追求零缺陷是精益生產管理的目標之一，對于精益管理零缺陷不(bu)同人(ren)有(you)不(bu)同的(de)看法，很多人(ren)光從字面上(shang)理解零缺(que)陷，導(dao)致精益(yi)零缺(que)陷目標很難實現，對精益(yi)零缺(que)陷的(de)誤區大(da)致有(you)如下五(wu)個方面。

　　精(jing)益(yi)零缺陷誤區1、零缺陷僅僅是(shi)一種質(zhi)量管理的(de)方法

　　這句話的意思是說：質(zhi)量管理的方法(fa)有(you)很(hen)多很(hen)多，讓人眼花(hua)繚亂(luan)，只不(bu)過零缺陷(xian)只是其中的一鐘方法(fa)罷(ba)了，那么還有(you)沒(mei)有(you)必(bi)要做呢？

　　有(you)這種問題的(de)(de)(de)一(yi)(yi)般有(you)兩類(lei)人(ren)：一(yi)(yi)類(lei)是根本不了(le)解(jie)的(de)(de)(de)，另一(yi)(yi)類(lei)是自認(ren)為很了(le)解(jie)的(de)(de)(de)。對(dui)于前一(yi)(yi)類(lei)人(ren)比較容(rong)易，只要向他(ta)們解(jie)釋(shi)清楚(chu)就可(ke)(ke)(ke)以了(le)。對(dui)于后(hou)一(yi)(yi)類(lei)就需(xu)要多廢些(xie)口舌。這類(lei)人(ren)通(tong)常都具有(you)一(yi)(yi)定(ding)是“質(zhi)量”背景，有(you)的(de)(de)(de)可(ke)(ke)(ke)能(neng)一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)從事(shi)質(zhi)量類(lei)的(de)(de)(de)工作。通(tong)過“質(zhi)量革(ge)命”的(de)(de)(de)歷史進(jin)程(cheng)，可(ke)(ke)(ke)以讓(rang)后(hou)一(yi)(yi)類(lei)人(ren)把自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)“質(zhi)量知識(shi)”和經驗首先“還原”，進(jin)而發現(xian)自己(ji)(ji)所存在(zai)的(de)(de)(de)認(ren)知錯(cuo)(cuo)誤(wu)。第二類(lei)人(ren)大都會(hui)(hui)“幡然(ran)醒(xing)覺”。當然(ran)也可(ke)(ke)(ke)能(neng)會(hui)(hui)有(you)個別人(ren)就是不承(cheng)認(ren)自己(ji)(ji)認(ren)知錯(cuo)(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)事(shi)實。

　　零缺陷象征(zheng)著一(yi)種新的(de)(de)(de)(de)質量革命，是(shi)(shi)新的(de)(de)(de)(de)質量文(wen)化符號；如果單單只把它(ta)(ta)視為(wei)質量叢(cong)林中的(de)(de)(de)(de)一(yi)種方法，便會痛失掉很多發(fa)展機遇，因為(wei)零缺陷正是(shi)(shi)能夠指導企(qi)業發(fa)展的(de)(de)(de)(de)實踐指南(nan)。硬要(yao)說(shuo)它(ta)(ta)是(shi)(shi)一(yi)種方法，那么它(ta)(ta)是(shi)(shi)一(yi)種改變(bian)陳(chen)舊質量文(wen)化的(de)(de)(de)(de)方法、是(shi)(shi)能夠改變(bian)企(qi)業經營方式的(de)(de)(de)(de)方法。

　　精益(yi)零缺陷誤區2、零缺陷是(shi)目標(biao)還是(shi)結果

　　它(ta)是一(yi)個被誤解(jie)最多(duo)的(de)(de)問題。因對零缺陷的(de)(de)誤解(jie)，很多(duo)人(ren)(ren) 常(chang)(chang)常(chang)(chang)只(zhi)把零缺陷當做目標，而并非結果；糟糕(gao)的(de)(de)是作為目標，常(chang)(chang)常(chang)(chang)總有一(yi)個畫(hua)外(wai)音：那只(zhi)不過(guo)是一(yi)個持續追求的(de)(de)目標，是不可能(neng)做到的(de)(de)，僅僅激勵很多(duo)人(ren)(ren) 的(de)(de)東西罷了。

　　瞧到了(le)嗎？這時(shi)候(hou)傳(chuan)統的(de)(de)(de)智慧又開始(shi)作怪了(le)。所(suo)(suo)以質量革(ge)命的(de)(de)(de)火炬絕不可(ke)熄滅。很多人 把零缺(que)陷就(jiu)等于完美無缺(que)或100%的(de)(de)(de)目標(biao)，提(ti)起(qi)“追(zhui)求(qiu)零缺(que)陷質量”，好像自己擁(yong)有(you)了(le)現代的(de)(de)(de)質量理(li)念了(le)，然而(er)(er)，卻是(shi)一(yi)(yi)種美麗的(de)(de)(de)謊言--美麗源于零缺(que)陷花環(huan)，謊言則是(shi)因為他們仍抱(bao)持著(zhu)陳舊(jiu)的(de)(de)(de)質量概(gai)(gai)念。零缺(que)陷的(de)(de)(de)質量界定(ding)十分清楚、簡(jian)單：滿足(zu)已(yi)確(que)定(ding)之要(yao)(yao)求(qiu)，言出必行(xing)，一(yi)(yi)次做對(dui)。所(suo)(suo)以，零缺(que)陷是(shi)一(yi)(yi)種目標(biao)，即(ji)已(yi)確(que)定(ding)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)；更加是(shi)一(yi)(yi)種結果(guo)：必須100%地、不折不扣地去做好自己答應要(yao)(yao)做的(de)(de)(de)事情。所(suo)(suo)以，零缺(que)陷還(huan)清晰地反映出一(yi)(yi)個(ge)組織或個(ge)人的(de)(de)(de)“誠信度”--并(bing)非多一(yi)(yi)點(dian)少(shao)一(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)總數問(wen)題，而(er)(er)是(shi)符(fu)(fu)合或不符(fu)(fu)合的(de)(de)(de)產品質量問(wen)題；一(yi)(yi)個(ge)是(shi)用(yong)“可(ke)能”、“或許”這樣的(de)(de)(de)相對(dui)性詞(ci)句聯接的(de)(de)(de)概(gai)(gai)率論，另一(yi)(yi)個(ge)則是(shi)用(yong)“Yes/No”的(de)(de)(de)絕對(dui)行(xing)動(dong)作選擇(ze)的(de)(de)(de)哲學(xue)。

　　精益零缺(que)陷(xian)誤(wu)區3、零缺(que)陷(xian)僅僅適用于制造(zao)業

　　有這種認知(zhi)的(de)人(ren)通常是從事質(zhi)量控制或服務業的(de)人(ren)。他們常常想當然以(yi)為(wei)“缺陷(xian)”都是制造業或藍領們有關。這種誤解的(de)危害在于把零缺陷(xian)當作了生(sheng)產(chan)線(xian)上的(de)螺絲刀，沒有把它(ta)當做組(zu)織肌體的(de)手(shou)術刀。

　　雖然零缺陷的概念(nian)源自于(yu)制造業(ye)，但從(cong)1965年以后克勞士比就(jiu)把它發展成可以適用于(yu)所有工商(shang)界(jie)企業(ye)的質量哲學，同時在ITT的金融、保(bao)險(xian)、醫療、酒店、甚至出租公司等行業(ye)出現了眾多的實(shi)踐者。

　　趟若(ruo)把(ba)質量定義(yi)成(cheng)滿(man)足(zu)客(ke)戶需求的(de)解決方案，那就會發(fa)現：一(yi)整(zheng)個(ge)工(gong)作(zuo)過程(cheng)中，白領(ling)(ling)們(men)的(de)“缺陷”最多、影響最大(da)，所造(zao)成(cheng)的(de)損失高(gao)甚至是(shi)藍領(ling)(ling)階(jie)層的(de)5-6倍(bei)！原因很簡單(dan)：白領(ling)(ling)們(men)不(bu)(bu)愿把(ba)手弄臟，不(bu)(bu)愿制訂自己的(de)工(gong)作(zuo)規(gui)則和(he)(he)(he)標(biao)(biao)準(zhun)，但是(shi)喜歡為別(bie)人制訂工(gong)作(zuo)規(gui)則和(he)(he)(he)標(biao)(biao)準(zhun)。因此，他們(men)的(de)工(gong)作(zuo)有(you)(you)很多波動和(he)(he)(he)異常--而不(bu)(bu)同的(de)是(shi)，在(zai)藍領(ling)(ling)會有(you)(you)“返工(gong)”和(he)(he)(he)報廢，在(zai)白領(ling)(ling)則卻可能是(shi)遺憾和(he)(he)(he)災(zai)難。而這一(yi)切，對企業(ye)來(lai)說就代表(biao)著客(ke)戶丟失、員工(gong)抱怨(yuan)和(he)(he)(he)利潤干涸。

　　在制造(zao)業(ye)，因為沒有第一次就做(zuo)對而產生的損失為銷售額(e)的20～25%；服(fu)務業(ye)則高達到營(ying)運成本的30～40%！

　　有成千上(shang)萬的(de)(de)企(qi)業(ye)實證說(shuo)明：無論是(shi)(shi)服務(wu)業(ye)還是(shi)(shi)制造(zao)業(ye)，要改(gai)變這些現(xian)狀，就(jiu)必須(xu)要用(yong)零缺陷的(de)(de)工作標準(zhun)來作為實踐指南，用(yong)“第一次就(jiu)做對”的(de)(de)準(zhun)則對待日常(chang)的(de)(de)業(ye)務(wu)和關系。畢竟，那種藍領白領劃分只是(shi)(shi)80年代以前的(de)(de)游戲，讓企(qi)業(ye)對外的(de)(de)“誠信和滿意度(du)”沒(mei)有任何幫(bang)助(zhu)。

　　精(jing)益零缺陷(xian)誤區4、管理層(ceng)認為零缺陷(xian)應該由質(zhi)量部(bu)門(men)負責(ze)

　　假(jia)如一家公司的(de)高(gao)層(ceng)管理人(ren)員(yuan)持有(you)這種態度，原因(yin)一定(ding)是(shi)：要么不(bu)解(jie)(jie)(jie)，要么誤(wu)解(jie)(jie)(jie)。不(bu)知不(bu)為過(guo)，誤(wu)解(jie)(jie)(jie)又固(gu)執才是(shi)最(zui)可怕的(de)。顯(xian)然(ran)，他們把零(ling)缺陷(xian)當(dang)作是(shi)一種質量(liang)(liang)管理的(de)方法，而質量(liang)(liang)管理是(shi)由質量(liang)(liang)部門(men)負責(ze)的(de)，所以，零(ling)缺陷(xian)應由質量(liang)(liang)部門(men)來負責(ze)及推(tui)動。這是(shi)典型(xing)的(de)傳(chuan)統質量(liang)(liang)邏輯(ji)。這樣必然(ran)導致質量(liang)(liang)部門(men)陷(xian)入(ru)困(kun)惑。

　　一旦管(guan)理(li)人(ren)員理(li)解(jie)了零缺(que)陷是(shi)卓(zhuo)越(yue)文化的(de)表(biao)現、是(shi)企業(ye)的(de)成本和競爭力，他們自然會勇于負起(qi)相應的(de)責(ze)任。

　　正睿咨詢推行精益生產管理咨詢服務16年來，客戶中能(neng)夠把零缺陷作(zuo)為一把手的(de)責任的(de)，都(dou)得到了顯著的(de)成效，而交給(gei)質量部、自(zi)己只是掛(gua)名的(de)往往也是徒有虛名；老板自(zi)己不重(zhong)視的(de)，最后(hou)也只能(neng)顆粒無(wu)收。

　　零缺陷是把(ba)羊(yang)變成狼的藝術，如果管理層自(zi)己寧(ning)作綿羊(yang)，卻逼著(zhu)手下都變成狼，結果難以(yi)想象。

　　精益零缺陷誤區5、我們的質量(liang)水平很高(gao)了，沒(mei)必要做零缺陷

　　表(biao)面看起來，這(zhe)和上一(yi)個(ge)問題剛好(hao)相(xiang)反，而實際(ji)是同一(yi)個(ge)錢幣的(de)正反面。有句話月滿(man)(man)則(ze)(ze)虧水滿(man)(man)則(ze)(ze)溢，對于(yu)管理來說最大的(de)悲哀(ai)莫(mo)過于(yu)“自(zi)滿(man)(man)”了(le)。水滿(man)(man)了(le)，任何東西(xi)也裝不進去，就(jiu)會陳舊變味。縱觀這(zhe)么多企業(ye)的(de)發(fa)展歷程，一(yi)個(ge)真理也是事實就(jiu)是不進則(ze)(ze)退。

　　當明白了(le)零(ling)缺陷是(shi)企業市(shi)場(chang)競爭的(de)雙(shuang)刃(ren)利器--一面是(shi)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)、員工/股東滿意(yi)(yi)和供(gong)應(ying)商(shang)滿意(yi)(yi)，另一面是(shi)降低成本、增加利潤(run)。那就必須(xu)重新(xin)調整好(hao)心(xin)態(tai)，把評價質量水平好(hao)壞(huai)的(de)標準交給(gei)市(shi)場(chang)與(yu)客(ke)戶(hu)，把質量管理當做一個完(wan)整的(de)、動態(tai)的(de)和永無止境的(de)過(guo)程。

　　精(jing)益(yi)生產管理(li)(li)實現(xian)零缺(que)(que)陷(xian)(xian)(xian)目標需要管理(li)(li)層乃至全(quan)員改變(bian)傳(chuan)統(tong)的思想觀(guan)念(nian)，將(jiang)零缺(que)(que)陷(xian)(xian)(xian)不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)只(zhi)(zhi)作為(wei)一(yi)個目標，更(geng)不(bu)只(zhi)(zhi)是質量管理(li)(li)部門的事情。同時精(jing)益(yi)零缺(que)(que)陷(xian)(xian)(xian)也(ye)是一(yi)個動態持續的過程。上述精(jing)益(yi)管理(li)(li)零缺(que)(que)陷(xian)(xian)(xian)五大誤區是我們很多企業(ye)常犯的，只(zhi)(zhi)有從認知(zhi)上先進行觀(guan)念(nian)轉變(bian)，才能進一(yi)步將(jiang)目標落到(dao)實處。