在企業引進和推(tui)行TQM，一般要遵循(xun)以下10個步驟：

　　　　（一）做好推行TQM的準備工作

　　首先(xian)，通過廣泛調查，了解(jie)其(qi)(qi)他行業(ye)或企業(ye)推行TQM的(de)(de)(de)情況(kuang)，獲(huo)得成功(gong)的(de)(de)(de)典(dian)型經驗，使企業(ye)的(de)(de)(de)高(gao)層領(ling)導充分認(ren)識(shi)到(dao)推行TQM對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)重要(yao)性和(he)(he)(he)必要(yao)性。其(qi)(qi)次，企業(ye)領(ling)導者要(yao)樹立(li)TQM理(li)念，增強質(zhi)(zhi)量意識(shi)，同時要(yao)向全(quan)(quan)(quan)體(ti)員工(gong)(gong)表明推行TQM的(de)(de)(de)決(jue)心和(he)(he)(he)信心，并(bing)率(lv)先(xian)垂(chui)范，帶領(ling)全(quan)(quan)(quan)員深入(ru)持久地開(kai)展TQM活動(dong)。再次，提(ti)高(gao)每個員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量意識(shi)。要(yao)通過TQM的(de)(de)(de)知識(shi)宣傳和(he)(he)(he)培訓，教育(yu)全(quan)(quan)(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)(gong)樹立(li)“以(yi)質(zhi)(zhi)量為核心”、“為顧客服務(wu)”的(de)(de)(de)思想，充分調動(dong)企業(ye)各部門和(he)(he)(he)全(quan)(quan)(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)(gong)關心產(chan)品和(he)(he)(he)服務(wu)質(zhi)(zhi)量、全(quan)(quan)(quan)員參與質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)積極性，全(quan)(quan)(quan)面(mian)推進質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)工(gong)(gong)作。

　　　　（二）制訂推行TQM的計劃

　　首(shou)先，要組織(zhi)有關人員到(dao)先進(jin)企(qi)業(ye)學習推行(xing)TQM的(de)經驗(yan)和教訓。然后(hou)根據企(qi)業(ye)的(de)產品質(zhi)量(liang)情(qing)況、市場(chang)占有率、企(qi)業(ye)的(de)管理水(shui)平、人員素質(zhi)、企(qi)業(ye)發展的(de)目標和規劃以及質(zhi)量(liang)管理診(zhen)斷(duan)的(de)結果，提出分階段推行(xing)TQM的(de)計劃。

　　該計(ji)劃(hua)(hua)應包括如下內(nei)容：確定質(zhi)量方針和目標；參(can)照(zhao)ISO9000建立企(qi)業的(de)質(zhi)量管理(li)(li)體(ti)系；制(zhi)訂質(zhi)量管理(li)(li)的(de)教育培訓計(ji)劃(hua)(hua)；重要質(zhi)量問題的(de)確定與分(fen)析；質(zhi)量信息的(de)搜集(ji)與應用；QC小組的(de)活動(dong)計(ji)劃(hua)(hua)等。推行這(zhe)些(xie)計(ji)劃(hua)(hua)要分(fen)年度實(shi)施(shi)，明確每(mei)一年度應做的(de)工作、應達(da)到的(de)水平等，這(zhe)樣才是完整的(de)推行計(ji)劃(hua)(hua)。

　　　　（三）改革組織結構并建立質量管理機構

　　在改革組織結構(gou)方面，企(qi)業要通過拓寬管(guan)(guan)理(li)(li)跨度和實(shi)現組織扁平化，增進(jin)組織縱向的(de)(de)交(jiao)流和橫向的(de)(de)溝(gou)通。質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)問題是一(yi)個(ge)綜合性問題，要將分散到各個(ge)部門的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)職(zhi)能組織成一(yi)個(ge)有(you)機的(de)(de)整體，并進(jin)行有(you)效的(de)(de)協調。需要建立(li)一(yi)個(ge)企(qi)業級的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)機構(gou)——全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)領(ling)導小(xiao)(xiao)組或質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)委員會(hui)，由企(qi)業的(de)(de)高層領(ling)導直接負責。同(tong)時各車間、科室也要建立(li)相應的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)機構(gou)。這(zhe)樣，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)才能有(you)效運(yun)轉(zhuan)起來(lai)，從而以最(zui)小(xiao)(xiao)的(de)(de)摩擦(ca)、最(zui)高的(de)(de)效率、最(zui)好的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)獲得最(zui)佳的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)效果。

　　　　（四）做好TQM的教育培訓工作

　　“以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)為(wei)核(he)心”的(de)(de)思想貫穿于(yu)全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理的(de)(de)始(shi)終，而產品(pin)（或(huo)服務）質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)取(qu)決(jue)于(yu)工(gong)(gong)序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，過程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)取(qu)決(jue)于(yu)工(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，工(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)又取(qu)決(jue)于(yu)人(ren)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，即全(quan)體員工(gong)(gong)的(de)(de)素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)。也就是說，產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)形(xing)成(cheng)，既(ji)要依靠機器設備(bei)、工(gong)(gong)藝和工(gong)(gong)具裝備(bei)、原材料等物的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)，更要依靠人(ren)的(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)。所以(yi)全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理應堅(jian)持“以(yi)人(ren)為(wei)本”，將(jiang)提(ti)高員工(gong)(gong)的(de)(de)整體素(su)(su)(su)質(zhi)(zhi)作為(wei)企業(ye)工(gong)(gong)作的(de)(de)重中(zhong)之重。

　　教育培訓是提高(gao)員工(gong)整體素質(zhi)和使企業(ye)取得(de)成功的(de)關鍵。員工(gong)的(de)質(zhi)量意識、質(zhi)量管(guan)理知識和技能，不是與生俱來的(de)，而應通(tong)過持(chi)續不斷(duan)的(de)學習和教育獲得(de)。

　　在引進(jin)和推(tui)行TQM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)初期，就要(yao)開始進(jin)行全員質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)與培(pei)(pei)訓(xun)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)既有(you)(you)對(dui)員工質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)意識和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)基本知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)，又要(yao)有(you)(you)專業技術與技能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)。對(dui)于不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)象，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)側(ce)重點也要(yao)有(you)(you)所不(bu)同(tong)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和形式也很多，需要(yao)因時制宜、因人而異、分層(ceng)(ceng)施教(jiao)(jiao)。首(shou)先，要(yao)培(pei)(pei)訓(xun)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層(ceng)(ceng)領導，他(ta)們是(shi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)和決(jue)策者(zhe)，是(shi)推(tui)行TQM成敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。聘(pin)請企業外有(you)(you)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家或推(tui)行TQM取得成功經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業領導來作(zuo)報告，向他(ta)們普及(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導思想和方法是(shi)極(ji)為重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　其次，要(yao)培(pei)訓(xun)中層干部和(he)管(guan)理(li)(li)業務(wu)骨(gu)干。通(tong)過教(jiao)育培(pei)訓(xun)，要(yao)使這一層次的(de)(de)(de)人(ren)員在系統(tong)地掌(zhang)(zhang)握TQM和(he)ISO9000的(de)(de)(de)基本概(gai)念、科(ke)學管(guan)理(li)(li)原理(li)(li)的(de)(de)(de)同時，還要(yao)熟練(lian)地掌(zhang)(zhang)握質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)和(he)質(zhi)量(liang)保證的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)技(ji)能和(he)管(guan)理(li)(li)方法(fa)，達到會(hui)算(suan)會(hui)看(kan)，會(hui)用(yong)(yong)會(hui)干的(de)(de)(de)目標。最(zui)后，面(mian)向廣(guang)大(da)工(gong)人(ren)群眾進行全員培(pei)訓(xun)。重點開展TQM和(he)ISO9000的(de)(de)(de)基本知識(shi)普及(ji)教(jiao)育。通(tong)過加強質(zhi)量(liang)意識(shi)教(jiao)育、質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)常識(shi)，以及(ji)生產(chan)(chan)技(ji)術、技(ji)能和(he)方法(fa)應(ying)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)教(jiao)育培(pei)訓(xun)，使職工(gong)熟練(lian)掌(zhang)(zhang)握保證和(he)提高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)所(suo)必(bi)需的(de)(de)(de)生產(chan)(chan)技(ji)術與操(cao)作(zuo)技(ji)能，保證和(he)提高產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)。

　　　（五）開展工序管理試點工作

　　選擇一兩個車間，組(zu)織精(jing)干力量(liang)，進(jin)行(xing)現場(chang)質量(liang)控制試(shi)點(dian)工作(zuo)(zuo)，內容包(bao)括：嚴(yan)格工藝紀律，完善操作(zuo)(zuo)規(gui)程等規(gui)章制度，建立工序管(guan)理點(dian)；開展質量(liang)管(guan)理小組(zu)活動和合(he)理化建議活動，對不合(he)格品(pin)進(jin)行(xing)統計和分析等。這一階(jie)段的工作(zuo)(zuo)要避免好(hao)大(da)喜(xi)功，注重穩定質量(liang)，減(jian)少廢(fei)品(pin)，提高管(guan)理水(shui)平(ping)。通過試(shi)點(dian)工作(zuo)(zuo)取得經驗，為(wei)進(jin)一步大(da)規(gui)模鋪開TQM工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)好(hao)準備。

　　推行(xing)全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)就好比進行(xing)團體劃船比賽，所有的(de)(de)劃船選手(shou)必須(xu)齊心(xin)協力，統(tong)一(yi)節(jie)奏，才能(neng)獲得(de)佳績。因此，必須(xu)大張旗鼓地在企業內(nei)部宣傳團結(jie)合(he)作(zuo)的(de)(de)團隊精神，以大量(liang)成立(li)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)小組(zu)（QC小組(zu)）、自主(zhu)工作(zuo)小組(zu)、技術革新小組(zu)等方(fang)式(shi)，推進全面(mian)有效的(de)(de)團隊合(he)作(zuo)，這是決定全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)能(neng)否取得(de)成功的(de)(de)關鍵。

　　　　（六）整頓質量管理的基礎工作

　　結合試點工作的(de)進行，要大力整頓企業質(zhi)量(liang)管理的(de)基礎(chu)工作，內容包(bao)括：修改、完善各種技術(shu)和(he)管理標準，加強計量(liang)、測試儀器設備(bei)的(de)管理，建(jian)立并(bing)完善質(zhi)量(liang)信息(xi)的(de)搜(sou)集、分(fen)析和(he)反饋系(xi)統，實行質(zhi)量(liang)責任制等，為TQM的(de)順利推行打好基礎(chu)。

　　　　（七）落實質量職能

　　在初步取得經(jing)驗的(de)(de)基(ji)礎上，要(yao)對主(zhu)導(dao)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量形成的(de)(de)全(quan)過程進行(xing)認真分析，明確保證和(he)提高(gao)產品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量所要(yao)開展的(de)(de)全(quan)部(bu)活動，即明確各(ge)(ge)階段(duan)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量職(zhi)能，然后將(jiang)職(zhi)能展開。為了切實(shi)實(shi)施各(ge)(ge)項(xiang)質(zhi)(zhi)量職(zhi)能，展開時要(yao)充分考慮(lv)到(dao)(dao)該職(zhi)能的(de)(de)目的(de)(de)和(he)對象(xiang)、在何(he)處和(he)何(he)時進行(xing)、由哪(na)個部(bu)門(men)負責、如(ru)何(he)進行(xing)等。這(zhe)樣，各(ge)(ge)項(xiang)質(zhi)(zhi)量職(zhi)能就(jiu)落實(shi)到(dao)(dao)了有關的(de)(de)部(bu)門(men)、車間和(he)班組。如(ru)果再與(yu)各(ge)(ge)級質(zhi)(zhi)量責任制結合(he)起(qi)來，這(zhe)些職(zhi)能活動就(jiu)會(hui)得到(dao)(dao)貫(guan)徹和(he)落實(shi)。

　　　　（八）開展全企業、全過程的質量管理

　　對產品(pin)來說，要按質(zhi)量(liang)職(zhi)能的(de)(de)要求，在設計、制造、銷售等各個階段開展有關活動，實(shi)行(xing)全過程的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理。對整個企業(ye)來說，必須明確各管(guan)理層次的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理活動內容，將分(fen)散在企業(ye)各部(bu)門的(de)(de)質(zhi)量(liang)職(zhi)能充分(fen)發揮出來，使它們都對產品(pin)質(zhi)量(liang)負責(ze)。同時，還要建立和完善相應的(de)(de)管(guan)理制度(du)，使質(zhi)量(liang)管(guan)理逐(zhu)步走(zou)上制度(du)化的(de)(de)軌(gui)道。

　　　　（九）建立質量體系

　　建立健全(quan)企(qi)業(ye)(ye)內部質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)，是推行TQM的(de)(de)(de)(de)核心任務(wu)(wu)，也是整合企(qi)業(ye)(ye)物質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)及(ji)人(ren)力(li)資源和(he)(he)貫徹(che)執行企(qi)業(ye)(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理戰(zhan)略的(de)(de)(de)(de)制度保證(zheng)。離開了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)，全(quan)面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理就成了(le)“空中(zhong)(zhong)樓閣(ge)”。所(suo)謂質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)，是指(zhi)為實(shi)施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)結構、程序、過(guo)(guo)程和(he)(he)資源。企(qi)業(ye)(ye)為實(shi)現其(qi)所(suo)規定(ding)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)針和(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標，就需(xu)要分(fen)解其(qi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)形成過(guo)(guo)程，設(she)置必要的(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)機構，明確(que)責任制度，配(pei)備必要的(de)(de)(de)(de)設(she)備和(he)(he)人(ren)員，并運用科(ke)學方(fang)法和(he)(he)管(guan)(guan)理技(ji)術(shu)，結合專(zhuan)業(ye)(ye)技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)研究，使(shi)影響產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術(shu)、管(guan)(guan)理和(he)(he)人(ren)員的(de)(de)(de)(de)各項(xiang)因素都得到控制，做好設(she)計、試制、制造、用戶服務(wu)(wu)和(he)(he)市(shi)場調查(cha)等各個環節的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理工作(zuo)，以減少、清(qing)除，特(te)別是預(yu)防質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)缺陷和(he)(he)不(bu)合格品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)生。所(suo)有(you)(you)這些為了(le)確(que)保產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)所(suo)必需(xu)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)計劃、有(you)(you)組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)活動和(he)(he)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)總和(he)(he)，就是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理體(ti)系(xi)。企(qi)業(ye)(ye)只有(you)(you)長期穩定(ding)地(di)運行質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)，才能(neng)在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競爭(zheng)中(zhong)(zhong)立于不(bu)敗之(zhi)地(di)。

　　　　（十）進行TQM診斷

　　要(yao)及(ji)時進行由企業(ye)高(gao)層(ceng)領導(dao)主(zhu)持的(de)TQM診(zhen)斷，調查和認(ren)定質(zhi)(zhi)量(liang)方針及(ji)目標(biao)管理狀況(kuang)、產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)情(qing)(qing)況(kuang)、重要(yao)質(zhi)(zhi)量(liang)問題的(de)解決情(qing)(qing)況(kuang)、各部門(men)質(zhi)(zhi)量(liang)職能活動(dong)的(de)實施(shi)情(qing)(qing)況(kuang)、質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)的(de)運行情(qing)(qing)況(kuang)等。通過診(zhen)斷，總結經驗教訓，指出今(jin)后TQM要(yao)解決的(de)問題和改(gai)進的(de)方向，并(bing)制定具體的(de)實施(shi)措施(shi)。因為質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)的(de)建立和應用是一個不斷完(wan)善、螺旋上(shang)升(sheng)的(de)過程(cheng)，必須通過不斷地(di)復審、診(zhen)斷、反(fan)饋(kui)，才能達到質(zhi)(zhi)量(liang)體系(xi)(xi)的(de)不斷改(gai)進，更好地(di)推行TQM。

　　以上是企業推行TQM的一般步驟和(he)基本方法。企業推行TQM的過程(cheng)，也是按照PDCA循(xun)環不斷螺旋上升的改善(shan)過程(cheng)，充分利用反饋信息，制訂和(he)實(shi)施改善(shan)方案。這樣，不斷通過PDCA循(xun)環，企業的TQM將(jiang)不斷得到完善(shan)。