沒有指(zhi)標，就(jiu)不知(zhi)道(dao)績效有多好，也不知(zhi)道(dao)有多差。沒有指(zhi)標，對(dui)供應鏈的(de)評價注定(ding)是主觀的(de)，在(zai)叢林法則下，其(qi)表現只能跟上次(ci)做砸的(de)那件事一樣好。作為弱勢群體的(de)供應鏈，其(qi)貢(gong)獻就(jiu)會被(bei)忽視，被(bei)強勢的(de)內部客戶(hu)虐待。

　　在過去的(de)(de)十(shi)多年(nian)里，我走訪、服務、研(yan)究過數以(yi)百計的(de)(de)公(gong)司，從硅谷年(nian)營(ying)收一兩百萬(wan)美元(yuan)的(de)(de)小供應商(shang)、幾(ji)十(shi)億美元(yuan)的(de)(de)大公(gong)司，到長江、珠江三(san)角洲幾(ji)億、幾(ji)十(shi)億規(gui)模的(de)(de)鄉鎮企業，再(zai)到百億、千億級(ji)的(de)(de)大型上市企業、國企和央企，發現(xian)一個(ge)有(you)(you)趣的(de)(de)現(xian)象(xiang)：一個(ge)公(gong)司有(you)(you)了供應鏈運(yun)營(ying)指標(biao)體(ti)系，這(zhe)個(ge)公(gong)司的(de)(de)供應鏈運(yun)營(ying)水平不一定高；但如果(guo)沒有(you)(you)供應鏈指標(biao)體(ti)系，這(zhe)個(ge)企業的(de)(de)供應鏈運(yun)營(ying)水平則注定不高。

　　供應鏈的三大運營指標

　　對于(yu)供應鏈來(lai)說，指(zhi)標體(ti)系是對內外客戶(hu)的承諾，主要(yao)由(you)三部分組成(cheng)：客戶(hu)服(fu)務(wu)水(shui)平（比(bi)如(ru)(ru)按時交貨率(lv)(lv)）、資產利用(yong)率(lv)(lv)（比(bi)如(ru)(ru)庫存(cun)周轉率(lv)(lv)）和運營成(cheng)本(ben)（比(bi)如(ru)(ru)人工、物流和倉儲成(cheng)本(ben)）。如(ru)(ru)上圖所(suo)示。

　　供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)指標都(dou)可以從計(ji)(ji)劃(hua)(hua)找到源(yuan)頭。比如給客戶的(de)(de)按時交(jiao)貨率，其決(jue)定(ding)因素是(shi)(shi)預(yu)(yu)測(ce)和庫存水位(wei)，兩者(zhe)都(dou)是(shi)(shi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)產物(wu)。同(tong)理，庫存周轉率也是(shi)(shi)。運營成本(ben)，比如雇多(duo)少(shao)人，設多(duo)少(shao)倉(cang)位(wei)，開支多(duo)少(shao)物(wu)流(liu)成本(ben)，也取決(jue)于計(ji)(ji)劃(hua)(hua)給出的(de)(de)預(yu)(yu)測(ce)。我(wo)們說計(ji)(ji)劃(hua)(hua)是(shi)(shi)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)的(de)(de)引(yin)擎，有兩個含義：從運營層面(mian)上講(jiang)，是(shi)(shi)執(zhi)(zhi)行職能(neng)按照(zhao)詳細(xi)的(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)來(lai)執(zhi)(zhi)行，滿(man)足要什(shen)么，要多(duo)少(shao)，什(shen)么時候要的(de)(de)問(wen)題；在(zai)(zai)更高層面(mian)，計(ji)(ji)劃(hua)(hua)代(dai)表供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)各(ge)職能(neng)對很多(duo)績效(xiao)(xiao)(xiao)指標負(fu)責，通過績效(xiao)(xiao)(xiao)指標來(lai)引(yin)導執(zhi)(zhi)行職能(neng)，向統一的(de)(de)目標邁(mai)進。可以說，績效(xiao)(xiao)(xiao)指標是(shi)(shi)凝(ning)聚各(ge)職能(neng)的(de)(de)黏合劑，而計(ji)(ji)劃(hua)(hua)作為一個職能(neng)，在(zai)(zai)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)管理中處于核(he)心地位(wei)