際關系方面處理(li)不(bu)好；有的人(ren)(ren)工(gong)(gong)作多(duo)年(nian)卻職位不(bu)高(gao)、工(gong)(gong)資不(bu)高(gao)，你會發現(xian)他(ta)們(men)(men)與友人(ren)(ren)聚會比別人(ren)(ren)要少(shao)。很(hen)多(duo)人(ren)(ren)做事總是(shi)失敗，即(ji)使(shi)很(hen)努力(li)也不(bu)成功。這是(shi)什么原因呢？其(qi)實都是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的問題(ti)，而(er)溝(gou)(gou)通(tong)的問題(ti)歸結(jie)起來(lai)主(zhu)要是(shi)兩(liang)個：缺少(shao)溝(gou)(gou)通(tong)和不(bu)會溝(gou)(gou)通(tong)。

　　缺少溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，就是(shi)你不(bu)去(qu)和(he)別(bie)人溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)或者(zhe)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)頻(pin)率不(bu)夠高。為(wei)(wei)什么工作(zuo)(zuo)中會(hui)有誤解？因為(wei)(wei)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)少，總是(shi)各忙各的(de)(de)，互(hu)相之(zhi)(zhi)間(jian)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)少了(le)，誤會(hui)自然就產生了(le)，再要(yao)去(qu)達成共識(shi)就變得(de)困難。比如我(wo)們(men)和(he)上(shang)司(si)之(zhi)(zhi)間(jian)，很多(duo)時候你不(bu)主(zhu)動(dong)去(qu)找上(shang)司(si)匯報(bao)，上(shang)司(si)也不(bu)來找你詢(xun)問工作(zuo)(zuo)進度，其實你們(men)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)就出現問題(ti)了(le)。你不(bu)去(qu)找上(shang)司(si)匯報(bao)，他就會(hui)覺(jue)(jue)得(de)你和(he)他不(bu)是(shi)同心同德，或者(zhe)覺(jue)(jue)得(de)你沒有思考，覺(jue)(jue)得(de)你沒有努力把(ba)心放在工作(zuo)(zuo)上(shang)；上(shang)司(si)不(bu)去(qu)找下屬(shu)(shu)(shu)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，下屬(shu)(shu)(shu)就會(hui)覺(jue)(jue)得(de)他這(zhe)(zhe)個崗位不(bu)重(zhong)要(yao)，可有可無，或者(zhe)認為(wei)(wei)他的(de)(de)工作(zuo)(zuo)已經(jing)做到(dao)很好，這(zhe)(zhe)樣下屬(shu)(shu)(shu)就會(hui)喪失一些成長的(de)(de)機會(hui)，上(shang)司(si)也失去(qu)了(le)取得(de)更好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)成果的(de)(de)機會(hui)。

　　不會溝通(tong)，就是(shi)有(you)這個想法但沒辦(ban)(ban)法表達出(chu)來，或(huo)者(zhe)雖然表達出(chu)來卻讓對方誤解了，很(hen)難(nan)達成(cheng)(cheng)共識(shi)，也很(hen)難(nan)達成(cheng)(cheng)溝通(tong)的(de)(de)目標(biao)。很(hen)多事情辦(ban)(ban)不成(cheng)(cheng)，從溝通(tong)的(de)(de)角度來講，不是(shi)溝通(tong)的(de)(de)頻率不夠，就是(shi)溝通(tong)的(de)(de)方法不對。

　　溝(gou)通(tong)(tong)是沒有(you)止境的(de)(de)，你(ni)(ni)認為(wei)你(ni)(ni)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)已經很好(hao)了，但是當你(ni)(ni)和(he)溝(gou)通(tong)(tong)更好(hao)的(de)(de)人相比，你(ni)(ni)就會發現差距；很多時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)(ni)會發現，你(ni)(ni)和(he)這種類型(xing)的(de)(de)人溝(gou)通(tong)(tong)沒有(you)問(wen)題(ti)，換一(yi)(yi)種類型(xing)的(de)(de)人你(ni)(ni)就會覺(jue)得溝(gou)通(tong)(tong)有(you)問(wen)題(ti)了；很多時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)(ni)在(zai)心情(qing)愉悅的(de)(de)情(qing)況下覺(jue)得溝(gou)通(tong)(tong)很順暢，但在(zai)心情(qing)煩躁的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，你(ni)(ni)就會發現溝(gou)通(tong)(tong)又有(you)問(wen)題(ti)了……所以(yi)，溝(gou)通(tong)(tong)是一(yi)(yi)項無止境的(de)(de)、值得你(ni)(ni)終身磨煉的(de)(de)技能(neng)。

　　溝(gou)通是為了設定的(de)(de)目標(biao)，把信(xin)息、思(si)想和(he)情感在(zai)個(ge)人或群(qun)體間傳遞并達成(cheng)共(gong)同協議的(de)(de)過程(cheng)。如果有人問，管(guan)理(li)者(zhe)最重要的(de)(de)一項技能是什么？ “溝(gou)通！”溝(gou)通能力強的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)將(jiang)會更有效地工作。以上管(guan)理(li)溝(gou)通的(de)(de)三(san)要素希望對我們管(guan)理(li)者(zhe)有所(suo)幫助。