豐田人(ren)認為，不從(cong)根本上(shang)保證質量，則(ze)不可能全面地實施精益生(sheng)(sheng)產。準時化生(sheng)(sheng)產的重要(yao)前提(ti)是具備生(sheng)(sheng)產沒有(you)缺陷產品的能力。具備零缺陷質(zhi)量管理文化，持續改進消除生產系統中潛在和已經暴露的各種影響準時化生產的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺陷質量企業文化。具體零缺陷質量管理包含以下六個方面的文化基礎。

零缺陷企(qi)業文化框(kuang)架

　　1.以顧客為中心、以人為本

　　以顧(gu)(gu)(gu)客為關注(zhu)焦點。企(qi)業不僅要向顧(gu)(gu)(gu)客提供產品(pin)與服務，而(er)且要洞悉顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)思想(xiang)與要求(qiu)，要時刻關注(zhu)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)，并緊(jin)緊(jin)圍繞顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)開發產品(pin)、組織(zhi)生產。精益生產方式對(dui)外能緊(jin)跟生產市(shi)場(chang)需要，能根(gen)據(ju)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)快捷地開發出(chu)顧(gu)(gu)(gu)客需求(qiu)的(de)(de)(de)產品(pin)，并憑借其優(you)異的(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服務滿足市(shi)場(chang)多樣(yang)化的(de)(de)(de)需要，使企(qi)業在市(shi)場(chang)競爭中表現出(chu)強(qiang)大的(de)(de)(de)靈(ling)活性和(he)適應(ying)性，體現出(chu)用戶至上(shang)的(de)(de)(de)宗旨，從而(er)讓顧(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)；對(dui)內重視(shi)內部顧(gu)(gu)(gu)客需求(qiu)，強(qiang)調下道(dao)工(gong)序是上(shang)道(dao)工(gong)序的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客，要求(qiu)上(shang)道(dao)工(gong)序向下道(dao)工(gong)序提供100%的(de)(de)(de)合格產品(pin)，這是標(biao)準化生產的(de)(de)(de)重要前提，也(ye)是零缺(que)陷質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)(de)一種(zhong)強(qiang)制(zhi)(zhi)性的(de)(de)(de)約束(shu)機(ji)制(zhi)(zhi)。

　　2.以人為本、質量第一

　　以人為本(ben)、全(quan)(quan)員(yuan)參與，強調人相對于組織的(de)重要程度(du)。人是組織之本(ben)，在(zai)現(xian)代(dai)強調無(wu)邊界合作的(de)情形下，缺乏全(quan)(quan)員(yuan)參與就無(wu)法實現(xian)“質量第一”的(de)理念。

　　精益(yi)生(sheng)產(chan)(chan)方式(shi)的(de)企(qi)(qi)業(ye)始(shi)終堅持“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)第一、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)優(you)先(xian)”的(de)方針(zhen)。精益(yi)企(qi)(qi)業(ye)規(gui)定生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)上的(de)任何工人(ren)在(zai)(zai)生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)出(chu)現問題時，都有(you)(you)權使(shi)(shi)生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)停(ting)下來(lai)等，問題解(jie)決后(hou)再恢復(fu)生(sheng)產(chan)(chan)。這(zhe)一規(gui)定，使(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)問題在(zai)(zai)產(chan)(chan)生(sheng)之初就得(de)以消(xiao)除(chu)成(cheng)為(wei)可能。工人(ren)在(zai)(zai)識別(bie)問題、查找原因、解(jie)決問題方面不(bu)斷(duan)積累經驗，問題就會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)少，生(sheng)產(chan)(chan)線(xian)也(ye)(ye)就越(yue)釆越(yue)不(bu)易停(ting)止，而且(qie)下線(xian)的(de)產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)也(ye)(ye)得(de)到了(le)保證。同時隨著無效勞動和(he)消(xiao)耗(hao)的(de)不(bu)斷(duan)降低，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)成(cheng)本也(ye)(ye)將大(da)幅度(du)降低。產(chan)(chan)品高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)帶(dai)來(lai)良(liang)好(hao)的(de)企(qi)(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)較高(gao)的(de)市場占(zhan)有(you)(you)率(lv)，使(shi)(shi)付出(chu)的(de)成(cheng)本得(de)到補償，結果(guo)是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、成(cheng)本和(he)產(chan)(chan)量(liang)(liang)(liang)(liang)三者達到整(zheng)體優(you)化，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)可觀的(de)經濟效益(yi)。

　　3.以“零缺陷”為目標(biao)

　　零(ling)(ling)缺陷”與“質(zhi)量(liang)免(mian)費”是一種先進(jin)(jin)的(de)(de)(de)現(xian)(xian)(xian)代質(zhi)量(liang)管理(li)理(li)念，“第一次就把事情(qing)做對”已成為(wei)世界(jie)眾(zhong)多先進(jin)(jin)企業(ye)所追求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)目標(biao)理(li)念。精(jing)益生產(chan)方式認(ren)為(wei)，零(ling)(ling)缺陷高質(zhi)量(liang)應從(cong)設計開始，質(zhi)量(liang)控制(zhi)要從(cong)源頭(tou)開始，只有進(jin)(jin)行全過程的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)控制(zhi)，杜絕質(zhi)量(liang)問題產(chan)生，才有可能(neng)實(shi)現(xian)(xian)(xian)“零(ling)(ling)缺陷”的(de)(de)(de)目標(biao)，體(ti)現(xian)(xian)(xian)質(zhi)量(liang)免(mian)費的(de)(de)(de)真諦(di)。精(jing)益生產(chan)方式不滿足(zu)任何水平(ping)的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)，追求(qiu)(qiu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)盡(jin)善盡(jin)美、精(jing)益求(qiu)(qiu)精(jing)，把零(ling)(ling)缺陷作(zuo)為(wei)奮(fen)斗(dou)目標(biao)，把持續改進(jin)(jin)作(zuo)為(wei)實(shi)現(xian)(xian)(xian)零(ling)(ling)缺陷的(de)(de)(de)根本途徑(jing)。

　　4.以“保證(zheng)質量(liang)”為工作準則

　　“杜絕浪費、徹底降(jiang)低(di)成(cheng)本”已成(cheng)為人(ren)類生產(chan)活(huo)動中(zhong)一(yi)種(zhong)客觀趨勢，是(shi)(shi)現代企業(ye)質量管理理念(nian)之一(yi)，也是(shi)(shi)眾多成(cheng)功企業(ye)日(ri)益(yi)追(zhui)求的(de)(de)日(ri)標。事實上，生產(chan)過程(cheng)中(zhong)零部件在(zai)制品儲備量的(de)(de)減少(shao)使得前后加(jia)工工序之間(jian)的(de)(de)銜接更直(zhi)接、更緊(jin)密。這(zhe)就迫使每一(yi)位作業(ye)人(ren)員必須(xu)集中(zhong)精(jing)力，增(zeng)強注意(yi)力，確保(bao)產(chan)品質量。結果使作業(ye)人(ren)員的(de)(de)責任心和責任感都增(zeng)強了，使“人(ren)人(ren)注重(zhong)質量”成(cheng)了一(yi)種(zhong)必然和必須(xu)這(zhe)種(zhong)以(yi)“減少(shao)庫存、發現問題、改善(shan)現場、提高(gao)質量、降(jiang)低(di)成(cheng)本”為周期的(de)(de)往復循環，是(shi)(shi)企業(ye)提高(gao)效益(yi)、增(zeng)加(jia)利潤、實現經營戰(zhan)略的(de)(de)一(yi)塊重(zhong)要(yao)基石。

　　5.卓(zhuo)越的現(xian)場“5s”管理

　　5S活動(dong)的(de)(de)目標就是為(wei)員工(gong)(gong)(gong)(gong)創造一(yi)個(ge)整潔(jie)、舒適、干(gan)(gan)凈、合理的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作場所(suo)和辦公(gong)現(xian)場，該活動(dong)起(qi)于日本(ben)(ben)，現(xian)已(yi)成為(wei)全(quan)球(qiu)各行各業競相采用的(de)(de)現(xian)代(dai)現(xian)場質量(liang)管理理念之一(yi)。5S活動(dong)的(de)(de)核心和精髓是素養，如(ru)果(guo)沒有員工(gong)(gong)(gong)(gong)隊伍素養的(de)(de)提高(gao)，5活動(dong)就難以開展(zhan)和堅持下(xia)去(qu)。5倡導者(zhe)認為(wei)：保持工(gong)(gong)(gong)(gong)廠干(gan)(gan)凈整潔(jie)，物品擺放明了(le)有序、能最(zui)大(da)程度地提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作效益和員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作積極(ji)性，讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作更舒暢更安(an)全(quan)，可將資源浪費(fei)降到最(zui)低點(dian)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作效率(lv)。也就是說，通過徹底貫徹5,可以高(gao)質量(liang)、低成本(ben)(ben)、迅速而且安(an)全(quan)地供應顧客(ke)所(suo)希望的(de)(de)物品。

　　6.自主改善的企業(ye)質量文化

　　優秀(xiu)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量文(wen)化(hua)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)核心(xin)，它體現(xian)了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)思想觀念(nian)，決定著企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)思維方(fang)式(shi)和(he)(he)行為方(fang)式(shi)。從(cong)某種意義(yi)上講，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)核心(xin)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)。現(xian)代質(zhi)量管理(li)(li)理(li)(li)念(nian)最基本的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)就是(shi)(shi)通過持續不斷(duan)(duan)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，來不斷(duan)(duan)地提高全(quan)體員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)整體素質(zhi)。精益生產企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)特(te)別強(qiang)調員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)素質(zhi)教(jiao)(jiao)育以及能力(li)培(pei)訓(xun)，豐田(tian)公司把企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育培(pei)訓(xun)作為公司人(ren)事管理(li)(li)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)重要(yao)內容。通過有(you)計劃地實施企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)教(jiao)(jiao)育，豐田(tian)努力(li)把公司各個層次的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作人(ren)員都培(pei)養成具(ju)有(you)獨立(li)工(gong)(gong)作能力(li)、充滿干(gan)勁和(he)(he)獨特(te)風格的(de)(de)(de)豐田(tian)式(shi)人(ren)才。