在目前的(de)(de)大(da)環境(jing)下，尤其在團隊建設上(shang)，要(yao)懂得和(he)(he)而不同(tong)，允許人們有(you)各自的(de)(de)價值觀(guan)和(he)(he)個人目的(de)(de)，但在人的(de)(de)行為和(he)(he)習性上(shang)要(yao)強調標(biao)準(zhun)和(he)(he)統一，因為這是(shi)(shi)一起做事的(de)(de)基礎。天(tian)天(tian)跟(gen)員(yuan)工講大(da)道理(li)(li)是(shi)(shi)改變不了員(yuan)工的(de)(de)。這就涉及到企(qi)業管理(li)(li)模(mo)式升級(ji)，管理(li)(li)模(mo)式是(shi)(shi)理(li)(li)論(lun)系(xi)統以及方(fang)法的(de)(de)融合，管理(li)(li)也是(shi)(shi)一門(men)藝(yi)術。

　　很多企(qi)業制定的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)制度(du)有(you)一大堆，事情有(you)制度(du)管(guan)(guan)，人(ren)(ren)卻沒有(you)理(li)(li)。“管(guan)(guan)事理(li)(li)人(ren)(ren)，先(xian)理(li)(li)后管(guan)(guan)”，可(ke)以看(kan)做是(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)一個(ge)原則。管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)只(zhi)要抓住“人(ren)(ren)”和 “事”這(zhe)兩(liang)條主(zhu)脈即(ji)可(ke)。但是(shi)(shi)，對待人(ren)(ren)和事應當是(shi)(shi)兩(liang)種完(wan)全不同的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式。事是(shi)(shi)管(guan)(guan)的(de)，人(ren)(ren)是(shi)(shi)理(li)(li)的(de)。先(xian)理(li)(li)人(ren)(ren)后管(guan)(guan)事，可(ke)以達到事半功倍(bei)的(de)效果。

　　先說管事(shi)。松下(xia)是制造什么(me)的？松下(xia)幸之助(zhu)要(yao)(yao)求(qiu)他的員(yuan)工(gong)這樣回(hui)答顧客：松下(xia)電器是生產員(yuan)工(gong)的地方，兼(jian)做電器產品。要(yao)(yao)培(pei)養人(ren)的好習性，就得從日(ri)常工(gong)作的一件(jian)件(jian)小事(shi)抓起，通過點滴(di)行為(wei)的改變，進而改變觀(guan)念。

　　所以(yi)，在(zai)管(guan)事(shi)的(de)(de)范(fan)疇(chou)里總(zong)是(shi)(shi)強(qiang)調價(jia)值觀(guan)的(de)(de)統一(yi)(yi)，沒有(you)太大(da)作用。在(zai)目前(qian)的(de)(de)大(da)環境(jing)下，尤其在(zai)團隊(dui)建設上(shang)，要懂得(de)和而不同，允許人們有(you)各自(zi)的(de)(de)價(jia)值觀(guan)和個人目的(de)(de)，但在(zai)人的(de)(de)行為和習性上(shang)要強(qiang)調標準和統一(yi)(yi)，因為這是(shi)(shi)一(yi)(yi)起做(zuo)事(shi)的(de)(de)基礎。天(tian)天(tian)跟員(yuan)工講(jiang)大(da)道理(li)(li)是(shi)(shi)改變(bian)不了(le)員(yuan)工的(de)(de)。只要天(tian)天(tian)監(jian)督員(yuan)工做(zuo)事(shi)，要求(qiu)員(yuan)工必須要這樣(yang)做(zuo)，不能那樣(yang)做(zuo)，員(yuan)工的(de)(de)行為就能慢慢發生(sheng)變(bian)化。通過(guo)改變(bian)日(ri)常的(de)(de)行事(shi)來改變(bian)人的(de)(de)習性是(shi)(shi)真正有(you)效(xiao)的(de)(de)管(guan)人思路，即通過(guo)管(guan)事(shi)達到管(guan)人的(de)(de)效(xiao)果。松(song)下說它生(sheng)產員(yuan)工就是(shi)(shi)這個意(yi)思。日(ri)本的(de)(de)很多企業都強(qiang)調，對人的(de)(de)管(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)由 “形式(shi)化---行事(shi)化---習慣化”這樣(yang)一(yi)(yi)點(dian)點(dian)改變(bian)來實現的(de)(de)。

　　再比(bi)如，一個員工(gong)(gong)(gong)在(zai)績效考核以后，總是被同事反(fan)映(ying)工(gong)(gong)(gong)作懈(xie)怠(dai)，如遲到、早退、不按時完成任(ren)務、在(zai)團隊(dui)中散布一些(xie)消極的(de)言論，等(deng)等(deng)。這(zhe)時，管理(li)(li)者監督這(zhe)個員工(gong)(gong)(gong)懈(xie)怠(dai)的(de)各(ge)種行為，慢慢地同事們對他有了新(xin)的(de)認識(shi)，開始改(gai)(gai)變對他的(de)認知和想(xiang)法。如果我們單純和他講道理(li)(li)，批評他懈(xie)怠(dai)的(de)態度、宣(xuan)講公(gong)司的(de)理(li)(li)念和價值觀，他可能不會改(gai)(gai)變。這(zhe)就(jiu)是管事。

　　但是(shi)，這(zhe)種方法(fa)(fa)(fa)有(you)局(ju)限性(xing)，因為(wei)員工行為(wei)背后的(de)負面情(qing)(qing)緒(xu)沒有(you)得到宣泄，一旦機會(hui)成熟，這(zhe)種負面情(qing)(qing)緒(xu)還是(shi)會(hui)表(biao)現出來。顯然，這(zhe)不(bu)是(shi)最好的(de)方法(fa)(fa)(fa)。是(shi)否有(you)更好的(de)管理(li)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)呢？這(zhe)就需(xu)要 “理(li)人”了。何謂(wei) “理(li)人”？“理(li)人”就是(shi)通過溝通、激(ji)勵、授(shou)權等(deng)手(shou)段對人施(shi)加影(ying)響。“理(li)人”是(shi)一種藝術。筆(bi)者嘗(chang)試用活躍于２０世紀５０年(nian)代的(de)美國(guo)心理(li)學家(jia)埃利斯(si)（ＡＥｌｉｓ）提出的(de)合(he)理(li)情(qing)(qing)緒(xu)療法(fa)(fa)(fa)來破解。埃利斯(si)經常引(yin)用古希(xi)臘的(de)哲學家(jia)埃皮(pi)克迪特斯(si) （Ｅｐｉｃｔｅｔｕｓ）的(de)一句話，“人不(bu)是(shi)被事情(qing)(qing)本身所困擾(rao)，而是(shi)被其對事情(qing)(qing)的(de)看法(fa)(fa)(fa)所困擾(rao)”。

　　ＡＢＣ理論(lun)是(shi)(shi)合理情(qing)緒療法的(de)核(he)心。Ａ是(shi)(shi)誘發事(shi)件；Ｂ代表(biao)個(ge)體對(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)事(shi)件的(de)看法、解釋(shi)或評價(jia)；Ｃ代表(biao)這(zhe)(zhe)一(yi)事(shi)件后，個(ge)體的(de)情(qing)緒反應及(ji)行為結果(guo)。這(zhe)(zhe)個(ge)例(li)子(zi)中，遲到(dao)、早退等(deng)行為是(shi)(shi)Ｃ，Ａ是(shi)(shi)績效(xiao)考核(he)，埃利斯認為Ａ并(bing)不是(shi)(shi)引起(qi)Ｃ的(de)直(zhi)接原因(yin)，而(er)(er)是(shi)(shi)Ａ發生(sheng)(sheng)后個(ge)體對(dui)Ａ會產(chan)生(sheng)(sheng)某(mou)種(zhong)(zhong)想法、做出某(mou)種(zhong)(zhong)評價(jia)和(he)解釋(shi)，從(cong)而(er)(er)產(chan)生(sheng)(sheng)關于Ａ的(de)某(mou)些評價(jia)Ｂ。這(zhe)(zhe)一(yi)過程(cheng)經常不被(bei)人所意識(shi)，但(dan)(dan)正是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)過程(cheng)產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)Ｂ才是(shi)(shi)引起(qi)Ｃ的(de)直(zhi)接原因(yin)。在這(zhe)(zhe)個(ge)案例(li)中，Ｂ就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)員工(gong)覺得績效(xiao)考核(he)不公(gong)平(ping)，自己(ji)比別人貢獻大，但(dan)(dan)是(shi)(shi)領導不認可(ke)。用(yong)合理情(qing)緒療法再進一(yi)步分析，就(jiu)是(shi)(shi)績效(xiao)考核(he)本身無(wu)(wu)所謂好(hao)壞(huai)，但(dan)(dan)當(dang)人們賦予(yu)它自己(ji)的(de)偏好(hao)、欲望和(he)評價(jia)的(de)時候，便有(you)可(ke)能產(chan)生(sheng)(sheng)各種(zhong)(zhong)無(wu)(wu)謂的(de)煩惱和(he)困擾，例(li)如覺得不公(gong)平(ping)、有(you)黑幕等(deng)等(deng)，進而(er)(er)造成(cheng)情(qing)緒和(he)行為的(de)問題，例(li)如遲到(dao)早退、不按時完(wan)成(cheng)工(gong)作等(deng)等(deng)。

　　商(shang)(shang)業(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的成功與否，一(yi)方(fang)面(mian)取決于商(shang)(shang)業(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的好壞(huai)，另(ling)一(yi)方(fang)面(mian)還必(bi)須有相應的管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)來保障。無論是(shi)商(shang)(shang)業(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)中(zhong)的投(tou)資模(mo)(mo)式(shi)(shi)、經營(ying)模(mo)(mo)式(shi)(shi)還是(shi)盈利模(mo)(mo)式(shi)(shi)，最終都(dou)要通過管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)來保障和(he)執行。管(guan)理(li)(li)模(mo)(mo)式(shi)(shi)＝理(li)(li)念(nian)＋系統＋方(fang)法(fa)。其中(zhong)，理(li)(li)念(nian)包(bao)括使命、愿景和(he)價值觀。系統包(bao)括組織目標(biao)、組織架構(gou)、組織標(biao)準、組織績效(xiao)和(he)組織文化，這(zhe)也(ye)是(shi)打造(zao)高效(xiao)組織的內容。

　　方法主要包括制度和流程，制度就是管理制度，流程又包括工藝流程、工作流程和業務流程。工藝流程走的是市場路線，工作流程走的是崗位路線，業務流程走的是運作路線。管理模式的四大指標是交期、品質、成本和服務。這里的 “交期”和 “品質”不能狹隘地理解為生產車間的產品交期和品質。任何管理都涉及到對時間和質量的把控，對時間的把控就是交期，對質量的把控就是品質。成本就是付出的代價，好的管理模式在成本上表現為少花錢、多辦事。服務就是滿足別人的需要，說到底就是通過什么方式來達到滿足別人的需要，通過對別人需求的滿足來達到自己的管理目的。管理模式的升級就是管理理念、管理系統和管理方法的全面升級，表(biao)現在結果上就是四大指標的(de)相應(ying)變化。