品質是制造出來的，而不是檢驗出來的，只有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要(yao)注意哪些(xie)事項，下面一(yi)起看看其具體步驟(zou)和(he)細節。

　　品質(zhi)管理流程一(yi)：制定品質(zhi)方(fang)針

　　品(pin)(pin)質方針是由(you)企業最高管理者正式發布的(de)總的(de)品(pin)(pin)質宗旨和方向，它是管理者對品(pin)(pin)質的(de)指(zhi)導思想(xiang)和承諾(nuo)。

　　1.品質方針的制定(ding)準(zhun)則

　　品(pin)質(zhi)(zhi)方針在內容上應(ying)做到(dao)與企業總的經營方針相(xiang)適應(ying)；對滿足法律、法規的要求(qiu)和(he)持續(xu)改進(jin)品(pin)質(zhi)(zhi)管理體系的有效性作(zuo)出承諾；從產品(pin)品(pin)質(zhi)(zhi)要求(qiu)和(he)顧客滿意(yi)的角度(du)出發(fa)作(zuo)出承諾；提(ti)供制定和(he)評審品(pin)質(zhi)(zhi)目標的框架。

　　2.品質方針(zhen)的制定(ding)程序流程：

　　①分析(xi)內(nei)外部環境(jing)

　　(1)企業的內部環境(jing)包括企業的規模、體(ti)制(zhi)、運行機制(zhi)、人財物等(deng)資源，以及員工(gong)的需求和期望等(deng)。

　　(2)外部(bu)環境(jing)包括顧客和其他相關方的需(xu)求和期望、競爭(zheng)對(dui)手(shou)狀況、供應(ying)方和合作者等。

　　②清理企業(ye)的經營思想

　　清理經營思想的(de)(de)目的(de)(de)，是根(gen)據第一步的(de)(de)分析結果來確定企業的(de)(de)經營發展戰略(lve)。

　　③經過反復討論、修改形成品質方針(zhen)

　　(1)確定起草方針的人(ren)員

　　(2)起草后(hou)的品質方針要經過(guo)上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)的討論和修改;

　　④最高管理者批準后發(fa)布

　　品(pin)質方針(zhen)應當是獨立的文件，必須經(jing)過(guo)最高(gao)管理者批準(zhun)

　　3.品質方針的需(xu)要包含以下(xia)四項具體內(nei)容

　　內容一 標題。例(li)如，x x公司品質方針(zhen)

　　內容(rong)二 品(pin)質(zhi)方針的(de)(de)核心內容(rong)。品(pin)質(zhi)方針應包括最高管理者對品(pin)質(zhi)的(de)(de)承(cheng)諾。為了使員工容(rong)易(yi)理解，便(bian)于記憶，可以(yi)將上述內容(rong)編成順口(kou)溜(liu)，但(dan)不(bu)要(yao)讓過分簡化的(de)(de)順口(kou)溜(liu)來代(dai)替(ti)品(pin)質(zhi)方針。

　　內容三 實(shi)施品質方針的(de)措施。這(zhe)些措施可以是宏觀的(de)、原則性的(de)，但是必不可少的(de)。

　　內(nei)容四 最(zui)高(gao)管理(li)者簽名(ming)及公(gong)布實(shi)施日期。品質方針要經最(zui)高(gao)管理(li)者簽署后才能(neng)生(sheng)效，因此，必須有最(zui)高(gao)管理(li)者的簽名(ming)及公(gong)布實(shi)施日期。

　　品質管理培(pei)訓(xun)流程二(er)：制(zhi)定品質目標

　　品(pin)質(zhi)目標是在(zai)品(pin)質(zhi)方(fang)面(mian)所追(zhui)求的目標，通常依據(ju)品(pin)質(zhi)方(fang)針制定。

　　1.品質目標(biao)的類別

　　品(pin)質目標(biao)依據不(bu)同的分(fen)類標(biao)準有不(bu)同的內容

　　2.品質目標的要求

　　企業不僅要制定自己的(de)品(pin)質目(mu)標，還(huan)應為一些主要供應商(shang)建(jian)立品(pin)質目(mu)標，以(yi)提高(gao)供應商(shang)的(de)管理水(shui)平，提高(gao)供貨品(pin)質。品(pin)質目(mu)標的(de)要求(qiu)包(bao)括如下四個(ge)方(fang)面。

　　要求(qiu)一、品質目(mu)(mu)標(biao)應(ying)建立在(zai)品質方(fang)針的(de)基礎上(shang)，應(ying)在(zai)品質方(fang)針給定的(de)框架內展開。品質目(mu)(mu)標(biao)既要有(you)先進性，又(you)要有(you)實施的(de)可行性。

　　要(yao)求二、品(pin)質(zhi)目(mu)標應(ying)是可測量(liang)的。

　　要求三、品質(zhi)目標內(nei)容.上包括產(chan)品要求，滿足(zu)產(chan)品要求所(suo)需(xu)的(de)內(nei)容，可涉及滿足(zu)產(chan)品要求所(suo)需(xu)的(de)資源、過程(cheng)、文(wen)件和活動等(deng)。

　　要求四、品質目標應展開(kai)到(dao)有關的職能部門(men)及層(ceng)次上。至(zhi)于展開(kai)到(dao)哪(na)一(yi)層(ceng)次，應以能傳(chuan)達到(dao)相關人員并能轉化為(wei)各自的工作任務為(wei)度，不一(yi)定要展開(kai)到(dao)每個崗位。

　　3.目標的制定步驟

　　(1)找出問(wen)題(ti)點。問(wen)題(ti)點就(jiu)是為實(shi)現(xian)品質方針和品質目標必須解決的(de)重要問(wen)題(ti)，包(bao)括不合(he)格、缺陷、不足、與(yu)先進的(de)差(cha)距等。問(wen)題(ti)點的(de)具體來源如下圖。

　　(2)根據(ju)(ju)問題(ti)點制(zhi)定(ding)品質(zhi)目標。根據(ju)(ju)整理并(bing)列人制(zhi)定(ding)品質(zhi)目標的(de)問題(ti)點，提出具體的(de)品質(zhi)目標。根據(ju)(ju)問題(ti)占確定(ding)的(de)品質(zhi)目標往往具體、有(you)針對(dui)性，而且又有(you)一定(ding)的(de)挑戰性，實施起(qi)來比較容(rong)易(yi)。

　　問(wen)題點的來源

　　品質目標確定之(zhi)后，還可(ke)以進一步細化成各部門、車間、班組和(he)每位員工的具體奮斗目標。

　　品質管理(li)流程三：加強(qiang)品質意識宣傳

　　生(sheng)產部必(bi)須加強品(pin)質意(yi)識(shi)宣傳(chuan)，熟練運用品(pin)質意(yi)識(shi)宣傳(chuan)方(fang)法(fa)，具體有如下(xia)7種方(fang)法(fa)。

　　①有關品質(zhi)及品管(guan)的標語---從(cong)一(yi)(yi)-般的作業(ye)人員中選(xuan)出優秀者并給予獎(jiang)勵(li)。進行獎(jiang)勵(li)雖然是小事，但一(yi)(yi)定要實施。

　　②發行《新(xin)(xin)聞刊(kan)物》---設(she)置像企(qi)業報道或(huo)新(xin)(xin)聞那樣(yang)的品(pin)管欄或(huo)發行品(pin)管特輯等雜志。這些刊(kan)物要能夠讓一般的工(gong)作人(ren)員都(dou)能自由投稿。

　　③圖示資料---除了(le)定期的“新聞(wen)”之外，分(fen)發附有插圖或(huo)漫畫的小冊子。

　　④展示會(hui)、展覽會(hui)的舉(ju)辦---用簡單易懂的圖(tu)形(xing)展示不合格(ge)品及其發生的原因、對策及因不合格(ge)而引(yin)起(qi)的損害等，讓一(yi)般的員工(gong)參閱(yue)。同(tong)時也(ye)可用圖(tu)形(xing)或工(gong)具等形(xing)象、生動(dong)地描述出品管的概念、改善(shan)的想法。

　　⑤展示(shi)或(huo)廣(guang)播(bo)---展示(shi)海報或(huo)直方圖、柏拉圖曲(qu)線、管制圖等。除了在部門中宣傳有關安全等事項外，還要(yao)宣傳有關品管的標語與簡(jian)單的注意事項。

　　⑥演講(jiang)會(hui)、大會(hui)、發(fa)布會(hui)及(ji)其他的(de)相關會(hui)議---發(fa)布會(hui)有(you)必要就(jiu)同(tong)樣(yang)題目、同(tong)樣(yang)內容反(fan)復(fu)進(jin)行。也可(ke)以用電影、幻燈片、現場實驗等形式(shi)來引起員工的(de)興趣，幫助(zhu)其了解相

　　⑦品管(guan)實施比(bi)賽匯報會---接受過(guo)教育的生產現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)人員，必須就自已作業范圍內的管(guan)理(li)(li)改善實際(ji)效果舉行比(bi)賽匯報會。

　　品質管理流程四：加強品質管理培訓

　　企業應定期開展品質管理培訓，以便強化部門(men)人員(yuan)的品(pin)質意識。

　　1.針對班組(zu)長的品(pin)質培訓(xun)

　　現場的(de)(de)班長(chang)(chang)、組(zu)長(chang)(chang)等工(gong)作(zuo)(zuo)責任人(ren)(ren)員，要通過培訓盡可能(neng)掌握如何(he)利(li)用有(you)(you)關(guan)品(pin)管的(de)(de)概念與QC (Quality Control)手法、管制(zhi)圖的(de)(de)概念和(he)使用方(fang)法的(de)(de)概要程序，以及5W1H(對(dui)象: What、場所(suo)(suo): Where、時(shi)間: When、人(ren)(ren)員: Who、為什么: Why、方(fang)式: How)的(de)(de)方(fang)式等，對(dui)所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員進行講習(xi)、教(jiao)育，學會講義的(de)(de)編(bian)寫,并(bing)切實地(di)實行。具(ju)體來說(shuo)，所(suo)(suo)需的(de)(de)事項有(you)(you):有(you)(you)關(guan)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)標準、作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)指示書(shu),有(you)(you)關(guan)管制(zhi)圖，有(you)(you)關(guan)品(pin)質與作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)改(gai)善書(shu)等。

　　作業人員品質培(pei)訓內容

　　2.對作業人員品質培(pei)訓

　　對作業(ye)人員(yuan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)培(pei)訓的(de)主要內容(rong)包含品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)意識的(de)灌輸；作業(ye)標準(zhun)、操作技能的(de)培(pei)訓；物料及本企業(ye)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)特性(xing)、品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)缺陷，容(rong)易出(chu)差錯、出(chu)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)問題的(de)地方進行培(pei)訓。

　　企業必須要(yao)做好生(sheng)(sheng)產(chan)品(pin)質控制，以使生(sheng)(sheng)產(chan)出來的產(chan)品(pin)符合產(chan)品(pin)設計品(pin)質。品(pin)質管理流程大方(fang)(fang)向包(bao)含(han)三個方(fang)(fang)面，而實際操作中每一流程程序上又包(bao)含(han)細(xi)節流程，實施品(pin)質管控時細(xi)節不容(rong)忽視。