流程優化是企業對各項活動進行梳理的常用方法，但流程優化僅僅是對現有流程的改進，其基于的理念和方法也許沒有本質上的變化。流程再造與流程優化不同，其需要通過新的理念指導，對流程進行本質性的變革。關于什么是業務流程重組，業務流程重組的意義和方法如下。

　　企(qi)(qi)業的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理不(bu)是(shi)指只對(dui)企(qi)(qi)業內部(bu)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)進行梳(shu)理與(yu)優(you)化，而是(shi)要(yao)(yao)面向整(zheng)個供應鏈網絡里的(de)所(suo)有流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。企(qi)(qi)業所(suo)在的(de)供應鏈網絡中(zhong)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)錯綜復雜，如何(he)優(you)化是(shi)一個較為(wei)復雜的(de)問題(ti)(ti)，這需要(yao)(yao)在實際操作(zuo)中(zhong)集(ji)思(si)廣益、不(bu)斷(duan)(duan)創(chuang)新敢于顛覆過去(qu)，對(dui)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)設計要(yao)(yao)反復檢(jian)查討論，不(bu)斷(duan)(duan)試驗(yan)、實踐與(yu)改進等(deng)。新流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設計好之后一定要(yao)(yao)進行模擬檢(jian)驗(yan)，觀察流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)績效并(bing)不(bu)斷(duan)(duan)改進。另外，鼓勵企(qi)(qi)業在流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理和(he)分(fen)析時多使用流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)工具，這也是(shi)業務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重組( BPR)或業務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)再造(BPR)中(zhong)的(de)重要(yao)(yao)手(shou)段。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)能(neng)夠清晰地展(zhan)示各個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)之間的(de)相(xiang)互關系，便于發現問題(ti)(ti)、分(fen)析問題(ti)(ti)和(he)解決問題(ti)(ti)。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖(tu)描述(shu)清楚了，就(jiu)知道每一步活動(dong)到底該如何(he)去(qu)優(you)化。

　　什么是(shi)業(ye)務流(liu)程(cheng)重組(zu)

　　業(ye)務(wu)流程再造(重組(zu))( BPR)是美國學者邁克(ke)爾(er)·哈默( Michael Hammer)和(he)詹姆斯·錢皮( James Champy)于(yu)20世紀90年代(dai)提出(chu)的(de)(de)。指出(chu)：200年來，人們一(yi)直遵循亞當·斯密的(de)(de)勞動分(fen)工(gong)思(si)想來建立(li)和(he)管理(li)企(qi)業(ye)，即注重把工(gong)作分(fen)解為最簡(jian)單(dan)和(he)最基本的(de)(de)步驟。而目前(qian)應圍繞(rao)BPR的(de)(de)概(gai)念來建立(li)和(he)管理(li)企(qi)業(ye)，即把工(gong)作任務(wu)重新組(zu)合到首尾一(yi)貫的(de)(de)工(gong)作流程中去(qu)。

　　其(qi)中對業(ye)務流程重組BPR的(de)定義是(shi)：“為了飛躍性地改善成本(ben)(ben)、質量、服務、速度(du)等現代企業(ye)的(de)主要運營基(ji)(ji)礎，必須(xu)對工(gong)(gong)作(zuo)流程進行(xing)根(gen)本(ben)(ben)性的(de)重新思考并徹底(di)改革(ge)。”其(qi)基(ji)(ji)本(ben)(ben)思想就是(shi)必須(xu)徹底(di)改變傳統(tong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)方式，即徹底(di)改變傳統(tong)的(de)自工(gong)(gong)業(ye)革(ge)命(ming)以來按照(zhao)分(fen)工(gong)(gong)原則把一項完(wan)整的(de)工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)成不同部分(fen)、由各(ge)自相對獨立的(de)部門依次進行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)方式。

　　業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)重(zhong)組強調以企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)為改造對(dui)象和(he)(he)核(he)心，以關(guan)心客戶需求和(he)(he)滿意度為目標，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)現有業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)進行根本的再(zai)思考和(he)(he)徹底的再(zai)設計。

　　業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)重組的意(yi)義、業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)重組的方法(fa)

　　(1) 在設計流程(cheng)時(shi)，要對傳統思想進行反思

　　200多年前(qian)亞當斯密提出的勞(lao)動(dong)分工(gong)理論。傳統(tong)觀點認為，組織(zhi)的分工(gong)越(yue)細(xi)(xi)，效率就越(yue)高，這(zhe)是勞(lao)動(dong)分工(gong)理論的基礎。但是后來人們發(fa)現，組織(zhi)的實際績效表現為：分工(gong)過細(xi)(xi)后，效率反而下降(jiang)。造成(cheng)該現象的深層原因是什(shen)么呢？

　　組織(zhi)分工(gong)(gong)(gong)(gong)越細，組織(zhi)成(cheng)員所做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)越簡(jian)單(dan)、越瑣碎。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)簡(jian)單(dan)化(hua)、碎片化(hua)導致工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)樂趣減少，只(zhi)剩下(xia)枯燥和乏味，時間一長必然導致員工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極性和主動性喪失效(xiao)率下(xia)降。有這樣一個(ge)經典的(de)(de)(de)(de)例子，某機修工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就(jiu)是(shi)(shi)整天擰螺絲(si)，晚上回家后他的(de)(de)(de)(de)手(shou)仍然保持擰螺絲(si)的(de)(de)(de)(de)狀態，變不過(guo)來。這說明長時間去做(zuo)同樣的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，盡(jin)管提高了(le)熟練程度，但是(shi)(shi)失去了(le)對工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)新鮮(xian)感。現實中，很多流水線作(zuo)(zuo)業式(shi)的(de)(de)(de)(de)企業都把員工(gong)(gong)(gong)(gong)當(dang)作(zuo)(zuo)機器，但人畢竟不是(shi)(shi)機器。

　　組(zu)(zu)織的分工過細，也會(hui)增加(jia)組(zu)(zu)織內部的協調(diao)成本(ben)。因為對于組(zu)(zu)織而(er)言，必(bi)須使(shi)內部各部門聯(lian)動起來，才能發揮協同效(xiao)應(ying)，實(shi)現組(zu)(zu)織目標，這必(bi)然需(xu)要組(zu)(zu)織內部良好的溝通與(yu)協調(diao)。

　　在(zai)現實(shi)的(de)(de)管理中，為了解決分(fen)工(gong)(gong)(gong)過細導致(zhi)的(de)(de)組織效率下降問(wen)題，人(ren)們提出崗(gang)位輪換(huan)、崗(gang)位豐富化(hua)、團隊協(xie)作(zuo)(zuo)等措施讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)從工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中不(bu)(bu)斷尋(xun)找樂趣(qu)，同時(shi)也加強不(bu)(bu)同部門(men)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間的(de)(de)協(xie)調和溝通。有時(shi)分(fen)工(gong)(gong)(gong)過細也是人(ren)為割(ge)(ge)裂流程的(de)(de)結果。因此(ci)，人(ren)為地割(ge)(ge)裂流程的(de)(de)做(zuo)法并不(bu)(bu)會使(shi)效率提高，反而(er)會浪費時(shi)間和加大成本(ben)。這兩個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)實(shi)際上應該在(zai)一個部門(men)中完成。

　　(2)從以(yi)職能(neng)為中(zhong)心向以(yi)流程為中(zhong)心轉化

　　以職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)為中心是以職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)實現為出發點，往(wang)往(wang)忽視部(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)橫向銜接(jie)問(wen)題(ti)(ti)，這樣很容(rong)易導致(zhi)企業中存(cun)在運行(xing)不協(xie)調，各(ge)職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)部(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)沖突(tu)問(wen)題(ti)(ti)。采(cai)(cai)購(gou)部(bu)(bu)門(men)(men)如果(guo)以采(cai)(cai)購(gou)成(cheng)本降低為考核(he)(he)(he)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，其在梳理(li)自身工作流程時，必然需(xu)要考慮如何才能(neng)(neng)(neng)更好地(di)降低采(cai)(cai)購(gou)成(cheng)本的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)；同理(li)，生產(chan)部(bu)(bu)門(men)(men)以產(chan)能(neng)(neng)(neng)最大(da)化為考核(he)(he)(he)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，銷(xiao)售部(bu)(bu)門(men)(men)以銷(xiao)售量(liang)為考核(he)(he)(he)目(mu)(mu)標(biao)(biao)，必然要產(chan)生部(bu)(bu)門(men)(men)之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)沖突(tu)問(wen)題(ti)(ti)。這是因為，側重企業內(nei)部(bu)(bu)職(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)基于(yu)財務指標(biao)(biao)的(de)(de)考核(he)(he)(he)，缺乏(fa)對整體流程銜接(jie)關系的(de)(de)績效考察(cha)，容(rong)易產(chan)生部(bu)(bu)門(men)(men)間(jian)(jian)的(de)(de)責任推諉。

　　也(ye)就是需要(yao)想(xiang)辦(ban)法(fa)在績效(xiao)考(kao)核過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)考(kao)慮(lv)各部門(men)活動之間的(de)(de)(de)銜接關(guan)系(xi)，問題這時，從以職能為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)向以流程(cheng)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)轉化的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)可(ke)以較好(hao)地解決這為(wei)(wei)了將各部門(men)的(de)(de)(de)業務串(chuan)聯并形成整體，在各部門(men)間采取設置(zhi)“中(zhong)(zhong)間客戶(hu)”的(de)(de)(de)機制，即內部價值(zhi)鏈的(de)(de)(de)上(shang)下游部門(men)為(wei)(wei)客戶(hu)關(guan)系(xi)，通過(guo)中(zhong)(zhong)間客戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度來衡(heng)量下游對上(shang)游的(de)(de)(de)滿意程(cheng)度。衡(heng)量的(de)(de)(de)基本指標(biao)不外乎(hu)從價值(zhi)的(de)(de)(de)三要(yao)素(su)(質量、成本、交貨(huo)期)中(zhong)(zhong)進行拓展。

　　企業中流(liu)程存在的(de)最終目的(de)是給客(ke)戶提供產品或服(fu)務。每一(yi)個流(liu)程都(dou)是由若干活動(dong)(dong)(dong)組成的(de)，而每一(yi)個活動(dong)(dong)(dong)又都(dou)是一(yi)個小(xiao)流(liu)程。例如，產品生產流(liu)程中的(de)采購、生產、銷售(shou)等每一(yi)個活動(dong)(dong)(dong)又都(dou)是一(yi)個小(xiao)流(liu)程。要衡量每一(yi)個活動(dong)(dong)(dong)的(de)好壞，就要站在活動(dong)(dong)(dong)的(de)下游客(ke)戶的(de)角度來考(kao)察(cha)。

　　實(shi)際上，在(zai)每一(yi)個(ge)活動的結束點，都要為它的客戶(hu)提供一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)或(huo)服務，這(zhe)一(yi)客戶(hu)被(bei)稱(cheng)為中間客戶(hu)。

　　例如，企業中(zhong)的(de)(de)(de)采購(gou)活(huo)動將提供給生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)一(yi)個(ge)中(zhong)間產(chan)品-采購(gou)回(hui)來的(de)(de)(de)原材料。那么，作為中(zhong)間客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)部(bu)門(men)就可(ke)(ke)以(yi)(yi)考(kao)察其對采購(gou)部(bu)門(men)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)。顯然，在流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系中(zhong)，質(zhi)量、成本和交(jiao)貨期(qi)這三(san)個(ge)運營系統的(de)(de)(de)三(san)大目(mu)標(biao)(biao)仍然是考(kao)察的(de)(de)(de)重點。因此，流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)可(ke)(ke)以(yi)(yi)圍繞(rao)這三(san)大目(mu)標(biao)(biao)來建立(li)，但一(yi)定(ding)要根(gen)據考(kao)核對象的(de)(de)(de)特殊性進行權變。

　　在以流(liu)程為中心(xin)的(de)(de)(de)管理機制(zhi)下，縱向部門考核的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)在于激勵，橫向客戶機制(zhi)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)在于協(xie)調，兩種作(zuo)用(yong)相輔相成。

　　(2) 以客戶需求為中心設計(ji)流程

　　以客戶需(xu)求(qiu)為中(zhong)心設(she)計流程的(de)(de)(de)主導思想(xiang)是(shi)，要(yao)從客戶需(xu)求(qiu)滿意的(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)判斷如何進行流程的(de)(de)(de)設(she)計，提高產品和服務(wu)滿足顧客需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)能(neng)力，不斷改善(shan)與優(you)化能(neng)夠給客戶帶(dai)來(lai)價值增(zeng)值環(huan)節(jie)(jie)的(de)(de)(de)流程，將(jiang)資源與能(neng)力更多(duo)地(di)向這些(xie)環(huan)節(jie)(jie)傾斜。

　　(4)給(gei)予基層員(yuan)工決(jue)策(ce)的權力

　　企(qi)業的流程(cheng)是由基層員(yuan)(yuan)工實(shi)現的，每(mei)一(yi)個流程(cheng)中(zhong)的每(mei)一(yi)項活動實(shi)際上就是基層員(yuan)(yuan)工日常工作(zuo)的內容。授予員(yuan)(yuan)工一(yi)些權力后(hou)他們(men)會更積極、主動地優化自己負責(ze)部分的流程(cheng)，而無須上級管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)告訴他如何做。也就是說(shuo)，員(yuan)(yuan)工是流程(cheng)的實(shi)施者，對于流程(cheng)優化的好壞，員(yuan)(yuan)工最有話(hua)語權。因(yin)此，授權在業務(wu)流程(cheng)重組中(zhong)十分重要。

　　流(liu)程(cheng)(cheng)再造的目的或核(he)心內涵(han)是讓流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)的各個環(huan)節(jie)能(neng)夠(gou)給(gei)企業(ye)帶(dai)(dai)來價值，其前(qian)提是要給(gei)客戶(hu)帶(dai)(dai)來價值。所以(yi)，要從客戶(hu)的角度判斷流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)哪些環(huan)節(jie)能(neng)夠(gou)給(gei)客戶(hu)帶(dai)(dai)來價值，這些環(huan)節(jie)就是客戶(hu)愿意買單的環(huan)節(jie)。上述為(wei)大家(jia)介紹了(le)什(shen)么是業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)重組以(yi)及業(ye)務流(liu)程(cheng)(cheng)重組的意義方法和(he)核(he)心思想(xiang)，希望對您有所幫助。