確(que)立行業(ye)內外一流(liu)的領袖型(xing)企業(ye)標(biao)桿，會使企業(ye)通過對組織機(ji)構、流(liu)程體系、業(ye)績指標(biao)等方面的對比評析，明確(que)績效差異形成的原因，繼而制訂有效的績效提升策略，以追趕標(biao)桿企業(ye)為(wei)目(mu)標(biao)，最終(zhong)使企業(ye)效益和效率得到提升。

　　1．標桿管理的推行

　　流程(cheng)績效的(de)標(biao)桿管(guan)理可(ke)以(yi)參照(zhao)績效管(guan)理來推(tui)行。一(yi)般情況下，可(ke)以(yi)按以(yi)下步驟來實(shi)施(shi)，如圖(tu)所示。

　　標桿績效管理的推行(xing)步(bu)驟

　　一(yi)般情況下(xia)，各個步驟的(de)實施應注意以下(xia)事(shi)項。

　　①確(que)定(ding)(ding)關(guan)(guan)鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標(biao)。確(que)定(ding)(ding)方向和需求，分析(xi)業(ye)務流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)，從流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)節(jie)點切(qie)入(ru)，明確(que)關(guan)(guan)鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標(biao)，從組(zu)織、人員、制度、投入(ru)等方面分析(xi)薄(bo)弱環節(jie)，確(que)定(ding)(ding)績(ji)效(xiao)改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)方向和著力點。②確(que)定(ding)(ding)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)標(biao)桿(gan)。依據兩(liang)個標(biao)準，即標(biao)桿(gan)企(qi)業(ye)應有卓越的(de)(de)(de)業(ye)績(ji)和標(biao)桿(gan)企(qi)業(ye)與本企(qi)業(ye)相似度，通過(guo)行(xing)業(ye)前景、戰略等考量，進(jin)(jin)行(xing)選擇(ze)。③優化(hua)關(guan)(guan)鍵(jian)績(ji)效(xiao)指標(biao)。科學分析(xi)標(biao)桿(gan)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)指標(biao)，學習標(biao)桿(gan)背后(hou)的(de)(de)(de)邏輯、運行(xing)機制，借鑒其先進(jin)(jin)管(guan)理(li)模式和成(cheng)功經驗，確(que)定(ding)(ding)適合企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)業(ye)績(ji)標(biao)準及(ji)最(zui)(zui)佳實踐(jian)。④內部實踐(jian)標(biao)桿(gan)。堅持(chi)常(chang)態運轉、全過(guo)程(cheng)溝通與持(chi)續改進(jin)(jin)。推動現(xian)代人力資源管(guan)理(li)體(ti)系的(de)(de)(de)建(jian)立(li)，推動企(qi)業(ye)運行(xing)機制變革，最(zui)(zui)終趕(gan)超標(biao)桿(gan)。

　　通(tong)過系(xi)(xi)統學習(xi)和比較(jiao)，以標桿作為參照系(xi)(xi)，將(jiang)本企業指(zhi)標與(yu)標桿指(zhi)標進行全面比較(jiao)，從(cong)中學到新(xin)思想、新(xin)方(fang)法、新(xin)技能。

　　2．收集標桿信息和數據

　　標桿管理的關鍵在于選擇(ze)標桿，而這主要(yao)得益(yi)于詳細、準確的信(xin)(xin)息與(yu)數據(ju)來(lai)源(yuan)。一(yi)般情況(kuang)下，外部信(xin)(xin)息主要(yao)來(lai)自以下渠(qu)道(dao)。

　　①商(shang)業(ye)(ye)(ye)期刊及其(qi)他(ta)出(chu)(chu)版物。經(jing)常(chang)(chang)報道(dao)一些經(jing)營或管理出(chu)(chu)色(se)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。②學術研(yan)討(tao)(tao)會和工業(ye)(ye)(ye)界的(de)(de)交流會。特(te)別是(shi)(shi)對(dui)具體的(de)(de)操作(zuo)層。這些會議通常(chang)(chang)就不(bu)同(tong)的(de)(de)主題進行(xing)討(tao)(tao)論，交換思想。一些處于(yu)領先地位的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)常(chang)(chang)被邀請作(zuo)報告，通過這些會議可(ke)以獲(huo)得最優秀企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理的(de)(de)線索。③企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)對(dui)手(shou)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)市場人員調(diao)查分析哪(na)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)作(zuo)為標桿的(de)(de)最好對(dui)象。④咨詢(xun)機構(gou)或專(zhuan)家評價。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)也可(ke)以依靠(kao)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)咨詢(xun)機構(gou)或者其(qi)他(ta)專(zhuan)家選(xuan)擇標桿對(dui)象。⑤互聯(lian)網。通過互聯(lian)網上傳播的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信息，進行(xing)認(ren)真篩選(xuan)，可(ke)以獲(huo)得大(da)量有益的(de)(de)信息。

　　在獲(huo)取信息(xi)和(he)數據(ju)時(shi)值得注(zhu)意的(de)(de)是，不僅要(yao)獲(huo)得一定數量(liang)的(de)(de)信息(xi)，而且對數據(ju)和(he)信息(xi)的(de)(de)質(zhi)量(liang)也要(yao)給予(yu)充分重視。

　　對(dui)(dui)(dui)于(yu)內(nei)部信息(xi)的(de)收(shou)集(ji)，一(yi)般(ban)是(shi)針對(dui)(dui)(dui)企(qi)業(ye)內(nei)部標(biao)桿甄選而進行(xing)的(de)。對(dui)(dui)(dui)此(ci)，主(zhu)要有(you)以下(xia)工作。

　　①收集(ji)內部(bu)公開發表的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)信息，仔(zi)細進(jin)行(xing)有用(yong)資(zi)料的角度分(fen)析(xi)。②梳(shu)理(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)標桿單位(wei)或(huo)人選。③進(jin)行(xing)內部(bu)訪談和調(diao)查，從內部(bu)收集(ji)真(zhen)實(shi)的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)資(zi)料。④進(jin)行(xing)內部(bu)標桿績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)，為實(shi)施外部(bu)標桿績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)提供資(zi)料和基礎。

　　3．標桿數據分析

　　數(shu)據(ju)(ju)分(fen)析(xi)是流程(cheng)績(ji)效(xiao)標(biao)桿(gan)管(guan)理(li)過程(cheng)中的(de)(de)(de)關(guan)鍵階段。這時，我(wo)們需要(yao)對大量的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)和(he)資料進行重組，從中提取(qu)和(he)整合出有用(yong)(yong)的(de)(de)(de)信息，據(ju)(ju)以開展流程(cheng)績(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)改善活(huo)動。因此，標(biao)桿(gan)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)成敗，在很大程(cheng)度(du)上取(qu)決于對數(shu)據(ju)(ju)和(he)信息的(de)(de)(de)利用(yong)(yong)程(cheng)度(du)。

　　通(tong)常情況(kuang)下(xia)，我(wo)們(men)會得到(dao)兩(liang)種(zhong)數據(ju)，即定(ding)量數據(ju)和定(ding)性數據(ju)。定(ding)量數據(ju)可以很直(zhi)觀(guan)地用(yong)來與本(ben)公司(si)實際情況(kuang)加以對(dui)比分析(xi)(xi)，如(ru)果(guo)分析(xi)(xi)結果(guo)顯示(shi)“很好”，則(ze)加以維持；如(ru)果(guo)分析(xi)(xi)結果(guo)顯示(shi)“不好”，則(ze)努力改(gai)進。

　　定性(xing)數據需要(yao)流程管理(li)者從(cong)文(wen)字表格(ge)、有關工作的文(wen)字性(xing)流程說明等內容(rong)中(zhong)，提取有效(xiao)信息，對重要(yao)的定性(xing)信息要(yao)給予重視，選擇適合自己的標桿來學習。需要(yao)注意(yi)的是，每個(ge)(ge)公司(si)的內部(bu)情況各不相同，所(suo)以不要(yao)因為(wei)個(ge)(ge)別定性(xing)指標過(guo)低而否(fou)定整個(ge)(ge)組(zu)織(zhi)的績效(xiao)。

　　最(zui)后，通過內外部數據的(de)分析(xi)，流(liu)程管(guan)理(li)者應(ying)選(xuan)定正確(que)的(de)糾正性行(xing)(xing)動方案，制訂具體實(shi)施(shi)(shi)計劃。然后，在獲得上層管(guan)理(li)者指示后實(shi)施(shi)(shi)，并對實(shi)施(shi)(shi)效(xiao)果進行(xing)(xing)評(ping)價與(yu)改善。此外，還要注意及時更新標桿數據庫，進行(xing)(xing)持續的(de)績效(xiao)改進。