隨著物聯網、大(da)數據(ju)(ju)、云計(ji)算、區(qu)塊鏈(lian)等(deng)(deng)信(xin)息技術的(de)快速(su)發(fa)展，組織形態也(ye)正(zheng)在發(fa)生變化(hua)。正(zheng)確地(di)使用信(xin)息化(hua)工(gong)具可(ke)以(yi)(yi)改善(shan)工(gong)作流程(cheng)，提升數據(ju)(ju)洞(dong)察(cha)力，提高(gao)員工(gong)培訓效果(guo)，以(yi)(yi)及整體改善(shan)業務運行效率。可(ke)以(yi)(yi)極大(da)地(di)提高(gao)公(gong)(gong)司整體運營效率，提高(gao)整個公(gong)(gong)司的(de)勞動生產率、溝通效率、協(xie)作水平、員工(gong)士氣等(deng)(deng)。

　　信息技術加快了組(zu)織中(zhong)的(de)(de)(de)(de)溝通過(guo)程(cheng)，使整個組(zu)織內(nei)的(de)(de)(de)(de)溝通更(geng)加有效和準(zhun)確(que)，比如(ru)使用項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)軟(ruan)件(jian)，可以快速(su)處理(li)任務(wu)(wu)、共(gong)享文(wen)件(jian)、開展討論、查看項(xiang)目(mu)進(jin)展，實現團隊與任務(wu)(wu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)輕(qing)松協作。在(zai)智能(neng)化程(cheng)度較高的(de)(de)(de)(de)企業，可以通過(guo)大數據(ju)算(suan)(suan)法提(ti)供最優化的(de)(de)(de)(de)時間和路(lu)徑計(ji)(ji)算(suan)(suan)與調度，根據(ju)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)內(nei)容和限(xian)制條件(jian)快速(su)設(she)計(ji)(ji)最佳路(lu)徑和資(zi)源分配(pei)方案(an)。

　　信息技術對組織的(de)生產成本也有重大影(ying)響，極(ji)大地提(ti)升(sheng)資產盤點、成本核算的(de)效率。在會(hui)(hui)計(ji)核算領(ling)域，華為就是一個標桿。它(ta)將標準(zhun)業(ye)務場景的(de)會(hui)(hui)計(ji)核算工作交給機(ji)器完(wan)成。目前，年平均約(yue)120萬單的(de)員工費用報銷由員工通過智能(neng)設備自主完(wan)成，員工在自助報銷的(de)同(tong)時(shi)，機(ji)器根據既定規則直(zhi)接生成會(hui)(hui)計(ji)憑(ping)證，大大提(ti)高了組織效率。

　　正確的使用信(xin)息化技術(shu)工具需要考慮(lv)以下幾點：

　　（1）確定(ding)公司(si)的需求(qiu)

　　實施新技術(shu)以(yi)提高公司(si)的整體績(ji)效必須是一項戰(zhan)略決策。換句話(hua)說，不能“隨大流”或(huo)是“拍腦(nao)袋”來決定引(yin)進(jin)和(he)使用哪種新技術(shu)。相反，確(que)定公司(si)的需求以(yi)及員工(gong)的需求，以(yi)選擇能夠滿足這些(xie)需求的正確(que)技術(shu)，考慮(lv)以(yi)下幾點來進(jin)行：

　　? 公司是(shi)否落(luo)后于競爭對手(shou)，產(chan)生這樣的現象是(shi)什么(me)；

　　? 評估公(gong)司(si)目(mu)前(qian)的(de)績效(xiao)和效(xiao)率，并且思考(kao)改進的(de)可能性(xing)；

　　? 評估員工敬(jing)業度，積極性和工作(zuo)效(xiao)率(lv)，并且(qie)思考改進的可能性；

　　? 現有技術能否滿足(zu)公司(si)的需求；

　　? 如果(guo)將新技術引入公司可以解決(jue)問(wen)題嗎？如果(guo)是，那么哪(na)種技術最能解決(jue)問(wen)題？

　　（2）投資(zi)于新技術(shu)培訓

　　錯誤(wu)的(de)(de)使(shi)用(yong)技術(shu)工具不(bu)(bu)僅(jin)不(bu)(bu)能解決(jue)問題，還會(hui)降低組織效率。僅(jin)憑(ping)新技術(shu)并不(bu)(bu)能在一夜之間解決(jue)所(suo)有(you)問題，對新技術(shu)的(de)(de)培訓也不(bu)(bu)是一夜之間就能完成的(de)(de)。成功地將新技術(shu)引入并整合到公(gong)司的(de)(de)工作(zuo)流程(cheng)中需要周密的(de)(de)計劃，并且投入金錢、時間和人(ren)力(li)。強迫員(yuan)工在一夜之間立即采用(yong)新技術(shu)可(ke)能會(hui)造成很大的(de)(de)壓力(li)，這可(ke)能導(dao)致工作(zuo)倦怠，降低工作(zuo)效率和敬業度。

　　此外，清晰地與員工進(jin)行交流為(wei)什(shen)么要引入新(xin)(xin)技術，以及期望的結果是什(shen)么，是新(xin)(xin)技術成功適(shi)用(yong)的關鍵因素，許多公司(si)在計劃引進(jin)新(xin)(xin)技術的時并(bing)未考慮到這(zhe)一(yi)點(dian)。

　　3. 最大化客(ke)戶價(jia)值

　　企業(ye)的(de)主(zhu)要(yao)目標之一是(shi)創造最(zui)大的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值。如(ru)今，面對(dui)苛(ke)刻(ke)的(de)消費者需求(qiu)，企業(ye)的(de)壓(ya)力(li)日(ri)益增(zeng)加(jia)。通過提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)相(xiang)關部門(men)（例(li)如(ru)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關懷或(huo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)(ti)驗）的(de)效率，可以增(zeng)強客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系并(bing)提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值。另(ling)外，質(zhi)量管(guan)理與公司(si)的(de)整體(ti)(ti)效率同等重要(yao)，如(ru)果沒有提(ti)供優質(zhi)的(de)產品(pin)或(huo)服務，那(nei)么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會(hui)根據自己的(de)需求(qiu)和目標尋找(zhao)替(ti)代方案。

　　企業可以使用客(ke)戶(hu)(hu)匿名問卷(juan)、電話(hua)，郵(you)件(jian)回訪(fang)、社交媒(mei)體頁面(mian)或(huo)其他在線工具來(lai)獲得客(ke)戶(hu)(hu)的反饋。找(zhao)出客(ke)戶(hu)(hu)的期望值與公司目前(qian)提供的產品/服(fu)務之間的差距，使用客(ke)戶(hu)(hu)支持和解決方法(fa)工具，并且及時、快速(su)地響應客(ke)戶(hu)(hu)的評論和反饋。

　　各部門領導需(xu)要積極參與決(jue)策過(guo)(guo)程，讓業務不同(tong)領域的專業人員參與決(jue)策過(guo)(guo)程，討論(lun)在(zai)不削減最終產品(pin)或降低服務質量的情況下改進產品(pin)/服務的方(fang)法，以(yi)捕獲多種建(jian)設(she)性觀點來(lai)優化組織。

　　4. 領導力

　　為了使組織高效(xiao)有效(xiao)地運作，良好的領(ling)導力必不可(ke)少，主要表現在一(yi)下幾個方面：

　　（1）計劃

　　計劃是指領導者(zhe)在確(que)定組織為實(shi)現(xian)(xian)其(qi)目標而需要(yao)執行(xing)的(de)(de)(de)各個動(dong)作(zuo)，然(ran)后制定適應這些(xie)動(dong)作(zuo)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)方針、以(yi)及設計完成這些(xie)動(dong)作(zuo)所需要(yao)的(de)(de)(de)角色。良好的(de)(de)(de)計劃意(yi)味著領導者(zhe)具有優(you)秀的(de)(de)(de)統籌能力(li)(li)，即(ji)以(yi)最少的(de)(de)(de)物(wu)力(li)(li)、勞動(dong)力(li)(li)、時間和其(qi)他資(zi)源來實(shi)現(xian)(xian)組織的(de)(de)(de)目標。

　　（2）資源管理

　　為了提(ti)高組織的(de)運作效率(lv)，優(you)秀(xiu)的(de)領導(dao)者應根據情況制(zhi)定合理的(de)資(zi)源計劃，包括人力、財力、物力等，并且建立或優(you)化(hua)有效利用資(zi)源的(de)管控流程。

　　（3）指導

　　領導者需確定(ding)實現年度經營目(mu)標(biao)所需的能力，，然后(hou)主抓能力的提(ti)升，激勵員(yuan)工最大程度地發揮潛能。同時(shi)，根據(ju)現實環境的變化，指導行動計劃(hua)的調整。

　　（4）監督

　　監督是(shi)指(zhi)發(fa)現(xian)阻礙目標實現(xian)的(de)錯(cuo)誤(wu)(wu)并加以糾正的(de)過(guo)程(cheng)。缺少(shao)了(le)監督，組織(zhi)就不會高效(xiao)的(de)運(yun)作，一個流(liu)程(cheng)延遲的(de)單個錯(cuo)誤(wu)(wu)很可能會中斷整個組織(zhi)的(de)運(yun)營。優秀的(de)領導(dao)者會主(zhu)動處理此(ci)類錯(cuo)誤(wu)(wu)，查(cha)找(zhao)組織(zhi)的(de)缺陷并測(ce)試(shi)其流(liu)程(cheng)以發(fa)現(xian)缺陷，然后在(zai)錯(cuo)誤(wu)(wu)發(fa)生之(zhi)前加以改進。