在企業品牌營銷管理中(zhong)，通(tong)(tong)常會通(tong)(tong)過軟件(jian)管理(li)(li)客(ke)戶(hu)，實現營(ying)銷(xiao)自(zi)動化（品牌營(ying)銷(xiao)管理(li)(li)是(shi)一門(men)很大(da)的課程(cheng)，所覆蓋的信息面(mian)、知識面(mian)很廣，今(jin)天我們注重講一下營(ying)銷(xiao)模式問題，聊一下營(ying)銷(xiao)自(zi)動化怎(zen)么做？）。營(ying)銷(xiao)自(zi)動化是(shi)利(li)用軟件(jian)自(zi)動執(zhi)行重復性營(ying)銷(xiao)任(ren)務的過程(cheng)，營(ying)銷(xiao)人員通(tong)(tong)常是(shi)通(tong)(tong)過與客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理(li)(li)CRM） 和(he)客(ke)戶(hu)數據平臺 （CDP） 等等軟件(jian)的整合來培養(yang)潛在客(ke)戶(hu)。

　　什么是營銷自動化以及它如何幫助營銷人員？

　　相信大部(bu)分(fen)公司都(dou)有相同的(de)期望就是用(yong)更低的(de)成(cheng)本獲得更高的(de)收入及更快速(su)地增長。許多公司都(dou)在努力調整他們(men)的(de)人員、流程和技術來實現(xian)這些目標(biao)。

　　營(ying)銷自(zi)動化(hua)是目前發展(zhan)最快的(de)技術(shu)之一(yi)。營(ying)銷自(zi)動化(hua)工具最初(chu)用(yong)于大型(xing)企(qi)業(ye)(ye)，如今已變得越(yue)來越(yue)普(pu)遍，并且適(shi)用(yong)于中小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)。它(ta)有什么功能(neng)？營(ying)銷自(zi)動化(hua)包括潛在(zai)客戶(hu)生(sheng)成、細分、潛在(zai)客戶(hu)培養(yang)和評分、關系營(ying)銷、交叉(cha)銷售和追(zhui)加銷售、保留客戶(hu)、投資回報(bao)（ROI） 衡量等。

　　營銷自動化可解決的五種情況

　　自動化(hua)營銷(xiao)可以幫助(zhu)您擴展事業、提供(gong)更加個性化(hua)和有針對性的溝通、與業務團隊保持在(zai)同一個陣(zhen)線(xian)。以下是營銷(xiao)自動化(hua)可以幫助(zhu)解決的一些常(chang)見狀況。

　　1 ） 我(wo)想(xiang)要事半功倍

　　在快節奏的(de)數字化時(shi)代中，業務人員(yuan)面(mian)臨(lin)著需要產(chan)生更多潛在客戶、增(zeng)加收(shou)入并更快地完成交易的(de)需求。營銷自動(dong)化通過自動(dong)化任(ren)務幫助了業務人員(yuan)解決(jue)繁忙日(ri)程(cheng)，他們可以更專(zhuan)注于更具戰(zhan)略性的(de)工(gong)作，讓(rang)軟件來完成剩下的(de)任(ren)務并管理潛在客戶。

　　2 ） 我(wo)無(wu)法跟蹤或優化用(yong)戶參與度

　　跟蹤用(yong)戶(hu)參(can)與度至關(guan)重要，營(ying)銷自(zi)動化允許您抓取、追蹤、管理(li)(li)和(he)(he)評分來自(zi)銷售漏(lou)斗(dou)環(huan)境的潛(qian)在(zai)客戶(hu)，以創建、管理(li)(li)和(he)(he)自(zi)動化跨(kua)在(zai)線和(he)(he)離線管道的營(ying)銷流程和(he)(he)對(dui)話。若企業能靈活運用(yong)自(zi)動化營(ying)銷管理(li)(li)軟件，將能夠更好地優化您的工作流程并增(zeng)加投資報酬率。

　　3 ） 我的潛(qian)在客戶沒(mei)有(you)轉化(hua)

　　產生高(gao)質量的(de)(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶是營銷(xiao)人員(yuan)最(zui)大(da)的(de)(de)挑戰(zhan)。處理沒(mei)有轉化(hua)的(de)(de)潛(qian)在(zai)客(ke)戶或冷客(ke)戶非常令人沮喪(sang)，營銷(xiao)自(zi)動化(hua)使您可以(yi)通過多個管道利用相關且(qie)有用的(de)(de)資訊培(pei)養潛(qian)在(zai)客(ke)戶，培(pei)育(yu)可以(yi)使銷(xiao)售(shou)線(xian)索增(zeng)加50％，而每條線(xian)索的(de)(de)成(cheng)本降低 33％。

　　4 ） 我(wo)的潛(qian)在(zai)客戶不合格

　　如果(guo)潛(qian)(qian)在客(ke)戶無法轉(zhuan)化為(wei)銷售(shou)，那么增加(jia)潛(qian)(qian)在客(ke)戶的產生(sheng)就毫無意義。營銷自動化可幫助(zhu)您更好地了解潛(qian)(qian)在客(ke)戶和買(mai)家。您將能(neng)夠利用營銷數據和分析(xi)、潛(qian)(qian)在客(ke)戶培(pei)養和潛(qian)(qian)在客(ke)戶評分功能(neng)，個(ge)性化每個(ge)買(mai)家從(cong)第一次(ci)接觸(chu)到銷售(shou)以及之后的過程。

　　5 ） 我遇到了(le)營銷效率低下和技術差距的問題

　　如果您遇到營(ying)銷(xiao)(xiao)效率低(di)下的問題，營(ying)銷(xiao)(xiao)自(zi)動化可(ke)(ke)以提供幫助(zhu)。通過自(zi)動化某些手動工作(zuo)流程(cheng)，您的員(yuan)工可(ke)(ke)以自(zi)由地專注(zhu)于(yu)有助(zhu)于(yu)改進整(zheng)體流程(cheng)、創新營(ying)銷(xiao)(xiao)活動和提高(gao)底線的更具戰(zhan)略性的工作(zuo)。

　　營銷自動化主要集中在以下三個部分：

　　1. 找出潛在客戶(hu)

　　營銷(xiao)自動(dong)化軟件為(wei)您提供(gong)客(ke)戶(hu)數據，讓您可(ke)以根(gen)據每個客(ke)戶(hu)的(de)身份以及他們(men)與(yu)您公司的(de)互動(dong)方式，針對他們(men)提供(gong)與(yu)他們(men)最相(xiang)關的(de)內(nei)容，找出潛在客(ke)戶(hu)。

　　比(bi)如通(tong)過電(dian)子郵箱營(ying)銷(xiao)，向(xiang)客戶發送(song)郵件(jian)（郵件(jian)內容包括(kuo)要推廣的產品和(he)定價等相關信息）；然后(hou)客戶收(shou)到(dao)郵件(jian)后(hou)可選擇是否愿意(yi)與您的銷(xiao)售(shou)顧(gu)問溝通(tong)需(xu)求；在溝通(tong)的過程中可以讓客戶填個意(yi)見表單（包括(kuo)問題、需(xu)求、電(dian)話、溝通(tong)時(shi)(shi)間）；然后(hou)銷(xiao)售(shou)可收(shou)到(dao)表單提交(jiao)通(tong)知，并在指定時(shi)(shi)間致電(dian)他(ta)們。

　　2. 確定潛在客戶

　　營(ying)銷自動(dong)化(hua)軟件可(ke)讓營(ying)銷團隊(dui)根據他們(men)購(gou)買您產(chan)品的(de)可(ke)能性對(dui)潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行評分。您為潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)采取的(de)每(mei)項行動(dong)設置分數(shu)，當潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)達到預(yu)定義(yi)的(de)總分數(shu)時(shi)，您將潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)傳遞給您的(de)銷售團隊(dui)進行跟(gen)進。

　　例如，如果(guo)某個(ge)潛在(zai)客戶(hu)(hu)打開了您的(de)(de)所有電子郵(you)箱、注(zhu)冊了網(wang)路研討會(hui)并訪(fang)問了您網(wang)站的(de)(de)定(ding)價頁面，那(nei)么這就是(shi)一(yi)個(ge)真的(de)(de)潛在(zai)客戶(hu)(hu)。只是(shi)偶爾打開您的(de)(de)電子郵(you)箱而從不點擊訪(fang)問您網(wang)站的(de)(de)則稱為(wei)冷客戶(hu)(hu)。

　　3. 細分客戶群

　　營(ying)銷自動化平臺(tai)可幫助您(nin)細分客(ke)(ke)戶(hu)群，讓(rang)您(nin)可以使用最相關(guan)的營(ying)銷策略針對(dui)不同的群體。通過根據客(ke)(ke)戶(hu)的位置、訪問的頁面或購買偏好對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行細分，您(nin)可以創造更好的客(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)和更牢(lao)固的客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)。

　　例如，一家(jia)提供稅務、年(nian)終帳戶和(he)薪資服務的(de)會計師事務所可(ke)以根據其(qi)網站(zhan)上(shang)引導訪問的(de)頁面來(lai)細分(fen)其(qi)潛(qian)在客(ke)戶。如果(guo)他(ta)們在工資單頁面上(shang)花費大(da)量(liang)時間(jian)，您(nin)可(ke)以針(zhen)對工資單感(gan)興趣(qu)的(de)人使用最有效(xiao)的(de)策略來(lai)定位他(ta)們。

　　營銷自動(dong)化已經在各行各業(ye)的各種規(gui)模的公司使用，從(cong)金融(rong)服務、健康(kang)產業(ye)、房地產、制藥等(deng)領域的客(ke)戶(hu)都有(you)，營銷自動(dong)化可以節約(yue)企(qi)業(ye)的時(shi)間、人(ren)工等(deng)成本，也在一定程(cheng)度上提(ti)高了企(qi)業(ye)利潤。