良好的戰略反饋制度有助于規范和提高公司戰略管理水平,掌握整體業務的進展情況，確保完成公司戰略目標,提高工作質量和效率。對于公司來講，戰略反饋的重要價值在于可以了解市場事件,尤其是重大事件給公司戰略所帶來的影響。公司預算制度、財務分析制度、審計制度和客戶調研制度都是有效的戰略反饋制度和手段。

　　預算制度

　　預算是指(zhi)對(dui)收入(ru)和(he)(he)支(zhi)出(chu)提(ti)出(chu)具體的(de)(de)目標(biao)。預算的(de)(de)提(ti)出(chu)，一定程(cheng)度上規范了公司管理者與(yu)普通(tong)員(yuan)工的(de)(de)行為方(fang)式，以(yi)及對(dui)預算的(de)(de)變更(geng)所承擔(dan)的(de)(de)責(ze)(ze)任，而這種(zhong)責(ze)(ze)任往往大于自己承擔(dan)的(de)(de)目標(biao)和(he)(he)責(ze)(ze)任通(tong)過(guo)預算也可(ke)以(yi)評(ping)估管理者的(de)(de)執(zhi)行情況。例如，由(you)于受財務的(de)(de)短期影(ying)響(xiang)，預算在執(zhi)行過(guo)程(cheng)中出(chu)現超支(zhi)等現象，組織就應該考慮降低(di)員(yuan)工培訓、產品(pin)研發以(yi)及主要設備等的(de)(de)投資(zi)費(fei)用。

　　預(yu)(yu)算(suan)也可以被用(yong)來管(guan)理和(he)監(jian)督執行(xing)情況。組織在建(jian)立預(yu)(yu)算(suan)制度時，應(ying)(ying)該考慮(lv)項(xiang)目(mu)的投資(zi)情況并進行(xing)有效(xiao)的評(ping)估。此外(wai)，考慮(lv)到預(yu)(yu)算(suan)的變(bian)化，組織應(ying)(ying)設(she)立預(yu)(yu)算(suan)外(wai)資(zi)金，并對長期投資(zi)項(xiang)目(mu)設(she)立單獨賬戶。

　　財務分析制度

　　財務比率(lv)也(ye)是(shi)反饋控(kong)(kong)制的(de)(de)(de)一種(zhong)具(ju)體(ti)形式。它在(zai)過去(qu)常常被用來控(kong)(kong)制組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)行(xing)為和過程。投資回報率(lv)和流動比率(lv)是(shi)財務比率(lv)制度的(de)(de)(de)重要組(zu)(zu)成部分，常常被用來調整(zheng)在(zai)過去(qu)運行(xing)基礎上建立(li)起來的(de)(de)(de)目(mu)標，或者被用來調整(zheng)與競爭(zheng)對手相比較而建立(li)起來的(de)(de)(de)目(mu)標。

　　財(cai)(cai)務(wu)(wu)比率(lv)中的(de)(de)(de)流(liu)動比率(lv)，對(dui)資本(ben)的(de)(de)(de)管(guan)理和(he)運營很重要，債務(wu)(wu)平衡比率(lv)會明顯地反映出組織是否承(cheng)擔過多(duo)的(de)(de)(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)風(feng)(feng)險(xian)。因此(ci)，財(cai)(cai)務(wu)(wu)比率(lv)制(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)建立(li)，不僅能(neng)夠(gou)嚴格規范(fan)組織行為，還能(neng)有(you)(you)效控制(zhi)(zhi)目(mu)標(biao)實施(shi)過程中存在的(de)(de)(de)問題審(shen)計(ji)制(zhi)(zhi)度審(shen)計(ji)制(zhi)(zhi)度也屬(shu)于反饋控制(zhi)(zhi)系統(tong)的(de)(de)(de)一種形(xing)式。它依賴于審(shen)計(ji)方法(fa)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)和(he)設計(ji)，又為財(cai)(cai)務(wu)(wu)、客戶或公(gong)(gong)司(si)內部提供相關信息。審(shen)計(ji)的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)就是幫助公(gong)(gong)司(si)發現存在的(de)(de)(de)風(feng)(feng)險(xian)并提出規避風(feng)(feng)險(xian)的(de)(de)(de)意見(jian)和(he)建議，以提高公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)經濟效益。因此(ci)，建立(li)完善的(de)(de)(de)審(shen)計(ji)制(zhi)(zhi)度，有(you)(you)利于公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)全面發展，也符合現代公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)運行機制(zhi)(zhi)。

　　客戶調研制度

　　客(ke)戶調研是(shi)(shi)反(fan)饋(kui)控制中(zhong)相當重要的(de)(de)手段。許多公(gong)(gong)司(si)(si)(si)設立了客(ke)戶意(yi)見(jian)反(fan)饋(kui)卡(ka)，直接放(fang)在產(chan)品的(de)(de)包裝箱(xiang)里，也(ye)有(you)的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)實行電話回(hui)訪征求對(dui)產(chan)品的(de)(de)滿(man)意(yi)程度，有(you)些賓館(guan)、飯店直接由收銀員發放(fang)反(fan)饋(kui)卡(ka)。此外，有(you)些售(shou)后服務公(gong)(gong)司(si)(si)(si)也(ye)負責收集客(ke)戶滿(man)意(yi)度信息。在反(fan)饋(kui)控制系統中(zhong)，組織應該建立滿(man)意(yi)度標準，以此確(que)認(ren)產(chan)品是(shi)(shi)否存在問題。銷售(shou)額增加(jia)和(he)回(hui)頭客(ke)戶的(de)(de)多次購買，都表明客(ke)戶的(de)(de)滿(man)意(yi)度較高。

　　在反饋控制系統(tong)(tong)中(zhong)，客(ke)戶調(diao)研(yan)制度(du)起著相當大的(de)作(zuo)用。該(gai)制度(du)的(de)建立，有(you)助(zhu)于促進公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)更(geng)大發展(zhan)，也(ye)有(you)助(zhu)于公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)因地制宜地制訂其(qi)發展(zhan)戰(zhan)略高質量的(de)反饋控制系統(tong)(tong)一定會給公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)帶來可觀的(de)經濟效益，也(ye)必將推(tui)動公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)良性發展(zhan)。

　　總之(zhi)，公司在組織(zhi)戰(zhan)略管理中建立反(fan)饋控(kong)制(zhi)系統是有必要的，也是可行的。一名高(gao)瞻(zhan)遠矚(zhu)的經(jing)理人應(ying)該(gai)明確，在戰(zhan)略控(kong)制(zhi)系統中，反(fan)饋控(kong)制(zhi)雖是其中的一種形式，但其作用不可低估(gu)。所(suo)建立的反(fan)饋控(kong)制(zhi)系統的質量(liang)高(gao)低是衡量(liang)公司有效運行的必備(bei)條(tiao)件。