企業在追求利(li)潤時，有很多(duo)的(de)方法(fa)和工具可(ke)以(yi)選擇，當中(zhong)六西格瑪管理法(fa)的(de)五個階(jie)段：界定、衡量、分析(xi)、改善與控(kong)制，通過(guo)這(zhe)些步驟(zou)，自然會發現企業的(de)利(li)潤問題，找到(dao)解決問題的(de)方法(fa)，實現增加(jia)利(li)潤的(de)根本(ben)目標。

　　界定：界定核心(xin)流(liu)(liu)程(cheng)和(he)關(guan)鍵顧客，站(zhan)在顧客的(de)立場，找出對他們(men)來說最重要(yao)的(de)事項，也就是關(guan)鍵要(yao)理清團隊章(zhang)程(cheng)，以及核心(xin)事業流(liu)(liu)程(cheng)。

　　衡(heng)量：找出關鍵評量，就(jiu)是要為流程中的(de)(de)瑕疵，建立衡(heng)量基(ji)(ji)本(ben)步驟(zou)。人員必(bi)須接受基(ji)(ji)礎機率與(yu)統計(ji)學的(de)(de)訓練，及統計(ji)分析軟件與(yu)測量分析等課程。為了不造成員工(gong)的(de)(de)沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的(de)(de)人，帶著新(xin)手一同接受訓練，幫(bang)助新(xin)手克服(fu)困難。對于復(fu)雜的(de)(de)演算(suan)問題，可提(ti)供自動計(ji)算(suan)工(gong)具，減少復(fu)雜計(ji)算(suan)所需(xu)的(de)(de)時間。

　　分析：探究誤差發生(sheng)的根本原(yuan)因。運用統計分析，檢測(ce)影響(xiang)結果的潛(qian)在(zai)變量，找出瑕疵發生(sheng)的最重(zhong)要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。

　　改(gai)善：找出最佳解決方(fang)案，然后擬定行(xing)動(dong)計劃，確(que)實執行(xing)。這(zhe)個步驟需不斷測(ce)試，看看改(gai)善方(fang)案是否(fou)真能發揮效果，減少錯誤。

　　控(kong)(kong)制：確(que)保所做的(de)改善(shan)能夠持(chi)續下去(qu)。衡量(liang)不(bu)能中(zhong)斷，才(cai)能避免(mian)錯(cuo)誤再度發生(sheng)。在過去(qu)許多流(liu)程改善(shan)方案(an)里，往(wang)往(wang)忽略(lve)了控(kong)(kong)制的(de)觀(guan)念；而(er)在六(liu)西(xi)格瑪管理(li)中(zhong)，控(kong)(kong)制是(shi)它能長期改善(shan)品質與成本的(de)關(guan)鍵。如(ru)果成功推(tui)動，六(liu)標準差(cha)所帶來的(de)，將(jiang)是(shi)改變(bian)企業慣性，讓(rang)(rang)員工能夠不(bu)斷問問題，并尋求更好的(de)解決(jue)方案(an)，讓(rang)(rang)企業常處于向上(shang)爬升的(de)斜(xie)率(lv)上(shang)。

　　在推動(dong)六(liu)(liu)西格(ge)(ge)瑪(ma)時，企業要真正(zheng)能(neng)夠獲(huo)得成(cheng)效，不(bu)能(neng)只為求(qiu)結果而忽略(lve)中(zhong)間實施的過程，推動(dong)六(liu)(liu)西格(ge)(ge)瑪(ma)時不(bu)能(neng)忽略(lve)一(yi)些管理哲學和方法。

　　1.真誠關心顧客

　　六(liu)西格瑪(ma)要求把(ba)顧(gu)(gu)客放在(zai)(zai)第一(yi)位。例如在(zai)(zai)衡量(liang)部門或員(yuan)工績(ji)效時，必(bi)須(xu)(xu)站(zhan)在(zai)(zai)顧(gu)(gu)客的角(jiao)度思考(kao)。先了解顧(gu)(gu)客的需(xu)求是(shi)什么(例如顧(gu)(gu)客要的可能(neng)是(shi)“在(zai)(zai)承(cheng)諾(nuo)的時間收到(dao)貨(huo)物”，而(er)不是(shi)要“快速”)，這些(xie)需(xu)求有沒(mei)有改變(過去也許三天收到(dao)答(da)復已經滿意，現(xian)在(zai)(zai)則(ze)必(bi)須(xu)(xu)要在(zai)(zai)二十四小時內(nei)答(da)復，才算滿足顧(gu)(gu)客需(xu)求)，再(zai)針對(dui)這些(xie)需(xu)求來(lai)設定企業目標，衡量(liang)績(ji)效。

　　2.根據資料和事實管理

　　近(jin)年來(lai)，雖然(ran)知識管理漸漸受到重視，但是(shi)大多(duo)數企業仍然(ran)根據意(yi)見(jian)和假設(she)來(lai)作決策。六西格瑪的首要規則便是(shi)厘清，要評定績效，究竟應該要做哪(na)些衡量(liang)，然(ran)后再運用資料來(lai)分析，了解公司表現距離目標(biao)有(you)多(duo)少差距。

　　3.以流程為重

　　無(wu)論是設計產品(pin)或(huo)提升顧客(ke)(ke)滿(man)意程(cheng)度，六標準差都把流(liu)程(cheng)當(dang)作是通往成功的(de)交(jiao)通工(gong)具，是一種提供顧客(ke)(ke)價值與(yu)競爭(zheng)優勢的(de)方法(fa)。因此(ci)，企業必須將流(liu)程(cheng)持續建文件(jian)記(ji)錄、溝通、衡量和修正(zheng)。流(liu)程(cheng)可(ke)以(yi)(yi)隨(sui)時重(zhong)新設計，以(yi)(yi)配合顧客(ke)(ke)與(yu)業務(wu)需求的(de)變動。

　　4.主動管理

　　企業必(bi)須時(shi)常(chang)主(zhu)動(dong)去做(zuo)(zuo)那(nei)些一般公(gong)司(si)常(chang)忽略(lve)的(de)事情，例如設定遠大的(de)目(mu)標，并(bing)不斷(duan)檢討；設定明確的(de)優(you)先事項；強調(diao)防范而不是(shi)救火(huo)；常(chang)質疑“為什(shen)么要這(zhe)么做(zuo)(zuo)”，而不是(shi)常(chang)說“我們(men)都(dou)是(shi)這(zhe)么做(zuo)(zuo)的(de)”。

　　5.協力合作無界限

　　改(gai)進公(gong)司內部各部門之(zhi)間、公(gong)司和供(gong)貨商之(zhi)間、公(gong)司和顧客間的合作(zuo)關系(xi)，可以為企(qi)業帶來巨大的商機。六標準差強調無(wu)界限(xian)的合作(zuo)，讓員工了解自己應該如何配合組織大方(fang)向，并衡量企(qi)業的流程中，各部門活動之(zhi)間，有(you)什么關聯性。

　　6.追求完美，但同時容忍失敗

　　在六標準(zhun)差企業中，員工不斷追求一個(ge)能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完(wan)美(mei)，但也能接受或處理偶(ou)發的失(shi)敗(bai)，從錯誤(wu)中學習。