六(liu)西(xi)格瑪(ma)是以(yi)(yi)研究客戶(hu)最(zui)需要最(zui)關(guan)(guan)心的(de)問題為出發點，以(yi)(yi)客戶(hu)為中心，關(guan)(guan)注(zhu)客戶(hu)需求(qiu)是六(liu)西(xi)格瑪(ma)的(de)核心。通過降低資源(yuan)成本和(he)提高客戶(hu)滿意度來(lai)提升企業(ye)業(ye)績。六(liu)西(xi)格瑪(ma)項目成功的(de)關(guan)(guan)鍵包(bao)含以(yi)(yi)下幾個要素。

六西格瑪項目成功的關鍵---重視文化建設

精益六西格瑪中文化是持續改(gai)進、追(zhui)求完(wan)美、全員參與的文化。只(zhi)有(you)追(zhui)求完(wan)美，持續地對(dui)過程進行改(gai)進，才能(neng)(neng)不斷超越現狀，取得(de)更大的績效。而現代的組織管理是一個非常復雜(za)的系統，個人(ren)或(huo)一部分人(ren)的力量(liang)是有(you)限的，只(zhi)有(you)靠全員參與，才能(neng)(neng)最大地發揮出集體的能(neng)(neng)力。

六西格瑪(ma)管理中文化對其成功起(qi)著重要作用。通過(guo)文化建設，使公司每一個員(yuan)工(gong)形(xing)成一種(zhong)做(zuo)事的(de)習慣，自(zi)覺地按(an)精益(yi)六西格瑪(ma)的(de)方式(shi)去做(zuo)事情。

六西格瑪項目成功的關鍵---關注系統

精(jing)益和(he)六(liu)西格瑪(ma)的(de)(de)有機結(jie)合起(qi)來，讓精(jing)益六(liu)西格瑪(ma)的(de)(de)力量作用于整(zheng)個系(xi)統，它是處(chu)理企業(ye)整(zheng)個系(xi)統的(de)(de)問(wen)題。在精(jing)益和(he)六(liu)西格瑪(ma)相互(hu)補充下，實現對系(xi)統中(zhong)同一(yi)過程(cheng)或不同過程(cheng)的(de)(de)不同階段(duan)的(de)(de)問(wen)題，達(da)到(dao)1+1>2的(de)(de)效果。比如當(dang)(dang)過程(cheng)處(chu)在起(qi)始狀態時，問(wen)題簡單的(de)(de)，可以直接用精(jing)益生產工具和(he)方法來解(jie)決，而隨著(zhu)過程(cheng)的(de)(de)發展，當(dang)(dang)問(wen)題處(chu)于復雜狀態時，就(jiu)需要用六(liu)西格瑪(ma)的(de)(de)方法解(jie)決。

在(zai)實(shi)施中要關注于整個(ge)系統，用(yong)系統的(de)思(si)維(wei)方(fang)式(shi)、綜合(he)(he)考(kao)慮(lv)、恰當選用(yong)精益(yi)六(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)的(de)方(fang)法或工具。現實(shi)一些企業實(shi)施精益(yi)六(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)時之所以沒有達到(dao)預期效(xiao)果，就是(shi)因為他們雖然同時做了精益(yi)和六(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)，但是(shi)沒有把二者接合(he)(he)在(zai)一起(qi)，而是(shi)不(bu)同的(de)部門分別使用(yong)不(bu)同的(de)模式(shi)。

六西格瑪項目成功的關鍵---流程管理為中心

精(jing)益生(sheng)(sheng)產(chan)和六西格(ge)瑪(ma)管(guan)理(li)(li)(li)都是(shi)以(yi)流程為中心的管(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)，它(ta)擺脫以(yi)組織(zhi)功(gong)能為出發點的思考方(fang)式(shi)(shi)。只有以(yi)流程為中心才能真正發現在(zai)整個價(jia)值流中哪(na)些(xie)是(shi)產(chan)生(sheng)(sheng)價(jia)值的，哪(na)些(xie)是(shi)浪費，進行高效的管(guan)理(li)(li)(li)。

六西格瑪項目成功的關鍵---正確使用方法和工具

在(zai)利(li)用(yong)精(jing)益六(liu)西個(ge)(ge)瑪方法對系統分析之后，針(zhen)對具體某(mou)一點的問題，可能僅(jin)僅(jin)用(yong)到的精(jing)益生產(chan)或(huo)(huo)者六(liu)西格瑪的方法或(huo)(huo)工具，也可能需要把兩個(ge)(ge)管理模式中的方法和工具結合起來(lai)使用(yong)。

對(dui)于(yu)簡單(dan)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，應該用Kaizen的(de)(de)(de)策(ce)略，用精益(yi)(yi)生產(chan)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和(he)工具直接解決，如果簡單(dan)問(wen)(wen)題(ti)(ti)還用六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和(he)工具，必然(ran)降低過程(cheng)的(de)(de)(de)速度;而對(dui)于(yu)復雜(za)(za)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，如果不用六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和(he)工具，就不能(neng)發現真正(zheng)的(de)(de)(de)原因(yin)，不能(neng)有效解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)：還有一些復雜(za)(za)問(wen)(wen)題(ti)(ti)需要同(tong)時(shi)利用精益(yi)(yi)的(de)(de)(de)和(he)六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)和(he)工具來解決，才能(neng)達到其目的(de)(de)(de)。因(yin)此(ci)，精益(yi)(yi)六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)管理(li)要實現精益(yi)(yi)生產(chan)速度和(he)六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)過程(cheng)穩(wen)健性，必須確定問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)種類(lei)，針對(dui)具體問(wen)(wen)題(ti)(ti)選用恰當的(de)(de)(de)處理(li)方(fang)(fang)法(fa)和(he)工具。

六西格瑪項目成功的關鍵---領導的支持

精益六西(xi)格(ge)瑪需(xu)(xu)要(yao)處(chu)理(li)整個(ge)系統的(de)問題，同時要(yao)分析(xi)和解決的(de)問題也更(geng)復雜，需(xu)(xu)要(yao)與不同的(de)部(bu)門進行溝通，需(xu)(xu)要(yao)得到更(geng)多資源(yuan)的(de)支持(chi)，所以沒(mei)有(you)領(ling)導(dao)(dao)的(de)支持(chi)是不可能(neng)成(cheng)功(gong)的(de)。領(ling)導(dao)(dao)的(de)支持(chi)應(ying)該是實(shi)實(shi)在在的(de)支持(chi)，而不是僅(jin)僅(jin)有(you)口頭(tou)上的(de)承(cheng)諾，所以這就要(yao)求領(ling)導(dao)(dao)也要(yao)參(can)與到精益六西(xi)格(ge)瑪管理(li)變革中去，只有(you)參(can)與其(qi)中，才能(neng)發現(xian)問題，有(you)力地推動精益六西(xi)格(ge)瑪。

六西(xi)格(ge)(ge)瑪和精益生產都是(shi)企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)的(de)工具或手段(duan)，著眼于企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)的(de)整個系統的(de)問題，注(zhu)重(zhong)文化對企(qi)(qi)業(ye)管理(li)(li)的(de)作用，以流程管理(li)(li)為中心采用正確(que)的(de)方法工具還不足以使得六西(xi)格(ge)(ge)瑪項目成功，還需要企(qi)(qi)業(ye)領導(dao)的(de)支持。這五大要素是(shi)六西(xi)格(ge)(ge)瑪項目成功的(de)關鍵原因。