疫情加速了多元辦公的工作形態，同時也讓企業和員工對于工作場所和模式有了新的認知，此形態背后所衍生出的新興績效管理議題(ti)，比如如何激(ji)勵員(yuan)工工作(zuo)積(ji)極(ji)性，員(yuan)工績效如何評估(gu)等，均成為近期企(qi)業運營關注要點(dian)。

　　針對新興辦公形態下企(qi)業應關(guan)注的績(ji)效(xiao)管理(li)變(bian)化(hua)，正(zheng)睿企(qi)業管理(li)咨詢集(ji)團提(ti)出四大觀點，有利于企(qi)業開展符合未來工作模(mo)式(shi)的績(ji)效(xiao)管理(li)體系。

　　一、績效目標與指標設定－以成果為導向的目標管理

　　企業(ye)在(zai)設定(ding)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)績效(xiao)目標(biao)與(yu)(yu)指(zhi)標(biao)時，會依據(ju)期望特質、行為表(biao)現(xian)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)果等作(zuo)(zuo)(zuo)為衡量指(zhi)標(biao)。然而在(zai)多元(yuan)辦(ban)公模式中，企業(ye)難以直接觀(guan)察員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行為與(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方式，故無法(fa)辨別員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)表(biao)現(xian)差(cha)異，因此多元(yuan)辦(ban)公模式下(xia)的(de)績效(xiao)目標(biao)與(yu)(yu)指(zhi)標(biao)設定(ding)應將成(cheng)果作(zuo)(zuo)(zuo)為績效(xiao)指(zhi)標(biao)：運用(yong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)產出、成(cheng)果作(zuo)(zuo)(zuo)為評定(ding)組織、員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)績效(xiao)指(zhi)標(biao)。

　　二、給予員工達成績效目標所需要的支持－打造軟硬結合的多元環境

　　提供員工(gong)達(da)成(cheng)績效目標所(suo)需(xu)資源如教育訓練、主管面談提供資源等。以前主管能隨時檢(jian)視、指導員工(gong)，員工(gong)有需(xu)求也能及時尋(xun)求主管或同事的(de)協(xie)助。但是(shi)在多(duo)元辦公的(de)情境下，工(gong)作團隊的(de)互動與(yu)之前的(de)工(gong)作模(mo)式是(shi)不一樣的(de)，因(yin)此在給予員工(gong)支(zhi)持時應：

　　（1）提供具(ju)體(ti)建議：提供具(ju)體(ti)的指導及相關(guan)輔助資料，確保雙方理解一(yi)致；

　　（2）確保給予員工(gong)所需(xu)資源(yuan)：提供相應(ying)的工(gong)具與資源(yuan)；

　　（3）持續培養遠距(ju)(ju)能力：制定計劃(hua)，持續培養員工遠距(ju)(ju)工作的能力。

　　三、績效評估與反饋－即時、有彈性并關注團隊運作

　　有(you)別于以往(wang)一年或(huo)是半年一次(ci)的(de)績效(xiao)考(kao)核機制，多元(yuan)(yuan)辦公(gong)需要即時(shi)檢討、修正工作(zuo)(zuo)狀況。此外，多元(yuan)(yuan)辦公(gong)的(de)環(huan)境下使團(tuan)(tuan)隊(dui)之間(jian)的(de)連結與(yu)互動減少，可能影響團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)，因此未來的(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)績效(xiao)評(ping)估不(bu)只(zhi)是定期(qi)檢視團(tuan)(tuan)隊(dui)達(da)成目(mu)標的(de)狀況，而應該了解團(tuan)(tuan)隊(dui)運作(zuo)(zuo)的(de)情(qing)形，持續促進團(tuan)(tuan)隊(dui)交流與(yu)合作(zuo)(zuo)。因此，績效(xiao)評(ping)估與(yu)反饋的(de)方式有(you)以下轉(zhuan)變：

　　（1）敏(min)捷績效評估(gu)：縮短績效考(kao)核周期(qi)(qi)，依據工作進程(cheng)、組織需求不定期(qi)(qi)評估(gu)員工績效，并提高設定、重新審視、修改調整(zheng)目標(biao)的頻率。

　　（2）評估團(tuan)(tuan)(tuan)隊運(yun)作：分析團(tuan)(tuan)(tuan)隊現況，強調凝聚團(tuan)(tuan)(tuan)隊、促(cu)進(jin)員工之間合(he)作。

　　四、績效管理成效檢討－持續追蹤與精進

　　為(wei)了有效(xiao)管理組織、員工(gong)績效(xiao)，需定期檢討績效(xiao)管理的(de)流程與方法，確(que)保(bao)績效(xiao)管理能達到(dao)目的(de)，企(qi)業(ye)應：

　　（1）分析績效管理(li)(li)成效：定期分析組織、團(tuan)隊、個人績效管理(li)(li)狀(zhuang)況，用以評估遠距(ju)工作的策略，精進未來(lai)遠距(ju)工作的政策與指引。

　　（2）最大(da)化工作(zuo)結果：辨識工作(zuo)可自動化、優化的部分(fen)，增進(jin)工作(zuo)結果。

　　根據調查顯(xian)示，全(quan)球(qiu)(qiu)年(nian)輕(qing)的勞動(dong)人(ren)(ren)口至少有36％的人(ren)(ren)表示預計在兩年(nian)內離職。面(mian)對全(quan)球(qiu)(qiu)離職潮延續至后疫情時代，企業除了需(xu)重新思考(kao)如何吸引、留(liu)任(ren)人(ren)(ren)才，更重要(yao)的是重新檢視績效管(guan)理模式是否能符合人(ren)(ren)員的期(qi)望與需(xu)求，思考(kao)現行工(gong)(gong)作目(mu)標與任(ren)務對于員工(gong)(gong)的價值，研(yan)擬未(wei)來工(gong)(gong)作設計與績效管(guan)理規劃，以有效激(ji)勵(li)員工(gong)(gong)表現、持續創(chuang)造(zao)組織價值。