作為管(guan)理者，不能指責員工(gong)的(de)自(zi)負，也不能埋怨員工(gong)沒有信(xin)心。可以選擇的(de)路只(zhi)有一條，那就(jiu)是幫助員工(gong)建立(li)信(xin)心。建立(li)了(le)自(zi)信(xin)，也就(jiu)消除了(le)自(zi)卑，轉化(hua)了(le)自(zi)負。

　　自信無法憑空(kong)而(er)來，即使有人(ren)不斷對我(wo)們說，你好(hao)棒，你一定(ding)可(ke)以，你一定(ding)行(xing)。我(wo)們得到(dao)的，至多只是鼓(gu)勵(li)自己放開腳(jiao)步的勇氣，而(er)非自信。信心的建立需要(yao)一個過(guo)程，這(zhe)個過(guo)程是正循環(huan)，信心才(cai)能得到(dao)不斷增(zeng)強(qiang)。

　　信心的根源是一種面對事情的感覺：感覺好，則自信心強；感覺差，則自信心弱。躍躍欲試(shi)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，就(jiu)是(shi)自(zi)信(xin)滿滿的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)表現。不(bu)同的(de)(de)(de)(de)員工面(mian)對不(bu)同的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，內心(xin)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺都(dou)會不(bu)同，每個人采(cai)取(qu)行動的(de)(de)(de)(de)意愿(yuan)也都(dou)會不(bu)一樣。這個時候，當事人需要的(de)(de)(de)(de)是(shi)勇敢，管理者要做的(de)(de)(de)(de)是(shi)鼓勵去做，建議嘗試(shi)，也就(jiu)是(shi)激發勇氣。不(bu)去做，不(bu)嘗試(shi)，自(zi)負不(bu)可能轉為自(zi)信(xin)，我們(men)還是(shi)不(bu)自(zi)信(xin)。

　　行動才能獲得經驗，取得結果。經(jing)(jing)(jing)驗和結(jie)果都是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)，為(wei)我(wo)們(men)(men)帶(dai)來(lai)信(xin)心的(de)(de)輸(shu)入。我(wo)們(men)(men)能對自己(ji)產生(sheng)信(xin)心，都是(shi)(shi)因為(wei)有(you)做事的(de)(de)經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)，無論那份經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非常完美，一旦經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)了整個過程(cheng)，經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)就(jiu)成為(wei)了總結(jie)與提(ti)高的(de)(de)著(zhu)力(li)(li)點。自信(xin)的(de)(de)輸(shu)入是(shi)(shi)經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)，沒有(you)行(xing)動，就(jiu)沒有(you)經(jing)(jing)(jing)歷(li)(li)。自信(xin)的(de)(de)輸(shu)入不(bu)是(shi)(shi)能力(li)(li)，相信(xin)自己(ji)的(de)(de)能力(li)(li)，往往帶(dai)來(lai)的(de)(de)是(shi)(shi)自負，因為(wei)這份能力(li)(li)并沒有(you)得到(dao)現實(shi)的(de)(de)檢驗。

　　經驗和結果就是我們的成就。這(zhe)(zhe)份(fen)成(cheng)就(jiu)是(shi)(shi)通過自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)努力而得來(lai)的(de)(de)，我們就(jiu)會(hui)形成(cheng)對自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)肯(ken)定。問題(ti)的(de)(de)關鍵是(shi)(shi)，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)依靠(kao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)力量，還(huan)是(shi)(shi)動(dong)用他(ta)人(ren)(ren)的(de)(de)力量，在(zai)(zai)(zai)整(zheng)個過程中，是(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)負責(ze)，是(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)在(zai)(zai)(zai)費心。有過經歷的(de)(de)人(ren)(ren)，都很了解，只(zhi)要(yao)(yao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)真(zhen)正(zheng)負責(ze)了，那份(fen)結果就(jiu)是(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)。不(bu)(bu)管別人(ren)(ren)怎么說，也(ye)不(bu)(bu)管外(wai)界怎么評判，其實都不(bu)(bu)能動(dong)搖(yao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)內(nei)心對自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)行為(wei)的(de)(de)評判。另(ling)外(wai)，也(ye)只(zhi)有自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)費心了，才能真(zhen)正(zheng)收獲經驗，增長才干。這(zhe)(zhe)份(fen)經驗和才干，扎根(gen)在(zai)(zai)(zai)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)大腦中，但(dan)有時自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)也(ye)不(bu)(bu)一定完全(quan)明(ming)白，也(ye)沒人(ren)(ren)可以完全(quan)了解，但(dan)這(zhe)(zhe)些都是(shi)(shi)未來(lai)成(cheng)功的(de)(de)資(zi)源，需要(yao)(yao)時就(jiu)會(hui)被自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)調用出來(lai)。

　　謀事在人，成事在天。如果(guo)事情(qing)沒有(you)取(qu)得(de)預計的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，但(dan)是(shi)我們(men)(men)真真切切努力了，我們(men)(men)也要肯(ken)(ken)定(ding)自(zi)己(ji)(ji)。如果(guo)只是(shi)做好(hao)了四步(bu)，不(bu)過是(shi)在第(di)五(wu)步(bu)失敗。我們(men)(men)要肯(ken)(ken)定(ding)自(zi)己(ji)(ji)在前四步(bu)的(de)(de)(de)成績，不(bu)能(neng)(neng)因為第(di)五(wu)步(bu)的(de)(de)(de)不(bu)成功，而對(dui)(dui)(dui)前四步(bu)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)一概否定(ding)。對(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)肯(ken)(ken)定(ding)，不(bu)能(neng)(neng)只看結(jie)果(guo)，還需要看到(dao)我們(men)(men)收獲(huo)的(de)(de)(de)經(jing)驗和才干(gan)，這也是(shi)成就，也需要得(de)到(dao)肯(ken)(ken)定(ding)。這份成就的(de)(de)(de)回報，一定(ding)會來，不(bu)是(shi)明(ming)天(tian)，就是(shi)后(hou)天(tian)。正如古話所說，技不(bu)壓身(shen)，不(bu)是(shi)不(bu)報，是(shi)時候(hou)未到(dao)。換(huan)一個方向，從(cong)好(hao)的(de)(de)(de)方面看問(wen)題；換(huan)一種思路，從(cong)更多的(de)(de)(de)角度看問(wen)題，就能(neng)(neng)形成對(dui)(dui)(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)肯(ken)(ken)定(ding)。

　　這個(ge)時候，管(guan)理(li)(li)者(zhe)對(dui)成就也(ye)要不(bu)吝給(gei)予肯定(ding)(ding)(ding)。工(gong)作(zuo)達到(dao)預期的(de)(de)結果(guo)，需(xu)要幫助(zhu)總(zong)(zong)結經(jing)驗(yan)，樹(shu)立更高的(de)(de)標準。如果(guo)只是(shi)做(zuo)好(hao)了(le)四步(bu)(bu)，在第五步(bu)(bu)失(shi)敗，管(guan)理(li)(li)者(zhe)則需(xu)要肯定(ding)(ding)(ding)已經(jing)做(zuo)好(hao)的(de)(de)四步(bu)(bu)。對(dui)第五步(bu)(bu)的(de)(de)失(shi)敗，不(bu)能指(zhi)責，而是(shi)幫助(zhu)總(zong)(zong)結經(jing)驗(yan)，讓員(yuan)工(gong)形成自(zi)(zi)己的(de)(de)教訓(xun)，知(zhi)道自(zi)(zi)己的(de)(de)不(bu)足。外(wai)部的(de)(de)肯定(ding)(ding)(ding)是(shi)助(zhu)推器，目的(de)(de)是(shi)加強(qiang)員(yuan)工(gong)內心(xin)對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)肯定(ding)(ding)(ding)，這也(ye)是(shi)管(guan)理(li)(li)者(zhe)幫助(zhu)員(yuan)工(gong)建立信(xin)心(xin)最重要的(de)(de)一個(ge)方面。原本(ben)自(zi)(zi)信(xin)心(xin)比較弱的(de)(de)員(yuan)工(gong)，這個(ge)時候就需(xu)要得到(dao)更多的(de)(de)肯定(ding)(ding)(ding)。

　　對自我的肯定，已有的經驗和才干，能夠讓人更加成熟和淡定。下次面對事情，就有更好的感覺，從而更愿意采取行動。每一件事情，雖然表面看起來都不同。其實，事不同，理同。如何做事情？如何做成事情？應該怎么做事情？諸如此類的問題，其實背后都有共通的基本做事法則。做的事情越多，取得的成就越多，我們對這些問題背后的“道”就更了解，遇到同樣的事情或是相似的事情，我們就越有信心。所以，善于總結的人，容易建立信心；有信心的人，善于總結。因為，信心能夠建立信心，從一個信心能夠走向另一個信心。

　　外部的(de)(de)鼓勵嘗試(shi)，外部的(de)(de)肯定(ding)，是建立信心的(de)(de)助推器，內部的(de)(de)自我肯定(ding)則是主因。信心是盞“明燈(deng)”，需要接上電(dian)，接上電(dian)就要采取行動。“明燈(deng)”還需要充足的(de)(de)電(dian)力(li)，電(dian)力(li)就是努力(li)。肯定(ding)是開關，信心那盞“明燈(deng)”，已經通(tong)上了電(dian)，這(zhe)個(ge)時候，開關一開，燈(deng)就被點(dian)亮了，而且(qie)越來越亮。

　　首先，幫助員工建立自信，起點是了解員工

　　管理者(zhe)(zhe)用人，首先是識人。不(bu)過(guo)這種識人，重(zhong)點不(bu)是自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)主(zhu)觀判斷，而是撬動員工的(de)(de)自(zi)(zi)(zi)我認知，然后雙方達成(cheng)(cheng)共識。知人者(zhe)(zhe)明(ming)，知己者(zhe)(zhe)智(zhi)。我一直倡導，要(yao)(yao)(yao)做(zuo)一個成(cheng)(cheng)功的(de)(de)人，首先是要(yao)(yao)(yao)做(zuo)一個明(ming)智(zhi)的(de)(de)人。管理者(zhe)(zhe)需要(yao)(yao)(yao)幫助員工正確認識自(zi)(zi)(zi)己，弄(nong)明(ming)白(bai)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)優勢(shi)和劣勢(shi)，同時，不(bu)要(yao)(yao)(yao)形成(cheng)(cheng)對(dui)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)過(guo)高要(yao)(yao)(yao)求。每(mei)個人都有(you)擅長的(de)(de)一面，也(ye)有(you)不(bu)足(zu)的(de)(de)一面。比如說，有(you)些(xie)人擅長交(jiao)際，但實(shi)際工作能力不(bu)強；有(you)些(xie)人很內向，但是很細致。那么，自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)優勢(shi)和劣勢(shi)是什么呢？

　　其次，管理者需要揚長避短地合理安排員工的工作

　　管理者(zhe)需(xu)要讓(rang)下屬多做一(yi)(yi)些能發揮自(zi)身所長的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工做事(shi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功率，這樣(yang)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)自(zi)信心(xin)自(zi)然就能夠得到提(ti)升。還有，就是先從最簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)安排起。讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工在做事(shi)情(qing)(qing)之(zhi)前，先盡量準備充分，這樣(yang)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)希望就更(geng)高(gao)(gao)。而一(yi)(yi)旦做好之(zhi)后(hou)，就能提(ti)升員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)自(zi)信心(xin)，讓(rang)他們有信心(xin)做稍難(nan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)。這樣(yang)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步來，信心(xin)就會(hui)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步得到提(ti)高(gao)(gao)，從而將惡性循環(huan)打破，進入(ru)良性循環(huan)。

　　再次，在實際工作中建立員工的信心

　　給(gei)(gei)予(yu)機會讓(rang)員(yuan)工(gong)多做和(he)多思考，讓(rang)他們獲得(de)更多的(de)(de)(de)鍛(duan)煉機會。在管理(li)上，為員(yuan)工(gong)提供寬(kuan)松(song)的(de)(de)(de)環境，允許犯錯，寬(kuan)容失(shi)敗(bai)。即(ji)使(shi)不(bu)(bu)成功，也要(yao)幫(bang)助(zhu)員(yuan)工(gong)從好的(de)(de)(de)一面看問題(ti)，對已經(jing)取得(de)的(de)(de)(de)成績給(gei)(gei)予(yu)肯定(ding)。事(shi)情沒有做好，不(bu)(bu)能指責(ze)，而(er)是(shi)提出建(jian)設(she)性(xing)意(yi)見，給(gei)(gei)予(yu)支持和(he)培訓，幫(bang)助(zhu)員(yuan)工(gong)建(jian)立信心(xin)。在惠普公司，有一條不(bu)(bu)成文的(de)(de)(de)企業文化(hua)：沒有明確規定(ding)不(bu)(bu)能做的(de)(de)(de)，就是(shi)可以做的(de)(de)(de)。這樣一種文化(hua)，無疑(yi)在心(xin)理(li)上釋放了員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)壓力，讓(rang)大家有更多的(de)(de)(de)積極性(xing)和(he)主動性(xing)去做事(shi)。

　　日本松下(xia)電(dian)器總(zong)裁松下(xia)幸之助(zhu)的領導風(feng)格以罵人(ren)出名，但是也以最(zui)會栽(zai)培人(ren)才而聞名。

　　有一次，松下幸之助對他公司的一位部門經理(li)說：“我(wo)(wo)每天要做很(hen)(hen)多(duo)決(jue)定，并(bing)要批準他人的很(hen)(hen)多(duo)決(jue)定。實際上只有40%的決(jue)策是我(wo)(wo)真正(zheng)認同的，余下的60%是我(wo)(wo)有所保留的，或者是我(wo)(wo)覺得(de)過得(de)去的。”經理(li)覺得(de)很(hen)(hen)驚訝，假使(shi)松下不同意的事，大(da)可一口否決(jue)就行(xing)了(le)。

　　松(song)下解釋道：“你(ni)不(bu)(bu)可以對任何(he)事(shi)都說不(bu)(bu)，對于那些你(ni)認為(wei)算是(shi)過得去(qu)的(de)(de)計(ji)劃，你(ni)大可在實(shi)行過程中指導他們，使(shi)他們重新回到你(ni)所預期的(de)(de)軌跡。我(wo)想一個(ge)領導人有時應該接受他不(bu)(bu)喜歡的(de)(de)事(shi)，因(yin)為(wei)任何(he)人都不(bu)(bu)喜歡被否定(ding)。”

　　作為一名領導，你必須懂得如何加強下屬的信心，切不可動不動就打擊你部屬的積極性。應極力避免用“你不行、你不會、你不知道”這些字眼，而要經常對你的下屬說“你行、你一定會、你一定要、你知道”。信(xin)心對人的成功(gong)極(ji)為重要，懂得給下屬(shu)打氣的管理者，既是在幫(bang)助(zhu)下屬(shu)成功(gong)，也是在幫(bang)助(zhu)自己(ji)成功(gong)。

　　有(you)(you)一位企(qi)業家(jia)(jia)作報(bao)告(gao)，一位聽眾問：“你在事(shi)(shi)業上(shang)(shang)取得(de)了(le)巨大的(de)(de)(de)成(cheng)功，請問，對你來說(shuo)，最(zui)重要的(de)(de)(de)是什(shen)么(me)？”這(zhe)位企(qi)業家(jia)(jia)沒(mei)有(you)(you)直接回(hui)答(da)，他拿(na)起粉筆在黑板上(shang)(shang)畫(hua)了(le)一個(ge)(ge)圈，但沒(mei)有(you)(you)畫(hua)滿(man)，留下一個(ge)(ge)缺口(kou)。他反(fan)問道(dao)：“這(zhe)是什(shen)么(me)？”“零，圈，未(wei)完成(cheng)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)業，成(cheng)功”臺(tai)下的(de)(de)(de)聽眾七(qi)嘴八舌地回(hui)答(da)。企(qi)業家(jia)(jia)對這(zhe)些答(da)案未(wei)置可否，說(shuo)道(dao)：“其(qi)實(shi)，這(zhe)只是一個(ge)(ge)未(wei)畫(hua)完整(zheng)的(de)(de)(de)句號。你們問我(wo)(wo)為什(shen)么(me)會(hui)(hui)取得(de)輝煌的(de)(de)(de)業績，道(dao)理很(hen)簡(jian)單，我(wo)(wo)不會(hui)(hui)把事(shi)(shi)情做得(de)很(hen)圓(yuan)滿(man)，就像畫(hua)個(ge)(ge)句號，一定要留個(ge)(ge)缺口(kou)，讓我(wo)(wo)的(de)(de)(de)下屬(shu)去(qu)填(tian)滿(man)它。”

　　留個缺口給他人(ren)，并(bing)不說明自己的能力不強。實際(ji)上，這是一種管理的智慧。幫助員工成長，讓他們充滿自信地馳騁，這才是用人(ren)的境(jing)界。