豐田人最先提出了過程質量的源流管理。品質源流管理思想的(de)(de)(de)出(chu)發點是(shi)(shi)零缺陷。以往的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)都是(shi)(shi)基于概率論的(de)(de)(de)思路，看合(he)格率為百(bai)分之(zhi)多少(shao)，這種(zhong)質(zhi)量(liang)管理(li)，在(zai)管理(li)上就是(shi)(shi)允(yun)許(xu)不(bu)(bu)(bu)良發生的(de)(de)(de)。因此，檢(jian)查(cha)只能減少(shao)不(bu)(bu)(bu)良流出(chu)，解決不(bu)(bu)(bu)了(le)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，也減少(shao)不(bu)(bu)(bu)了(le)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)。由此可見，不(bu)(bu)(bu)良為零不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)檢(jian)查(cha)出(chu)來的(de)(de)(de)。豐田人提出(chu)，在(zai)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)發生源流解決問(wen)題(ti)，才能實現零不(bu)(bu)(bu)良，保證(zheng)100%的(de)(de)(de)合(he)格品，才是(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)。

　　源流管理(li)思想

　　源流管(guan)理思想包含三個內容：順次點檢(jian)系統(tong)SUC、防錯、信息檢(jian)查系統(tong)IIS,其中順次點檢(jian)系統(tong)就(jiu)是3N人(ren)為質量管(guan)理和(he)改善，不接受不制造、不傳遞(di)。下(xia)面著重了解防錯和(he)信息檢(jian)查系統(tong)IIS。

　　源流管(guan)理思想---防錯

　　防錯的出(chu)發點是不良(liang)為零。

　　防錯解決的問題有：

　　1)不(bu)需要特殊的(de)注意力：具(ju)有即(ji)使有人(ren)為(wei)疏忽也不(bu)會發(fa)生(sheng)錯(cuo)誤的(de)構(gou)造(zao)。

　　2)不需要特(te)殊的(de)經驗(yan)：具有外行人來(lai)做也不會錯的(de)構造(zao)。

　　3)不(bu)需(xu)要(yao)高度的(de)技能(neng)：具有不(bu)管(guan)是誰或在(zai)何時工作(zuo)都不(bu)會出(chu)差錯的(de)構造。

　　例如(ru)常見的(de)(de)手機SM卡(ka)，有(you)一個缺角，這種(zhong)有(you)特殊的(de)(de)設計(ji)就是防錯(cuo)缺口，如(ru)果(guo)使用者插(cha)反了，就插(cha)不下去。這種(zhong)設計(ji)可(ke)以防止(zhi)因(yin)誤操(cao)作將SM卡(ka)插(cha)反防錯(cuo)是精(jing)益生(sheng)產(chan)的(de)(de)一個重要組成(cheng)部分(fen)，現(xian)在(zai)已經成(cheng)為世界標準。

　　之(zhi)所以會產生人(ren)為疏忽的原(yuan)因，是由(you)于個人(ren)原(yuan)因造成的人(ren)為質量問(wen)題，包括：

　　1)技能問題(ti)：知識+經驗+熟練

　　2)性(xing)格(ge)問題：比如，有的人具有容易(yi)發生交(jiao)通事故的性(xing)格(ge)，有的人的性(xing)格(ge)則相反(fan)，這些(xie)性(xing)格(ge)當然也(ye)都(dou)會反(fan)映在工作(zuo)中。

　　3)生理問題：比(bi)如，有(you)的(de)人具有(you)身體和精神上的(de)疲(pi)勞。

　　4)感情問題：感情不安定時，會產生不理性的動作。

　　5)責(ze)任心問(wen)題：沒有認真負責(ze)的工作態度(du)，是管理問(wen)題造成的人(ren)為(wei)質量問(wen)題。

　　6)執行(xing)(xing)標(biao)準不明確：例(li)如裝配后(hou)需要檢(jian)查(cha)，但是檢(jian)查(cha)什么，怎么檢(jian)查(cha)？如果沒(mei)有標(biao)準，就會造成(cheng)靠經(jing)驗執行(xing)(xing)。

　　7)不(bu)執(zhi)行標準：標準和實(shi)際有差距(ju)(SOS的符(fu)合率)，但(dan)卻強調理(li)由不(bu)執(zhi)行標準。

　　管理的本位主義：管理者“我(wo)們只(zhi)負(fu)責裝，零件(jian)好(hao)壞是供應商問題(ti)操作(zuo)者：“我(wo)只(zhi)負(fu)責我(wo)的工序，這個問題(ti)是上道發生的”。

 　　9)工作(zuo)環(huan)境的(de)不合(he)理：包括時間安排、溫度、照度、濕(shi)度、噪(zao)聲(sheng)，等(deng)等(deng)。

　　通(tong)過(guo)3N可以提(ti)高每(mei)個(ge)人(ren)的質量(liang)意識(shi)。

　　通過防錯(cuo)可以(yi)(yi)很好地控制3N以(yi)(yi)外的(de)或人(ren)為的(de)疏忽問題。

　　源流管理思想---信息(xi)檢(jian)查系統IIS

　　檢(jian)查(cha)又是(shi)一重(zhong)要的(de)質量管理觀點。檢(jian)查(cha)并不能(neng)減少不良(liang)，質量檢(jian)查(cha)目的(de)是(shi)為了發現(xian)不良(liang)，這是(shi)錯誤的(de)。檢(jian)查(cha)要以不良(liang)為零為前提，要發現(xian)質量問(wen)題的(de)傾向，要防患(huan)于未然。

　　所以(yi)，這種檢查(cha)不應該(gai)是(shi)(shi)(shi)以(yi)發(fa)現不良(liang)品為目的(de)(de)的(de)(de)檢查(cha)，而應該(gai)是(shi)(shi)(shi)預(yu)防質量(liang)(liang)問題的(de)(de)檢查(cha)。即使(shi)沒有(you)出(chu)現不良(liang)，從(cong)當前的(de)(de)信息狀態中也可以(yi)預(yu)測可能出(chu)現的(de)(de)同題和傾向，就可以(yi)事先(xian)采取對策，防患未然(ran)。例(li)如，工序能力CP值的(de)(de)分(fen)析、管理(li)圖的(de)(de)分(fen)析等，主要是(shi)(shi)(shi)質量(liang)(liang)檢查(cha)和管理(li)職能。質量(liang)(liang)部門的(de)(de)職責(ze)是(shi)(shi)(shi)防患于未然(ran)，制(zhi)造部門的(de)(de)職責(ze)是(shi)(shi)(shi)保證(zheng)質量(liang)(liang)的(de)(de)符(fu)合。質量(liang)(liang)檢查(cha)管理(li)是(shi)(shi)(shi)以(yi)預(yu)防為主，不是(shi)(shi)(shi)鑒別好(hao)壞。

　　品質源流管理零缺陷的認識

　　在3N的(de)方法中(zhong)，通過順次點檢系統SUC,可保證工(gong)作中(zhong)每個過程的(de)產品質(zhi)(zhi)量(liang)、工(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)，提(ti)高人的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)意識，強化過程質(zhi)(zhi)量(liang)管理。

　　通過(guo)防(fang)錯(cuo)，防(fang)止因(yin)人為疏忽、管理疏忽而造成的質(zhi)量(liang)問(wen)題，追求不良為零(ling)。

　　通過(guo)信息檢(jian)査(cha)系(xi)統(tong)IS,評估過(guo)程質量管理(li)能力(li)和風險，提(ti)前(qian)采取質量對策，防患于未(wei)然(ran)。這(zhe)樣(yang)的(de)質量源流管理(li)，使豐田生產系(xi)統(tong)保證了生產過(guo)程的(de)質量，缺陷為零。

　　通過生產過程(cheng)的源流管(guan)理(li)，充分提高(gao)了人的質量意(yi)識，實(shi)現的。

　　質量源流管理零缺陷(xian)的構成

　　源流管理(li)思想的(de)核心(xin)在于過(guo)程(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)中的(de)人為因素(su)占主要原因。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題要在生(sheng)產過(guo)程(cheng)中進(jin)行(xing)控(kong)制，雖然人為質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)3N管理(li)能夠解決(jue)其中大部分問(wen)題，但是還做(zuo)不到(dao)零缺陷(xian)。要想實(shi)現零缺陷(xian)，就(jiu)要從(cong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題的(de)源頭來控(kong)制，進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)。