TQM思(si)想(xiang)(xiang)已經歷了半個世紀的(de)發展，形成了比較完整的(de)思(si)想(xiang)(xiang)體系(xi)與工作方法。它有(you)哪(na)些根本(ben)性變化和(he)顯著特(te)點呢？

　　全(quan)面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點突(tu)出表現在一(yi)個(ge)“全(quan)”字上。我國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專家學者(zhe)將(jiang)其概括(kuo)(kuo)為“三(san)全(quan)一(yi)多(duo)”，即(ji)全(quan)過(guo)(guo)程(cheng)、全(quan)員、全(quan)企業和多(duo)方法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)。也就是(shi)說(shuo)，質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)施(shi)要(yao)貫穿到質(zhi)(zhi)量形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)過(guo)(guo)程(cheng)，涉及系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)方面(mian)(mian)(mian)，需要(yao)組織(zhi)中每(mei)一(yi)層次、每(mei)一(yi)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個(ge)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同參與，并綜(zong)合利用(yong)多(duo)種先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)方法和技術手(shou)段進(jin)行(xing)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)。但全(quan)面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)是(shi)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動態性(xing)(xing)(xing)管(guan)理(li)，所(suo)以對(dui)全(quan)面(mian)(mian)(mian)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)特點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)也需要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)化。根據質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)大師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論和我國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，將(jiang)TQM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點進(jin)一(yi)步概括(kuo)(kuo)為“五全(quan)”，即(ji)管(guan)理(li)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)性(xing)(xing)(xing)、管(guan)理(li)過(guo)(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)性(xing)(xing)(xing)、管(guan)理(li)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)性(xing)(xing)(xing)、參加管(guan)理(li)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)性(xing)(xing)(xing)和管(guan)理(li)方法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)性(xing)(xing)(xing)。下面(mian)(mian)(mian)逐一(yi)對(dui)其進(jin)行(xing)闡述：

　　（一）全內容的質量管理

　　傳統質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)關注的(de)(de)(de)(de)(de)是狹(xia)義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)概(gai)(gai)念(nian)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)就(jiu)是產(chan)(chan)品(pin)(pin)自身的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，主要是指產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)技術性(xing)(xing)能(neng)（如精度(du)、耐用(yong)度(du)、操作安(an)全等）。這種認識使傳統質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)往(wang)往(wang)是就(jiu)事論事的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)，難以解決根本性(xing)(xing)問題(ti)。由于(yu)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)具(ju)有多樣性(xing)(xing)，不但要求(qiu)高品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，而(er)且要求(qiu)價格(ge)合理(li)、按期(qi)交貨和完善的(de)(de)(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)等，因此(ci)企業不僅要提(ti)供給顧客滿意的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，還要提(ti)供包(bao)(bao)括(kuo)工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)在(zai)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)廣義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)。全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)建立的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是一種涵(han)蓋全部內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)(de)(de)廣義(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)概(gai)(gai)念(nian)，既包(bao)(bao)括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，也包(bao)(bao)括(kuo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)賴以形成的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)；全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)就(jiu)是對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)相關的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)個部門、各(ge)(ge)個方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、工(gong)作質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和服(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)全內(nei)容(rong)管(guan)理(li)，對(dui)影響質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)種因素（包(bao)(bao)括(kuo)人員(yuan)、機器、材(cai)料、工(gong)藝(yi)方(fang)法以及環境(jing)等）進行全面的(de)(de)(de)(de)(de)控制(zhi)。

　　產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)企業一(yi)(yi)切工作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和工序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)結果，其(qi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)高低是(shi)(shi)(shi)由這些工作(zuo)(zuo)和工序的(de)(de)(de)優劣所決定(ding)的(de)(de)(de)，企業工作(zuo)(zuo)和工序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)原因(yin)(yin)。企業抓質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)應該首先抓原因(yin)(yin)，管(guan)(guan)(guan)住影響產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)因(yin)(yin)素，從單純(chun)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)結果變(bian)為首先管(guan)(guan)(guan)原因(yin)(yin)或管(guan)(guan)(guan)因(yin)(yin)素，這是(shi)(shi)(shi)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)條重要經(jing)驗。企業的(de)(de)(de)一(yi)(yi)切工作(zuo)(zuo)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和工序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)好了(le)，產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)也就(jiu)有了(le)保證。

　　服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量就(jiu)是要準時交貨(huo)，售后要有方便的(de)(de)維護(hu)修理，以及幫(bang)助用(yong)戶(hu)解決安裝(zhuang)、操作(zuo)、配件提供和使用(yong)中的(de)(de)問(wen)題。現代企業質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理中，服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量具(ju)有重要的(de)(de)地位。產(chan)品本(ben)身的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量是取得用(yong)戶(hu)信譽的(de)(de)前提，但(dan)良好的(de)(de)服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量，可(ke)以征服(fu)(fu)用(yong)戶(hu)的(de)(de)心，并(bing)能補償產(chan)品本(ben)身某些質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)不足。

　　（二）全過程的質量管理

　　傳統質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)在統計(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)階段(duan)之前，都是(shi)重(zhong)結果控(kong)制，重(zhong)終端(duan)把(ba)關的(de)(de)(de)(de)(de)。就是(shi)到了(le)統計(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)階段(duan)，人們(men)(men)關注的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)還是(shi)小過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制，也(ye)就是(shi)生(sheng)(sheng)產過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)工序控(kong)制。唯有(you)全面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)才提出(chu)要對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)進(jin)行“始于(yu)市(shi)場，終于(yu)市(shi)場”的(de)(de)(de)(de)(de)大過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)進(jin)行全程(cheng)(cheng)控(kong)制，這些(xie)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)包括產品(pin)實(shi)現(xian)(xian)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)即價值創造(zao)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、管理(li)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、支持過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)等，它們(men)(men)對(dui)于(yu)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)產生(sheng)(sheng)、形成和實(shi)現(xian)(xian)都是(shi)不可(ke)或缺的(de)(de)(de)(de)(de)。從(cong)全過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度來(lai)(lai)看(kan)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)產生(sheng)(sheng)、形成和實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)過(guo)(guo)(guo)(guo)程(cheng)(cheng)是(shi)由多個(ge)相互聯系、相互影(ying)響(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)環節所組成的(de)(de)(de)(de)(de)，每一個(ge)環節都或輕或重(zhong)地影(ying)響(xiang)著(zhu)最終的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)狀況。為了(le)保證和提高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)就必須把(ba)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)環節和因(yin)素都控(kong)制起來(lai)(lai) 。

　　為(wei)(wei)此，全面質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)認為(wei)(wei)，優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)是設計和制造(zao)出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，而不(bu)是檢(jian)驗出(chu)來的(de)(de)(de)(de)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量決定(ding)于設計質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量、制造(zao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量和使(shi)用(yong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量等(deng)全過程(cheng)(cheng);要(yao)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)出(chu)優質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，就必(bi)須(xu)嚴格(ge)控制質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)、形(xing)成(cheng)和實現的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)。必(bi)須(xu)按照PDCA循(xun)環(huan)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量螺旋等(deng)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)，在市場(chang)調(diao)研、產(chan)(chan)品(pin)(pin)選型(xing)、研究試驗、設計、制定(ding)標準、采購、配備設備與工(gong)(gong)裝(zhuang)、加工(gong)(gong)制造(zao)、工(gong)(gong)序控制、檢(jian)驗、運輸(shu)、儲(chu)存、銷售、售后服務（安裝(zhuang)、使(shi)用(yong)和維修）等(deng)各個(ge)環(huan)節(jie)中都(dou)(dou)把好(hao)(hao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量關，消除(chu)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)不(bu)合(he)(he)(he)格(ge)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)隱患。換(huan)句(ju)話說，要(yao)保證產(chan)(chan)品(pin)(pin)或服務的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量，不(bu)僅要(yao)搞好(hao)(hao)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)或作(zuo)業過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)，還要(yao)搞好(hao)(hao)設計過程(cheng)(cheng)和使(shi)用(yong)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)；不(bu)僅要(yao)搞好(hao)(hao)基本(ben)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)，還要(yao)重(zhong)視輔助(zhu)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過程(cheng)(cheng)（如(ru)工(gong)(gong)具、動力、機修等(deng)）的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)。這些都(dou)(dou)是保證產(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)條(tiao)件，產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量不(bu)好(hao)(hao)常常是由于這些非(fei)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)環(huan)節(jie)的(de)(de)(de)(de)問題造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。因此，必(bi)須(xu)把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量形(xing)成(cheng)全過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)各個(ge)環(huan)節(jie)或有關因素(su)都(dou)(dou)控制起(qi)來，形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)綜合(he)(he)(he)性(xing)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)體系，做到以預防為(wei)(wei)主，防檢(jian)結合(he)(he)(he)，不(bu)斷改進(jin)；做到始于市場(chang)需求(qiu)，終于顧(gu)客滿意。

　　（三）全企業的質量管理

　　傳(chuan)統(tong)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)都(dou)(dou)把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)主體看作(zuo)企(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)一(yi)個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)或者(zhe)少數(shu)幾個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)，把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)視為(wei)生產部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)或者(zhe)是專門(men)(men)(men)(men)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，其他部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)則與此(ci)無關。全面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)則強(qiang)調全企(qi)業(ye)、全方(fang)位的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，它要求把全企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)各個層次、所有部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)視作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)主體。全企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，可從兩個方(fang)面(mian)(mian)來理(li)(li)解：從質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、職(zhi)能(neng)上看，產品或服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職(zhi)能(neng)是分散在(zai)全企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)有關部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)。各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)之間(jian)的(de)(de)(de)職(zhi)責不同(tong)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職(zhi)能(neng)也有區別，但彼(bi)此(ci)之間(jian)是相(xiang)互聯系(xi)、相(xiang)互影(ying)響的(de)(de)(de)，都(dou)(dou)應(ying)該(gai)圍繞“產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”這個企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心發(fa)揮各自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職(zhi)能(neng)。質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)不再僅僅是質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，設計、工(gong)(gong)(gong)藝(yi)、工(gong)(gong)(gong)具、器材(cai)、生產、計劃、會(hui)計、教育、人力資源(yuan)、設備、銷售(shou)、服(fu)(fu)務等各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)要明(ming)確(que)承擔相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)義務和(he)責任。要保證(zheng)和(he)改善產品或服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，確(que)保企(qi)業(ye)全面(mian)(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)目標的(de)(de)(de)實(shi)現，就(jiu)必須將分散在(zai)企(qi)業(ye)各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)職(zhi)能(neng)充分發(fa)揮出(chu)來，都(dou)(dou)對產品或服(fu)(fu)務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負責，都(dou)(dou)參加(jia)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，各部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)互相(xiang)協調、齊(qi)心協力地把質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做好，形成(cheng)全企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)。

　　從組(zu)織管(guan)(guan)(guan)理(li)角度(du)上(shang)看(kan)，全(quan)企(qi)業(ye)的(de)含意就(jiu)是要(yao)求企(qi)業(ye)各個(ge)管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)次(ci)都有明確(que)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)活(huo)動(dong)內容。上(shang)層(ceng)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)側重于(yu)質(zhi)量(liang)(liang)決(jue)策，制(zhi)訂企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)(liang)方針(zhen)、目標(biao)、政策和(he)計劃(hua)，并(bing)統一(yi)(yi)(yi)組(zu)織和(he)協(xie)調各部門(men)各環節的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)活(huo)動(dong)；中層(ceng)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)則(ze)要(yao)執行領導層(ceng)（上(shang)層(ceng)）的(de)質(zhi)量(liang)(liang)決(jue)策，運用一(yi)(yi)(yi)定(ding)(ding)的(de)方法，找出本部門(men)的(de)關鍵或(huo)必(bi)須解決(jue)的(de)事(shi)項，再確(que)定(ding)(ding)本部門(men)的(de)目標(biao)和(he)對(dui)策，更好地履行各自的(de)質(zhi)量(liang)(liang)職能，對(dui)基(ji)層(ceng)工作進(jin)行具體的(de)業(ye)務(wu)指導和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li);基(ji)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)則(ze)要(yao)求每個(ge)職工都要(yao)嚴格地按標(biao)準及有關規章制(zhi)度(du)進(jin)行生產和(he)工作。這樣，一(yi)(yi)(yi)個(ge)企(qi)業(ye)就(jiu)組(zu)成了(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)完整的(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)體系。

　　全面質(zhi)量管(guan)理(li)(li)之所以是全企業(ye)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)，其原因在(zai)于(yu)：全面質(zhi)量管(guan)理(li)(li)是管(guan)理(li)(li)“全過(guo)程”的(de)(de)，而(er)‘始于(yu)市(shi)(shi)場，終于(yu)市(shi)(shi)場’的(de)(de)繁復龐雜過(guo)程，只靠一(yi)兩個(ge)(ge)部門管(guan)理(li)(li)是力(li)不從心的(de)(de)；質(zhi)量是在(zai)“全過(guo)程”中由各個(ge)(ge)部門合(he)力(li)創造的(de)(de)，如果沒有這些(xie)部門共同(tong)參(can)加質(zhi)量管(guan)理(li)(li)，就會因缺乏各部門的(de)(de)積極(ji)性和密(mi)切協作(zuo)而(er)使管(guan)理(li)(li)活動低效甚至完全無效。

　　（四）全員的質量管理

　　傳統質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)只(zhi)(zhi)把(ba)少數(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)看作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)，其他人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)無關(guan)，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)被當作(zuo)單純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)對象(xiang)。這是(shi)(shi)傳統質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)之(zhi)所以效(xiao)果不佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)。因(yin)為產(chan)品或(huo)(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)(shi)企業(ye)各(ge)(ge)(ge)(ge)方(fang)面(mian)、各(ge)(ge)(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)(ge)(ge)環(huan)節工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合反映，企業(ye)中(zhong)任(ren)何一(yi)個(ge)環(huan)節、任(ren)何一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)都會(hui)不同(tong)程度(du)地直接(jie)(jie)或(huo)(huo)間接(jie)(jie)地影響(xiang)著產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)或(huo)(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)。而全面(mian)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)則主張要(yao)(yao)(yao)進行全員(yuan)(yuan)(yuan)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，認為產(chan)品或(huo)(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)不再只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)、質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)檢(jian)驗(yan)員(yuan)(yuan)(yuan)和(he)(he)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)(gong)程師等(deng)少數(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事，組織所有(you)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)都是(shi)(shi)產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)締(di)造(zao)者(zhe)(zhe)；組織上上下下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全體人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)都要(yao)(yao)(yao)關(guan)心(xin)組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品或(huo)(huo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，都要(yao)(yao)(yao)對質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)負責，共(gong)同(tong)參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，解決質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)題，使質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)得到(dao)持續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改善與(yu)(yu)提高；都要(yao)(yao)(yao)接(jie)(jie)受質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)制度(du)和(he)(he)措施(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)約束，并且每一(yi)位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)都要(yao)(yao)(yao)受控(kong)。企業(ye)從上到(dao)下，從領導到(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，每個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都要(yao)(yao)(yao)有(you)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)，其中(zhong)任(ren)何一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)出了問(wen)題，都會(hui)直接(jie)(jie)或(huo)(huo)間接(jie)(jie)影響(xiang)到(dao)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)。要(yao)(yao)(yao)做到(dao)全員(yuan)(yuan)(yuan)參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，必(bi)須(xu)抓好(hao)全員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)教育和(he)(he)培訓(xun)，增強職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意識(shi)，樹立以“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)為核心(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念，提高員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術能力和(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)水平；必(bi)須(xu)制定各(ge)(ge)(ge)(ge)部門、各(ge)(ge)(ge)(ge)級各(ge)(ge)(ge)(ge)類人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)責任(ren)制，明確任(ren)務(wu)(wu)和(he)(he)職(zhi)權，使之(zhi)各(ge)(ge)(ge)(ge)司其職(zhi)，各(ge)(ge)(ge)(ge)負其責，并且密切配合，形成(cheng)一(yi)個(ge)高效(xiao)、協調、嚴密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)系(xi)統；必(bi)須(xu)開展多(duo)種形式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群眾性質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)活(huo)動，充分發揮廣大職(zhi)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聰明才智和(he)(he)主人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)翁精神(shen)；必(bi)須(xu)通(tong)過對人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)(he)有(you)效(xiao)激(ji)勵，充分調動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參(can)與(yu)(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性。

　　能否做到(dao)“全(quan)員參與”，是衡量(liang)(liang)全(quan)面質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)開(kai)(kai)展好壞的(de)(de)(de)(de)一個(ge)重要(yao)標志(zhi)。因為過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)(ti)、企業的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)(ti)、內容的(de)(de)(de)(de)實體(ti)(ti)都包括人，人是決(jue)定質量(liang)(liang)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)根本(ben)因素，堅持以人為本(ben)，把人放在組織(zhi)管(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)(de)(de)第一位，高度重視人力資源的(de)(de)(de)(de)開(kai)(kai)發和利用，實現全(quan)員的(de)(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)，才(cai)能將(jiang)全(quan)過(guo)程(cheng)、全(quan)企業、全(quan)內容質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)落到(dao)實處。

　　（五）采用全面方法的質量管理

　　采用多種多樣的(de)(de)(de)方法(fa)進行質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)是現代化大生產(chan)和科(ke)學技術發展的(de)(de)(de)必然要求(qiu)。隨著生產(chan)規模的(de)(de)(de)擴大和生產(chan)效率(lv)的(de)(de)(de)提(ti)高，對(dui)產(chan)品的(de)(de)(de)性能、精度和可靠性等(deng)方面的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要求(qiu)也大大提(ti)高，檢驗(yan)測(ce)試的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)量(liang)(liang)(liang)成倍增加(jia)(jia)，相應對(dui)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)也提(ti)出了許(xu)多新的(de)(de)(de)要求(qiu)，促(cu)進質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)更加(jia)(jia)自覺地利用先(xian)進科(ke)學技術和科(ke)學管(guan)(guan)理(li)方法(fa)。只(zhi)有尊重客(ke)觀事(shi)實，盡量(liang)(liang)(liang)用數據說話，堅(jian)持實事(shi)求(qiu)是，進行科(ke)學分(fen)析，樹立科(ke)學的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風，才能把質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)建立在科(ke)學的(de)(de)(de)基礎之上。

　　綜合性(xing)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)需(xu)要(yao)運用(yong)各(ge)種科學(xue)(xue)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)手段，全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)倡導采用(yong)多種多樣的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，這(zhe)些(xie)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)主(zhu)要(yao)有：PDCA循(xun)環法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)螺旋法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、數理(li)(li)(li)統(tong)計(ji)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、價值（功能(neng)成本）分析法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、運籌(chou)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、新(xin)老(lao)“七種統(tong)計(ji)工具”、投(tou)入產(chan)出法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、市(shi)場調(diao)查和(he)預(yu)測、目標管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)等(deng)(deng)(deng)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)。除統(tong)計(ji)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)外(wai)，還經(jing)常用(yong)到各(ge)種質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)設計(ji)技術(shu)(shu)、工藝過(guo)程的(de)反饋控(kong)制(zhi)技術(shu)(shu)、最優(you)化(hua)技術(shu)(shu)、網絡計(ji)劃(hua)技術(shu)(shu)、預(yu)測和(he)決(jue)策技術(shu)(shu)，以(yi)及計(ji)算機質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)技術(shu)(shu)等(deng)(deng)(deng)。這(zhe)些(xie)技術(shu)(shu)和(he)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)已被(bei)越來越多的(de)人(ren)所(suo)掌(zhang)握和(he)正確運用(yong)。近年來，還興起了(le)六西格瑪法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、精益(yi)生(sheng)(sheng)產(chan)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、平衡計(ji)分卡(ka)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、業務流(liu)程再造法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)（BPR）、頭(tou)腦風暴法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)、正交試驗法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)以(yi)及信息(xi)(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、咨(zi)詢診(zhen)斷、滾動計(ji)劃(hua)、線性(xing)規劃(hua)等(deng)(deng)(deng)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)。企業在(zai)推(tui)行(xing)(xing)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)過(guo)程中，逐(zhu)(zhu)步推(tui)廣(guang)這(zhe)些(xie)現代化(hua)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，能(neng)夠幫助(zhu)人(ren)們改變以(yi)往僅憑經(jing)驗主(zhu)觀推(tui)斷的(de)習慣做法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，逐(zhu)(zhu)步養成憑事實數據(ju)(ju)說話(hua)，用(yong)科學(xue)(xue)思路和(he)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)分析問題、解決(jue)問題的(de)習慣；可以(yi)幫助(zhu)人(ren)們對(dui)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)進行(xing)(xing)定量(liang)(liang)(liang)(liang)分析，在(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)經(jing)營活(huo)動中用(yong)科學(xue)(xue)數據(ju)(ju)說話(hua)，及時正確地(di)給經(jing)營決(jue)策部(bu)門(men)和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)部(bu)門(men)提供動態質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)信息(xi)(xi)，科學(xue)(xue)地(di)調(diao)整生(sheng)(sheng)產(chan)系統(tong)和(he)控(kong)制(zhi)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)。日本在(zai)開展全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中創造了(le)不少行(xing)(xing)之(zhi)有效的(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)，如(ru)QC小(xiao)組活(huo)動，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)“始于教育、終于教育”，標準化(hua)工作等(deng)(deng)(deng)。

　　當然，實踐也(ye)表明(ming)，孤立地(di)推行某(mou)種(zhong)(zhong)現代化管(guan)理(li)方(fang)(fang)法或技術手(shou)段，難以起到企業(ye)整體(ti)或持久的(de)(de)效果。為了(le)全面實現質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)，必(bi)須綜(zong)合(he)運(yun)用各種(zhong)(zhong)有效的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)方(fang)(fang)法和技術。可以說，在(zai)管(guan)理(li)領(ling)域，迄今還沒(mei)有哪一種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)方(fang)(fang)法能(neng)像全面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)這樣，有兼收并蓄的(de)(de)博大心懷，將許多有效的(de)(de)、先(xian)進的(de)(de)管(guan)理(li)方(fang)(fang)法變為自(zi)(zi)己的(de)(de)工具，為自(zi)(zi)己的(de)(de)終極目(mu)標(biao)服務；也(ye)沒(mei)有哪一種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)方(fang)(fang)法能(neng)像全面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)這樣，歷久彌新，隨著時間(jian)的(de)(de)推移，愈(yu)來愈(yu)煥發出勃(bo)勃(bo)生機(ji)。