戰(zhan)略(lve)地(di)圖是以平衡計分卡的四(si)個(ge)(ge)層(ceng)面(mian)(mian)目標（財務層(ceng)面(mian)(mian)、客戶層(ceng)面(mian)(mian)、內部(bu)層(ceng)面(mian)(mian)、學(xue)習與增長層(ceng)面(mian)(mian)）為核心，通過分析這四(si)個(ge)(ge)層(ceng)面(mian)(mian)目標的相互(hu)關系(xi)而繪制的企業戰(zhan)略(lve)因果關系(xi)圖。

　　2004年1 月，平衡計分卡的兩(liang)位創(chuang)始(shi)人羅伯特(te)·卡普(pu)蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾(nuo)頓(David P. Norton)出版了(le)《戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略地(di)圖(tu)(tu)——化無形(xing)(xing)資產(chan)為有形(xing)(xing)成(cheng)果》一書，標(biao)(biao)志(zhi)著戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略地(di)圖(tu)(tu)這一劃時代管(guan)理(li)工具的問世。解決了(le)企業戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略和經(jing)營計劃方面幾十年來存(cun)在的頑(wan)疾(ji)：企業由于無法(fa)全面、系統、具體地(di)描述戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略目標(biao)(biao)及其關鍵主題(ti)之(zhi)(zhi)間(jian)的邏(luo)輯關系，導致(zhi)管(guan)理(li)者之(zhi)(zhi)間(jian)及管(guan)理(li)者與員工之(zhi)(zhi)間(jian)無法(fa)溝通，對戰(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)略無法(fa)達成(cheng)共識的問題(ti)。

　　戰(zhan)(zhan)略地圖的核心思想(xiang)是：企業通(tong)過(guo)運用(yong)人力資本、信(xin)息資本和(he)組(zu)織資本等無形資產（學習與成長），才能創新和(he)建立戰(zhan)(zhan)略優勢和(he)效率（內(nei)部流(liu)程(cheng)），進而(er)(er)使公司把特定價(jia)值(zhi)帶給(gei)市(shi)場（客戶），從(cong)而(er)(er)實現股東價(jia)值(zhi)（財務(wu)）。將這一思想(xiang)用(yong)一張(zhang)因果(guo)關系邏(luo)輯(ji)圖表示(shi)出來，就是戰(zhan)(zhan)略地圖，如下所示(shi)：

　　企業戰略地圖模板（示例）

　　繪制企(qi)業年度經營(ying)戰略(lve)地圖(tu)的步驟(zou)包括：

　　1.確定企業年度經營戰略目標(biao)和關鍵策略

　　年度經營戰略(lve)地(di)圖中的(de)目(mu)標(biao)是(shi)企業的(de)戰略(lve)目(mu)標(biao)，其關鍵策略(lve)是(shi)財務(wu)、客戶、內(nei)部運用和學習成長方(fang)面的(de)重要(yao)方(fang)向。

　　例如：企業今年的戰略(lve)目標是XX明星產(chan)(chan)品市(shi)場份(fen)額實(shi)現(xian)第一；XX問題產(chan)(chan)品研發取得重大技術(shu)突破(po)；XX金牛產(chan)(chan)品的利(li)潤(run)率保持在XX%……

　　為此(ci)，企業將在(zai)財(cai)務層(ceng)面進一步(bu)提升凈資產投資回(hui)報率和(he)利潤率；在(zai)客戶層(ceng)面進一步(bu)打造明星產品品牌定位；在(zai)內部運營方面重(zhong)構(gou)基(ji)于客戶導向的(de)產品研發和(he)敏捷生(sheng)產流程體(ti)系；在(zai)學習成長方面加強(qiang)人才梯隊和(he)創新能力建設(she)……

　　2.確定客(ke)戶價值

　　為(wei)了實現企(qi)業經營目標，需要確定(ding)企(qi)業每(mei)一(yi)款產(chan)品(pin)的客(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值主張及(ji)其策略。例如：對(dui)于“物美價(jia)廉”的產(chan)品(pin)，如何(he)(he)進一(yi)步(bu)加強其使用功能，降低售價(jia)。對(dui)于“優質優價(jia)”的產(chan)品(pin)，如何(he)(he)進一(yi)步(bu)定(ding)義當前(qian)和未(wei)來一(yi)年客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)優質產(chan)品(pin)的需求，并確定(ding)以(yi)何(he)(he)種傳(chuan)播方式形成客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)價(jia)值的準確認知(zhi)。

　　3.確定戰略主(zhu)題(ti)

　　為實(shi)(shi)現產(chan)品的(de)(de)客(ke)戶價值，并在客(ke)戶心(xin)中建(jian)立對應(ying)的(de)(de)認知(zhi)，最(zui)終取(qu)得(de)財(cai)務效益和全面(mian)經營目標的(de)(de)實(shi)(shi)現，企業應(ying)當在平衡計分卡(ka)的(de)(de)各個層(ceng)面(mian)實(shi)(shi)施(shi)哪些最(zui)關鍵的(de)(de)戰(zhan)略性舉措。例如：建(jian)立或完善運營管(guan)理、客(ke)戶管(guan)理、創新研發、法(fa)規(gui)和社會管(guan)理流程等。

　　4.形成指標與行(xing)動方(fang)案

　　根據戰略舉(ju)措的成(cheng)功要(yao)素，設計行(xing)動方案、匹配資源需求(qiu)，并形(xing)成(cheng)一系(xi)列衡量指標。

　　年度(du)經(jing)(jing)營戰略地圖將企業(ye)最高經(jing)(jing)營目(mu)(mu)標(biao)按照企業(ye)運行(xing)的(de)邏(luo)輯，分(fen)解為具體的(de)執(zhi)行(xing)方案，形成目(mu)(mu)標(biao)達成的(de)評價指(zhi)標(biao)，是目(mu)(mu)標(biao)與行(xing)動計(ji)劃(hua)之間的(de)橋(qiao)梁。