如果你(ni)的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業正(zheng)運行良好(hao)，與1995年杰克F.韋(wei)爾奇開始六(liu)西格(ge)瑪(ma)努力(li)時候(hou)的(de)(de)GE一樣(yang)，你(ni)為(wei)什么不(bu)去考慮推行六(liu)西格(ge)瑪(ma)活動呢？是什么促使這么多企(qi)(qi)(qi)業，無論是知(zhi)名的(de)(de)還是不(bu)知(zhi)名的(de)(de)，都投資于這個聽起來近乎狂熱(re)的(de)(de)方法呢？本文通過汲取(qu)這些成功故事(shi)和(he)其他企(qi)(qi)(qi)業故事(shi)的(de)(de)精(jing)華，以及揭示隱含(han)在取(qu)得明顯(xian)績效背(bei)后的(de)(de)奧(ao)秘，我們可以看到，吸引企(qi)(qi)(qi)業推行六(liu)西格(ge)瑪(ma)的(de)(de)一些好(hao)處是：

　　（1）產生持續的成功

　　思科（Cisco）是(shi)(shi)一(yi)家(jia)生產(chan)網絡設備方(fang)面的(de)(de)強盛(sheng)企業，屬于(yu)在過(guo)去10年間成(cheng)長(chang)最快(kuai)的(de)(de)公司(si)之(zhi)一(yi)。它(ta)的(de)(de)CEO約翰(han)·錢伯(bo)斯(si)（John Chambers）近來這(zhe)樣評述很(hen)多企業維持成(cheng)功的(de)(de)艱辛：“你可能(neng)在三年之(zhi)內被(bei)淘(tao)汰(tai)出(chu)局。”若要連續實現兩位數的(de)(de)增長(chang)并能(neng)保持在不(bu)斷(duan)(duan)變幻的(de)(de)市場(chang)上，唯(wei)一(yi)的(de)(de)途徑就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)斷(duan)(duan)地創新和組織重塑(su)。六西(xi)格瑪可以創造不(bu)斷(duan)(duan)復興的(de)(de)技能(neng)和文化。

　　（2）追求完美績效

　　不要說(shuo)在一(yi)家擁有(you)(you)數十億美元(yuan)資產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)球公司里，就對任(ren)何規(gui)模的(de)(de)(de)(de)(de)企業來說(shuo)，要想使(shi)每一(yi)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)為了(le)一(yi)個(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)向(xiang)一(yi)個(ge)(ge)方向(xiang)努力都(dou)是(shi)(shi)件相當(dang)困難的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)。任(ren)何一(yi)個(ge)(ge)職(zhi)能(neng)部門、業務(wu)(wu)單元(yuan)和(he)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)有(you)(you)不同的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。不過，大家共有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)是(shi)(shi)要把(ba)產(chan)品、服務(wu)(wu)或(huo)者信息遞(di)送給客戶(hu)（公司內部的(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)者外部的(de)(de)(de)(de)(de)）。六(liu)西格(ge)(ge)瑪采用“過程和(he)客戶(hu)”這個(ge)(ge)共同的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)框架創建了(le)一(yi)個(ge)(ge)基本目(mu)標(biao)：六(liu)西格(ge)(ge)瑪績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)或(huo)者是(shi)(shi)大多數人(ren)想象的(de)(de)(de)(de)(de)接近完(wan)美的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)水平(ping)。任(ren)何理解其(qi)客戶(hu)需求的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)（又有(you)(you)誰不應該呢）都(dou)能(neng)夠對照(zhao)99.999 7%的(de)(de)(de)(de)(de)六(liu)西格(ge)(ge)瑪“完(wan)美”目(mu)標(biao)來評估自己的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。這個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)是(shi)(shi)如此之高，以至于使(shi)大部分企業過去認(ren)為是(shi)(shi)“優(you)異(yi)(yi)”的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)現在看起來也(ye)是(shi)(shi)相當(dang)差的(de)(de)(de)(de)(de)。圖(tu)1-1對比了(le)在99%的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)下(xia)與(yu)在六(liu)西格(ge)(ge)瑪績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)（99.999 7%）下(xia)可能(neng)出現問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)數量，其(qi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)(yi)令人(ren)相當(dang)震驚。

　　圖1-199%的質量水平(ping)與六西(xi)格瑪績效的對比

　　　（3）提升客戶價值

　　當GE開始六西格(ge)瑪努力(li)時(shi)，管理人員承認公司產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)沒有(you)(you)達(da)到應達(da)到的(de)(de)(de)水平。雖然(ran)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)可能會好于競爭者(zhe)，但是(shi)杰(jie)克F.韋爾奇(qi)明確表示：“我(wo)們想讓我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)如(ru)此出眾(zhong)，對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)客戶(hu)如(ru)此有(you)(you)價(jia)值，對(dui)客戶(hu)的(de)(de)(de)成功(gong)如(ru)此重要，以至于使我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)成為客戶(hu)唯一(yi)真正有(you)(you)價(jia)值的(de)(de)(de)選擇。”

　　隨著各行各業競(jing)爭的(de)(de)加劇，僅僅遞送“好(hao)的(de)(de)”或“無(wu)缺陷的(de)(de)”產品和服務是無(wu)法保證成功的(de)(de)。六(liu)西(xi)格(ge)瑪的(de)(de)中(zhong)心思(si)想是關(guan)注客(ke)戶，即要(yao)弄清楚什么樣的(de)(de)價(jia)值對(dui)客(ke)戶和潛在客(ke)戶有意義(yi)，并(bing)去籌劃如何有效地將這一(yi)價(jia)值遞送給客(ke)戶。

　　(4）加快改進的速度

　　摩(mo)托羅拉“4年內實(shi)現100倍(bei)改(gai)進”的目標為有(you)雄心和有(you)緊迫(po)感(gan)的企(qi)業樹立了(le)效仿的典范。隨著信息(xi)技術實(shi)現了(le)性價比每(mei)18個月(yue)翻一番的速度(du)，客(ke)戶對改(gai)進的期望也達到了(le)前所未有(you)的苛(ke)刻程度(du)。只(zhi)有(you)改(gai)進最快的競爭者才有(you)可能會(hui)贏得競爭優勢(shi)。六西格瑪(ma)集成(cheng)了(le)許多學科(ke)的工具和思(si)想，它不但能幫助企(qi)業改(gai)進績效，還能加速企(qi)業的改(gai)進工作。

　　（5）促進互相學習

　　20世紀90年代目睹了(le)“學(xue)習(xi)型組織”這個(ge)吸引了(le)很(hen)多(duo)人但似(si)乎很(hen)難付(fu)諸實施(shi)的(de)概念的(de)誕生。聯(lian)合(he)信號的(de)領導(dao)們評論(lun)道，“每個(ge)人都在談論(lun)學(xue)習(xi)，但在眾多(duo)員工中只有很(hen)少一部分人能成(cheng)功地將(jiang)學(xue)到的(de)東西用于工作中。”

　　六(liu)西格(ge)瑪(ma)是一種(zhong)(zhong)能提高(gao)和(he)加速(su)新思想在整個(ge)組(zu)織(zhi)中(zhong)發展與分(fen)享(xiang)的(de)(de)(de)(de)途(tu)徑。即使像GE這(zhe)樣(yang)多樣(yang)化的(de)(de)(de)(de)企業(ye)，六(liu)西格(ge)瑪(ma)作為學習工具的(de)(de)(de)(de)價值也是非常重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。擁有過(guo)(guo)程方面(mian)的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)識并知(zhi)道如(ru)何管理和(he)改進這(zhe)些過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)技(ji)能人員可以從GE的(de)(de)(de)(de)塑料業(ye)務(wu)(wu)調到(dao)金融服務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)。這(zhe)其(qi)中(zhong)不僅(jin)學習曲線短，而且還帶來了(le)更好的(de)(de)(de)(de)思想和(he)快速(su)應用的(de)(de)(de)(de)能力。思想是能分(fen)享(xiang)的(de)(de)(de)(de)，業(ye)績(ji)是可以比(bi)較的(de)(de)(de)(de)。GE負責六(liu)西格(ge)瑪(ma)的(de)(de)(de)(de)副總裁皮特·范·埃比(bi)倫（Piet van Abeelen）曾經注意到(dao)，組(zu)織(zhi)中(zhong)一個(ge)部(bu)門經理可能會低估(gu)其(qi)他領域相應部(bu)門的(de)(de)(de)(de)意見(jian)或建議：“你們(men)的(de)(de)(de)(de)主意不管用，因為我這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)不一樣(yang)。”埃比(bi)倫認為六(liu)西格(ge)瑪(ma)消(xiao)除(chu)了(le)這(zhe)種(zhong)(zhong)托詞：“好啊，共性是至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。如(ru)果你做到(dao)了(le)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)衡量，我們(men)可以談(tan)一談(tan)。”

　　（6）助推戰略性轉變

　　引進新產(chan)品(pin)、啟動(dong)新投資、進入新市(shi)場(chang)、兼并新組織，一度是偶發(fa)性的(de)(de)商務活動(dong)現在成(cheng)了許多企業的(de)(de)日常事(shi)務。然而，21世紀的(de)(de)商務成(cheng)功所需要(yao)的(de)(de)是既(ji)有小的(de)(de)調整又有重大改變，更好地(di)理解(jie)企業的(de)(de)生產(chan)過程和辦(ban)事(shi)程序會為你帶(dai)來實施這些(xie)變化的(de)(de)巨大能量。